2024年條碼打印機全面維護服務(wù)協(xié)議

2024年條碼打印機全面維護服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.設(shè)備維護2.1維護頻率2.2維護內(nèi)容2.3維護響應(yīng)時間3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持時間4.備件更換4.1備件更換范圍4.2備件更換時間4.3備件更換費用5.維修服務(wù)5.1維修服務(wù)范圍5.2維修服務(wù)響應(yīng)時間5.3維修服務(wù)費用6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用支付方式6.2服務(wù)費用支付時間6.3服務(wù)費用調(diào)整7.服務(wù)滿意度保障7.1服務(wù)滿意度評估7.2服務(wù)滿意度改進措施7.3服務(wù)滿意度提升目標8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔方式8.3違約賠償金額9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制11.3保密信息泄露責任12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1合同的附加條款13.2合同的修訂歷史13.3合同的附件14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1甲方同意向乙方提供2024年的條碼打印機全面維護服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護、技術(shù)支持、備件更換和維修服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括甲方提供的所有條碼打印機設(shè)備，以及與設(shè)備相關(guān)的所有硬件和軟件。1.3服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條設(shè)備維護2.1甲方將按照約定的頻率對乙方設(shè)備進行維護，確保設(shè)備的正常運行。2.2維護內(nèi)容包括但不僅限于設(shè)備清潔、軟件更新、硬件檢查和故障排查。2.3對于設(shè)備故障，甲方將在接到乙方通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成維護工作。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍包括設(shè)備操作培訓(xùn)、軟件問題解決、硬件故障排除和其他技術(shù)咨詢。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過8小時，技術(shù)支持時間為工作日的工作時間。3.3甲方將通過電話、遠程連接或現(xiàn)場訪問的方式提供技術(shù)支持。第四條備件更換4.1甲方負責在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供備件更換服務(wù)，以解決設(shè)備故障問題。4.2備件更換時間不超過3個工作日。4.3備件更換費用包含在服務(wù)費用中。第五條維修服務(wù)5.1甲方提供設(shè)備的維修服務(wù)，包括設(shè)備硬件維修和軟件修復(fù)。5.2維修服務(wù)響應(yīng)時間不超過48小時，維修服務(wù)時間為工作日的工作時間。5.3維修服務(wù)費用按照甲方的維修費用標準計算。第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用為每年人民幣X元，乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付首年服務(wù)費用。6.2后續(xù)年度的服務(wù)費用應(yīng)在每年合同到期前30日內(nèi)支付。6.3如果乙方延遲支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直到收到全部費用為止。第八條違約責任8.1甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。8.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任。8.3違約責任的承擔方式包括賠償損失、支付違約金等，具體金額由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費用由敗訴方承擔。第十條合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。10.2雙方同意，合同的有效期可以續(xù)簽，但需在合同到期前30日內(nèi)簽署新的合同。10.3在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面終止合同，除非發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形。第十一條保密條款11.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以保密。11.2保密信息的使用范圍限于履行合同的目的，不得用于其他用途。11.3如果一方違反保密義務(wù)，泄露了保密信息，應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。12.2本合同的修訂歷史如下：2024年1月1日：簽署原始合同2024年6月1日：簽署第一條修訂（以此類推）12.3本合同的附件包括：設(shè)備清單服務(wù)費用明細表（以此類推）第十三條簽署頁13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同的簽署日期為2024年1月1日。第十四條法律適用和爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2如果本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。14.3本合同的爭議解決方式為：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細列出乙方所有條碼打印機的型號、數(shù)量、購買日期和保修狀態(tài)等信息。附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出甲方為乙方提供的服務(wù)費用的構(gòu)成，包括設(shè)備維護、技術(shù)支持、備件更換和維修服務(wù)的費用。附件三：技術(shù)支持記錄表記錄乙方在服務(wù)期限內(nèi)提出的技術(shù)支持請求，包括請求時間、響應(yīng)時間、解決時間和解決結(jié)果等信息。附件四：備件更換記錄表記錄乙方在服務(wù)期限內(nèi)提出的備件更換請求，包括請求時間、更換時間、更換備件和更換結(jié)果等信息。附件五：維修服務(wù)記錄表記錄乙方在服務(wù)期限內(nèi)提出的維修服務(wù)請求，包括請求時間、響應(yīng)時間、維修時間和維修結(jié)果等信息。附件六：服務(wù)滿意度評估表用于評估乙方對甲方服務(wù)的滿意度，包括對設(shè)備維護、技術(shù)支持、備件更換和維修服務(wù)的滿意度評分。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為乙方違約。3.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方技術(shù)支持請求的，視為甲方違約。4.甲方未按照約定時間完成設(shè)備維護或維修服務(wù)的，視為甲方違約。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為乙方違約。違約責任認定標準：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。3.違約責任的賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的具體情況確定，包括但不限于直接損失和預(yù)期利益損失。示例說明：如果甲方未按照約定時間完成設(shè)備維護，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)線停工，乙方可要求甲方賠償因停工造成的直接損失和預(yù)期利益損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指提供條碼打印機全面維護服務(wù)的公司。2.乙方：指接受甲方提供的條碼打印機全面維護服務(wù)的公司。3.服務(wù)期限：指合同的有效期，即2024年1月1日至2024年12月31日。4.設(shè)備維護：指對乙方條碼打印機設(shè)備的定期清潔、軟件更新、硬件檢查和故障排查等工作。5.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的設(shè)備操作培訓(xùn)、軟件問題解決、硬件故障排除和其他技術(shù)咨詢服務(wù)。