江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)模擬》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《創(chuàng)業(yè)模擬》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、創(chuàng)新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于衡量創(chuàng)新的效果和價(jià)值具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要建立創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以下哪個(gè)方面的指標(biāo)最不可或缺？（）A.創(chuàng)新投入指標(biāo)，如研發(fā)經(jīng)費(fèi)和人力資源投入B.創(chuàng)新產(chǎn)出指標(biāo)，如新專利和新產(chǎn)品數(shù)量C.創(chuàng)新效益指標(biāo)，如創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)份額提升D.以上方面的指標(biāo)都很重要，缺一不可2、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成長(zhǎng)過程中會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。以下關(guān)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)階段的描述，不正確的是：（）A.初創(chuàng)期的企業(yè)主要任務(wù)是驗(yàn)證商業(yè)模式的可行性，生存是首要目標(biāo)B.成長(zhǎng)期的企業(yè)需要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率C.成熟期的企業(yè)市場(chǎng)份額穩(wěn)定，創(chuàng)新動(dòng)力不足，不需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整D.衰退期的企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)型或退出市場(chǎng)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)3、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，如何應(yīng)對(duì)失敗和挫折是創(chuàng)業(yè)者需要具備的能力。以下關(guān)于對(duì)待失敗的態(tài)度，正確的是（）A.一旦失敗就一蹶不振，放棄創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想B.把失敗歸咎于外部因素，不反思自身的問題C.從失敗中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，重新出發(fā)，將失敗視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)D.為了避免失敗，不敢嘗試新的想法和方法4、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中，政府的政策支持發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于政府政策支持的表述，不準(zhǔn)確的是？（）A.政府出臺(tái)的稅收優(yōu)惠政策可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的盈利能力B.政府提供的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)能夠幫助創(chuàng)業(yè)者提升創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)C.政府的政策支持只針對(duì)特定行業(yè)或領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，具有局限性D.政府搭建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)可以促進(jìn)資源的整合和交流，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍5、創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用可以為創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。假設(shè)一家農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)業(yè)公司想要引入無人機(jī)技術(shù)來提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。對(duì)于如何評(píng)估和應(yīng)用這項(xiàng)新技術(shù)，以下哪項(xiàng)描述是最為重要的？（）A.不進(jìn)行技術(shù)可行性和成本效益分析，盲目引入無人機(jī)技術(shù)B.要對(duì)無人機(jī)技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行全面評(píng)估，包括技術(shù)的成熟度、適用性、操作難度、維護(hù)成本等。分析其能否提高播種、施肥、植保、監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，與傳統(tǒng)方法相比的優(yōu)勢(shì)和局限性。同時(shí)，考慮配套的基礎(chǔ)設(shè)施和操作人員培訓(xùn)，確保技術(shù)能夠順利應(yīng)用并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益C.只關(guān)注新技術(shù)的酷炫效果，不考慮實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景D.不考慮技術(shù)更新?lián)Q代的速度，一次性投入大量資金6、在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)打開市場(chǎng)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷量。以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的描述，錯(cuò)誤的是？（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷策略需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求來制定，具有針對(duì)性B.價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成部分，需要綜合考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等因素C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略只關(guān)注產(chǎn)品的推廣和銷售，不需要考慮客戶關(guān)系管理D.