2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.服務內(nèi)容與范圍3.1服務內(nèi)容概述3.2服務項目明細3.3服務范圍界定4.服務標準與要求4.1服務質(zhì)量標準4.2服務規(guī)范要求4.3服務時間規(guī)定5.顧客滿意度調(diào)查方式與方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查方法5.3調(diào)查周期6.顧客滿意度評價標準6.1評價體系構(gòu)成6.2評價標準設定6.3評價結(jié)果運用7.服務費用及支付方式7.1服務費用構(gòu)成7.2服務費用支付方式7.3費用結(jié)算時間8.合同期限與終止條件8.1合同期限8.2合同終止條件9.違約責任與處理9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3違約處理方式10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決方式10.3爭議解決期限11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.合同附件與補充條款13.1合同附件13.2補充條款14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升咨詢服務公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：138xxxx5678，地址：市區(qū)路號乙方聯(lián)系方式：電話：139xxxx5678，地址：市區(qū)路號第二條合同目的與原則2.1合同目的本合同旨在通過乙方提供的顧客滿意度提升服務，幫助甲方提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度，提升品牌形象。2.2合同原則本合同遵循公平、公正、誠信的原則，雙方應本著互惠互利、共同發(fā)展的原則履行合同義務。第三條服務內(nèi)容與范圍3.1服務內(nèi)容概述（1）顧客滿意度調(diào)查與分析；（2）顧客服務提升策略制定；（3）顧客關(guān)系管理方案實施；（4）顧客滿意度提升效果評估。3.2服務項目明細（1）顧客滿意度調(diào)查：包括線上問卷、線下訪談、電話調(diào)查等多種形式；（2）顧客服務提升策略：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對性的服務改進措施；（3）顧客關(guān)系管理：建立顧客檔案，實施個性化服務；（4）顧客滿意度提升效果評估：定期對顧客滿意度進行跟蹤調(diào)查，評估改進措施的效果。3.3服務范圍界定本合同服務范圍限于甲方經(jīng)營的美容美發(fā)店，不包括甲方下屬分店或關(guān)聯(lián)企業(yè)的服務。第四條服務標準與要求4.1服務質(zhì)量標準（1）調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準確、可靠；（2）服務改進措施合理、可行；（3）顧客滿意度提升效果明顯。4.2服務規(guī)范要求（1）尊重顧客隱私，確保調(diào)查信息保密；（2）按照約定的時間、地點提供服務；（3）及時向甲方反饋調(diào)查結(jié)果和服務改進措施。4.3服務時間規(guī)定乙方應在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。第五條顧客滿意度調(diào)查方式與方法5.1調(diào)查方式（1）線上問卷調(diào)查：通過電子郵件、公眾號等渠道發(fā)送問卷；（2）線下訪談：在店內(nèi)隨機抽取顧客進行面對面訪談；（3）電話調(diào)查：通過電話聯(lián)系顧客進行滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查方法（1）隨機抽樣法：從甲方顧客中隨機抽取一定數(shù)量的樣本；（2）分層抽樣法：根據(jù)顧客消費水平、服務類型等因素進行分層抽樣；（3）問卷調(diào)查法：設計科學合理的問卷，收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。5.3調(diào)查周期乙方將每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查。第六條顧客滿意度評價標準6.1評價體系構(gòu)成（1）服務態(tài)度；（2）服務技能；（3）服務質(zhì)量；（4）服務效率；（5）顧客滿意度總體評價。6.2評價標準設定各評價方面設定具體評分標準，總分100分，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行評分。6.3評價結(jié)果運用乙方將根據(jù)評價結(jié)果，提出針對性的服務改進措施，并向甲方提交改進方案。第七條服務費用及支付方式7.1服務費用構(gòu)成本合同服務費用包括：（1）顧客滿意度調(diào)查費用；（2）顧客服務提升策略費用；（3）顧客關(guān)系管理費用；（4）顧客滿意度提升效果評估費用。7.2服務費用支付方式甲方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方支付50%的服務費用作為預付款；在乙方完成服務后10個工作日內(nèi)，支付剩余50%的服務費用。如甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務。第八條合同期限與終止條件8.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無異議，合同自然終止；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止合同；（3）由于不可抗力因素導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以終止合同；（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同。第九條違約責任與處理9.1違約行為定義（1）甲方未按時支付服務費用的；（2）乙方未按合同約定提供服務的；（3）一方泄露對方商業(yè)秘密的；（4）一方故意隱瞞事實，誤導對方的。9.2違約責任承擔（1）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未付款項的2%；（2）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方賠償由此造成的損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（3）泄露商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任；（4）故意隱瞞事實的，應承擔相應的法律責任。9.3違約處理方式（1）違約行為發(fā)生后，雙方應及時溝通，協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；10.2爭議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應在30日內(nèi)解決爭議。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.3合同解除條件（1）合同期限屆滿；（2）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件參照第十條合同解除條件。12.2合同終止條件參照第八條合同終止條件。12.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應書面通知對方；（2）對方收到通知后，應在15日內(nèi)給予答復；（3）雙方應在30日內(nèi)完成合同解除或終止的相關(guān)事宜。第十三條合同附件與補充條款13.1合同附件本合同附件包括：（1）服務費用明細表；（2）顧客滿意度調(diào)查問卷；（3）服務改進措施方案。13.2補充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期本合同于2023年12月1日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因甲方或乙方需要，經(jīng)雙方同意介入合同履行過程中的個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢服務方、技術(shù)服務方、監(jiān)督評估方等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）甲方或乙方認為有必要引入第三方以提升服務質(zhì)量或效率；（2）第三方具備完成相關(guān)任務的能力和資質(zhì)；（3）雙方同意并簽訂第三方合作協(xié)議。