《電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范編制說明》

《電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范》編制說明

（征求意見稿）

一、工作簡況

1主要工作過程

起草（草案、調(diào)研）階段：2023年1月開始，國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限

公司牽頭各單位成立標準編寫組，討論確定了標準的主要內(nèi)容及具體的分工工作，

同時進行調(diào)研分析，收集資料，準備立項審查答辯；

標準立項階段：標準立項階段：2023年5月，在北京召開了第一次標準的

專家立項評審會，經(jīng)中國電工技術學會標準工作委員會專家組審議，批準《電力

企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范》標準立項；

編寫研制階段：2023年5月-7月標準編寫組根據(jù)立項專家組意見和建議，

標準編寫組進行標準編寫研制，形成了標準草案稿；

中期稿評審階段：2023年7月在北京召開了第二次標準的專家中期評審會

對標準草案稿進行討論修改，形成了征求意見稿。

2主要參加單位和起草工作組成員及其所做的工作

本標準由國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司、北京中電普華信息技術有限公司、

四川中電啟明星信息技術有限公司、天津普訊電力信息技術有限公司、福建億榕

信息技術有限公司共同負責起草。

主要成員：李強、趙峰、宋衛(wèi)平、魏偉、李炳森、王慧、高勝杰、桂勝、楊

夢琳、季學偉。

所做的工作：標準編寫組收集了近幾年關于電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設

方面的相關資料，通過對比整理分析確定了標準主要編制內(nèi)容，由國網(wǎng)信息通信

產(chǎn)業(yè)集團有限公司牽頭完成標準初稿編制，其他參與單位配合并負責收集相關資

料、提出建議。

二、標準編制原則和主要內(nèi)容

1、標準編制原則

本標準根據(jù)GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和

起草規(guī)則》的編寫原則制定，定位為團體標準，是對國家標準的補充，與相關技

術領域的國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及相關標準保持一致。

本標準遵循科學性、先進性、經(jīng)濟性，堅持實事求是，以電力企業(yè)移動互聯(lián)

運營體系建設為內(nèi)容，規(guī)定了電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范的原則與運營

組織體系、運營輔助工具的建設規(guī)范要求，適用于電力企業(yè)移動互聯(lián)運營方面的

建設與管理。本標準統(tǒng)一了電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系的建設規(guī)范。

2、標準主要內(nèi)容

本標準正文包括七章。第一章是本標準的適用范圍。第二章是規(guī)范性引用

文件。第三章是術語和定義。第四章是符號、代號和縮略語。

第五章是原則，介紹了電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設過程中需持續(xù)遵循的

四大基本原則。

第六章是運營組織體系，分別從平臺運營和客戶服務方面進行介紹，針對不

同運營層面的需求，分類規(guī)范了建設要求。其中平臺運營包括對用戶運營、數(shù)據(jù)

運營、內(nèi)容運營、活動運營、渠道運營、品牌運營、產(chǎn)品運營等方面進行規(guī)范；

客戶服務包括對線上客戶服務和線下客戶服務等方面進行規(guī)范。

第七章是運營輔助工具，針對電力企業(yè)管理多元化特點，分類規(guī)范了用戶行

為分析平臺、活動管理平臺、風險監(jiān)控平臺、消息管理平臺、標準組件定制平臺

等運營輔助工具的建設要求。

3、主要技術差異

本標準為新制度標準，無主要技術差異。

4、解決的主要問題

本標準規(guī)定了電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范的原則與運營組織體系、

運營輔助工具的建設規(guī)范要求。通過構(gòu)建移動互聯(lián)標準化運營模式，強化移動互

聯(lián)生態(tài)運營，為移動互聯(lián)運營人員提供有效的技術指導，提高電力企業(yè)移動互聯(lián)

運營推廣高效性，填補電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設規(guī)范相關標準的空白，全

面支撐電力企業(yè)移動互聯(lián)運營工作。

三、主要試驗（或驗證）情況

本標準是通用建設要求，規(guī)定了電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系相關建設要求，

包括體系建設過程中需遵循的基本原則、建設運營組織體系和運營輔助工具的具

體要求，擬選定第三方單位對本標準涉及的建設要素進行獨立檢驗。

四、標準中涉及專利的情況

本標準不涉及專利問題。

五、預期達到的社會效益、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用等情況

隨著移動通信技術的迅猛發(fā)展,各類移動互聯(lián)產(chǎn)品逐漸走進電力企業(yè)。移動

互聯(lián)發(fā)展可以有效地支持智能電網(wǎng)的精益化管理和標準化建設,提升電力系統(tǒng)的

工作效率、管理水平和用戶滿意度。當前市場針對電力企業(yè)移動互聯(lián)運營標準尚

有待完善，影響宣傳推廣范圍的電力企業(yè)移動互聯(lián)運營體系建設標準急需出臺，

以彌補電力企業(yè)移動互聯(lián)運營組獲取全方位運營體系標準指南的需求。本標準通

過調(diào)研市場上各類行業(yè)領先企業(yè)移動互聯(lián)運營標準，分析各企業(yè)提倡的運營核心

原則為從用戶出發(fā)，積極主動與用戶建立聯(lián)系渠道，致力于通過建設各種要求從

而達到深入挖掘用戶最真實需求的目的，及時響應用戶反饋的問題，持續(xù)優(yōu)化反

饋機制，不斷提高用戶滿意度。本標準可根據(jù)不同產(chǎn)品的戰(zhàn)略和具體情境，進行

體系靈活變化。

六、與國際、國外對比情況

未檢索到國際同類標準。

七、在標準體系中的位置，與現(xiàn)行相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關標準，特

別是強制性標準的協(xié)調(diào)性

本標準與相關技術領域的國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策保持一致。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

標準編制過程中充分征集了專家意見，所有意見均按照標準編制程序進行了

是否采納，不存在重大分歧意見。

九、標準性質(zhì)的建議說明

建議本標準的性質(zhì)為團體標準。

十、貫徹標準的要求和措施建議

建議本標準批準發(fā)布7天