2024年企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)提供4.1服務(wù)交付4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)保障5.數(shù)據(jù)和隱私5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)保密5.3數(shù)據(jù)權(quán)限6.客戶責(zé)任和義務(wù)6.1客戶信息提供6.2客戶使用規(guī)范6.3客戶責(zé)任限制7.供應(yīng)商責(zé)任和義務(wù)7.1供應(yīng)商服務(wù)提供7.2供應(yīng)商質(zhì)量保證7.3供應(yīng)商責(zé)任限制8.合同變更8.1變更申請8.2變更審批8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除流程9.3解除后果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決結(jié)果12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力通知12.3不可抗力影響13.合同生效和終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后果14.其他14.1合同附件14.2通知和通訊14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“本合同”指雙方就2024年企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)所簽訂的合同。1.1.2“供應(yīng)商”指提供客戶關(guān)系管理短信服務(wù)的乙方。1.1.3“客戶”指接受客戶關(guān)系管理短信服務(wù)的甲方。1.1.4“短信服務(wù)”指供應(yīng)商向客戶提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始至結(jié)束的時(shí)間段。1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指客戶因使用短信服務(wù)而向供應(yīng)商支付的款項(xiàng)。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的技術(shù)術(shù)語和專有名詞，除非另有約定，均按照行業(yè)通用定義進(jìn)行解釋。1.2.2如本合同中對同一術(shù)語有不同定義，以最先出現(xiàn)的定義為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)概述2.1.1供應(yīng)商將向客戶提供企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)，包括但不限于發(fā)送通知、營銷推廣、客戶關(guān)懷等。2.1.2短信服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得包含違法違規(guī)信息。2.2服務(wù)范圍2.2.1供應(yīng)商將按照本合同約定的服務(wù)期限和范圍，提供短信服務(wù)。2.2.2服務(wù)范圍包括但不限于短信發(fā)送、短信接收、短信統(tǒng)計(jì)等功能。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致后，延長或縮短服務(wù)期限。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于短信發(fā)送費(fèi)用、平臺使用費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。3.1.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容將在附件中詳細(xì)列明。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶應(yīng)按月向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息將在合同附件中提供。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情變動(dòng)等因素，供應(yīng)商有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.3.2費(fèi)用調(diào)整需提前30天通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。4.服務(wù)提供4.1服務(wù)交付4.1.1供應(yīng)商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供短信服務(wù)。4.1.2供應(yīng)商應(yīng)確保短信服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1供應(yīng)商應(yīng)保證短信服務(wù)的發(fā)送成功率不低于98%。4.2.2供應(yīng)商應(yīng)確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，不得含有違法違規(guī)信息。4.3服務(wù)保障4.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)解決客戶在使用短信服務(wù)過程中遇到的問題。4.3.2供應(yīng)商應(yīng)定期對短信服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。5.數(shù)據(jù)和隱私5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1供應(yīng)商應(yīng)采取有效措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。5.1.2未經(jīng)客戶同意，供應(yīng)商不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。5.2數(shù)據(jù)保密5.2.1供應(yīng)商應(yīng)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給任何第三方。5.2.2如因不可抗力等原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，供應(yīng)商應(yīng)立即通知客戶，并采取一切必要措施進(jìn)行補(bǔ)救。5.3數(shù)據(jù)權(quán)限5.3.1客戶有權(quán)隨時(shí)查閱、修改和刪除自己的數(shù)據(jù)。5.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供必要的工具和接口，方便客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和操作。6.客戶責(zé)任和義務(wù)6.1客戶信息提供6.1.1客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。6.1.2客戶信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商。6.2客戶使用規(guī)范6.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定使用短信服務(wù)，不得濫用或惡意使用。6.2.2客戶不得利用短信服務(wù)發(fā)送違法違規(guī)信息。6.3客戶責(zé)任限制6.3.1客戶應(yīng)對自己的使用行為負(fù)責(zé)，包括但不限于短信內(nèi)容的合規(guī)性。6.3.2客戶不得將短信服務(wù)用于任何非法目的，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.供應(yīng)商責(zé)任和義務(wù)7.1供應(yīng)商服務(wù)提供7.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的短信服務(wù)。7.1.2供應(yīng)商應(yīng)確保短信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確?？蛻魸M意度。7.2供應(yīng)商質(zhì)量保證7.2.1供應(yīng)商應(yīng)保證短信服務(wù)的發(fā)送成功率不低于98%。7.2.2供應(yīng)商應(yīng)定期對短信服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。7.3供應(yīng)商責(zé)任限制7.3.1供應(yīng)商在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е露绦欧?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3.2供應(yīng)商不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.合同變更8.1變更申請8.1.1合同雙方如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前30天書面通知對方。8.1.2變更申請應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因及預(yù)期效果。8.2變更審批8.2.1收到變更申請后，雙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。8.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。8.3變更生效8.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。9.合同解除9.1解除條件9.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。9.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除流程9.2.1解除合同應(yīng)提前30天書面通知對方。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.3解除后果9.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.3.2因解除合同產(chǎn)生的損失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1一方未按合同約定提供或接收服務(wù)。