收費(fèi)及醫(yī)療服務(wù)咨詢制度

收費(fèi)及醫(yī)療服務(wù)咨詢制度為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透亮度和可預(yù)見(jiàn)性，特訂立本收費(fèi)及醫(yī)療服務(wù)咨詢制度。本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)及咨詢工作。1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目1.1醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將依照國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)的要求執(zhí)行，其中包含但不限于國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)和財(cái)政部頒布的文件。1.2收費(fèi)項(xiàng)目包含診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、病愈費(fèi)等，具體清單由醫(yī)院財(cái)務(wù)與醫(yī)療部門訂立，并向患者公示。1.3對(duì)于特殊治療項(xiàng)目，需經(jīng)醫(yī)院審查并簽署特殊治療項(xiàng)目知情同意書(shū)，患者經(jīng)充分知情并確認(rèn)后，醫(yī)院方可開(kāi)展相應(yīng)治療。1.4醫(yī)療服務(wù)中涉及使用或供應(yīng)的藥品、耗材、檢查設(shè)備等費(fèi)用，將依照相關(guān)政策和合同商定執(zhí)行。2.醫(yī)療服務(wù)預(yù)約2.1為確保醫(yī)療資源的合理布置和充分利用，本醫(yī)院推行醫(yī)療服務(wù)預(yù)約制度。2.2患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約醫(yī)療服務(wù)，或前往醫(yī)院窗口預(yù)約。2.3醫(yī)院將為患者訂立個(gè)性化的預(yù)約方案，確保醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性與有效性。2.4如遇突發(fā)情況，醫(yī)院將優(yōu)先布置急診患者，但需確保其他患者的正常預(yù)約和接受醫(yī)療服務(wù)。3.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算與優(yōu)惠3.1患者應(yīng)當(dāng)在接受醫(yī)療服務(wù)后依據(jù)所需支出的費(fèi)用項(xiàng)目及金額，到醫(yī)院財(cái)務(wù)處進(jìn)行結(jié)算。3.2患者可選擇自費(fèi)或通過(guò)醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)等方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.3對(duì)于特殊疾病、特殊人群或困難患者，醫(yī)院將依照相關(guān)政策為其供應(yīng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)幫助和優(yōu)惠政策。3.4醫(yī)院將建立健全費(fèi)用明細(xì)和發(fā)票管理制度，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確、規(guī)范和合理，方便患者核對(duì)和報(bào)銷。4.醫(yī)療服務(wù)咨詢4.1本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療服務(wù)咨詢臺(tái)，為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)咨詢、導(dǎo)診等專業(yè)引導(dǎo)。4.2醫(yī)療服務(wù)咨詢臺(tái)工作人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。4.3醫(yī)療服務(wù)咨詢臺(tái)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。4.4醫(yī)療服務(wù)咨詢臺(tái)應(yīng)設(shè)立專線電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道，方便患者進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢和預(yù)約服務(wù)。5.醫(yī)療服務(wù)投訴與處理5.1醫(yī)院將建立健全醫(yī)療服務(wù)投訴與處理機(jī)制，接受患者和家屬的投訴，并及時(shí)作出回復(fù)和處理。5.2醫(yī)療服務(wù)投訴應(yīng)采取保密處理原則，對(duì)患者的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容予以保護(hù)。5.3醫(yī)院將成立客服中心或投訴處理專班，負(fù)責(zé)接收和處理患者投訴，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。5.4醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任意識(shí)，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。6.法律責(zé)任及挽救措施6.1醫(yī)院將嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)和咨詢工作，不得存在亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為。6.2對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理，并做出相應(yīng)的矯正和整改措施。6.3對(duì)于因醫(yī)院工作失誤導(dǎo)致的患者損失，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并進(jìn)行挽救措施。7.附則7.1本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并在醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)站和窗口公示。7.2本規(guī)章制度由醫(yī)院財(cái)務(wù)部、醫(yī)療部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)