渠道策略決定了產(chǎn)品或服務(wù)如何到達(dá)消費(fèi)者手中，選擇合適的渠道可以提高銷售效率7、創(chuàng)新思維在創(chuàng)業(yè)中起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正在討論如何改進(jìn)一款現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用，以提高用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性。以下哪種創(chuàng)新思維方法最有可能帶來有效的解決方案？（）A.逆向思維，從用戶不喜歡的方面入手進(jìn)行改進(jìn)B.聯(lián)想思維，借鑒其他成功應(yīng)用的功能和設(shè)計(jì)C.發(fā)散思維，盡可能多地提出各種不同的改進(jìn)想法D.聚合思維，對(duì)眾多想法進(jìn)行篩選和整合8、商業(yè)模式是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。以下關(guān)于商業(yè)模式的闡述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值B.成功的商業(yè)模式需要不斷調(diào)整和優(yōu)化以適應(yīng)市場(chǎng)變化C.商業(yè)模式一旦確定，就不能再進(jìn)行任何改變，必須嚴(yán)格執(zhí)行D.好的商業(yè)模式能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展9、在創(chuàng)業(yè)過程中，識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的。市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往隱藏在各種社會(huì)趨勢(shì)、技術(shù)變革和消費(fèi)者需求的變化之中。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)了一種新的消費(fèi)趨勢(shì)，即消費(fèi)者對(duì)于健康、環(huán)保的產(chǎn)品需求不斷增加。以下哪種創(chuàng)業(yè)方向最有可能成功地抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)？（）A.開發(fā)一款新型的環(huán)保家居用品B.創(chuàng)立一家提供綠色旅游服務(wù)的公司C.開設(shè)一家主打有機(jī)食品的餐廳D.建立一個(gè)線上的環(huán)保知識(shí)教育平臺(tái)10、在創(chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作伙伴選擇的描述，不正確的是？（）A.合作伙伴應(yīng)該具備互補(bǔ)的資源和能力，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B.合作伙伴的信譽(yù)和聲譽(yù)是重要的考慮因素C.合作伙伴的規(guī)模和實(shí)力越大越好，這樣可以為企業(yè)帶來更多的資源和支持D.合作伙伴的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀應(yīng)該與本企業(yè)相契合11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建對(duì)于創(chuàng)業(yè)的成功至關(guān)重要。假設(shè)你計(jì)劃創(chuàng)辦一家創(chuàng)新型的餐飲企業(yè)，需要組建一個(gè)多元化的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素，以下哪項(xiàng)描述是最為重要的？（）A.只看重成員的專業(yè)技能，忽略團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力B.應(yīng)綜合考慮成員的專業(yè)背景（如廚藝、管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等）、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通能力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備互補(bǔ)的技能，能夠共同應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中的各種挑戰(zhàn)，既有創(chuàng)新的想法又能高效地執(zhí)行，并且在困難時(shí)期能夠相互支持、協(xié)作共進(jìn)C.優(yōu)先選擇親朋好友作為團(tuán)隊(duì)成員，不考慮其能力和經(jīng)驗(yàn)D.不考慮團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和目標(biāo)是否與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一致12、創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)的組建是至關(guān)重要的一環(huán)。當(dāng)考慮組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種觀點(diǎn)是最為合理的？（）A.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相似的背景和技能，這樣便于溝通和協(xié)作B.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)全部來自同一專業(yè)領(lǐng)域，以確保在核心業(yè)務(wù)上的專業(yè)性C.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要成員具備多樣化的技能、經(jīng)驗(yàn)和背景，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)D.團(tuán)隊(duì)成員的性格都應(yīng)該是外向型的，這樣有利于拓展業(yè)務(wù)和建立關(guān)系13、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字創(chuàng)業(yè)成為了一種新興的創(chuàng)業(yè)模式。數(shù)字創(chuàng)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。在以下的數(shù)字創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，哪一個(gè)具有最大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)機(jī)會(huì)？（）A.電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新B.在線教育服務(wù)的拓展C.