特殊患者關懷及服務管理制度

特殊患者關懷及服務管理制度第一章總則第一條為了供應特殊患者（以下簡稱“患者”）更加專業(yè)、細致、人性化的醫(yī)療護理服務，加強對患者的關懷與照料，在醫(yī)院內建立特殊患者關懷及服務管理制度（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部具備特殊情況、特殊需求的患者。第三條本制度的宗旨是將患者的利益和權益放在首位，供應全面、安全、便捷、溫馨的醫(yī)療服務。第二章特殊患者分類第四條特殊患者依照疾病類型、年齡、身體狀態(tài)等方面進行分類，重要分為：慢性疾病患者：如糖尿病、高血壓等；傳染病患者：如艾滋病、結核病等；心理障礙患者：如抑郁癥、焦慮癥等；特殊年齡段患者：如兒童、孕婦、老年人等；殘疾患者及運動功能障礙患者。第三章特殊患者服務流程第五條本醫(yī)院建立特殊患者服務工作組，負責特殊患者服務的規(guī)劃、組織、協(xié)調和評估。第六條特殊患者服務工作組應與各科室緊密合作，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的全程服務。第七條患者預約掛號時應認真填寫患者信息表，并注明特殊情況和特殊需求。醫(yī)務人員應在接診前認真閱讀患者信息表，了解患者需求，并布置適當的醫(yī)療團隊為其服務。第八條患者入院時，醫(yī)院應為其特地設立接待臺，并派專員使用筆記本電腦為其辦理相關手續(xù)，以減少患者辦理過程中的等待時間和不方便之處。第九條患者的病歷和醫(yī)療信息應妥當保管，并設置特殊加密權限，確?；颊唠[私和信息安全。第四章特殊患者個性化服務第十條為滿足特殊患者的個性化需求，醫(yī)院應供應以下服務：掛號服務：設置特地的特殊患者窗口，供應優(yōu)先掛號服務；診療服務：醫(yī)院應布置專家醫(yī)生為特殊患者供應個性化診療；就醫(yī)陪護：予以特殊患者在就醫(yī)過程中的必需陪護，供應必需的安全保障措施；營養(yǎng)膳食：依據患者的特殊疾病和需求，調配特殊膳食，確保患者營養(yǎng)均衡；宣教服務：為特殊患者供應相關疾病宣教，提高其自我管理本領。第五章特殊患者病房管理第十一條特殊患者病房應建立良好的醫(yī)療環(huán)境和服務體系，供應舒適、安全、便利的就醫(yī)環(huán)境。第十二條特殊疾病患者病房應做好以下工作：空氣消毒：定期對病房進行通風和消毒，確?？諝馇逍拢磺鍧嵭l(wèi)生：保持病房的衛(wèi)生乾凈，定期清洗床鋪和用具；心理護理：為患者供應心理支持和關懷，緩解其不安和抑郁；安全防護：設立攝像監(jiān)控系統(tǒng)，防止患者丟失或發(fā)生意外情況；文化娛樂：供應文化活動和娛樂設施，為患者供應精神慰藉。第六章特殊患者出院管理第十三條特殊患者出院前，醫(yī)務人員應進行認真的出院引導，包含疾病知識、用藥方法和注意事項等。第十四條出院患者的病歷應妥當保管，相關醫(yī)療信息應及時整理歸檔。第十五條出院后，醫(yī)院應建立健全的隨訪制度，定期聯系患者，了解其身體情形和生活情況。第七章監(jiān)督與評估第十六條特殊患者服務工作組應定期組織對特殊患者服務的效果進行評估，并將評估結果上報醫(yī)院管理層。第十七條醫(yī)院管理層應依據特殊患者服務效果評估結果，及時調整和改進特殊患者關懷及服務管理制度。第十八條患者及家屬對特殊患者服務滿意度調查結果應作為改進工作的緊要