2.2第三方介入的程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的需求，并提交第三方的基本信息；（2）雙方共同評估第三方是否符合介入條件；（3）雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務；（4）第三方介入合同履行過程。第三條第三方的責任與權(quán)利3.1第三方的責任（1）第三方應按照合作協(xié)議履行相關(guān)職責，確保服務質(zhì)量；（2）第三方應保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)信息；（3）第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)獲得約定的報酬；（3）第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃，但需提前通知甲方或乙方。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應直接向甲方提供服務，甲方對第三方的服務質(zhì)量負有監(jiān)督責任。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應直接向乙方提供服務，乙方對第三方的服務質(zhì)量負有監(jiān)督責任。4.3第三方與其他方的劃分（1）第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同；（2）第三方與甲方、乙方之間的爭議應通過第三方合作協(xié)議解決；（3）第三方在本合同履行過程中的行為，不影響本合同的履行。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額（1）第三方在本合同履行過程中的責任，不得超過其合作協(xié)議中約定的責任限額；（2）若第三方因履行職責導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應按照合作協(xié)議承擔相應責任，但不超過約定的責任限額。5.2責任限額的確定第三方責任限額由雙方在簽訂第三方合作協(xié)議時，根據(jù)第三方的能力和資質(zhì)、服務范圍等因素共同協(xié)商確定。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更的條件（1）因第三方介入導致本合同內(nèi)容需要調(diào)整的；（2）第三方合作協(xié)議內(nèi)容變更，影響本合同履行的。6.2合同變更的程序（1）任何一方提出合同變更需求，應書面通知對方；（2）雙方共同評估變更的必要性和可行性；（3）雙方協(xié)商一致后，簽訂合同變更協(xié)議，作為本合同的補充。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除，參照第十條合同解除條件。8.2第三方介入后的合同解除程序，參照第十二條合同解除與終止的程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用明細表詳細要求：詳細列出合同期間內(nèi)各項服務的費用，包括但不限于調(diào)查費用、咨詢費用、技術(shù)支持費用等。附件說明：此表格作為合同附件，用于明確服務費用的構(gòu)成和支付方式。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設計科學合理的問卷，包括服務態(tài)度、服務技能、服務質(zhì)量、服務效率等方面的問題。附件說明：此問卷用于收集顧客滿意度數(shù)據(jù)，為服務改進提供依據(jù)。3.附件三：服務改進措施方案詳細要求：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的服務改進措施，包括改進目標、實施步驟、預期效果等。附件說明：此方案作為合同附件，用于指導服務改進工作的開展。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責、權(quán)利、責任等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方在本合同履行過程中的行為。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確合同變更后的權(quán)利和義務。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于指導爭議解決工作的開展。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未按時支付服務費用的；（2）乙方未按合同約定提供服務的；（3）第三方泄露商業(yè)秘密的；（4）一方故意隱瞞事實，誤導對方的；（5）第三方未按合作協(xié)議履行職責的。2.責任認定標準（1）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未付款項的2%；（2）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方賠償由此造成的損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（3）第三方泄露商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任；（4）故意隱瞞事實的，應承擔相應的法律責任；（5）第三方未按合作協(xié)議履行職責的，應按照合作協(xié)議承擔相應責任。3.示例說明（1）示例一：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付乙方服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的2%。（2）示例二：乙方未按合同約定提供服務質(zhì)量，導致甲方遭受損失，乙方應賠償甲方損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（3）示例三：第三方在提供服務過程中泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.服務內(nèi)容與標準3.1服務項目3.2服務標準3.3服務流程3.4服務時間3.5服務地點4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款方式5.顧客滿意度提升措施5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3數(shù)據(jù)分析5.4提升方案5.5實施時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決費用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序11.合同解除后的處理11.1服務費用退還11.2責任承擔11.3其他事宜處理12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點13.3合同簽署人14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升機構(gòu)1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)街道號乙方地址：市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景為提升美容美發(fā)店的顧客滿意度，甲方希望通過與乙方合作，共同制定并實施一套提升顧客滿意度的方案。2.2合同目的通過本合同，甲方希望乙方提供專業(yè)服務，幫助甲方提升顧客滿意度，增強顧客忠誠度，提高店鋪在市場競爭中的優(yōu)勢。3.服務內(nèi)容與標準3.1服務項目（1）顧客滿意度調(diào)查；（3）滿意度提升方案制定；（4）方案實施指導與監(jiān)督。3.2服務標準（1）調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準確；（2）報告內(nèi)容詳實、客觀；（3）提升方案具有可操作性；（4）方案實施過程中，乙方需定期向甲方匯報進展情況。3.3服務流程（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定調(diào)查問卷；（2）甲方收集顧客滿意度調(diào)查問卷；（3）乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；（5）甲方根據(jù)方案實施，并定期向乙方反饋實施效果。4.服務費用與支付方式4.1服務費用乙方提供的服務費用為人民幣萬元整。4.2支付方式甲方應于合同簽訂后個工作日內(nèi)，向乙方支付萬元作為預付款；剩余萬元，甲方應在乙方完成服務后個工作日內(nèi)支付。