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的開發(fā)D.虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用14、在創(chuàng)業(yè)的過程中，可能會(huì)遇到各種法律問題。假設(shè)一家創(chuàng)業(yè)公司與供應(yīng)商簽訂了一份合同，但在履行過程中出現(xiàn)了糾紛。以下哪種做法最為明智？（）A.自行與供應(yīng)商協(xié)商解決B.尋求法律援助，通過法律途徑解決C.暫時(shí)擱置，等待對(duì)方主動(dòng)提出解決方案D.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解15、在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新思維對(duì)于創(chuàng)業(yè)者至關(guān)重要。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的描述，正確的是：（）A.創(chuàng)新思維是一種與生俱來的能力，無法通過后天培養(yǎng)獲得B.創(chuàng)新思維僅僅局限于提出新奇的想法，而不需要考慮實(shí)際可行性C.創(chuàng)新思維強(qiáng)調(diào)打破常規(guī)，從不同的角度思考問題，以尋找新的解決方案D.創(chuàng)新思維主要依賴于團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人的獨(dú)立思考能力并不重要16、創(chuàng)業(yè)企業(yè)在資金管理方面需要謹(jǐn)慎規(guī)劃。假設(shè)一家初創(chuàng)企業(yè)獲得了一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，對(duì)于如何合理規(guī)劃和使用這筆資金，以下哪項(xiàng)說法是最為準(zhǔn)確的？（）A.沒有明確的資金使用計(jì)劃，隨意支配B.首先制定詳細(xì)的資金使用計(jì)劃，明確資金的分配比例，如用于產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)成本等。建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，監(jiān)控資金的流向和使用效果。合理控制成本，確保資金的使用效率和安全性，同時(shí)預(yù)留一定的應(yīng)急資金以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況C.將大部分資金用于短期的奢侈消費(fèi)，不考慮企業(yè)發(fā)展D.不考慮資金的回報(bào)率，盲目投資項(xiàng)目17、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略可以幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速打開市場(chǎng)。假設(shè)一家新推出的環(huán)保家居用品企業(yè)，產(chǎn)品具有獨(dú)特的環(huán)保特性。對(duì)于如何制定創(chuàng)新的營(yíng)銷策略來吸引消費(fèi)者，以下哪項(xiàng)敘述是最為關(guān)鍵的？（）A.采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，沒有創(chuàng)新和差異化B.可以通過綠色營(yíng)銷的理念，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，如使用可再生材料、節(jié)能減排、對(duì)健康無害等。利用社交媒體和環(huán)保主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳，與環(huán)保組織合作，舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，吸引關(guān)注環(huán)保的消費(fèi)者。同時(shí)，采用會(huì)員制度、個(gè)性化定制服務(wù)、環(huán)保積分等方式增加用戶粘性和忠誠(chéng)度C.營(yíng)銷活動(dòng)與產(chǎn)品特點(diǎn)脫節(jié)，無法突出環(huán)保特性D.不根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，一成不變18、社會(huì)創(chuàng)新是指通過創(chuàng)新的方式解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。以下哪種社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目最有可能對(duì)改善社會(huì)環(huán)境和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響？（）A.開發(fā)一款能夠減少食物浪費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用B.建立一個(gè)為貧困地區(qū)提供免費(fèi)醫(yī)療咨詢的在線平臺(tái)C.設(shè)計(jì)一種可降解的環(huán)保包裝材料D.以上都是19、創(chuàng)新的服務(wù)模式可以為企業(yè)帶來差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。假設(shè)一家餐飲企業(yè)想要推出一種新的外賣配送服務(wù)模式。對(duì)于如何設(shè)計(jì)和實(shí)施這種創(chuàng)新服務(wù)模式，以下哪項(xiàng)描述是最為重要的？（）A.不考慮配送成本和效率，只追求服務(wù)的新奇性B.首先要明確服務(wù)的目標(biāo)和定位，例如提供快速準(zhǔn)時(shí)、保溫保鮮、定制化包裝的外賣配送服務(wù)。優(yōu)化配送路線規(guī)劃和調(diào)度系統(tǒng)，利用智能設(shè)備和技術(shù)提高配送效率和準(zhǔn)確性。建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理投訴和改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)配送人員，提高服務(wù)質(zhì)量和形象C.不進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，直接全面推廣新服務(wù)模式D.不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式，閉門造車20、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建對(duì)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功有著重要影響。在選擇創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪種因素通常不是最關(guān)鍵的？（）A.成員的專業(yè)技能和知識(shí)背景，能夠互補(bǔ)以滿足項(xiàng)目的各種需求B.成員之間有良好的溝通和協(xié)作能力，能夠形成高效的工作氛圍C.