2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺用戶投訴處理合同協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺用戶投訴處理合同協(xié)議書本合同目錄一覽1.合同簽訂依據(jù)及目的1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同簽訂目的2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.當(dāng)事人信息3.1甲方信息3.2乙方信息4.投訴處理原則4.1投訴定義4.2處理原則5.投訴渠道與方式5.1投訴渠道5.2投訴方式6.投訴接收與登記6.1接收6.2登記7.投訴調(diào)查與核實7.1調(diào)查7.2核實8.處理決定與措施8.1決定8.2措施9.處理期限與時效9.1期限9.2時效10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.違約責(zé)任11.1違約責(zé)任定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)13.合同生效、變更與解除13.1生效13.2變更13.3解除14.其他14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同簽訂依據(jù)及目的1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同簽訂目的本合同旨在規(guī)范雙方在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺上的用戶投訴處理行為，保障用戶權(quán)益，提高平臺服務(wù)質(zhì)量，促進電商行業(yè)健康發(fā)展。2.定義與解釋2.1定義在本合同中，“用戶”指通過農(nóng)產(chǎn)品電商平臺購買商品的自然人、法人或其他組織；“投訴”指用戶對平臺提供的商品或服務(wù)不滿意，向平臺提出的書面或口頭訴求。2.2解釋本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語，按照國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。3.當(dāng)事人信息3.1甲方信息甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系人：__________甲方聯(lián)系電話：__________3.2乙方信息乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系人：__________乙方聯(lián)系電話：__________4.投訴處理原則4.1投訴定義投訴是指用戶在購買商品或使用服務(wù)過程中，對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送等方面不滿意，向平臺提出的書面或口頭訴求。4.2處理原則4.2.1公平公正原則：平臺應(yīng)公平、公正地處理用戶的投訴。4.2.2及時高效原則：平臺應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對用戶的投訴進行調(diào)查和處理。4.2.3保護隱私原則：平臺應(yīng)保護用戶個人信息，不得泄露給第三方。5.投訴渠道與方式5.1投訴渠道5.1.1電商平臺官方投訴渠道：用戶可通過電商平臺提供的在線投訴系統(tǒng)進行投訴。5.1.2官方客服電話：用戶可通過電商平臺官方客服電話進行投訴。5.1.3官方郵箱：用戶可通過電商平臺官方郵箱進行投訴。5.2投訴方式5.2.1書面投訴：用戶可提供書面投訴材料，包括投訴事由、相關(guān)證據(jù)等。5.2.2口頭投訴：用戶可撥打官方客服電話進行口頭投訴，平臺應(yīng)做好記錄。6.投訴接收與登記6.1接收6.1.1平臺應(yīng)設(shè)立專門的投訴接收部門，負(fù)責(zé)接收用戶的投訴。6.1.2接收部門應(yīng)在收到投訴后，及時進行登記和分類。6.2登記6.2.1平臺應(yīng)建立投訴登記制度，對投訴進行編號、記錄和歸檔。6.2.2投訴登記應(yīng)包括投訴人信息、投訴事由、投訴時間等內(nèi)容。7.投訴調(diào)查與核實7.1調(diào)查7.1.1平臺應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，進行調(diào)查核實。7.1.2調(diào)查應(yīng)包括但不限于：收集相關(guān)證據(jù)、詢問當(dāng)事人、咨詢專業(yè)人士等。7.2核實7.2.1平臺應(yīng)核實投訴事由的真實性、合法性。7.2.2平臺應(yīng)根據(jù)核實結(jié)果，對投訴進行處理。8.處理決定與措施8.1決定8.1.1平臺應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，作出處理決定。8.1.2處理決定應(yīng)明確、具體，包括但不限于：退換貨、賠償、道歉、整改措施等。8.2措施8.2.1平臺應(yīng)采取有效措施，確保處理決定的執(zhí)行。8.2.2平臺應(yīng)及時通知用戶處理結(jié)果，并協(xié)助用戶執(zhí)行處理決定。9.處理期限與時效9.1期限9.1.1平臺應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)進行初步核實。9.1.2平臺應(yīng)在核實后10個工作日內(nèi)作出處理決定。9.2時效9.2.1用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時及時向平臺投訴，逾期平臺不再受理。9.2.2投訴處理過程中，如遇特殊情況，平臺可適當(dāng)延長處理期限，并告知用戶。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交仲裁申請。10.2.2仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請后15日內(nèi)組成仲裁庭。11.違約責(zé)任11.1違約責(zé)任定義本合同中的違約責(zé)任指因一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1一方違約的，應(yīng)向另一方支付違約金。11.2.2違約金金額由雙方協(xié)商確定，但最高不得超過實際損失的30%。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶個人信息等均為保密內(nèi)容。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)妥善保管保密內(nèi)容，不得泄露給任何第三方。12.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。13.合同生效、變更與解除13.1生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2變更13.