10.1.2一方未按合同約定支付費(fèi)用。10.1.3一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的計(jì)算方式及賠償損失的具體數(shù)額，應(yīng)在合同中約定。10.3違約責(zé)任賠償10.3.1違約方應(yīng)在本合同約定的違約責(zé)任賠償期限內(nèi)支付違約金和賠償損失。10.3.2如違約方未在規(guī)定期限內(nèi)支付，守約方有權(quán)采取法律手段追究違約方的責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1合同雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商無果，可提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在收到爭議通知后30日內(nèi)提交爭議解決申請。11.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。11.3爭議解決結(jié)果11.3.1爭議解決結(jié)果應(yīng)具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。12.2不可抗力通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件后，一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。12.2.2通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。12.3不可抗力影響12.3.1不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.3.2不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，盡力減少損失。13.合同生效和終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同終止后果13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。13.3.2合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、數(shù)據(jù)使用協(xié)議等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2通知和通訊14.2.1除非另有約定，所有通知和通訊應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。14.2.2通知和通訊自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方在合同中的權(quán)利：a)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。b)第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的配合和支持。15.2.2第三方在合同中的義務(wù)：a)第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。b)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。c)第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的違約責(zé)任。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量。b)甲方有權(quán)要求第三方在合同約定的范圍內(nèi)，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。15.3.2第三方與乙方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的服務(wù)，乙方有權(quán)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量。b)乙方有權(quán)要求第三方在合同約定的范圍內(nèi)，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。15.3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：a)第三方應(yīng)同時(shí)承擔(dān)對甲乙雙方的服務(wù)義務(wù)。b)第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。16.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。16.3第三方責(zé)任承擔(dān)16.3.1第三方在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。16.3.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中約定。16.4第三方退出機(jī)制16.4.1如第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方退出合同關(guān)系。16.4.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。17.第三方介入后的合同變更17.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，并簽訂書面變更協(xié)議。17.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。17.3第三方介入后的爭議解決17.3.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。17.3.2協(xié)商無果時(shí)，甲乙雙方可提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第三方可根據(jù)合同約定，參與爭議解決過程。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.數(shù)據(jù)使用協(xié)議要求：明確數(shù)據(jù)的使用范圍、保密措施、責(zé)任劃分等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.短信服務(wù)規(guī)范要求：規(guī)定短信服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容要求、發(fā)送規(guī)則等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.爭議解決流程要求：詳細(xì)說明爭議解決的步驟、時(shí)限、方式等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.不可抗力事件清單要求：列明可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)說明違約行為的類型、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償方式等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按合同約定提供服務(wù)或接收服務(wù)。1.2未按合同約定支付費(fèi)用。1.3泄露商業(yè)秘密或客戶信息。1.4違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定。1.5未能保證短信服務(wù)的質(zhì)量。1.6未能按時(shí)完成服務(wù)改進(jìn)或完善。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金的計(jì)算方式及賠償損失的具體數(shù)額，應(yīng)在合同中約定。2.3違約方應(yīng)在本合同約定的違約責(zé)任賠償期限內(nèi)支付違約金和賠償損失。3.示例說明：3.1示例一：若供應(yīng)商未能保證短信服務(wù)的發(fā)送成功率不低于98%，則供應(yīng)商應(yīng)向客戶支付違約金，具體金額根據(jù)合同約定計(jì)算。3.2示例二：若客戶泄露供應(yīng)商的商業(yè)秘密，則客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償供應(yīng)商的損失。3.3示例三：若第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中泄露客戶信息，則第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。全文完。2024年企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1簽訂雙方名稱1.2簽訂雙方法定代表人1.3簽訂雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3付款時(shí)間3.4付款方式4.服務(wù)提供與驗(yàn)收4.1服務(wù)提供時(shí)間4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗(yàn)收流程5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任5.2隱私保護(hù)措施5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更流程6.2服務(wù)終止流程6.3服務(wù)終止條件7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.法律適用與爭議管轄9.1合同適用法律9.2爭議管轄法院10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同附件內(nèi)容12.合同簽訂日期13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1簽訂雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2簽訂雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3簽訂雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)類型本合同服務(wù)類型為短信服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本服務(wù)范圍為：通過甲方提供的短信平臺，向乙方指定的用戶發(fā)送各類管理信息、促銷信息、通知等。