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醫(yī)院收費處工作總結(jié)范文醫(yī)院收費處工作總結(jié)在過去的一年中,醫(yī)院收費處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費流程、加強財務(wù)管理等方面開展了一系列工作。通過全體員工的共同努力,收費處的工作取得了顯著的進展,有效提升了患者的就醫(yī)體驗,同時也為醫(yī)院的財務(wù)健康做出了貢獻。以下是對過去一年工作的總結(jié)及未來改進的建議。一、主要工作回顧1.優(yōu)化收費流程收費處對收費流程進行了全面梳理和優(yōu)化,減少了不必要的環(huán)節(jié),提升了收費效率。通過引入電子化管理系統(tǒng),患者在就醫(yī)過程中可以實現(xiàn)自助繳費,大幅度縮短了排隊時間。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,自助機的使用率達到了75%,有效提升了收費效率,縮短了患者等待時間,患者滿意度提高了20%。2.提升服務(wù)質(zhì)量為了提升服務(wù)質(zhì)量,收費處進行了多次員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、收費政策、患者隱私保護等,旨在提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過培訓(xùn),員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力得到了明顯提升,患者對服務(wù)的滿意度調(diào)查顯示,滿意度從去年的82%提升至88%。3.加強財務(wù)管理收費處嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)管理制度,定期對收費項目進行檢查和審核,確保所有收費項目的合規(guī)性。通過實施月度財務(wù)分析,及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題,確保醫(yī)院的收入穩(wěn)定增長。過去一年,收費處的收入同比增長了15%,為醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支持。4.開展患者滿意度調(diào)查為了了解患者在收費過程中的真實感受,收費處定期開展?jié)M意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,患者對收費的透明度、服務(wù)態(tài)度和效率等方面的滿意度均有所提高。調(diào)查數(shù)據(jù)的分析為后續(xù)工作的改進提供了重要依據(jù)。5.加強信息化建設(shè)收費處加大了信息化建設(shè)的投入,完善了收費系統(tǒng)的功能,增加了線上支付的方式,使患者可以通過手機進行費用支付。這一措施不僅提升了收費的便捷性,也減少了現(xiàn)場現(xiàn)金交易的風(fēng)險,提高了資金的安全性。二、存在的問題與不足1.排隊現(xiàn)象依然存在盡管自助繳費機的使用率較高,但在高峰時段,依然存在患者排隊等待的情況。部分患者對于操作自助機仍感到陌生,導(dǎo)致排隊時間較長。需要進一步加強自助機的使用宣傳和指導(dǎo),提高患者的自助服務(wù)能力。2.收費政策的透明度不足一些患者對收費標準和政策仍存在疑惑,導(dǎo)致部分患者對醫(yī)院的收費產(chǎn)生不滿。雖然進行了滿意度調(diào)查,但在收費政策的宣傳方面仍有待加強。3.人力資源不足收費處在高峰時段人手不足,導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度下降。通過分析發(fā)現(xiàn),在某些時段,患者到達量明顯增加,現(xiàn)有的人力配置未能滿足需求。4.信息化系統(tǒng)需進一步完善盡管信息化建設(shè)取得了一定的成效,但系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性仍需提升,個別功能仍存在使用不便的情況,影響了工作效率。三、改進措施與建議1.加強自助服務(wù)的推廣收費處將進一步加強自助服務(wù)的培訓(xùn)和推廣工作,為患者提供詳細的操作指南和示范??梢栽卺t(yī)院的各個區(qū)域設(shè)置宣傳牌,增加自助繳費機的使用頻率和熟悉度。2.完善收費政策的宣傳收費處應(yīng)制定詳細的收費標準和政策,并通過醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳冊和現(xiàn)場告示等多種形式進行廣泛宣傳,提高患者對收費政策的了解和認同。3.增加人力資源配置根據(jù)患者就醫(yī)高峰期的數(shù)據(jù)分析,合理調(diào)整人員配置,在高峰時段增加臨時工作人員,確保服務(wù)的及時性和響應(yīng)速度。同時,可以設(shè)立專門的咨詢服務(wù)窗口,幫助患者解答疑問。4.加大信息化系統(tǒng)的升級力度收費處將與信息技術(shù)部門密切合作,針對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的問題進行整改,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。同時,定期收集員工和患者的反饋,及時對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級。5.建立持續(xù)的滿意度反饋機制收費處將建立長期的患者滿意度反饋機制,通過定期的問卷調(diào)查和意見收集,及時了解患者的需求和意見,以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。四、未來展望展望未來,醫(yī)院收費處將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念,致力于提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。通過不斷優(yōu)化收費流程、加強員工培訓(xùn)、完善信息化系統(tǒng),努力為
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