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3解除13.3.1本合同因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行的，可解除合同。13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。14.2.2通知送達地址為合同雙方約定的地址。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的獨立主體，包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入的情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方協(xié)商解決投訴爭議不成的，可邀請第三方介入。15.2.2當(dāng)甲乙雙方需要專業(yè)鑒定或評估時，可聘請第三方提供服務(wù)。15.2.3在合同履行過程中，如涉及法律法規(guī)要求第三方參與的情形，應(yīng)按照法律規(guī)定執(zhí)行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在提供中介、鑒定、評估等服務(wù)過程中，應(yīng)依法履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但最高不得超過第三方服務(wù)費用的三倍。17.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方的權(quán)利與義務(wù)17.1.1邀請第三方介入時，甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息及服務(wù)內(nèi)容。17.1.2甲方應(yīng)配合第三方進行調(diào)查、鑒定或評估工作。17.1.3甲方應(yīng)在第三方提供的服務(wù)完成后，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。17.2乙方的權(quán)利與義務(wù)17.2.1接受甲方邀請第三方介入時，乙方應(yīng)積極配合。17.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供的服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)要求。17.2.3乙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)完成后，對服務(wù)結(jié)果進行審核。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方作為甲方邀請的獨立主體，與甲方之間不存在隸屬關(guān)系，甲方不得干預(yù)第三方的獨立判斷和決策。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方作為乙方接受服務(wù)的獨立主體，與乙方之間不存在隸屬關(guān)系，乙方不得干預(yù)第三方的獨立判斷和決策。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在提供中介、鑒定、評估等服務(wù)過程中，應(yīng)保持中立、客觀，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的程序19.1邀請第三方19.1.1甲方應(yīng)在需要第三方介入時，向乙方提出邀請。19.1.2乙方應(yīng)在收到邀請后，對第三方的基本信息及服務(wù)內(nèi)容進行審核。19.1.3雙方同意后，甲方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議。19.2第三方提供服務(wù)19.2.1第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議，履行調(diào)查、鑒定、評估等職責(zé)。19.2.2第三方應(yīng)將調(diào)查、鑒定、評估結(jié)果及時通報甲乙雙方。19.3第三方服務(wù)完成后19.3.1第三方應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報告。19.3.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)報告，對投訴爭議進行處理。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1投訴爭議得到解決。20.1.2第三方完成服務(wù)，提交服務(wù)報告。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方提交服務(wù)報告后，甲乙雙方應(yīng)進行審核。20.2.2審核通過后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴登記表詳細(xì)要求：包括投訴人信息、投訴事由、投訴時間、投訴渠道等。說明：用于記錄用戶投訴的基本信息，便于平臺進行后續(xù)處理。2.投訴調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等。說明：用于記錄投訴調(diào)查的詳細(xì)情況，為處理決定提供依據(jù)。3.處理決定書詳細(xì)要求：包括處理決定、處理措施、執(zhí)行期限等。說明：用于通知用戶處理結(jié)果，并要求執(zhí)行處理決定。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、保密條款、違約責(zé)任等。說明：用于明確第三方在介入過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方利益。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、爭議解決程序、仲裁機構(gòu)等。說明：用于明確爭議解決的具體規(guī)則，保障雙方權(quán)益。6.合同補充協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：用于記錄合同變更的具體情況，確保合同的合法性。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：用于明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。8.違約金計算表詳細(xì)要求：包括違約行為、違約金額、計算方法等。說明：用于計算違約金，便于雙方進行賠償。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。示例：若甲方未按約定時間提供商品，應(yīng)向乙方支付違約金。2.第三方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、重新提供服務(wù)等。