旅游業(yè)崗位職責(zé)制度

旅游業(yè)崗位職責(zé)制度為規(guī)范旅游業(yè)崗位職責(zé)，提高工作效率和管理水平，并確保公司在旅游市場中的競爭力和連續(xù)發(fā)展，特訂立本制度。1.適用范圍本制度適用于公司旅游業(yè)務(wù)部門的各崗位，包含但不限于銷售、客戶服務(wù)、行程規(guī)劃等崗位。2.崗位職責(zé)2.1銷售崗位2.1.1訂立銷售策略和目標，負責(zé)完成銷售任務(wù)，并訂立銷售計劃。2.1.2開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)并分析競爭對手信息，提出銷售推廣方案。2.1.3負責(zé)與客戶建立和維護良好的關(guān)系，解答客戶需求并介紹適合的產(chǎn)品或服務(wù)。2.1.4參加訂立價格政策和銷售合同，并與客戶簽訂合同。2.1.5連續(xù)跟進銷售項目，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項目順利實施。2.1.6定期向上級匯報銷售情況，提出改進看法，參加銷售團隊培訓(xùn)和業(yè)績評估。2.2客戶服務(wù)崗位2.2.1負責(zé)接待客戶，供應(yīng)專業(yè)、熱誠、詳細的服務(wù)，解答客戶疑問。2.2.2客戶投訴處理，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度實現(xiàn)公司要求。2.2.3供應(yīng)客戶行程規(guī)劃、預(yù)訂服務(wù)，訂立合理的旅游路線和行程布置。2.2.4確?？蛻粜谐添樌麍?zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源，解決可能顯現(xiàn)的問題和風(fēng)險。2.2.5參加客戶滿意度調(diào)查及分析，提出改進看法，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2.3行程規(guī)劃崗位2.3.1依據(jù)客戶需求和市場情況，進行行程策劃，包含景點選擇、交通布置、留宿預(yù)訂等。2.3.2協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保行程資源供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量。2.3.3參加產(chǎn)品研發(fā)，提出新的旅游產(chǎn)品或服務(wù)方案，滿足不同客戶的需求。2.3.4監(jiān)控行程執(zhí)行情況，及時調(diào)整和解決可能顯現(xiàn)的問題，確保行程順利完成。2.3.5負責(zé)行程預(yù)算和本錢掌控，合理利用資源，提高盈利本領(lǐng)。3.權(quán)責(zé)關(guān)系3.1上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工的業(yè)績和工作質(zhì)量負有監(jiān)督和考核責(zé)任。3.2員工依照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成工作任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告工作進展情況。3.3崗位職責(zé)有更改或者工作任務(wù)調(diào)整時，員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并進行相關(guān)協(xié)調(diào)。3.4員工應(yīng)樂觀自動地與其他部門和崗位進行溝通和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。4.崗位培訓(xùn)與考核4.1公司將定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和管理本領(lǐng)。4.2員工應(yīng)參加培訓(xùn)課程，并合理利用學(xué)習(xí)資源，不絕提升本身的本領(lǐng)水平。4.3公司將定期進行績效考核，對員工的工作表現(xiàn)和崗位職責(zé)履行情況進行評估。4.4員工需依照公司要求完成績效考核的有關(guān)工作，并接受上級領(lǐng)導(dǎo)的評估和反饋。5.違紀處理5.1崗位職責(zé)不清、工作缺乏效率、違反公司規(guī)定，嚴重影響公司形象的，將予以相應(yīng)處理。5.2違紀處理包含但不限于口頭警告、書面警告、降職、開除等。5.3違紀處理由人力資源部門負責(zé)，并依據(jù)違紀情節(jié)輕重和影響程度進行決議。6.附則6.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司全部，公司有權(quán)依據(jù)工作需要和實際情況對本制度進行調(diào)整和修訂。6.2本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并以公司內(nèi)部通知的方式進行宣布。6.3員工在執(zhí)行本規(guī)章制度時，應(yīng)嚴格遵守，并依照要求履行相關(guān)職責(zé)