旅游業(yè)崗位職責制度

旅游業(yè)崗位職責制度為規(guī)范旅游業(yè)崗位職責，提高工作效率和管理水平，并確保公司在旅游市場中的競爭力和連續(xù)發(fā)展，特訂立本制度。1.適用范圍本制度適用于公司旅游業(yè)務部門的各崗位，包含但不限于銷售、客戶服務、行程規(guī)劃等崗位。2.崗位職責2.1銷售崗位2.1.1訂立銷售策略和目標，負責完成銷售任務，并訂立銷售計劃。2.1.2開展市場調研，掌握市場動態(tài)并分析競爭對手信息，提出銷售推廣方案。2.1.3負責與客戶建立和維護良好的關系，解答客戶需求并介紹適合的產品或服務。2.1.4參加訂立價格政策和銷售合同，并與客戶簽訂合同。2.1.5連續(xù)跟進銷售項目，協調內外部資源，確保項目順利實施。2.1.6定期向上級匯報銷售情況，提出改進看法，參加銷售團隊培訓和業(yè)績評估。2.2客戶服務崗位2.2.1負責接待客戶，供應專業(yè)、熱誠、詳細的服務，解答客戶疑問。2.2.2客戶投訴處理，及時解決客戶問題，確?？蛻魸M意度實現公司要求。2.2.3供應客戶行程規(guī)劃、預訂服務，訂立合理的旅游路線和行程布置。2.2.4確?？蛻粜谐添樌麍?zhí)行，協調各部門資源，解決可能顯現的問題和風險。2.2.5參加客戶滿意度調查及分析，提出改進看法，提高客戶服務質量。2.3行程規(guī)劃崗位2.3.1依據客戶需求和市場情況，進行行程策劃，包含景點選擇、交通布置、留宿預訂等。2.3.2協調與供應商的合作關系，確保行程資源供應的可靠性和質量。2.3.3參加產品研發(fā)，提出新的旅游產品或服務方案，滿足不同客戶的需求。2.3.4監(jiān)控行程執(zhí)行情況，及時調整和解決可能顯現的問題，確保行程順利完成。2.3.5負責行程預算和本錢掌控，合理利用資源，提高盈利本領。3.權責關系3.1上級領導對下級員工的業(yè)績和工作質量負有監(jiān)督和考核責任。3.2員工依照上級領導的要求，完成工作任務，并向上級領導報告工作進展情況。3.3崗位職責有更改或者工作任務調整時，員工應及時向上級領導匯報并進行相關協調。3.4員工應樂觀自動地與其他部門和崗位進行溝通和協作，共同完成工作任務。4.崗位培訓與考核4.1公司將定期組織員工參加相關培訓，提高專業(yè)技能和管理本領。4.2員工應參加培訓課程，并合理利用學習資源，不絕提升本身的本領水平。4.3公司將定期進行績效考核，對員工的工作表現和崗位職責履行情況進行評估。4.4員工需依照公司要求完成績效考核的有關工作，并接受上級領導的評估和反饋。5.違紀處理5.1崗位職責不清、工作缺乏效率、違反公司規(guī)定，嚴重影響公司形象的，將予以相應處理。5.2違紀處理包含但不限于口頭警告、書面警告、降職、開除等。5.3違紀處理由人力資源部門負責，并依據違紀情節(jié)輕重和影響程度進行決議。6.附則6.1本規(guī)章制度的解釋權歸公司全部，公司有權依據工作需要和實際情況對本制度進行調整和修訂。6.2本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并以公司內部通知的方式進行宣布。6.3員工在執(zhí)行本規(guī)章制度時，應嚴格遵守，并依照要求履行相關職責