企業(yè)級基礎設施運維外包協(xié)議

企業(yè)級基礎設施運維外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術語1.1甲方：指委托乙方提供企業(yè)級基礎設施運維外包服務的合同主體。1.2乙方：指接受甲方委托，提供企業(yè)級基礎設施運維外包服務的合同主體。1.3運維服務：指甲乙雙方約定的，乙方為甲方提供的企業(yè)級基礎設施運維服務。1.4企業(yè)級基礎設施：指甲方擁有并使用的，用于支持企業(yè)業(yè)務運營的硬件、軟件及網(wǎng)絡設備等。第二章服務內(nèi)容2.1乙方應按照本協(xié)議約定的范圍和標準，為甲方提供以下運維服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負責對甲方企業(yè)級基礎設施的運行狀況進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2故障處理：乙方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應及時采取措施予以處理，保證甲方業(yè)務不受影響。2.1.3系統(tǒng)維護：乙方負責定期對甲方企業(yè)級基礎設施進行維護，保證系統(tǒng)功能和安全性。2.1.4技術支持：乙方為甲方提供技術支持，協(xié)助甲方解決在運維過程中遇到的技術問題。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在到期后自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。第四章服務質(zhì)量保證4.1乙方應保證所提供的服務符合以下質(zhì)量標準：4.1.1系統(tǒng)可用性：乙方應保證甲方企業(yè)級基礎設施的可用性達到____%。4.1.2故障響應時間：乙方應在發(fā)覺系統(tǒng)故障后____小時內(nèi)進行響應和處理。4.1.3服務滿意度：乙方應保證甲方對運維服務的滿意度達到____%。4.2乙方未能達到上述質(zhì)量標準時，應按照本協(xié)議的約定承擔相應的違約責任。第五章費用及支付5.1甲方應按照以下約定向乙方支付服務費用：5.1.1服務費用：甲方應按月向乙方支付服務費用，具體金額為人民幣____元/月。5.1.2支付時間：甲方應在每月____日前向乙方支付當月的服務費用。5.2甲方未按時支付服務費用時，乙方有權暫停提供運維服務，直至甲方支付完畢。5.3乙方在提供服務過程中發(fā)生的額外費用，經(jīng)甲方認可后，由甲方承擔。第六章保密與信息安全6.1保密義務6.1.1乙方應對在提供服務過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場秘密等非公開信息承擔保密義務。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，乙方的保密義務繼續(xù)有效。6.2信息安全6.2.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證甲方企業(yè)級基礎設施的信息安全。6.2.2乙方應建立完善的信息安全事件應急響應機制，一旦發(fā)生信息安全事件，應及時采取措施予以處理，并立即通知甲方。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務7.1.1甲方有權對乙方提供的運維服務進行監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方應協(xié)助乙方完成運維服務的提供，提供必要的資料和條件。7.1.3甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用。7.2乙方權利與義務7.2.1乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用。7.2.2乙方應按照本協(xié)議約定提供運維服務。7.2.3乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得利用甲方企業(yè)級基礎設施從事任何違法行為。第八章違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供運維服務，導致甲方企業(yè)級基礎設施出現(xiàn)故障或功能下降，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3若乙方違反保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3雙方在爭議解決過程中，應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章轉(zhuǎn)包與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的全部或部分服務轉(zhuǎn)包給第三方。11.2乙方因業(yè)務需要，需將部分服務分包給第三方時，應提前書面通知甲方，并保證分包方具備相應的資質(zhì)和能力。11.3乙方應對分包方的服務質(zhì)量承擔連帶責任。第十二章人員管理12.1乙方應保證提供服務的員工具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗。12.2乙方應對其員工進行定期培訓，以提高服務質(zhì)量和效率。12.3乙方應建立員工考核機制，保證服務人員的穩(wěn)定性和服務質(zhì)量。第十三章信息共享與溝通13.1雙方應建立高效的信息共享和溝通機制，保證運維服務的順利進行。13.2乙方應及時向甲方報告服務進展、問題及解決方案。13.3雙方應定期召開溝通會議，就服務情況進行總結和反饋。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。14.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十五章終止與解除15.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或造成對方重大損失的，對方有權終止本協(xié)議。15.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并