示例：若第三方未按約定完成鑒定工作，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并重新進行鑒定。3.用戶未按照約定進行投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：用戶應(yīng)根據(jù)合同約定進行投訴，若違反約定，可能承擔(dān)一定的責(zé)任。示例：若用戶惡意投訴，造成甲乙雙方損失，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.甲乙雙方未按照約定處理爭議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)爭議解決協(xié)議處理爭議，若違反約定，可能承擔(dān)一定的責(zé)任。示例：若甲乙雙方未按約定提交仲裁申請，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺用戶投訴處理合同協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.合同目的3.1甲方目的3.2乙方目的4.投訴范圍4.1投訴內(nèi)容4.2投訴主體4.3投訴時效5.投訴處理程序5.1投訴提交5.2投訴受理5.3投訴調(diào)查5.4投訴調(diào)解5.5投訴處理結(jié)果6.投訴處理期限6.1投訴處理時限6.2投訴處理特殊情況7.責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.合同生效與解除9.1合同生效9.2合同解除10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1其他約定事項14.2其他約定效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“農(nóng)產(chǎn)品”指在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的各種動植物產(chǎn)品及其加工品。1.1.2“電商平臺”指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、消費者提供交易服務(wù)的平臺。1.1.3“用戶”指在電商平臺進行農(nóng)產(chǎn)品交易的消費者。1.1.4“投訴”指用戶對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、交易過程等方面提出的不滿或質(zhì)疑。1.1.5“投訴處理”指甲方對用戶投訴進行調(diào)查、調(diào)解、處理的過程。1.2解釋1.2.1本合同中所述術(shù)語的含義，如無特別說明，應(yīng)依照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范解釋。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱：[甲方全稱]2.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]2.1.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話號碼]2.2乙方2.2.1乙方名稱：[乙方全稱]2.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]2.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話號碼]3.合同目的3.1甲方目的3.1.1提供公正、高效的投訴處理服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。3.1.2維護電商平臺正常運營秩序，提升用戶體驗。3.2乙方目的3.2.1作為投訴主體，維護自身合法權(quán)益。3.2.2通過投訴處理，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。4.投訴范圍4.1投訴內(nèi)容4.1.1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題。4.1.2農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)問題。4.1.3農(nóng)產(chǎn)品交易過程問題。4.2投訴主體4.2.1在電商平臺購買農(nóng)產(chǎn)品的用戶。4.2.2電商平臺內(nèi)銷售農(nóng)產(chǎn)品的商家。4.3投訴時效4.3.1用戶投訴自發(fā)現(xiàn)之日起3個月內(nèi)提出。4.3.2逾期投訴，甲方有權(quán)不予受理。5.投訴處理程序5.1投訴提交5.1.1用戶通過電商平臺提供的投訴渠道提交投訴。5.1.2乙方在接到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)確認(rèn)是否受理。5.2投訴受理5.2.1甲方對投訴進行初步審查，確認(rèn)投訴是否符合受理條件。5.2.2對符合受理條件的投訴，甲方應(yīng)在2個工作日內(nèi)通知乙方。5.3投訴調(diào)查5.3.1甲方對投訴進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。5.3.2甲方可要求乙方提供相關(guān)證明材料。5.4投訴調(diào)解5.4.1甲方組織雙方進行調(diào)解，尋求解決方案。5.4.2調(diào)解期限不超過5個工作日。5.5投訴處理結(jié)果5.5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果和調(diào)解情況，作出處理決定。5.5.2處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知雙方。6.投訴處理期限6.1投訴處理時限6.1.1甲方應(yīng)在接到投訴之日起15個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。6.1.2特殊情況，經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延長處理期限。6.2投訴處理特殊情況6.2.1投訴涉及第三方，需等待第三方提供證明材料的，不計入處理期限。6.2.2投訴涉及重大事件的，經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延長處理期限。8.保密條款8.1保密信息8.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。8.1.2任何一方不得向任何第三方泄露或披露上述保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。9.合同生效與解除9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.2合同解除9.2.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)書面通知后仍未糾正的；9.2.1.2由于不可抗力原因，致使本合同無法繼續(xù)履行的；9.2.1.3合同約定的其他解除條件成立的。