4.3付款時間預付款：合同簽訂后個工作日內(nèi)尾款：乙方完成服務后個工作日內(nèi)4.4付款方式甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務費用，轉(zhuǎn)賬時須注明合同編號。5.顧客滿意度提升措施5.1調(diào)查方式（1）線上問卷調(diào)查；（2）電話訪談；（3）面對面訪談。5.2調(diào)查內(nèi)容（1）顧客對店鋪服務質(zhì)量的評價；（2）顧客對店鋪產(chǎn)品品質(zhì)的評價；（3）顧客對店鋪環(huán)境的評價；（4）顧客對店鋪價格的接受程度；（5）顧客對店鋪品牌的認知度。5.3數(shù)據(jù)分析（1）顧客滿意度得分；（2）顧客滿意度變化趨勢；（3）滿意度提升關(guān)鍵因素。5.4提升方案（1）針對性服務改進措施；（2）產(chǎn)品和服務優(yōu)化建議；（3）顧客關(guān)系管理策略。5.5實施時間乙方將在合同簽訂后個工作日內(nèi)完成滿意度提升方案的制定，并在方案實施過程中定期向甲方匯報進展情況。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同項下涉及到的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。6.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.違約責任8.1違約情形（2）乙方未按合同約定時間完成滿意度提升方案的制定和實施；（3）甲方未按合同約定時間支付服務費用；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息；（5）任何一方違反合同約定，造成對方損失。8.2違約責任（2）如乙方未按合同約定時間完成滿意度提升方案的制定和實施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的%；（3）如甲方未按合同約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的%；（4）如任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失；（5）如任何一方違反合同約定，造成對方損失，違約方應承擔相應的賠償責任。8.3違約處理（1）任何一方違約，應立即采取補救措施，減少損失；（2）如違約行為無法補救或補救措施不足以彌補損失，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應責任；（3）違約方應承擔因違約行為而產(chǎn)生的所有費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)（1）仲裁委員會；（2）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構(gòu)另有規(guī)定。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。11.合同變更與解除11.1合同變更條件任何一方提出合同變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同變更與解除程序（1）提出變更或解除請求的一方應書面通知對方；（2）雙方應在收到通知后個工作日內(nèi)答復；（3）如雙方就變更或解除達成一致，應簽署書面協(xié)議。12.合同解除后的處理12.1服務費用退還如因甲方原因解除合同，乙方已完成的服務部分，甲方應按實際完成工作量支付相應費用；如因乙方原因解除合同，乙方應退還甲方已支付的全部費用。12.2責任承擔合同解除后，雙方應承擔各自違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。12.3其他事宜處理13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）顧客滿意度調(diào)查問卷；（2）滿意度調(diào)查報告；（3）滿意度提升方案。14.合同簽署14.1合同簽署日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.2合同簽署地點本合同簽訂地點為____市____區(qū)____街道____號。14.3合同簽署人甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過程中，如需專業(yè)服務或技術(shù)支持，甲乙雙方可邀請第三方介入；（2）為解決合同履行中的爭議，甲乙雙方可邀請第三方作為調(diào)解人或仲裁員；（3）根據(jù)合同約定，第三方作為執(zhí)行機構(gòu)參與合同履行的具體實施。15.3第三方介入的流程（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方共同邀請第三方介入；（3）第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相應的合作協(xié)議或服務協(xié)議；（4）第三方按照合作協(xié)議或服務協(xié)議履行職責。16.甲乙方責任16.1甲乙雙方責任（1）甲乙雙方應確保第三方介入的合法性和正當性；（2）甲乙雙方應向第三方提供必要的協(xié)助和配合；（3）甲乙雙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。16.2第三方責任（1）第三方應按照合作協(xié)議或服務協(xié)議的約定，獨立、公正地履行職責；（2）第三方在履行職責過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應承擔相應的法律責任。17.第三方責任限額17.1責任限額第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，其責任限額為本合同總金額的%。17.2限額計算第三方責任限額的計算方式如下：（1）如第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，損失金額超出責任限額部分，由甲乙雙方共同承擔；（2）如第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，損失金額未超出責任限額部分，由第三方承擔。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或服務提供關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)要求第三方按照約定履行職責。18.2第三方與乙方第三方與乙方的關(guān)系為委托代理或服務提供關(guān)系，乙方作為委托方，有權(quán)要求第三方按照約定履行職責。18.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方關(guān)系，第三方在履行職責過程中，應獨立、公正地處理甲乙雙方的糾紛。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更如第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應協(xié)商一致，對合同進行相應變更。19.2合同變更程序（1）第三方提出合同變更建議；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，簽署合同變更協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，仍按照本合同第9條“爭議解決”條款執(zhí)行。20.2第三方介入后的爭議處理第三方介入后的爭議處理，應在第三方介入前已確定的爭議解決機構(gòu)進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容應全面、客觀，包含服務、產(chǎn)品、環(huán)境、價格、品牌認知等方面的問題。說明：此附件用于收集顧客對美容美發(fā)店的服務滿意度。2.滿意度調(diào)查報告詳細要求：報告應包含數(shù)據(jù)分析、滿意度得分、滿意度變化趨勢、關(guān)鍵因素分析等內(nèi)容。說明：此附件用于分析顧客滿意度，為提升方案提供依據(jù)。3.滿意度提升方案詳細要求：方案應包含針對性服務改進措施、產(chǎn)品和服務優(yōu)化建議、顧客關(guān)系管理策略等內(nèi)容。說明：此附件用于指導美容美發(fā)店提升顧客滿意度。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的權(quán)利、義務、責任、費用等事項。說明：此附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、交付時間、費用等事項。說明：此附件用于規(guī)范第三方提供的服務。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決費用等事項。