2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃

2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。天貓商城揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。京東商城京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議--年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。淘寶商城淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。--年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。--年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。--年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種.種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，--年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們--年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。--年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。-_-我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。五、跨界合作跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們--年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。--年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。六、人員建設(shè)由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120--年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：運(yùn)營(yíng)12人--年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。程序員1-2人--年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。--年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。七、總結(jié)2___--年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。--年我們充滿了期待，--年我們渴望進(jìn)取。--年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，--年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為--年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃220__年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問(wèn)題：一、是銷售規(guī)模小。全年銷售額20__萬(wàn)元，發(fā)展3G用戶4.2萬(wàn)戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營(yíng)商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段;四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平的提升。二、目標(biāo)和思路目標(biāo)：能力上臺(tái)階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營(yíng)銷服務(wù)主渠道。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣、集中運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷各項(xiàng)能力提升。(一)電子化銷售體系1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測(cè)算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無(wú)條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，研究增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。2、新型營(yíng)銷推廣體系強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷活動(dòng);二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。(二)運(yùn)營(yíng)體系實(shí)施全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、號(hào)碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營(yíng)銷OTO的基礎(chǔ)上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實(shí)現(xiàn)。推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷售功能。建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。(三)客戶管理與服務(wù)體系完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營(yíng)分析體系。建立用戶行為分析手段，實(shí)施電商精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。探索全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。(四)電子商務(wù)IT支撐體系1、個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、、考核評(píng)價(jià)。3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團(tuán)客戶WO店。4、在線客服及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容。5、全流程管控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。實(shí)施四廳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析。6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷。(五)機(jī)制保障推進(jìn)集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營(yíng)職能，突出銷售導(dǎo)向;線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;集中運(yùn)營(yíng)資源保障，如宣傳推廣成本、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;在線導(dǎo)購(gòu)/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。1、銷售類指標(biāo)電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入2、服務(wù)類指標(biāo)交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比3、運(yùn)營(yíng)支撐類自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時(shí)率：在線客服接線率/20S及時(shí)率：4、渠道能力類網(wǎng)廳訪問(wèn)量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測(cè)算1、現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：業(yè)務(wù)收入：2、20__年發(fā)展測(cè)算必要條件：集中運(yùn)營(yíng)、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測(cè)算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計(jì)到達(dá)收入測(cè)算3、哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算結(jié)論：1、2、3、4、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算營(yíng)業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比服務(wù)量成本核算。交費(fèi)、查詢。5、江蘇成本測(cè)算依據(jù)。政策框架。成長(zhǎng)歷程。收入規(guī)模。1、KPI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率2、專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20__年各項(xiàng)目標(biāo)1、銷售目標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)：全年發(fā)展3G用戶5.5萬(wàn)戶，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：2、服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達(dá)到3.5萬(wàn)戶，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達(dá)到80萬(wàn)戶，微廳綁定用戶1萬(wàn)戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10%在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平在線導(dǎo)購(gòu)用戶滿意度：高于全國(guó)平均水平3、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃3--上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)1.購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。三、網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。四、公司400客服熱線公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。五、存在的不足及問(wèn)題1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。3.公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。六、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃1.在--下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。2.計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購(gòu)物.3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的.信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能,用戶通過(guò)購(gòu)物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：A、操作軟件系統(tǒng)(UIN__、LINU__、Netware)B、web服務(wù)器軟件C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi__、MSSQLServer、MySQL等)以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。2022年電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃51、明確電商運(yùn)營(yíng)都包含哪些現(xiàn)在做電商運(yùn)營(yíng)，記住一點(diǎn)：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運(yùn)營(yíng)。電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合崗，不僅會(huì)電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會(huì)內(nèi)容營(yíng)銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時(shí)還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識(shí)。看著是不是很難，其實(shí)任何行業(yè)入門簡(jiǎn)單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作大家都懂，如果學(xué)習(xí)力強(qiáng)，半年就可以做運(yùn)營(yíng)，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實(shí)操支撐的。我的主頁(yè)介紹了我從電商小白開始一路走來(lái)的經(jīng)歷，可以給你參考看下。2、現(xiàn)在的電商市場(chǎng)現(xiàn)狀任何電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻，但是2022年國(guó)家會(huì)對(duì)直播達(dá)人網(wǎng)紅等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，包括依法納稅，堅(jiān)決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達(dá)了決心，你想想啊，現(xiàn)在實(shí)體被電商直播打壓的都干不下去了，國(guó)家肯定得扶持實(shí)體，所以不規(guī)范電商直播，就會(huì)出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認(rèn)真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅(jiān)挺!但是法律會(huì)更加規(guī)范它!說(shuō)到短視頻直播風(fēng)口，當(dāng)然還是抖音了，包括抖音賬號(hào)和抖音小店一體。而且抖音已經(jīng)開始圖文測(cè)試，明顯打壓小紅書平臺(tái)，把后者的達(dá)人吸引到抖音平臺(tái)創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，