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：10.1.2.1支付違約金；10.1.2.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；10.1.2.3承擔(dān)合同解除后的后續(xù)責(zé)任。10.2違約責(zé)任10.2.1違約金的計算方式為：違約金額×違約金比例。10.2.2違約金比例由雙方在合同中約定，原則上不超過違約金額的10%。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1雙方同意將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]仲裁。11.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。12.合同變更與終止12.1合同變更12.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更后的合同內(nèi)容具有同等法律效力。12.2合同終止12.2.1合同因履行完畢、解除或終止而終止。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意，因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，提交[合同簽訂地]人民法院管轄。14.其他約定14.1其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定效力本合同中的其他約定事項，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在甲乙雙方約定的情況下，根據(jù)本合同的需要，介入本合同履行過程中的中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)或其他任何形式的第三方服務(wù)提供者。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其直接或間接關(guān)聯(lián)的企業(yè)、個人或組織。15.2第三方介入情形15.2.1.1雙方就合同條款存在爭議，無法達成一致意見的；15.2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)性、專業(yè)性問題，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的；15.2.1.3合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件，需要第三方進行評估或協(xié)助處理的；15.2.1.4雙方同意的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，原則上不超過第三方介入服務(wù)費用的一定比例。15.3.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額應(yīng)在合同中明確，并在第三方介入前書面通知第三方。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜達成一致，并書面通知第三方。15.4.2第三方應(yīng)在收到通知后，按照甲乙雙方的要求和本合同約定，及時介入相關(guān)事宜。15.5第三方責(zé)任15.5.1第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)遵循誠實信用原則，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。15.5.2第三方的介入行為應(yīng)限于甲乙雙方約定的范圍，不得超出其職責(zé)。15.5.3第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和正當(dāng)性。16.1.2甲方應(yīng)配合第三方進行相關(guān)工作，并提供必要的信息和協(xié)助。16.1.3甲方應(yīng)對第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費用負(fù)責(zé)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)確保第三方介入的合法性和正當(dāng)性。16.2.2乙方應(yīng)配合第三方進行相關(guān)工作，并提供必要的信息和協(xié)助。16.2.3乙方應(yīng)對第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費用負(fù)責(zé)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系：17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同約定，履行其職責(zé)。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，對甲方負(fù)有保密義務(wù)。17.1.3第三方因履行職責(zé)造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系：17.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同約定，履行其職責(zé)。17.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，對乙方負(fù)有保密義務(wù)。17.2.3第三方因履行職責(zé)造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：17.3.1第三方是甲乙雙方共同選擇的介入方，其介入行為對甲乙雙方均有約束力。17.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.3第三方因介入行為產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方共同解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)由具備資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)出具，包含農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測的項目、結(jié)果和結(jié)論。說明：該報告作為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威證明，用于解決用戶對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。2.附件二：用戶投訴記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄用戶投訴的時間、內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。