說明：此附件用于解決合同履行過程中的爭議。7.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等事項。說明：此附件用于記錄合同變更情況。8.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同解除原因、解除生效日期、解除后處理事項等事項。說明：此附件用于記錄合同解除情況。說明二：違約行為及責任認定：責任認定標準：乙方應支付違約金，違約金為合同總金額的%。2.乙方未按合同約定時間完成滿意度提升方案的制定和實施責任認定標準：乙方應支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例：乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成滿意度提升方案的制定和實施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按合同約定時間支付服務費用責任認定標準：甲方應支付違約金，違約金為未支付金額的%。示例：甲方未在合同約定的時間內(nèi)支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息責任認定標準：泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔法律責任并賠償損失。5.任何一方違反合同約定，造成對方損失責任認定標準：違約方應承擔相應的賠償責任。示例：乙方在提供服務過程中，因自身原因?qū)е路召|(zhì)量下降，造成甲方損失，乙方應承擔賠償責任。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負責人1.3聯(lián)系方式1.4住所地2.合同簽訂背景2.1美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀2.2顧客滿意度的重要性2.3提升顧客滿意度的必要性3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同期限的延長4.顧客滿意度提升目標4.1顧客滿意度指標4.2提升顧客滿意度的具體措施4.3顧客滿意度提升的目標值5.顧客滿意度提升方案5.1服務質(zhì)量提升方案5.2員工培訓方案5.3顧客關(guān)懷方案5.4營銷推廣方案6.實施步驟6.1第一階段：市場調(diào)研6.2第二階段：制定方案6.3第三階段：實施方案6.4第四階段：效果評估7.監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督方式7.2考核指標7.3考核結(jié)果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔方式9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效證明13.其他約定13.1適用法律13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升咨詢服務公司1.2法定代表人/負責人甲方：乙方：1.3聯(lián)系方式1.4住所地甲方：市區(qū)街道號乙方：市區(qū)街道號第二條合同簽訂背景2.1美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀美容美發(fā)行業(yè)競爭激烈，顧客需求多樣化，顧客滿意度成為企業(yè)核心競爭力之一。2.2顧客滿意度的重要性顧客滿意度是衡量企業(yè)服務質(zhì)量的重要指標，直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和市場份額。2.3提升顧客滿意度的必要性第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。3.3合同期限的延長如需延長合同期限，雙方應在本合同到期前一個月書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第四條顧客滿意度提升目標4.1顧客滿意度指標4.2提升顧客滿意度的具體措施（1）優(yōu)化服務流程，縮短顧客等待時間；（2）提高員工服務技能，提升服務質(zhì)量；（3）加強顧客關(guān)懷，開展會員活動；（4）開展市場調(diào)研，了解顧客需求。4.3顧客滿意度提升的目標值甲方在合同期間內(nèi)，顧客滿意度目標值為90%。第五條顧客滿意度提升方案5.1服務質(zhì)量提升方案（1）制定服務規(guī)范，確保服務流程標準化；（2）加強員工培訓，提升服務技能；（3）設立服務投訴處理機制，及時解決顧客問題。5.2員工培訓方案（1）定期組織員工參加專業(yè)培訓；（2）邀請行業(yè)專家進行現(xiàn)場指導；（3）開展內(nèi)部交流，分享服務經(jīng)驗。5.3顧客關(guān)懷方案（1）開展會員積分活動，提高顧客忠誠度；（2）設立顧客生日禮物制度，提升顧客滿意度；（3）定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求。5.4營銷推廣方案（1）利用線上線下渠道，進行品牌宣傳；（2）舉辦各類促銷活動，吸引顧客消費；（3）加強與合作伙伴的合作，擴大市場影響力。第六條實施步驟6.1第一階段：市場調(diào)研（1）收集顧客反饋信息，分析顧客需求；（2）了解競爭對手情況，明確自身優(yōu)勢。6.2第二階段：制定方案（1）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定顧客滿意度提升方案；（2）明確各部門職責，確保方案實施。6.3第三階段：實施方案（1）組織實施提升方案，跟蹤進度；6.4第四階段：效果評估（1）定期對顧客滿意度進行評估；（2）分析評估結(jié)果，調(diào)整優(yōu)化方案。第八條監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督方式甲方將設立專門的監(jiān)督小組，負責監(jiān)督乙方按照合同約定實施顧客滿意度提升方案。監(jiān)督小組將通過定期檢查、現(xiàn)場觀察、顧客反饋等方式，對乙方的工作進行監(jiān)督。8.2考核指標考核指標包括但不限于顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、員工服務技能考核、顧客投訴處理時效等。8.3考核結(jié)果考核結(jié)果將作為乙方服務質(zhì)量的評價依據(jù)，如考核結(jié)果不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至滿足要求。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露保密信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條違約責任10.1違約情形（1）乙方未按照合同約定完成顧客滿意度提升任務；（2）甲方未按照合同約定支付費用；（3）任何一方違反合同約定的保密條款。10.2違約責任承擔方式（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約方應立即采取補救措施，消除違約后果；（3）如違約行為導致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可共同選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。11.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。第十二條合同變更與解除12.1變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方依法解除合同。12.3變更與解除的程序變更或解除合同，雙方應書面通知對方，并簽訂變更或解除協(xié)議。第十三條合同生效13.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并按約定繳納費用后生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效證明本合同的生效證明為雙方簽字蓋章的合同副本。第十四條其他約定14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件合同附件包括但不限于：服務方案、培訓計劃、市場調(diào)研報告等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在本合同履行過程中，因特定目的而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、服務提供方等。15.2第三方責權(quán)利15.2.1責任第三方應根據(jù)本合同及其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，承擔相應的責任。