《A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與優(yōu)化策略》3900字（論文）

A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u6362A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與完善對(duì)策研究 -1-10965一、前言 -1-2586二、A公司跨文化沖突的原因 -2-26589（一）思維方式上的差異 -2-27217（二）行為規(guī)范上的差異 -3-9324（三）價(jià)值取向上的差異 -3-13219三、解決跨文化沖突的對(duì)策 -4-1940（一）培養(yǎng)跨文化意識(shí) -4-6256（二）掌握跨文化的商務(wù)技巧 -5-19328（三）注重文化融合，求同存異 -5-7770四、結(jié)語 -5-19169參考文獻(xiàn) -5-摘要：改革開放以來，我國融入世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國企業(yè)在國際商務(wù)合作中遭遇不同文化的沖突。在國際商務(wù)合作中，文化差異是各方面臨的挑戰(zhàn)?？缥幕瘏f(xié)作是指不同文化、行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向之間的協(xié)作。本文以A公司在收購?fù)鈬髽I(yè)過程中的跨文化沖突為例。運(yùn)用案例法、比較分析法、歸納法等，對(duì)國際商務(wù)領(lǐng)域中不同文化之間的沖突現(xiàn)象和原因進(jìn)行研究。本文提出了切實(shí)可行的解決方案和對(duì)策，為中國企業(yè)妥善解決跨文化并購糾紛提供參考。關(guān)鍵詞：跨文化沖突；問題；對(duì)策一、前言伴隨著時(shí)代的發(fā)展，中國的國際貿(mào)易規(guī)模和水平達(dá)到了前所未有的水平，國際商務(wù)合作日益重要。在與國外的貿(mào)易談判中，不難免要經(jīng)歷不同文化因素的影響，而文化沖突因素在諸多文化因素中起著關(guān)鍵作用。不同文化差異造成的障礙已經(jīng)滲透到國際貿(mào)易中。因此，全面了解文化沖突因素，采取適當(dāng)?shù)牟呗裕瑢?duì)提高我國對(duì)外貿(mào)易水平，促進(jìn)國際業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展具有積極作用。人們的思想和行為是不同的，不同的行為和想法導(dǎo)致并購中的分歧尤其體現(xiàn)在跨國公司，對(duì)待事物會(huì)有很大的不同。解決跨文化沖突與企業(yè)是否能靈活合作有關(guān)，甚至與并購的成功與否有關(guān)，一定程度上決定了跨國公司的合作成功與否。因此，不同文化貿(mào)易的成敗關(guān)鍵在于能否適應(yīng)異域文化。消費(fèi)者的購買欲望和行為是由需求（即消費(fèi)理論）決定的，在外貿(mào)中，一家企業(yè)要取得成功，就必須適應(yīng)特定的文化環(huán)境。只有這樣，它才能理解并成功滿足消費(fèi)者的需求。二、A公司跨文化沖突的原因A公司的前身是2003年9月成立的中國乳業(yè)股份有限公司的合資企業(yè)，是一家中國市場(chǎng)公司。在遵循“全球產(chǎn)業(yè)鏈整合與創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體戰(zhàn)略背景下，公司整合了南北半球乳品連鎖店的最佳資源，a公司先后尋找澳大利亞的乳品公司mg塔圖拉和法國嬰兒食品公司合作。A公司并購海外公司過程如表2-1：表2-1A公司并購某海外公司過程時(shí)間事件2011年3月29日正式簽署了一份意向書，以1600萬歐元收購一家外國公司51%的股權(quán)，并成為一家外國公司的股東。2011年11月30日A乳業(yè)公司公布通過全資子公司A公司荷蘭與DDI及A公司某海外公司簽訂了收購意向書。2017年1月13日A公司向DDI收購A公司某海外公司余下49%權(quán)益至全資擁有，A公司某海外公司成為公司全資擁有附屬公司。A公司無論是在第一階段還是在第二階段的并購過程中，在制度文化、人事安排以及價(jià)值觀上，都具備十分顯著的沖突，并主要表現(xiàn)為一下幾點(diǎn)：（一）思維方式上的差異對(duì)于中國人的思維來說，更注重整體，，在商業(yè)合作中，中國人注重在總體規(guī)劃的背景下討論細(xì)節(jié)，即“先思后行”，這與中國農(nóng)業(yè)文化的起源密切相關(guān)。在原始社會(huì)，由于自然的影響，人們以群體的形式生活，這是人們集體和一般觀念的奠基者，這同樣適用于現(xiàn)代中國，之所以能在世界屹立不倒，依靠團(tuán)結(jié)的民族精神。思維的差異滲透到國際商務(wù)談判活動(dòng)的不同行為中，使商務(wù)合作的方式各不相同。