CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指甲乙雙方共同開(kāi)發(fā)的一款客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤、客戶(hù)服務(wù)等功能。1.2其他術(shù)語(yǔ)按其通常含義解釋?zhuān)巧舷挛囊蠼o予特殊解釋。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定委托乙方開(kāi)發(fā)一套CRM系統(tǒng)，以滿(mǎn)足甲方在客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤、客戶(hù)服務(wù)等方面的需求。2.2乙方具備CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的技能、經(jīng)驗(yàn)和資源，同意接受甲方的委托，為甲方開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)。第三章項(xiàng)目范圍3.1乙方承諾按照甲方的需求，開(kāi)發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，主要包括以下功能：3.1.1客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)基本信息、聯(lián)系記錄、跟進(jìn)記錄等。3.1.2銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤：包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)創(chuàng)建、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化等。3.1.3客戶(hù)服務(wù)：包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、售后服務(wù)等。3.2乙方應(yīng)保證所開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)符合以下要求：3.2.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2系統(tǒng)具有良好的兼容性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。3.2.3系統(tǒng)具備一定的安全性，保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全。第四章項(xiàng)目執(zhí)行4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排，并按計(jì)劃執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：4.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)。4.2.2需求分析：項(xiàng)目啟動(dòng)后15個(gè)工作日內(nèi)。4.2.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)：需求分析完成后30個(gè)工作日內(nèi)。4.2.4系統(tǒng)測(cè)試：設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)。4.2.5系統(tǒng)上線(xiàn)：系統(tǒng)測(cè)試合格后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3乙方應(yīng)保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，如發(fā)生項(xiàng)目延期或質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付5.1項(xiàng)目驗(yàn)收：乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.2項(xiàng)目交付：驗(yàn)收合格后，乙方將系統(tǒng)交付給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署和培訓(xùn)。5.3乙方應(yīng)對(duì)所交付的系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等。5.4甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如乙方未達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第六章費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，具體金額和支付方式如下：6.1.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總額的30%。6.1.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并提交甲方審核通過(guò)后，甲方向乙方支付進(jìn)度款，金額為合同總額的40%。6.1.3系統(tǒng)上線(xiàn)并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方向乙方支付尾款，金額為合同總額的30%。6.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國(guó)家相關(guān)稅收政策予以報(bào)銷(xiāo)。6.3除非雙方另有約定，否則所有款項(xiàng)均以人民幣結(jié)算。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)，包括但不限于、設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2乙方承諾不對(duì)甲方提供的商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行泄露或未經(jīng)授權(quán)的使用。7.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的任何技術(shù)性文檔和資料保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方透露。7.4本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：8.1.1每延遲一日，乙方應(yīng)支付合同總額的1%作為違約金。8.1.2違約金最高不得超過(guò)合同總額的10%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密或客戶(hù)數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金額為因泄露造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并要求甲方支付滯納金。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.2若本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.4合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1若甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中提出變更需求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并提供變更方案。11.2任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.3變更可能導(dǎo)致的費(fèi)用增加或時(shí)間延長(zhǎng)，雙方應(yīng)協(xié)商確定相應(yīng)的調(diào)整方案。11.4乙方應(yīng)保證變更后的系統(tǒng)仍符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量保證12.1乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并采取適當(dāng)措施降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。12.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制。12.3甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量情況。第十三章人員配備與培訓(xùn)13.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，合理配置項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員。13.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。13.4培訓(xùn)完成后，甲方人員應(yīng)能熟練操作和維護(hù)CRM系統(tǒng)。第十四章數(shù)據(jù)遷移與整合14.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成現(xiàn)有數(shù)據(jù)向新CRM系統(tǒng)的遷移工作。14.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和完整性。14.3若甲方有其他系統(tǒng)集成需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的接口支持。14.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)整合，保證各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互順暢。第十五章合同的終止與解除15.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除合同。15.2若一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同。15.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)履行合同規(guī)定的結(jié)算、交付和保密義務(wù)。15.4合同解除或終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)交接。簽字部分：甲方（委托方）：____