具體責任包括但不限于：（1）履行其職責范圍內(nèi)的義務；（2）保證其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（4）對因其違約行為給甲乙雙方造成的損失承擔賠償責任。15.2.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同及其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，獲得相應的報酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行其應盡的合作義務。15.2.3利益（1）第三方通過本合同獲得的經(jīng)濟利益；（2）第三方通過本合同獲得的名譽和品牌利益。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?，申請應明確第三方的身份、職責、預期效果等。16.2第三方介入的審批甲乙雙方應在收到第三方介入申請后五個工作日內(nèi)進行審批，審批結(jié)果應以書面形式通知第三方。16.3第三方介入的協(xié)議引入第三方后，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務。17.第三方介入的額外條款17.1第三方責任限額（1）第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責任，其賠償限額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定；（2）如無約定，第三方責任限額按其注冊資本的一定比例確定。17.2第三方介入費用的承擔（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議及實際情況分擔；（2）如合作協(xié)議未明確費用分擔，甲乙雙方應公平合理地分擔費用。17.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行其職責，確保其符合合同要求。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分（1）甲乙雙方應明確各自在合同履行過程中的職責，避免職責重疊或遺漏；（2）第三方應根據(jù)合作協(xié)議，履行其特定的職責。18.2責任劃分（1）第三方責任僅限于其履行職責范圍內(nèi)，對于其職責范圍外的行為，甲乙雙方應各自承擔相應的責任；（2）如第三方違反合作協(xié)議，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔賠償責任。18.3權(quán)利劃分（1）甲乙雙方的權(quán)利應按照本合同及其與第三方簽訂的協(xié)議進行劃分；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，行使相應的權(quán)利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務方案詳細說明甲方提升顧客滿意度的具體措施和實施步驟，包括服務質(zhì)量提升、員工培訓、顧客關(guān)懷、營銷推廣等方面的具體內(nèi)容。2.培訓計劃列出甲方員工培訓的具體內(nèi)容、時間安排、培訓師信息等。3.市場調(diào)研報告包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、競爭對手分析、市場趨勢分析等。4.第三方合作協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務、責任承擔、費用分擔等內(nèi)容。5.顧客滿意度調(diào)查問卷列出用于收集顧客反饋的問卷內(nèi)容，包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率等。6.服務投訴處理記錄記錄顧客投訴的處理過程、處理結(jié)果和改進措施。7.營銷活動方案詳細說明甲方開展的各類營銷活動的具體內(nèi)容、時間安排、預期效果等。8.員工績效考核結(jié)果記錄員工在合同期間內(nèi)的績效考核結(jié)果，包括服務質(zhì)量、顧客滿意度等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定完成顧客滿意度提升任務；（2）甲方未按合同約定支付費用；（3）第三方違反合作協(xié)議，導致合同無法履行；（4）任何一方泄露合同中的商業(yè)秘密或客戶資料；（5）任何一方未履行合同約定的保密義務。2.責任認定標準：（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約方應立即采取補救措施，消除違約后果；（3）違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接和間接損失。3.違約責任示例說明：（1）乙方未按合同約定完成顧客滿意度提升任務，導致甲方損失5萬元，乙方應支付違約金3萬元，并賠償甲方損失2萬元；（2）甲方未按合同約定支付費用，導致乙方損失2萬元，甲方應支付違約金1萬元，并賠償乙方損失1萬元；（3）第三方違反合作協(xié)議，導致合同無法履行，給甲方造成10萬元損失，第三方應賠償甲方10萬元；（4）任何一方泄露合同中的商業(yè)秘密或客戶資料，給對方造成損失，泄露方應賠償對方損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.美容美發(fā)店名稱1.2.法定代表人或負責人姓名1.3.聯(lián)系地址1.4.聯(lián)系電話2.合同目的2.1.提升顧客滿意度2.2.改善服務質(zhì)量3.服務內(nèi)容3.1.服務項目3.2.服務標準3.3.服務流程4.服務時間與地點4.1.服務時間安排4.2.服務地點5.服務費用5.1.服務收費標準5.2.付款方式5.3.付款期限6.服務質(zhì)量監(jiān)督6.1.質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)6.2.質(zhì)量監(jiān)督方式6.3.質(zhì)量問題處理7.顧客投訴處理7.1.投訴渠道7.2.投訴處理流程7.3.投訴處理期限8.合同期限8.1.合同生效日期8.2.合同終止條件8.3.合同解除條件9.合同變更與解除9.1.合同變更流程9.2.合同解除流程10.違約責任10.1.違約情形10.2.違約責任承擔11.保密條款11.1.保密內(nèi)容11.2.保密期限12.爭議解決12.1.爭議解決方式12.2.爭議解決機構(gòu)13.合同生效13.1.合同簽訂日期13.2.合同生效日期14.其他14.1.合同附件14.2.合同份數(shù)14.3.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.美容美發(fā)店名稱：美容美發(fā)店1.2.法定代表人或負責人姓名：1.3.聯(lián)系地址：省市區(qū)路號1.4.聯(lián)系電話：138000000002.合同目的2.1.提升顧客滿意度：通過提供優(yōu)質(zhì)服務，增強顧客對美容美發(fā)店的滿意度和忠誠度。2.2.改善服務質(zhì)量：優(yōu)化服務流程，提高服務人員專業(yè)技能，確保顧客得到滿意的服務體驗。3.服務內(nèi)容3.1.服務項目：提供美容、美發(fā)、護理等服務。3.2.服務標準：遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務質(zhì)量。3.3.服務流程：顧客預約、服務咨詢、服務實施、服務反饋。4.服務時間與地點4.1.服務時間安排：周一至周日9:0021:00（節(jié)假日除外）。4.2.服務地點：美容美發(fā)店內(nèi)指定服務區(qū)域。5.服務費用5.1.服務收費標準：根據(jù)服務項目和服務等級，按照店內(nèi)現(xiàn)行價格執(zhí)行。5.2.付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支付等。5.3.付款期限：顧客在服務完成后即時支付。6.服務質(zhì)量監(jiān)督6.1.質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)：店內(nèi)設立服務質(zhì)量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督服務質(zhì)量。6.2.質(zhì)量監(jiān)督方式：定期檢查服務記錄、顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場監(jiān)督等。6.3.質(zhì)量問題處理：發(fā)現(xiàn)問題后，及時采取措施進行整改，并向顧客反饋處理結(jié)果。7.顧客投訴處理7.1.投訴渠道：顧客可通過店內(nèi)公示電話、、現(xiàn)場等方式進行投訴。