在整個(gè)商務(wù)合作過程中，中國人含蓄、耐心，非常注重完美與和諧；然而，西方人更直接，不回避公開辯論；但是美國人的直接思維更注重商業(yè)合作的目標(biāo)結(jié)果，尤其是在經(jīng)濟(jì)利益方面。這就是為什么在業(yè)務(wù)合作中，直接奔著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益。在商業(yè)合作中，中國人習(xí)慣于給對(duì)方足夠的“面子”，而美國人認(rèn)為商業(yè)合作應(yīng)該爭取最大的利益，所以通過“面子”來拉攏人是無效的。（二）行為規(guī)范上的差異公司A“綠色工廠”項(xiàng)目成立初期，部分公司中方領(lǐng)導(dǎo)因直接作為上司指揮，對(duì)某海外公司工廠員工下令，給人留下粗暴的印象。另外A公司對(duì)海外公司的管理層和員工，一開始在項(xiàng)目規(guī)模、設(shè)計(jì)等方面也堅(jiān)持單方面指揮的的囂張態(tài)度，公司之間的合作必須遵循互相尊重對(duì)方的做事原則，這樣，才能避免合作過程中的不和諧因素的發(fā)生。許多國家或地區(qū)對(duì)美國人經(jīng)常通過親吻和擁抱表現(xiàn)出的友好行為感到非常不禮貌。順便說一下，在英國，拍打客人被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)男袨?。第一次見面時(shí)，通常會(huì)握手，晚餐時(shí)還會(huì)舉辦大型派對(duì)和娛樂活動(dòng)。在中國，第一次見面通常是友好的握手，遇到熟人時(shí)，拍拍他的背是一種熱情的問候。拜訪英國家庭時(shí)，最好帶上價(jià)值不高的禮物，在中國，則相反，越貴重越好。在國際商務(wù)合作中，曾有北京某公司接待過多個(gè)國外合作代表的案例。西方人一般提前五分鐘來，而中國人參加重要合作或會(huì)議時(shí)大約提前二十分鐘到達(dá)。因?yàn)殡p方都注重自己的行為準(zhǔn)則，尊重對(duì)方的習(xí)慣，反而存在分歧。（三）價(jià)值取向上的差異并購后期，A公司要求員工加班加點(diǎn)，讓項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。工資雖然漲了，但很多員工一聽到這個(gè)消息，立刻就對(duì)A公司產(chǎn)生了極大的反感和反感，對(duì)工作的熱情極度減退，工作職責(zé)也敷衍了事。中國的一個(gè)普遍情況在荷蘭有不同的反應(yīng)：荷蘭員工比金錢和人權(quán)更看重人權(quán)，更看重自己的生命和自由，對(duì)這種行為更反感。因此，公司生產(chǎn)成本上升，計(jì)劃暫停，同時(shí)存在感性意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。因此，A公司在員工說服和監(jiān)督、員工生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤和員工態(tài)度等方面的成本增加，項(xiàng)目實(shí)施力度也不足。人的交際能力是在社會(huì)化過程中發(fā)展起來的，與價(jià)值觀密切相關(guān)。價(jià)值取向是價(jià)值的外在表現(xiàn)，即客觀事物的重要性和意義等，在人們的眼里，首先是為群體和個(gè)人的利益服務(wù)的。一方面體現(xiàn)在價(jià)值追求和價(jià)值取向所形成的價(jià)值目標(biāo)；另一方面，它體現(xiàn)在由價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和尺度形成的對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于同樣的事情或問題，不同的人往往會(huì)得到不同的答案，甚至是相反的現(xiàn)象。從價(jià)值觀的角度來看，文化是衡量人的行為和后果的尺度，在不同的文化環(huán)境中，價(jià)值觀會(huì)有明顯的差異。價(jià)值觀取向是指一個(gè)人在所居住的地區(qū)處理社會(huì)沖突或關(guān)系糾紛時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。它可以有效地指導(dǎo)個(gè)人做出決策或?qū)嵤┬袨?。價(jià)值觀的差異會(huì)影響人們理解問題的方式，價(jià)值取向的差異會(huì)導(dǎo)致不同的決策或行為。以中西方文化為例：中國人崇尚謙虛禮貌，不喜歡相互競爭。同時(shí)，群體利益占主導(dǎo)地位，尋求自我成長被認(rèn)為是一種嚴(yán)重的自我中心主義形式。在西方文化中，個(gè)人主義更受尊重，“競爭”被視為積極的成就，崇尚獨(dú)立思考，對(duì)事物有自己的看法，靠自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，提倡以自身利益為先。三、解決跨文化沖突的對(duì)策（一）培養(yǎng)跨文化意識(shí)在國際商務(wù)合作中，“文化休克”現(xiàn)象表現(xiàn)為難以理解不同文化背景的人在與他們交流時(shí)的行為，進(jìn)而產(chǎn)生易怒等情緒。