說明：該記錄用于跟蹤用戶投訴的處理進度，確保投訴得到妥善解決。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費用及責(zé)任限額等。說明：該協(xié)議作為第三方介入的法律依據(jù)，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：調(diào)解記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)解的時間、地點、參與人員、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果等。說明：該記錄用于證明調(diào)解過程的合法性和調(diào)解結(jié)果的公正性。5.附件五：仲裁裁決書詳細(xì)要求：裁決書應(yīng)包含仲裁機構(gòu)、仲裁員、仲裁程序、爭議事實、裁決內(nèi)容等。說明：該裁決書具有法律效力，對甲乙雙方具有約束力。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更后的合同條款、變更生效時間等。說明：該協(xié)議用于記錄合同變更的正式文件，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按照合同約定提供農(nóng)產(chǎn)品；提供的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按時處理用戶投訴。1.2乙方違約行為：未按照合同約定購買農(nóng)產(chǎn)品；未按時支付農(nóng)產(chǎn)品款項；未提供準(zhǔn)確的投訴信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未提供農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)退還乙方已支付的款項，并支付違約金；甲方提供的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失；甲方未按時處理用戶投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未購買農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)支付甲方約定的違約金；乙方未按時支付農(nóng)產(chǎn)品款項，應(yīng)支付滯納金；乙方未提供準(zhǔn)確的投訴信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明：3.1示例一：甲方未提供農(nóng)產(chǎn)品甲方應(yīng)退還乙方已支付的款項，并支付相當(dāng)于已付款項一定比例的違約金。3.2示例二：乙方未按時支付農(nóng)產(chǎn)品款項乙方應(yīng)支付自逾期之日起至實際支付之日止的滯納金。全文完。2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺用戶投訴處理合同協(xié)議書2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同簽訂雙方2.用戶投訴定義及范圍2.1投訴定義2.2投訴范圍3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴結(jié)果反饋4.用戶投訴證據(jù)要求4.1投訴證據(jù)類型4.2投訴證據(jù)提交4.3投訴證據(jù)審核5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決期限5.3爭議解決費用6.用戶投訴處理結(jié)果及責(zé)任承擔(dān)6.1投訴處理結(jié)果6.2責(zé)任承擔(dān)7.用戶投訴處理保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密責(zé)任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止后的處理9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同附件10.1附件一：用戶投訴表10.2附件二：投訴處理流程圖11.合同生效及其他11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除11.4合同終止11.5合同備案12.合同解除與終止后的處理12.1合同解除后的處理12.2合同終止后的處理13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱：2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺用戶投訴處理合同協(xié)議書1.2合同編號：[填寫編號]1.3合同簽訂日期：[填寫簽訂日期]1.4合同生效日期：[填寫生效日期]1.5合同簽訂雙方：1.5.1甲方（電商平臺）：[填寫甲方名稱]1.5.2乙方（用戶）：[填寫乙方名稱]第二條用戶投訴定義及范圍2.1投訴定義：本合同所稱用戶投訴，是指乙方在使用甲方提供的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺服務(wù)過程中，對平臺提供的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交易過程等方面提出的質(zhì)疑或不滿。2.2投訴范圍：2.2.1商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，如假冒偽劣、虛假宣傳等。2.2.2服務(wù)質(zhì)量問題：平臺提供的服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)或存在疏忽、延誤等。2.2.3交易過程問題：交易過程中出現(xiàn)的欺詐、信息泄露、支付問題等。第三條投訴處理流程3.1投訴提交：乙方通過平臺提供的投訴渠道提交投訴，包括但不限于在線客服、投訴電話、投訴郵箱等。3.2投訴受理：甲方收到投訴后，應(yīng)在[填寫時間]內(nèi)進行受理，并告知乙方受理結(jié)果。3.3投訴調(diào)查：甲方對投訴進行核實，包括但不限于查閱交易記錄、聯(lián)系商品或服務(wù)提供方等。3.4投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在[填寫時間]內(nèi)對投訴進行處理，并告知乙方處理結(jié)果。3.5投訴結(jié)果反饋：甲方將處理結(jié)果以書面形式或通過平臺渠道告知乙方。第四條用戶投訴證據(jù)要求4.2投訴證據(jù)提交：乙方應(yīng)在提交投訴時，一并提供相關(guān)證據(jù)材料。4.3投訴證據(jù)審核：甲方收到證據(jù)后，應(yīng)在[填寫時間]內(nèi)進行審核，并告知乙方審核結(jié)果。第五條爭議解決5.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。