《零售門(mén)店全渠道運(yùn)營(yíng)-基于O2O模式》 課后習(xí)題及答案 第五章 參考答案

第五章零售門(mén)店精準(zhǔn)營(yíng)銷與推廣【知識(shí)與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、下列（B）不是精準(zhǔn)營(yíng)銷的要素。A.數(shù)據(jù)分析B.微信營(yíng)銷C.個(gè)性化定制D.多渠道營(yíng)銷2、（C）在滿足品牌方防偽、防竄貨、追溯、掃碼營(yíng)銷等的硬性需求的同時(shí)，還能高效完成對(duì)用戶真實(shí)數(shù)據(jù)的抓取與儲(chǔ)存。A.社區(qū)團(tuán)購(gòu)B.朋友圈C.二維碼D.電子郵件3、4C理論中的“4C”包括消費(fèi)者、成本、（A）、溝通四個(gè)方面。A.便利B.產(chǎn)品C.渠道D.促銷4、（D）是一種基于圈子和人脈的營(yíng)銷模式，通過(guò)將有共同興趣愛(ài)好的人聚集起來(lái)，打造一個(gè)共同興趣圈并促成最終的消費(fèi)。A.熟人營(yíng)銷B.微博營(yíng)銷C.社會(huì)化營(yíng)銷D.社群營(yíng)銷5、以下不屬于私域觸達(dá)渠道的是（A）。A.百度B.短信C.電子郵件D.朋友圈6、下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)容社區(qū)電商的是（C）A.得物B.拼多多C.小紅書(shū)D.考拉精選7、以下（D）不屬于個(gè)性化定制的形式。A.定制產(chǎn)品體驗(yàn)B.專屬活動(dòng)體驗(yàn)C.個(gè)性化會(huì)員服務(wù)D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)多選題1、私域觸達(dá)渠道的特點(diǎn)是（ABCD）。A.用戶生命周期長(zhǎng)B.獲客成本低C.用戶互動(dòng)性強(qiáng)D.忠誠(chéng)度高2、按照社群的定位和運(yùn)營(yíng)模式，社群可以分為(ABC)社群。A.營(yíng)銷型B.內(nèi)容型C.服務(wù)型D.娛樂(lè)型3、以下對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的表述，正確的是（ABCD）。A.區(qū)域化B.本地化C.小眾化D.網(wǎng)絡(luò)化4、個(gè)性化定制營(yíng)銷策略包括（ABCD）。A.提供差異化商品B.開(kāi)發(fā)多樣化功能C.體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷D.采用多樣化的傳播方式5、社群管理員需要具備以下特質(zhì)（ABCD）。A.擁有良好的自我管理能力，能夠以身作則，率先遵守群規(guī)B.擁有責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真履行社群管理的職責(zé)C.團(tuán)結(jié)友愛(ài)，遇事從容淡定，決策果斷，懂得顧全大局D.賞罰分明，能夠靈活運(yùn)用社群規(guī)則對(duì)成員的不同行為做出合理的獎(jiǎng)懲判斷題1、企業(yè)自有APP可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像和營(yíng)銷。（√）2、精準(zhǔn)營(yíng)銷給企業(yè)提供了一種能更加精確抵達(dá)目標(biāo)客戶的方法,但是這種方法是建立在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)攫取的基礎(chǔ)上,有可能會(huì)碰觸到消費(fèi)者的隱私。（√）3、企業(yè)可通過(guò)對(duì)線下消費(fèi)場(chǎng)景的情感化體驗(yàn)情境進(jìn)行塑造，從而滿足消費(fèi)者多元化的情感及互動(dòng)體驗(yàn)需求。（√）4、以優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)為主的促銷方式與以會(huì)員體系為主的營(yíng)銷體系相互交叉融合為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的促銷模式不利于企業(yè)的產(chǎn)品推廣。（×）5、企業(yè)官方網(wǎng)站以分享、傳播、互動(dòng)為主，是企業(yè)維系客戶和了解客戶需求、喜好、動(dòng)態(tài)的重要渠道。（√）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述零售門(mén)店精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)涵。答：精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種以客戶為中心的營(yíng)銷策略，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位和個(gè)性化溝通，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的營(yíng)銷效果。具體來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)營(yíng)銷包括以下三個(gè)層面的含義:一是精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極目標(biāo)就是無(wú)營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極目標(biāo)的過(guò)渡就是逐步精準(zhǔn)；二是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，這種手段是可衡量的；三是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷的好處是能夠精確地鎖定目標(biāo)客戶，營(yíng)銷效果好，而且成本相對(duì)較低。簡(jiǎn)述零售企業(yè)重構(gòu)線下消費(fèi)場(chǎng)景的策略。答：首先，可通過(guò)依據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)線下消費(fèi)場(chǎng)景的感官體驗(yàn)進(jìn)行更新升級(jí)，從而通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)五種感官體驗(yàn)為消費(fèi)者提供更為獨(dú)特的體驗(yàn)與服務(wù)。其次，可通過(guò)將智能化設(shè)備融入線下消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、體驗(yàn)智能化。并通過(guò)構(gòu)建智能化線下消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文化與科技的融合，從而為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)化、智能化的體驗(yàn)與服務(wù)。再次，可通過(guò)將生活方式、互動(dòng)社交等融入線下消費(fèi)場(chǎng)景，提升線下消費(fèi)場(chǎng)景的情感化情境與互動(dòng)體驗(yàn)，從而為消費(fèi)者提供更為豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。零售門(mén)店開(kāi)展社群營(yíng)銷的步驟有哪些？答：建立社群-激活群成員-社群運(yùn)營(yíng)與管理-社群推廣與傳播。案例分析提示：1.私域觸達(dá)渠道是指零售企業(yè)自己擁有并能掌控的用戶數(shù)據(jù)和渠道。這些數(shù)據(jù)和渠道是零售企業(yè)與用戶之間的直接聯(lián)系，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的資產(chǎn)之一。案例中的零售企業(yè)擁有自己的數(shù)據(jù)和渠道，通過(guò)社群、小程序、門(mén)店等自有渠道直接與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提高用戶忠誠(chéng)度和口碑，最終完成了轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的目標(biāo)。2．案例中的零售企