由于利益是商業(yè)合作的核心，雙方在合作中更加注重自身利益。如果溝通交流出現(xiàn)問題，合作就會(huì)受到一定程度的“文化沖擊”影響，甚至?xí)ズ献鳈C(jī)會(huì)。但換個(gè)角度看，“文化沖擊”也是一種高度的自我成長，它會(huì)讓我們適應(yīng)新的環(huán)境，促進(jìn)我們學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)。由于這種現(xiàn)象難以避免，可以采取以下措施，面對(duì)跨文化沖突時(shí)，最重要是在交流和創(chuàng)新過程中要靈活對(duì)待問題，并擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，要有清醒的認(rèn)識(shí)，要有能力有能力改變文化沖突，包容對(duì)方文化，培養(yǎng)跨文化意識(shí)。跨文化合作的商業(yè)意識(shí)在上海通用汽車有限公司的合資合作中得到了初步驗(yàn)證，表明跨文化意識(shí)不是一個(gè)理想化的概念，而是可以驗(yàn)證和可行的。中國區(qū)總經(jīng)理在合資企業(yè)中初步說明了文化融合的重要性，并提出了靈活務(wù)實(shí)、高度重視上海通用利益、行為標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)理解，并以此為基礎(chǔ)和共同文化的核心，創(chuàng)建的文化基礎(chǔ)促進(jìn)了后續(xù)的溝通和成功。因此，“4S”合作理念是中美跨文化合作的展現(xiàn)。（二）掌握跨文化的商務(wù)技巧理解和組織文化的能力是跨文化商務(wù)合作的必備能力。此外，還必須培養(yǎng)多角度多系統(tǒng)思考的能力，以及建立關(guān)系和適應(yīng)環(huán)境的能力。對(duì)國際貿(mào)易中的文化差異很敏感，決策能力也受文化和語言的影響，所以也應(yīng)該具備跨文化和外交能力，這些技能在國際貿(mào)易中尤為重要。但這些技能只能通過在職培訓(xùn)和在商業(yè)環(huán)境中的廣泛實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來培養(yǎng)，因此，用人單位應(yīng)重視并加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)人才雖然能力相對(duì)較強(qiáng)，但仍需培養(yǎng)自身的跨文化商務(wù)溝通意識(shí)，充分結(jié)合對(duì)方業(yè)務(wù)形成不同的合作技巧。（三）注重文化融合，求同存異文化融合是不同文化特征或不同文化形式之間相互吸引、結(jié)合的過程，其主要特點(diǎn)是相互感應(yīng)或文化同化。當(dāng)不同的文化混合在一起時(shí)，它們也會(huì)對(duì)其他文化產(chǎn)生一定的影響，相互融合、融合、滲透，最終融合為一。對(duì)于跨國企業(yè)來說，文化融合有利于自身價(jià)值觀的融合，進(jìn)而有利于不同文化模式的員工整體觀念的融合。在跨國企業(yè)的經(jīng)營和投資中，需要整合的主要文化是企業(yè)文化、目標(biāo)市場(chǎng)國文化和母國文化。只有注重文化融合，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。四、結(jié)語總之，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程中，人們意識(shí)到跨文化合作不同于單一文化背景下的商業(yè)合作。因此，我們應(yīng)該注意文化差異，了解并尊重彼此的文化，針對(duì)不同的商業(yè)伙伴采取相應(yīng)的合作策略；第二，要延續(xù)中華文化精髓，注重文化融合，實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)合作效果。參考文獻(xiàn)[1]曾祥英.中國企業(yè)在越南的跨文化沖突管理研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2019.[2]魏霞玲.中資企業(yè)的跨文化沖突預(yù)警模型研究及應(yīng)用[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué),2019.[3]王雪.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].全國商情·理論研究,2019,000(022):9-11.[4]皇甫秋成.中國企業(yè)跨文化管理的有效模式與策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019,000(034):154-155.[5]李軍.制造型合資企業(yè)跨文化沖突管理與整合[D].天