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，包括但不限于短信發(fā)送成功率、發(fā)送速度、內(nèi)容準(zhǔn)確性等。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。3.2支付方式（1）[金額]元，于合同簽訂之日起[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）剩余[金額]元，于服務(wù)期限屆滿后的[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3付款時(shí)間付款時(shí)間為每月的[具體日期]前。3.4付款方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，并將付款憑證發(fā)送至甲方指定電子郵箱。4.服務(wù)提供與驗(yàn)收4.1服務(wù)提供時(shí)間甲方應(yīng)在乙方要求的發(fā)送時(shí)間內(nèi)提供短信服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）短信發(fā)送成功率不低于95%；（2）短信發(fā)送速度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）短信內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。4.3服務(wù)驗(yàn)收流程乙方在收到短信服務(wù)后，應(yīng)在[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果反饋給甲方。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任甲方負(fù)責(zé)確保短信服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。5.2隱私保護(hù)措施（1）對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲；（2）限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限；（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。6.服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更流程如需變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2服務(wù)終止流程任何一方需終止本合同，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對方。6.3服務(wù)終止條件（1）一方違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[具體仲裁委員會名稱]，仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。8.3爭議解決程序仲裁程序按照[具體仲裁委員會名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.法律適用與爭議管轄9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄法院如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除程序合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方，合同自通知到達(dá)對方時(shí)解除。11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或者部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）費(fèi)用支付明細(xì)；（3）數(shù)據(jù)安全協(xié)議；（4）隱私保護(hù)政策。11.3合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.合同簽訂日期本合同簽訂日期為[具體日期]。13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.2合同副本份數(shù)本合同副本[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同附件清單14.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2費(fèi)用支付明細(xì)14.3數(shù)據(jù)安全協(xié)議14.4隱私保護(hù)政策第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中，第三方指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問、中介機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率、降低成本、增加服務(wù)專業(yè)性或滿足合同履行中的特定需求。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所必需的資質(zhì)和能力。16.2第三方合同簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確第三方在本合同中的角色、責(zé)任和權(quán)利。16.3第三方職責(zé)移交一旦第三方被選定為合同履行中的合作伙伴，甲乙雙方應(yīng)將相應(yīng)職責(zé)和權(quán)利移交給第三方。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）按照甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定；（4）對服務(wù)過程中獲取的信息保密；（5）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）按照合同約定獲得報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和條件；（3）在合同履行過程中，有權(quán)提出合理化的建議。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在簽訂獨(dú)立合同時(shí)約定，并在本合同中予以明確。18.3責(zé)任限額適用責(zé)任限額僅適用于第三方自身原因?qū)е碌膿p失，不包括因不可抗力、甲乙雙方違約或第三方與甲乙雙方共同責(zé)任導(dǎo)致的損失。19.第三方與其他各方的劃分19.1責(zé)任劃分第三方在本合同中的責(zé)任僅限于其與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同所約定的內(nèi)容，不包括本合同中甲乙雙方的責(zé)任。19.2義務(wù)劃分第三方應(yīng)履行其與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同中約定的義務(wù)，同時(shí)甲乙雙方應(yīng)履行本合同中約定的義務(wù)。19.3權(quán)利劃分第三方在本合同中的權(quán)利僅限于其與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同中約定的權(quán)利，不包括本合同中甲乙雙方的權(quán)利。20.第三方變更與退出20.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合同或補(bǔ)充協(xié)議。20.2第三方退出第三方退出合同履行，應(yīng)提前[具體天數(shù)]個(gè)工作日書面通知甲乙雙方，并妥善處理合同終止后的善后事宜。21.第三方介入合同附件21.1第三方合同副本本合同附件包括第三方與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同副本。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容。2.費(fèi)用支付明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、支付方式、付款時(shí)間、付款方式等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方關(guān)于費(fèi)用支付的細(xì)節(jié)。3.數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的權(quán)利、義務(wù)、保密措施等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于確保數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中的安全。4.隱私保護(hù)政策要求：明確雙方在隱私保護(hù)方面的政策、措施、責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于確保用戶隱私不被泄露。5.第三方合同副本要求：提供第三方與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同副本。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任。6.爭議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭議解決的具體步驟和程序。說明：本附件作為合同附件，用于幫助雙方在發(fā)生爭議時(shí)快速了解解決流程。7.不可抗力事件記錄要求：詳細(xì)記錄不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、影響范圍、處理措施等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于證明不可抗力事件對合同履行的影響。