2024年火鍋店顧客滿意度提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年火鍋店顧客滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（顧客）1.2乙方（火鍋店）1.3合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條滿意度提升目標(biāo)第三條滿意度調(diào)查與評(píng)估3.1甲方應(yīng)于每月10日前，對(duì)乙方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并按照甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行滿意度評(píng)估。第四條提升措施與實(shí)施4.1乙方根據(jù)甲方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的提升措施。4.2乙方應(yīng)在每月15日前，將提升措施報(bào)甲方備案。4.3乙方應(yīng)按照備案的提升措施，進(jìn)行具體實(shí)施。第五條質(zhì)量保障與服務(wù)承諾5.1乙方應(yīng)保證食品質(zhì)量安全，確保顧客用餐衛(wèi)生。5.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。第六條培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方應(yīng)接受甲方提供的指導(dǎo)和建議，及時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式。第七條信息反饋與溝通7.1乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方反饋經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)改進(jìn)情況。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的反饋給予及時(shí)回復(fù)，并提供必要的支持。第八條違約責(zé)任8.1如乙方未按照約定提升顧客滿意度，甲方有權(quán)解除合同。8.2如甲方未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方有權(quán)解除合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2任何一方不得擅自變更或解除合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條保密條款11.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密予以保密。11.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容。第十二條法律適用與管轄12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)省市。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十四條合同的簽字蓋章14.1本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（顧客）：指與乙方簽訂本合同的自然人或者法人。1.2乙方（火鍋店）：指依法成立并經(jīng)營(yíng)火鍋業(yè)務(wù)的法人或其他組織。1.3本合同適用于乙方提供的火鍋餐飲服務(wù)，包括但不限于食品、飲料及服務(wù)設(shè)施。第二條滿意度提升目標(biāo)2.2滿意度調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。第三條滿意度調(diào)查與評(píng)估3.1甲方應(yīng)于每月10日前，對(duì)乙方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并按照甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行滿意度評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告書面通知乙方。第四條提升措施與實(shí)施4.1乙方根據(jù)甲方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的提升措施。4.2乙方應(yīng)在每月15日前，將提升措施報(bào)甲方備案。4.3乙方應(yīng)按照備案的提升措施，進(jìn)行具體實(shí)施，并定期向甲方報(bào)告實(shí)施進(jìn)度。第五條質(zhì)量保障與服務(wù)承諾5.1乙方應(yīng)保證食品質(zhì)量安全，確保顧客用餐衛(wèi)生。5.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)，包括但不限于：5.2.1員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和食品安全知識(shí)培訓(xùn)。5.2.2服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。5.2.3投訴處理：設(shè)立顧客投訴通道，對(duì)顧客投訴及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。第六條培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：6.1.2產(chǎn)品知識(shí)：培訓(xùn)員工了解火鍋食材、烹飪技巧及食材搭配。6.1.3衛(wèi)生安全：強(qiáng)化員工食品安全意識(shí)，確保衛(wèi)生操作規(guī)范。6.2乙方應(yīng)接受甲方提供的指導(dǎo)和建議，及時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。第七條信息反饋與溝通7.1乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方反饋經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)改進(jìn)情況，包括但不限于：7.1.1定期報(bào)告：每月向甲方提供經(jīng)營(yíng)報(bào)告及服務(wù)改進(jìn)情況。7.1.2緊急情況：遇重大問(wèn)題或緊急情況時(shí)，及時(shí)通知甲方。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的反饋給予及時(shí)回復(fù)，并提供必要的支持，包括但不限于：7.2.1建議提供：根據(jù)乙方反饋，給予經(jīng)營(yíng)或服務(wù)改進(jìn)的建議。7.2.2技術(shù)支持：提供專業(yè)技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決品質(zhì)問(wèn)題。第八條違約責(zé)任8.1如乙方未按照約定提升顧客滿意度，甲方有權(quán)解除合同。8.2如甲方未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方有權(quán)解除合同。8.3違約方應(yīng)向守約方支付合同總額20%的違約金。8.4違約方造成守約方其他損失的，應(yīng)予以賠償。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2任何一方不得擅自變更或解除合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3合同的變更或解除，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條保密條款11.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密予以保密。11.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容。11.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為兩年。第十二條法律適用與管轄12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)省市。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。13.3本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十四條合同的簽字蓋章14.1本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。14.2雙方代表在合同簽字后，應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.3本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商、供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。2.2甲乙方在引入第三方前，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)第三方履約責(zé)任。2.3第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，未經(jīng)同意第三方不得介入。第三條第三方的主要義務(wù)與責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量、安全等責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的損害承擔(dān)有限責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同約定的金額。4.3第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同及第三方與甲乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。5.2第三方不應(yīng)直接與對(duì)方協(xié)商合同履行事宜，應(yīng)通過(guò)甲乙方進(jìn)行溝通。第六條第三方違約處理6.1如第三方未按約定履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第七條第三方退出機(jī)制7.1如第三方因故需退出合同履行，應(yīng)提前書面通知甲乙方。7.2第三方退出后，應(yīng)協(xié)助甲乙方完成合同交接事宜。第八條第三方信息的披露與保護(hù)8.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息或企業(yè)信息。8.2甲乙方應(yīng)保密第三方的商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方同意不得泄露。第九條第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督9.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。9.2甲乙方有權(quán)對(duì)第三方提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：合同履行時(shí)間表附件2：顧客滿意度調(diào)查表附件3：提升措施實(shí)施計(jì)劃附件4：食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)附件5：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃附件6：服務(wù)質(zhì)量提升方案附件7：保密協(xié)議附件8：第三方評(píng)估報(bào)告附件9：違約行為記錄表附件10：賠償計(jì)算公式說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提升顧客滿意度。2.甲方未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.乙方提供的食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。4.乙方未按照約定進(jìn)行員工培訓(xùn)。5.乙方未遵守保密協(xié)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。2.違約方應(yīng)向守約方支付合同總額20%的違約金。3.違約方造成守約方其他損失的，應(yīng)予以賠償。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定提升顧客滿意度，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總額20%的違約金。若違約行為導(dǎo)致甲方損失超過(guò)違約金金額，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。說(shuō)明三