醫(yī)院門診咨詢管理規(guī)定

醫(yī)院門診咨詢管理規(guī)定第一章總則第一條管理目標(biāo)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，訂立本規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)院門診咨詢服務(wù)的管理，確保醫(yī)療服務(wù)安全、有序進(jìn)行，提高患者滿意度。第二條適用范圍本規(guī)定適用于醫(yī)院門診部門的咨詢服務(wù)，包含醫(yī)生接診咨詢、患者就診預(yù)約、咨詢服務(wù)流程等方面的管理。第二章門診咨詢流程第三條患者預(yù)約咨詢患者通過電話或線上平臺預(yù)約門診咨詢服務(wù)。預(yù)約信息包含患者個(gè)人信息、就診科室、主訴癥狀、預(yù)約時(shí)間等。接到預(yù)約信息后，醫(yī)院門診部門應(yīng)及時(shí)回復(fù)確認(rèn)預(yù)約，并告知患者注意事項(xiàng)。如遇特殊情況無法接受預(yù)約，醫(yī)院門診部門應(yīng)提前通知患者，并協(xié)商調(diào)整咨詢時(shí)間。第四條現(xiàn)場注冊咨詢?nèi)缁颊呶搭A(yù)約或醫(yī)生有空閑時(shí)間，患者可選擇現(xiàn)場注冊咨詢。醫(yī)院門診部門應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場注冊咨詢窗口，統(tǒng)一受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)。現(xiàn)場注冊咨詢應(yīng)依照先來先服務(wù)的原則進(jìn)行，同時(shí)盡量縮短等待時(shí)間。第五條醫(yī)生接診咨詢醫(yī)生應(yīng)依照商定時(shí)間和流程接診患者，嚴(yán)守醫(yī)療職業(yè)道德和患者隱私保密規(guī)定。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者的病情描述，認(rèn)真詢問病史和相關(guān)癥狀，進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)診斷結(jié)果，訂立合理的治療方案，并向患者認(rèn)真解釋治療內(nèi)容、注意事項(xiàng)和預(yù)后情況。醫(yī)生應(yīng)提倡科學(xué)合理用藥，避開濫用抗生素和處方藥，保護(hù)患者健康和公共利益。第三章患者權(quán)益保障第六條信息保密醫(yī)院門診部門應(yīng)建立患者信息管理制度，確保患者個(gè)人信息的安全性和保密性。門診部門工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院有關(guān)信息保密的規(guī)定，禁止私自查閱、泄露患者個(gè)人信息。第七條診療費(fèi)用公示醫(yī)院門診部門應(yīng)及時(shí)公示診療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目清單，確?；颊攉@得明確的費(fèi)用信息。門診部門工作人員應(yīng)認(rèn)真解答患者對診療費(fèi)用的疑問，并供應(yīng)有效的費(fèi)用減免政策引導(dǎo)。第八條投訴處理醫(yī)院門診部門應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、調(diào)查和處理患者的投訴。門診部門應(yīng)妥當(dāng)處理患者投訴，聽取各方看法，采取有效措施解決問題，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給患者。第四章工作績效考核第九條衛(wèi)生醫(yī)院門診質(zhì)量評估醫(yī)院門診部門應(yīng)定期進(jìn)行門診質(zhì)量評估，對醫(yī)生的診療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。評估內(nèi)容包含醫(yī)生接診質(zhì)量、患者滿意度調(diào)查、治療效果和醫(yī)療事故等方面。依據(jù)評估結(jié)果，醫(yī)院門診部門應(yīng)及時(shí)矯正不足，提升服務(wù)質(zhì)量。第十條門診咨詢服務(wù)考核門診部門應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對門診咨詢服務(wù)進(jìn)行考核。門診咨詢服務(wù)考核內(nèi)容包含預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場注冊咨詢服務(wù)和醫(yī)生接診服務(wù)等方面。依據(jù)考核結(jié)果，門診部門應(yīng)進(jìn)行患者滿意度分析，改進(jìn)服務(wù)流程和工作方式。第五章附則第十一條本規(guī)定解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)