《零售門店全渠道運營-基于O2O模式》 課后習(xí)題及答案 第五章 參考答案

第五章零售門店精準營銷與推廣【知識與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、下列（B）不是精準營銷的要素。A.數(shù)據(jù)分析B.微信營銷C.個性化定制D.多渠道營銷2、（C）在滿足品牌方防偽、防竄貨、追溯、掃碼營銷等的硬性需求的同時，還能高效完成對用戶真實數(shù)據(jù)的抓取與儲存。A.社區(qū)團購B.朋友圈C.二維碼D.電子郵件3、4C理論中的“4C”包括消費者、成本、（A）、溝通四個方面。A.便利B.產(chǎn)品C.渠道D.促銷4、（D）是一種基于圈子和人脈的營銷模式，通過將有共同興趣愛好的人聚集起來，打造一個共同興趣圈并促成最終的消費。A.熟人營銷B.微博營銷C.社會化營銷D.社群營銷5、以下不屬于私域觸達渠道的是（A）。A.百度B.短信C.電子郵件D.朋友圈6、下列選項中，屬于內(nèi)容社區(qū)電商的是（C）A.得物B.拼多多C.小紅書D.考拉精選7、以下（D）不屬于個性化定制的形式。A.定制產(chǎn)品體驗B.專屬活動體驗C.個性化會員服務(wù)D.社區(qū)團購多選題1、私域觸達渠道的特點是（ABCD）。A.用戶生命周期長B.獲客成本低C.用戶互動性強D.忠誠度高2、按照社群的定位和運營模式，社群可以分為(ABC)社群。A.營銷型B.內(nèi)容型C.服務(wù)型D.娛樂型3、以下對于社區(qū)團購的表述，正確的是（ABCD）。A.區(qū)域化B.本地化C.小眾化D.網(wǎng)絡(luò)化4、個性化定制營銷策略包括（ABCD）。A.提供差異化商品B.開發(fā)多樣化功能C.體現(xiàn)對消費者的人文關(guān)懷D.采用多樣化的傳播方式5、社群管理員需要具備以下特質(zhì)（ABCD）。A.擁有良好的自我管理能力，能夠以身作則，率先遵守群規(guī)B.擁有責(zé)任心和耐心，能夠認真履行社群管理的職責(zé)C.團結(jié)友愛，遇事從容淡定，決策果斷，懂得顧全大局D.賞罰分明，能夠靈活運用社群規(guī)則對成員的不同行為做出合理的獎懲判斷題1、企業(yè)自有APP可以為用戶提供個性化的服務(wù)，同時收集用戶數(shù)據(jù)，進行更精準的用戶畫像和營銷。（√）2、精準營銷給企業(yè)提供了一種能更加精確抵達目標客戶的方法,但是這種方法是建立在消費者大數(shù)據(jù)攫取的基礎(chǔ)上,有可能會碰觸到消費者的隱私。（√）3、企業(yè)可通過對線下消費場景的情感化體驗情境進行塑造，從而滿足消費者多元化的情感及互動體驗需求。（√）4、以優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動為主的促銷方式與以會員體系為主的營銷體系相互交叉融合為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的促銷模式不利于企業(yè)的產(chǎn)品推廣。（×）5、企業(yè)官方網(wǎng)站以分享、傳播、互動為主，是企業(yè)維系客戶和了解客戶需求、喜好、動態(tài)的重要渠道。（√）簡答題簡述零售門店精準營銷的內(nèi)涵。答：精準營銷是一種以客戶為中心的營銷策略，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對目標客戶進行精準定位和個性化溝通，以實現(xiàn)最優(yōu)的營銷效果。具體來說，精準營銷包括以下三個層面的含義:一是精準的營銷思想，營銷的終極目標就是無營銷的營銷，到達終極目標的過渡就是逐步精準；二是實施精準的體系保證和手段，這種手段是可衡量的；三是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標，精準營銷的好處是能夠精確地鎖定目標客戶，營銷效果好，而且成本相對較低。簡述零售企業(yè)重構(gòu)線下消費場景的策略。答：首先，可通過依據(jù)消費者需求對線下消費場景的感官體驗進行更新升級，從而通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、觸覺五種感官體驗為消費者提供更為獨特的體驗與服務(wù)。其次，可通過將智能化設(shè)備融入線下消費場景，實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化、體驗智能化。并通過構(gòu)建智能化線下消費場景進而實現(xiàn)文化與科技的融合，從而為消費者提供更為精準化、智能化的體驗與服務(wù)。再次，可通過將生活方式、互動社交等融入線下消費場景，提升線下消費場景的情感化情境與互動體驗，從而為消費者提供更為豐富的消費場景。零售門店開展社群營銷的步驟有哪些？答：建立社群-激活群成員-社群運營與管理-社群推廣與傳播。案例分析提示：1.私域觸達渠道是指零售企業(yè)自己擁有并能掌控的用戶數(shù)據(jù)和渠道。這些數(shù)據(jù)和渠道是零售企業(yè)與用戶之間的直接聯(lián)系，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的資產(chǎn)之一。案例中的零售企業(yè)擁有自己的數(shù)據(jù)和渠道，通過社群、小程序、門店等自有渠道直接與用戶進行溝通和互動，提高用戶忠誠度和口碑，最終完成了轉(zhuǎn)化和復(fù)購的目標。2．案例中的零售企