7.2.投訴處理流程：接到投訴后，及時進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應措施，并向顧客反饋處理結(jié)果。7.3.投訴處理期限：自接到投訴之日起，7個工作日內(nèi)給予答復。8.合同期限8.1.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.合同解除條件：發(fā)生不可抗力事件、一方違約或違反法律法規(guī)等情況，經(jīng)另一方提出，雙方協(xié)商一致解除合同。9.合同變更與解除9.1.合同變更流程：任何一方需變更合同內(nèi)容，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2.合同解除流程：任何一方需解除合同，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。10.違約責任10.1.違約情形：一方未按照合同約定履行義務，包括但不限于服務質(zhì)量不符合標準、服務時間延誤、服務費用未按時支付等。10.2.違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失、支付違約金等。11.保密條款11.1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息。11.2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后的5年內(nèi)。12.爭議解決12.1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。12.2.爭議解決機構(gòu)：仲裁委員會。13.合同生效13.1.合同簽訂日期：2024年1月1日。13.2.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于服務項目清單、服務收費標準、服務質(zhì)量標準等。14.2.合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3.合同簽署日期：雙方代表簽字蓋章日期，以一份合同簽署日期為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義：在本合同中，第三方指非合同雙方，為合同履行提供協(xié)助或服務的個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務方等。15.2.第三方介入條件：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入本合同，協(xié)助合同履行。15.3.第三方選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，并簽訂第三方服務協(xié)議。16.第三方責任16.1.第三方責任限額：第三方在本合同中的責任限額由甲乙雙方在第三方服務協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。16.2.第三方責任范圍：第三方僅在其服務范圍內(nèi)承擔責任，超出服務范圍的損失由甲乙雙方自行承擔。16.3.第三方責任承擔：第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應承擔相應的法律責任。17.第三方權(quán)利17.1.第三方權(quán)利范圍：第三方享有根據(jù)合同約定和第三方服務協(xié)議所享有的權(quán)利。17.2.第三方權(quán)利行使：第三方在行使權(quán)利時，應遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1.第三方與甲方關(guān)系：第三方應服從甲方管理，配合甲方完成合同履行。18.2.第三方與乙方關(guān)系：第三方應服從乙方管理，配合乙方完成合同履行。18.3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方均為平等主體，應遵循公平、誠信的原則，共同完成合同履行。19.第三方介入后的額外條款19.1.第三方服務協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的第三方服務協(xié)議為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2.第三方變更：如需變更第三方，甲乙雙方應書面通知對方，并重新簽訂第三方服務協(xié)議。19.3.第三方介入費用：第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按照合同約定承擔。20.第三方介入后的說明20.1.第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。20.2.第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。20.3.第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)按照合同約定，確保合同履行質(zhì)量。第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應的法律責任。21.第三方介入后的合同終止21.1.第三方介入期間，如發(fā)生合同終止情形，甲乙雙方應按照合同約定處理合同終止事宜。21.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的剩余義務。第三方因自身原因?qū)е潞贤K止的，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方服務內(nèi)容、責任、權(quán)利、費用等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，作為合同附件，具有同等法律效力。2.服務項目清單要求：列出合同約定的所有服務項目及其對應的服務標準。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方提供和接受的服務內(nèi)容。3.服務收費標準要求：明確各服務項目的收費標準，包括基礎(chǔ)價格和浮動價格。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范服務收費，保障雙方權(quán)益。4.服務質(zhì)量標準要求：詳細規(guī)定各服務項目的質(zhì)量標準，包括服務流程、服務效果等。說明：本附件作為合同附件，用于確保服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。5.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：設計調(diào)查問卷，用于收集顧客對服務的反饋意見。說明：本附件作為合同附件，用于定期評估服務質(zhì)量，改進服務措施。6.質(zhì)量問題處理記錄要求：記錄質(zhì)量問題發(fā)生的時間、原因、處理過程及結(jié)果。說明：本附件作為合同附件，用于追溯質(zhì)量問題，提高服務質(zhì)量。7.投訴處理記錄要求：記錄顧客投訴的時間、內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤投訴處理，提高服務滿意度。8.合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字蓋章等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同變更的合法性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：服務質(zhì)量不符合約定：如服務效果未達到合同約定的標準。服務時間延誤：如服務時間超過合同約定的時間范圍。服務費用未按時支付：如甲方未按合同約定的時間支付服務費用。2.責任認定標準：質(zhì)量問題：根據(jù)合同約定的服務質(zhì)量標準，由第三方承擔相應責任。服務時間延誤：根據(jù)合同約定的服務時間，由延誤方承擔違約責任。服務費用未按時支付：根據(jù)合同約定的付款方式，由違約方承擔違約責任。3.違約責任示例：質(zhì)量問題示例：若服務效果未達到合同約定的標準，第三方應退還部分服務費用，并承擔相應的賠償責任。服務時間延誤示例：若服務時間延誤，延誤方應向甲方支付違約金，具體金額根據(jù)延誤時間和服務費用計算。服務費用未按時支付示例：若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，具體金額根據(jù)延誤天數(shù)和合同約定的利率計算。