成員都來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，以便在專業(yè)問題上達(dá)成一致D.成員對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有強(qiáng)烈的熱情和共同的愿景，能夠堅(jiān)持不懈地努力21、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是創(chuàng)新管理的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮推出一項(xiàng)全新的產(chǎn)品創(chuàng)新，以下哪個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)最難以預(yù)測(cè)和控制？（）A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，即技術(shù)研發(fā)是否能夠成功B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，即產(chǎn)品是否能夠被市場(chǎng)接受C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，即創(chuàng)新投入是否能夠獲得預(yù)期的回報(bào)D.法律風(fēng)險(xiǎn)，即創(chuàng)新是否符合相關(guān)法律法規(guī)22、在評(píng)估一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。除了市場(chǎng)需求、技術(shù)可行性和財(cái)務(wù)狀況外，以下哪個(gè)因素也應(yīng)該被重點(diǎn)關(guān)注？（）A.政策法規(guī)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況C.項(xiàng)目的社會(huì)影響力D.團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性23、創(chuàng)新思維是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中不可或缺的能力，它能夠幫助創(chuàng)業(yè)者打破傳統(tǒng)思維的束縛，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和解決方案。以下關(guān)于創(chuàng)新思維培養(yǎng)的方法，正確的是（）A.墨守成規(guī)，遵循已有的經(jīng)驗(yàn)和模式，避免冒險(xiǎn)和嘗試新方法B.廣泛學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)行跨學(xué)科的思考和交流C.拒絕接受他人的意見和建議，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和想法D.避免接觸新的事物和觀念，專注于自己熟悉的領(lǐng)域24、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成長(zhǎng)過程中會(huì)面臨各種法律法規(guī)的約束和監(jiān)管。以下關(guān)于合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，正確的是（）A.認(rèn)為合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)增加企業(yè)成本，影響企業(yè)發(fā)展速度，因此忽視法律法規(guī)B.不了解相關(guān)法律法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)過程中無意觸犯法律C.建立健全的合規(guī)管理體系，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)D.等到出現(xiàn)法律問題后再尋求解決辦法，不提前進(jìn)行預(yù)防和規(guī)劃25、創(chuàng)新文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)具有深遠(yuǎn)的影響。以下關(guān)于營(yíng)造創(chuàng)新文化的措施，正確的是（）A.強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度和權(quán)威，限制員工的自由創(chuàng)新B.只獎(jiǎng)勵(lì)成功的創(chuàng)新成果，不鼓勵(lì)創(chuàng)新嘗試中的失敗C.鼓勵(lì)員工提出新想法，容忍失敗，提供開放的交流平臺(tái)和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制D.忽視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，不注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在創(chuàng)新產(chǎn)品的迭代升級(jí)過程中，如何平衡用戶需求的滿足和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性？結(jié)合具體的產(chǎn)品迭代案例，分析如何做出合理的決策。2、（本題5分）詳細(xì)探討在創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試中，如何收集和分析有效的數(shù)據(jù)？考慮測(cè)試方法的選擇、樣本的選取、數(shù)據(jù)的處理和解讀等，以具體的市場(chǎng)測(cè)試案例進(jìn)行說明。3、（本題5分）服務(wù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面需要特別關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)。請(qǐng)充分論述服務(wù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何識(shí)別和滿足客戶需求，以及如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。4、（本題5分）創(chuàng)新的商業(yè)模式需要不斷評(píng)估和優(yōu)化。請(qǐng)深入分析創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估指標(biāo)的選擇、數(shù)據(jù)收集和分析方法等，以及如何根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家創(chuàng)新型農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，直接連接農(nóng)戶和消費(fèi)者，減少中間環(huán)節(jié)。但在發(fā)展中，面臨農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、物流配送不及時(shí)、客戶投訴處理效率低等問題。分析該平臺(tái)應(yīng)如何加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把控，優(yōu)化物流配送，提高客戶投訴處理能力，提升用戶滿意度