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按時(shí)提供或接收服務(wù)；（2）未按約定支付費(fèi)用；（3）泄露用戶數(shù)據(jù)或隱私；（4）未按約定履行保密義務(wù)；（5）違反合同約定進(jìn)行服務(wù)變更；（6）未按約定履行合同終止后的義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）未按時(shí)提供或接收服務(wù)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)或未接收服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用；（2）未按約定支付費(fèi)用：違約方應(yīng)向守約方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算；（3）泄露用戶數(shù)據(jù)或隱私：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，包括但不限于名譽(yù)損失、賠償金等；（4）未按約定履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，包括但不限于賠償金、名譽(yù)損失等；（5）違反合同約定進(jìn)行服務(wù)變更：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為變更服務(wù)的費(fèi)用；（6）未按約定履行合同終止后的義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，包括但不限于賠償金、名譽(yù)損失等。示例說明：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供短信服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)費(fèi)用的20%。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常開展。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。全文完。2024年企業(yè)客戶關(guān)系管理短信服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1短信服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)方式3.服務(wù)期限3.1起止時(shí)間3.2續(xù)約條件4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)監(jiān)督與考核6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)保密6.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與維護(hù)7.2客戶服務(wù)與支持7.3客戶投訴處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的處理12.其他12.1法律適用12.2通知與送達(dá)12.3合同附件12.4合同份數(shù)12.5合同簽署日期13.附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議13.4附件四：爭議解決流程14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“短信服務(wù)”指乙方通過自身短信平臺，向甲方提供的包括但不限于短信發(fā)送、短信接收、短信群發(fā)、短信驗(yàn)證碼等短信相關(guān)服務(wù)。1.1.2“客戶”指通過短信服務(wù)進(jìn)行信息交互的個(gè)體或法人。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的短信服務(wù)開始至終止的期間。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方為獲取乙方短信服務(wù)所支付的費(fèi)用。1.1.5“違約責(zé)任”指一方違反本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.服務(wù)范圍2.1短信服務(wù)內(nèi)容2.1.1短信發(fā)送：乙方確保短信發(fā)送及時(shí)、準(zhǔn)確，支持多種短信格式。2.1.2短信接收：甲方需確保接收短信的設(shè)備具備正常接收短信的能力。2.1.3短信群發(fā)：乙方提供短信群發(fā)功能，支持批量發(fā)送短信。2.1.4短信驗(yàn)證碼：乙方提供短信驗(yàn)證碼服務(wù)，用于驗(yàn)證客戶身份。3.服務(wù)期限3.1起止時(shí)間3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.1.2本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括短信發(fā)送費(fèi)、短信接收費(fèi)、短信群發(fā)費(fèi)、短信驗(yàn)證碼費(fèi)等。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件二。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1短信發(fā)送成功率不低于95%。5.1.2短信接收延遲不超過30秒。5.1.3短信群發(fā)速度不低于1000條/分鐘。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。6.1.2乙方定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查，確保符合國家相關(guān)法律法規(guī)。7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與維護(hù)7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，依法收集、使用、處理客戶信息。7.1.2乙方對客戶信息進(jìn)行分類、整理、歸檔，確保信息準(zhǔn)確、完整。7.2客戶服務(wù)與支持7.2.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為客戶提供724小時(shí)咨詢服務(wù)。7.2.2乙方及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。7.3客戶投訴處理7.3.1乙方設(shè)立投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、公正處理。7.3.2乙方在接到投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2乙方未按約定提供短信服務(wù)或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶信息泄露。8.1.4一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。8.2.2乙方未按約定提供短信服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。10.1.2甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。10.2合同解除條件10.2.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同。11.合同變更與終止11.1合同變更11.1.1合同任何條款的變更需經(jīng)雙方書面同意。11.2合同終止11.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。11.2.2一方違約，另一方有權(quán)終止合同。12.其他12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2通知與送達(dá)12.2.1任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方。12.2.2通知以書面形式發(fā)出，送達(dá)地址以合同約定為準(zhǔn)。12.3合同附件12.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.4合同份數(shù)12.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.5合同簽署日期12.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方概念13.1.1“第三方”指在甲方與乙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。13.1.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方的書面同意。13.2第三方責(zé)權(quán)利13.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定，并對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。13.2.2第三方在提供中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證信息的真實(shí)性和合法性。13.2.3第三方在提供咨詢或技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供專業(yè)、高效的服務(wù)。13.2.4第三方的權(quán)利包括但不限于收取合理的服務(wù)費(fèi)用。13.3第三方與其他各方的劃分13.3.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系獨(dú)立于本合同約定的甲方與乙方之間的關(guān)系。13.3.2第三方對甲方和乙方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。13.3.3第三方不得以甲方或乙方的名義對外作出任何承諾或保證。13.4第三方介入的程序13.4.1甲方或乙方有意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明。13.4.2雙方應(yīng)在接到通知后七日內(nèi)書面回復(fù)是否同意第三方介入。13.4.3第三方介入后，應(yīng)由甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。13.5第三方責(zé)任限額13.5.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，以第三方收取的服務(wù)費(fèi)用為限。13.5.2第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，但賠償總額不超過第三方收取的服務(wù)費(fèi)用。