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及意義2.1提升顧客滿意度2.2促進店鋪經(jīng)營3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務項目3.3服務標準4.服務期限4.1服務起始時間4.2服務結(jié)束時間5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2付款方式5.3付款時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決費用9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同附件10.1附件一：服務明細表10.2附件二：服務質(zhì)量標準10.3附件三：服務費用明細表11.其他約定11.1不可抗力條款11.2合同變更11.3合同解除12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點14.合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務質(zhì)量標準14.3附件三：服務費用明細表第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系電話：_____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系電話：_____________________第二條合同目的及意義2.1提升顧客滿意度本合同旨在通過提升顧客滿意度，增強顧客對美容美發(fā)店的品牌忠誠度，提高店鋪的市場競爭力。2.2促進店鋪經(jīng)營通過提高顧客滿意度，帶動店鋪業(yè)績增長，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。第三條服務內(nèi)容3.1服務范圍本合同服務范圍包括但不限于：顧客接待、美容美發(fā)技術(shù)培訓、顧客滿意度調(diào)查與分析、顧客關(guān)系維護等。3.2服務項目具體服務項目如下：1.顧客接待與咨詢2.美容美發(fā)技術(shù)培訓3.顧客滿意度調(diào)查與分析4.顧客關(guān)系維護5.顧客活動策劃與執(zhí)行3.3服務標準1.顧客接待：熱情、耐心、專業(yè)2.美容美發(fā)技術(shù)培訓：保證服務質(zhì)量，提升員工技能3.顧客滿意度調(diào)查與分析：定期開展調(diào)查，及時了解顧客需求4.顧客關(guān)系維護：關(guān)注顧客需求，提供個性化服務5.顧客活動策劃與執(zhí)行：策劃豐富多樣的顧客活動，提高顧客參與度第四條服務期限4.1服務起始時間本合同服務期限自____年____月____日起計算。4.2服務結(jié)束時間本合同服務期限至____年____月____日止。第五條服務費用及支付方式5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣____元整。5.2付款方式1.甲方應于合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務費用人民幣____元。2.乙方每月向甲方提供服務報告，甲方應于收到報告之日起____個工作日內(nèi)支付當月服務費用人民幣____元。5.3付款時間1.首期服務費用支付時間：合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)。2.當月服務費用支付時間：每月____日。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容1.乙方在履行本合同過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.甲方在履行本合同過程中所獲取的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)。6.3違約責任如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償另一方因此遭受的損失。第七條違約責任7.1甲方違約責任1.甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的____%。2.甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約責任1.乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為未提供服務費用總額的____%。2.乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意通過仲裁方式解決爭議，仲裁地點為____，仲裁機構(gòu)為____。8.3爭議解決費用1.若通過訴訟解決爭議，訴訟費用由敗訴方承擔。2.若通過仲裁解決爭議，仲裁費用由敗訴方承擔，雙方預交的仲裁費在裁決后由敗訴方支付。第九條合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件1.服務期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導致合同無法履行；4.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.3合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.因不可抗力導致合同無法履行；3.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為。第十條合同附件10.1附件一：服務明細表10.2附件二：服務質(zhì)量標準10.3附件三：服務費用明細表第十一條其他約定11.1不可抗力條款本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。11.2合同變更任何一方對本合同的變更，均應以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議后生效。11.3合同解除1.本合同解除，不影響已經(jīng)履行的部分；2.合同解除后，雙方應按照本合同約定處理未履行部分的費用和責任。第十二條合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2合同保管1.甲方應妥善保管本合同及附件；2.乙方應妥善保管本合同及附件。第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同于____年____月____日在____簽訂。13.2簽署地點本合同簽訂地點為____。第十四條合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務質(zhì)量標準14.3附件三：服務費用明細表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務或協(xié)助的獨立第三方實體或個人。15.2范圍1.提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務；2.執(zhí)行合同約定的具體任務；3.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；4.其他甲乙雙方約定的第三方介入情形。16.第三方介入的程序與要求16.1介入程序1.第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的事項進行協(xié)商，達成一致意見；2.第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務和責任；3.第三方介入過程中，甲乙雙方應保持與第三方的溝通，確保第三方能夠及時了解合同履行情況。17.第三方責任限額17.1責任范圍第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額為本合同服務費用總額的____%。17.2責任承擔1.第三方在責任限額范圍內(nèi)的損失，由第三方自行承擔；2.超出責任限額的損失，甲乙雙方應根據(jù)實際情況分擔。18.第三方責任免除18.1免責條件1.不可抗力事件導致第三方無法履行本合同；2.第三方在履行本合同過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確、不完整或存在誤導而導致的損失；3.第三方在履行本合同過程中，因甲乙雙方違反本合同約定而導致的損失。18.2免責程序1.第三方應在事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)，向甲乙雙方書面報告；2.甲乙雙方應在收到報告后____個工作日內(nèi)，共同評估第三方責任；3.若第三方無責任，甲乙雙方應協(xié)商解決損失賠償問題。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分1.