DB37T 3698.9-2021 放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南 第9部分：景區(qū)　

37區(qū)Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—PartI 5 5 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山東省文化和旅游廳提出并組本文件主要起草人：韓春梅、王云鵬、原靜、米禮梅、提出制定DB37/T3698《放心消費(fèi)示范單位性和特殊性出發(fā)，進(jìn)一步細(xì)化、明確放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)本文件的制定對(duì)于我省放心消費(fèi)示范景區(qū)的創(chuàng)建工作具有重要支1放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第9部分：景區(qū)GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T26355—2010旅游景區(qū)服務(wù)DB37/T3698.1—2019放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第1部分：4創(chuàng)建內(nèi)容5.1基本要求參與創(chuàng)建的景區(qū)應(yīng)符合DB37/T3698.1—2019規(guī)定的基本條件，且近三年內(nèi)無重特大侵害消費(fèi)者權(quán)益事件、失信記錄、重大安全責(zé)任事故，無相關(guān)行政部門警告或處罰5.2創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)2除對(duì)照DB37/T3698.1—2019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)外，景區(qū)還應(yīng)結(jié)合自身情況對(duì)1可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、2有與景觀環(huán)境相配套的停車場(chǎng)或船舶碼頭，且管理完善，布局合理，場(chǎng)地平整3停車場(chǎng)和停車區(qū)的面積與旅游景區(qū)正常時(shí)段客流量相適宜，在客流量高峰期，4效引導(dǎo)方向。主要展示區(qū)設(shè)有介紹說明牌、安全提示牌、環(huán)保提5各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)6標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理，有中英文的78停車場(chǎng)、售檢票、入口區(qū)、游步道、交通通信、標(biāo)識(shí)指引、游覽和活動(dòng)項(xiàng)目、環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害9游客服務(wù)中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善；咨詢服務(wù)人員配備齊游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目規(guī)范，建筑造型與設(shè)立兒童廁位、專供殘障人士使用的無障礙廁所，便于給圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔，無異味，有防蚊并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)環(huán)境氛圍優(yōu)良，綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化3堅(jiān)持“微笑迎賓、有問必答、有求必應(yīng)”好客服務(wù)宗旨，為游客提供細(xì)致周到、熱情規(guī)范的服務(wù)員工衣裝整潔、儀表端莊、著工裝、佩工牌上崗，精神面貌停車場(chǎng)配備專門人員，提供車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管，指揮車輛合理停放售、檢票人員提前到崗，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)售、檢票，售、檢票時(shí)細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速，耐心電瓶車、游船、索道纜車等景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行要遵守安全規(guī)程，緩速行駛，發(fā)生意景區(qū)內(nèi)部分WiFi覆蓋，有二維碼可供掃描根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)，引入有文化特色、體驗(yàn)感、參與感強(qiáng)的項(xiàng)目，拓建立缺陷商品召回制度或服務(wù)補(bǔ)救制度，對(duì)有缺陷的商品或服務(wù)及時(shí)采取召回措施或服務(wù)補(bǔ)救★提供郵政或郵政紀(jì)念、通訊及手機(jī)充電等服所有商品或服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)相符，無價(jià)格欺詐行為，不在標(biāo)價(jià)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、游樂須知、景區(qū)內(nèi)的游覽服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠價(jià)格以及價(jià)格投訴舉報(bào)電話等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，有條件的景區(qū)，應(yīng)同時(shí)將景區(qū)門票價(jià)格在本景區(qū)的門景區(qū)全面落實(shí)對(duì)未成年人、軍人、老年人、殘疾人、教師和設(shè)置園中園門票及聯(lián)票的要實(shí)行公示，聯(lián)票價(jià)格應(yīng)安全管理認(rèn)真執(zhí)行公安、應(yīng)急管理、交通、市場(chǎng)監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完加強(qiáng)流量和秩序管控，通過實(shí)行實(shí)名制和分時(shí)段網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票、限量有序入園等方式，減少人4應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)明確的專自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施到位，能有效預(yù)具有潛在危險(xiǎn)性的活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)有效的防范及安危險(xiǎn)地段設(shè)立明顯警示標(biāo)志并設(shè)有安全防護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施,高峰期有專有游客流量控制系統(tǒng)、排隊(duì)體系、應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)應(yīng)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口應(yīng)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)清晰、醒目，景區(qū)內(nèi)如有危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，有物理隔離措施景區(qū)內(nèi)應(yīng)配置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)或醫(yī)務(wù)室，配備常用藥品，應(yīng)根據(jù)游覽環(huán)境狀況為游客提供必備的防護(hù)有流量控制監(jiān)測(cè)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理預(yù)案、緊急救援和緊急醫(yī)療救助措施，并對(duì)突發(fā)事件處管理人員配備的應(yīng)急通訊設(shè)備保持通訊暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況管理機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)明確，管理制度完善，管反對(duì)食品浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)游客在旅游過程中節(jié)★具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌景區(qū)接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、國(guó)籍、投訴事由、聯(lián)系方式、被投訴人的崗位名稱或人員編號(hào)、投訴者出具的證據(jù)和資料、投訴者要對(duì)待投訴人員要做到熱情、耐心，并能冷靜地傾聽游客的陳述，詳細(xì)做好筆錄。避免和游客發(fā)生5對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)情況，受理投訴事件，如能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)解決；若受理投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴意見建立專門的檔案資料，定期做好游客投訴意見分類統(tǒng)計(jì)和分析研究工作，對(duì)于游客投訴較為集中的服務(wù)環(huán)節(jié)或當(dāng)事人，應(yīng)有相應(yīng)的6.1.5景區(qū)應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)（創(chuàng)建APP）制作一店一碼，經(jīng)營(yíng)者二維碼（有效識(shí)別碼