5.2爭議解決期限：雙方應(yīng)在[填寫時間]內(nèi)解決爭議，逾期未解決的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3爭議解決費用：雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由責(zé)任方承擔(dān)。第六條用戶投訴處理結(jié)果及責(zé)任承擔(dān)6.1投訴處理結(jié)果：甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進行處理，并告知乙方處理結(jié)果。6.2責(zé)任承擔(dān)：6.2.1如乙方投訴屬實，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，對乙方進行賠償或采取其他補救措施。6.2.2如乙方投訴不屬實，甲方有權(quán)拒絕賠償，并保留追究乙方責(zé)任的權(quán)利。第七條合同解除與終止7.1.1乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方未在[填寫時間]內(nèi)改正的；7.1.2甲方因不可抗力原因無法履行本合同義務(wù)的；7.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除本合同的。7.2合同終止條件：本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致決定終止本合同的，合同終止。7.3合同解除或終止后的處理：7.3.2雙方應(yīng)相互配合，及時完成合同解除或終止后的相關(guān)工作。第八條合同附件8.1附件一：用戶投訴表8.1.1投訴表內(nèi)容應(yīng)包括但不限于投訴人信息、被投訴方信息、投訴內(nèi)容、證據(jù)材料等。8.1.2投訴表格式由甲方提供，乙方需按要求填寫。8.2附件二：投訴處理流程圖8.2.1流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴提交、受理、調(diào)查、處理和反饋等。8.2.2流程圖由甲方負(fù)責(zé)編制并更新。第九條合同生效及其他9.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：任何一方對本合同的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除：除第七條規(guī)定的解除條件外，任何一方不得擅自解除本合同。9.4合同終止：本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致或依法解除而終止。9.5合同備案：本合同自生效之日起，甲方應(yīng)在[填寫時間]內(nèi)將本合同報送相關(guān)部門備案。第十條合同解除與終止后的處理10.1合同解除后的處理：10.1.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本合同約定的義務(wù)。10.2合同終止后的處理：10.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本合同約定的義務(wù)。第十一條合同簽署11.1簽署日期：本合同簽署日期為[填寫簽署日期]。11.2簽署地點：本合同簽署地點為[填寫簽署地點]。第十二條合同生效日期12.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)：無。13.3爭議解決費用：因爭議產(chǎn)生的訴訟費用、仲裁費用及其他相關(guān)費用，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第十四條合同附件14.1附件一：用戶投訴表14.2附件二：投訴處理流程圖第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方是指在用戶投訴處理過程中，根據(jù)本合同約定，由甲方或乙方邀請或選擇的，具備相關(guān)專業(yè)能力和中立地位的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方范圍包括但不限于：1.2.1中介機構(gòu)：如律師事務(wù)所、仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。1.2.2專業(yè)評估機構(gòu)：如商品質(zhì)量檢測機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2.3專業(yè)咨詢機構(gòu)：如市場調(diào)查公司、風(fēng)險評估公司等。第二條第三方介入的條件2.1當(dāng)甲方或乙方在處理用戶投訴時，認(rèn)為需要第三方介入以提供專業(yè)意見或協(xié)助處理時，可邀請第三方介入。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三條第三方職責(zé)3.1.1對用戶投訴進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。3.1.2對投訴事項進行專業(yè)評估，提出處理意見。3.1.3協(xié)助雙方進行溝通，推動投訴處理進程。第四條第三方權(quán)利4.1.1要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。4.1.2對調(diào)查過程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。4.1.3對投訴事項提出專業(yè)評估意見。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同項下的責(zé)任，限于其專業(yè)能力和評估意見的合理范圍內(nèi)。5.2第三方的責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，且不得違反相關(guān)法律法規(guī)。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方作為獨立第三方，其責(zé)任與甲方和乙方的責(zé)任相分離。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，不得利用其地位謀取不正當(dāng)利益。6.3第三方在處理投訴過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第七條第三方介入的流程7.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明理由。7.2雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。7.3第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同約定，開展調(diào)查和處理工作。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲方和乙