DB37T 4388-2021 公共法律服務平臺工作規(guī)范　　

37Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform2021-08-16發(fā)布I 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 A.1實體平臺服務流程 A.2熱線平臺服務流程 8 8 9請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件主要起草人：董敬貴、劉曉峰、遲速、邵希光、李震、高潔、劉寧、畢玉1公共法律服務平臺工作規(guī)范SF/T0013全國公共法律服務注：包括實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡平臺。實體平臺包括公4.1服務為本、協(xié)同推進4.2全面覆蓋、高效精準2平不斷提高，對服務需求及時響應，確保服務質量和效5.1場所建設5.1.1.1名稱5.1.1.2選址5.1.1.3布局——服務區(qū)應設置法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調解等服務窗口，具備條件的可設置法5.1.1.4設施設備——符合消防要求，配備必要的消防設施，設置消防應急通道；3——設立意見箱或意見簿并公布投訴電話。5.1.2.1名稱5.1.2.2選址布局5.1.2.3設施設備——配備電子顯示屏等必要信息公開設施；——設置接待場所，配備滿足辦公需要的設施設備。5.2工作人員5.2.1.1公共法律服務中心應根據(jù)需要配備管理人員、服務人員和輔助人員，法律專業(yè)人員占比應不5.2.1.2公共法律服務工作站應配備專門工作人員，法律專5.2.2.1管理人員應具有較強的組織、溝通、協(xié)調和具有較強的業(yè)務工作能力，遵守職業(yè)道德、4服務人員應規(guī)范服務行為，著工作裝，穿戴整潔，儀表端5.3工作制度5.4信息公開6.1.1熱線平臺應有固定的工作場所，并在顯著位置設立“12348公共法律服務熱線”標識，工作環(huán)6.1.2熱線平臺工作場所可根據(jù)工作6.1.5應在顯著位置公示服務流程、管理6.2.1熱線平臺應根據(jù)需要配備管理人員、服——具備良好組織協(xié)調、溝通交流的能力?！邆涮峁┕卜煞账仨毜馁Y格資質，具有較強的業(yè)務工作能力，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)——熟悉法律知識、司法行政業(yè)務和相關政策，熟悉本地方言、民風民情，具有良好的溝通、解——服務態(tài)度熱情端正，使用文明用語，耐心傾57.3.1應配備相應的專職管理人員和在線服務人員。專職管理人員主要負責在線服務人員的選派、組織、協(xié)調工作，平臺維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。在線服務人員主要負責在線解答法律——具備良好組織協(xié)調、溝通交流的能力?！邆涮峁┕卜煞账仨毜馁Y格資質，具有較強的業(yè)務工作能力，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)——熟悉法律知識、司法行政業(yè)務和相關政策，具有良好的溝通、解答能力，能熟練操作辦公及——服務態(tài)度熱情端正，使用文明用語，耐心解答?！卜煞展ぷ魇姨峁┓ㄖ涡麄鹘逃?、法律咨8.1.2公共法律服務熱線、網(wǎng)絡平臺無償提供法治宣傳教育、法律咨詢、法律事務辦理指引等服務。8.1.3律師事務所、公證機構、基層法律服務所、司法鑒定機構、仲裁機構等法律服務機構依托公共69.2外部質量控制7(資料性)A.1實體平臺服務流程實體平臺服務流程見圖A.1。現(xiàn)場申請引導臺分流到窗口符合條件，受理不符合條件，不受理現(xiàn)場解答或辦理現(xiàn)場不能解答或辦理說明理由或指引到相關按程序辦理跟蹤并反饋申請人評價歸檔圖A.1實體平臺服務流程圖8A.2熱線平臺服務流程熱線平臺服務流程見圖A.2。熱線申請熱線申請預約疑難復雜問題規(guī)定日期內答復申請人評價歸檔簡單明確問題轉實體平臺即時答復咨詢圖A.2熱線平臺服務流程圖A.3網(wǎng)絡平臺服務流程網(wǎng)絡平臺服務流程見圖A.3。網(wǎng)絡申請網(wǎng)絡申請簡單明確問