商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)模版（2篇）

商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)模版一、管理訪客和商戶接待1.執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)訪客和商戶的接待工作；2.提供專業(yè)、友善且高效率的服務(wù)，有效應(yīng)對(duì)并解決他們的疑問(wèn)和需求；3.指引訪客和商戶至正確位置，同時(shí)提供相關(guān)指導(dǎo)和信息；4.協(xié)助商戶完成各項(xiàng)手續(xù)，如租賃、續(xù)約及交接等事務(wù)。二、處理客戶投訴與糾紛1.及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，確保問(wèn)題得到妥善解決；2.與相關(guān)部門(mén)合作，收集并整理相關(guān)證據(jù)和信息，為解決投訴和糾紛提供支持；3.保持與客戶的有效溝通，及時(shí)更新投訴和糾紛的處理進(jìn)度；4.記錄并歸檔投訴和糾紛處理過(guò)程，完成相關(guān)報(bào)告和記錄。三、維護(hù)商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備1.定期檢查商場(chǎng)設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題；2.協(xié)調(diào)維修人員，安排設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3.確保消防設(shè)備和安全設(shè)施的正常運(yùn)行，采取必要措施進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)；4.協(xié)助管理層進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的改造升級(jí)，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。四、協(xié)調(diào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)1.與商戶和租戶建立并保持良好的合作關(guān)系，解決他們的問(wèn)題和需求；2.協(xié)助管理層策劃和執(zhí)行各類商場(chǎng)活動(dòng)及促銷活動(dòng)；3.管理和監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的商鋪、廣告牌等，確保其使用和維護(hù)符合規(guī)定；4.協(xié)調(diào)處理商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，包括安全、清潔、停車服務(wù)等。五、租賃支持與業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)1.為潛在租戶提供租賃建議和業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助理解商場(chǎng)租賃政策和流程；2.協(xié)商并簽訂租賃合同，確保雙方權(quán)益得到保障；3.支持租戶解決租賃過(guò)程中的問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決方案；4.定期與租戶溝通，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化租賃服務(wù)。六、商場(chǎng)內(nèi)部事務(wù)管理1.收集并整理商場(chǎng)內(nèi)部資料，建立和維護(hù)相關(guān)檔案系統(tǒng)；2.組織和協(xié)調(diào)內(nèi)部會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)，確保信息流通和員工能力提升；3.協(xié)助管理層制定和執(zhí)行內(nèi)部政策，確保有效實(shí)施；4.提供各類報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)模版（二）一、顧客服務(wù)與引導(dǎo)1.確保對(duì)顧客的熱烈歡迎和問(wèn)候，提供恭敬、專業(yè)且體貼的服務(wù)。2.向顧客提供物業(yè)詳情、商場(chǎng)設(shè)施及周邊環(huán)境的指導(dǎo)，使他們熟悉商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)和促銷活動(dòng)。3.指引顧客到達(dá)指定地點(diǎn)，并協(xié)助處理顧客的問(wèn)題，解答相關(guān)疑問(wèn)。二、顧客投訴與問(wèn)題管理1.以耐心傾聽(tīng)顧客的投訴和問(wèn)題，理解他們的需求。2.快速、準(zhǔn)確地解決投訴和問(wèn)題，或及時(shí)上報(bào)并追蹤處理進(jìn)度。3.對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，需向主管或相關(guān)部門(mén)反饋，確保問(wèn)題得到妥善處理。4.匯總顧客的反饋信息，提出改進(jìn)建議，以推動(dòng)服務(wù)工作的持續(xù)優(yōu)化。三、商場(chǎng)秩序維護(hù)1.在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡邏，維持秩序，防止不適當(dāng)行為和違規(guī)行為。2.保持商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔和舒適，及時(shí)清理垃圾，消除衛(wèi)生隱患。3.協(xié)助確保商場(chǎng)設(shè)施的正常運(yùn)行，如自動(dòng)門(mén)、照明系統(tǒng)等。4.與安全人員協(xié)作進(jìn)行安全巡邏，確保商場(chǎng)內(nèi)部的安全環(huán)境。四、物業(yè)報(bào)修工作流程管理1.協(xié)助顧客完成物業(yè)報(bào)修工單，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.敏捷處理報(bào)修工單，指派維修任務(wù)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。3.定期與維修團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，確保工單問(wèn)題得到及時(shí)解決，保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。五、商場(chǎng)活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)1.支持活動(dòng)部門(mén)的策劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行工作，確?；顒?dòng)的高效運(yùn)行。2.提供必要的協(xié)助，滿足活動(dòng)需求，提升顧客的滿意度和期望。六、個(gè)人能力發(fā)展與培訓(xùn)1.參與公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，以提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。2.學(xué)習(xí)和掌握商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)知識(shí)，為顧客提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。七、其他工作職責(zé)1.配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他任務(wù)，如信息管理、報(bào)表編制等。2.根據(jù)工作需求，靈活調(diào)整工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，高效完成工作任務(wù)?？偨Y(jié)：商場(chǎng)物業(yè)客服的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了顧客服務(wù)、問(wèn)題處