第三方在履行本合同過程中，其責任僅限于本合同約定范圍內(nèi)，甲乙雙方對第三方的行為不承擔連帶責任；2.第三方在履行本合同過程中，若違反法律法規(guī)或本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應責任。19.2權(quán)利義務劃分1.第三方享有本合同約定的權(quán)利，并承擔相應的義務；2.甲乙雙方應按照本合同約定，履行對第三方的權(quán)利義務。20.第三方介入的變更與解除20.1變更1.第三方介入的變更，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議；2.變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2解除1.第三方介入的解除，需經(jīng)甲乙雙方書面同意；2.第三方介入解除后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況處理未履行部分的費用和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列出本合同約定的所有服務項目，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務時間、服務人員等信息。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務內(nèi)容和標準，作為合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務質(zhì)量標準詳細要求：詳細規(guī)定各項服務的質(zhì)量標準，包括服務流程、服務態(tài)度、服務效果等。附件說明：本附件作為合同附件，用于確保服務質(zhì)量，保障雙方權(quán)益。3.附件三：服務費用明細表詳細要求：列明各項服務的收費標準，包括服務費用、支付方式、支付時間等信息。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確服務費用，確保雙方按照約定支付費用。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在合同履行過程中應遵守的保密事項，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密，維護雙方利益。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：約定第三方介入的具體事項、責任范圍、權(quán)利義務等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細節(jié)，確保合同履行順利進行。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決方式、解決機構(gòu)、解決費用等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決機制，保障雙方權(quán)益。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：約定合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同變更的流程，確保合同變更的合法性。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細要求：約定合同解除的條件、程序、責任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同解除的流程，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務費用責任認定標準：甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的____%。示例說明：若甲方應于合同簽訂之日起支付首期服務費用人民幣10,000元，但逾期未支付，則甲方應向乙方支付違約金1,000元。2.違約行為：乙方未按約定提供服務責任認定標準：乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為未提供服務費用總額的____%。示例說明：若乙方未按約定提供某項服務，該服務費用為人民幣5,000元，則乙方應向甲方支付違約金2,500元。3.違約行為：第三方未按約定履行義務責任認定標準：第三方未按約定履行義務的，其違約責任按本合同約定執(zhí)行，超出責任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔。示例說明：若第三方因自身原因?qū)е路召|(zhì)量下降，造成甲方損失人民幣10,000元，其中5,000元由第三方承擔，剩余5,000元由甲乙雙方分擔。4.違約行為：甲方違反保密義務責任認定標準：甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失人民幣20,000元，則甲方應賠償乙方20,000元。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務內(nèi)容3.1服務項目3.2服務標準3.3服務時間3.4服務地點4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款憑證5.顧客滿意度提升措施5.1營銷活動策劃5.2顧客服務流程優(yōu)化5.3顧客關(guān)懷活動5.4顧客意見反饋機制6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)分析指標6.3數(shù)據(jù)分析報告7.培訓與支持7.1員工培訓計劃7.2技術(shù)支持與維護8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.合同期限及終止9.1合同期限9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1附件一：服務明細表12.2附件二：員工培訓計劃12.3附件三：顧客滿意度調(diào)查問卷13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.合同生效14.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升服務公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景甲方為提升顧客滿意度，提高服務質(zhì)量，決定與乙方簽訂本合同，共同推進顧客滿意度提升工作。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在顧客滿意度提升過程中的權(quán)利義務，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)共同目標。3.服務內(nèi)容3.1服務項目（1）顧客滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析；（2）服務流程優(yōu)化建議；（3）員工培訓與指導；（4）營銷活動策劃與執(zhí)行。3.2服務標準（1）調(diào)查問卷設計合理，覆蓋面廣，反饋及時；（2）數(shù)據(jù)分析準確，為甲方提供有針對性的改進措施；（3）員工培訓內(nèi)容豐富，實用性強，提高員工服務意識；（4）營銷活動策劃符合甲方品牌形象，吸引顧客參與。3.3服務時間乙方應在合同簽訂后30日內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析工作，并在3個月內(nèi)完成服務流程優(yōu)化建議和員工培訓。3.4服務地點乙方提供的各項服務均在甲方指定地點進行。4.服務費用及支付方式4.1服務費用本合同服務費用總計人民幣萬元整。4.2支付方式甲方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付乙方服務費用總額的50%作為預付款，剩余50%服務費用在乙方完成所有服務內(nèi)容后15個工作日內(nèi)支付。4.3付款時間預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)；尾款：乙方完成所有服務內(nèi)容后15個工作日內(nèi)。4.4付款憑證甲方支付服務費用時，應向乙方提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄或支票等。5.顧客滿意度提升措施5.1營銷活動策劃（1）開展限時優(yōu)惠活動；（2）舉辦會員積分活動；（3）舉辦節(jié)日促銷活動。5.2顧客服務流程優(yōu)化（1）縮短顧客等候時間；（2）優(yōu)化顧客咨詢與預約流程；（3）提升員工服務質(zhì)量。5.3顧客關(guān)懷活動（1）定期為會員提供免費美容護理；（2）節(jié)假日為顧客發(fā)送祝福短信；（3）設立顧客意見反