2024年度軟件維護(hù)與技術(shù)支持合同

2024年度軟件維護(hù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品及版本第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)期限2.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)范圍3.2技術(shù)支持服務(wù)方式3.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間第五條維護(hù)與技術(shù)支持的具體實(shí)施5.1維護(hù)工作流程5.2技術(shù)支持工作流程5.3乙方提交維護(hù)或技術(shù)支持報(bào)告的時(shí)間和方式第六條乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利6.2乙方的義務(wù)第七條甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利7.2甲方的義務(wù)第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息的使用和保護(hù)8.3保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條其他條款12.1合同的生效12.2合同的解除12.3合同的轉(zhuǎn)讓第十三條附件13.1軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)清單13.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.3其他相關(guān)文件第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品及版本：_____________。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.2維護(hù)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間：乙方提供724小時(shí)在線維護(hù)服務(wù)，對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)支持，包括軟件的安裝、配置、優(yōu)化、故障排查等。3.2技術(shù)支持服務(wù)方式：通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持等方式提供技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對于一般問題，乙方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_____________元/年。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣_____________元/年。4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起支付首年服務(wù)費(fèi)用，之后每年合同到期前支付下一年度服務(wù)費(fèi)用。第五條維護(hù)與技術(shù)支持的具體實(shí)施5.1維護(hù)工作流程：甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方報(bào)告軟件故障或問題，乙方接到報(bào)告后按照響應(yīng)時(shí)間要求進(jìn)行處理。5.2技術(shù)支持工作流程：甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請求，乙方接到請求后按照響應(yīng)時(shí)間要求進(jìn)行處理。5.3乙方提交維護(hù)或技術(shù)支持報(bào)告的時(shí)間和方式：乙方應(yīng)在維護(hù)或技術(shù)支持結(jié)束后，向甲方提交維護(hù)或技術(shù)支持報(bào)告，報(bào)告可通過電話、電子郵件等方式提交。第六條乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同的內(nèi)容、甲方的業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。8.2保密信息的使用和保護(hù)：乙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息用于本合同以外的目的。8.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照甲方合理損失的金額支付違約金，如果乙方違約行為給甲方造成重大損失，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院：乙方所在地人民法院。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件：合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十二條其他條款12.1合同的生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條附件13.1軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)清單：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。13.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.3其他相關(guān)文件：包括但不限于軟件授權(quán)書、技術(shù)文檔等。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方代表簽字：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評估方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等，凡是在合同執(zhí)行過程中涉及到的非甲乙方以外的其他實(shí)體或個(gè)人。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能發(fā)生在合同執(zhí)行的各個(gè)階段，包括但不限于技術(shù)支持、硬件維修、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等相關(guān)信息。2.2第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方協(xié)商確定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的服務(wù)和支持。3.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。3.3第三方在提供服務(wù)過程中，對甲乙方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。4.2若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。4.3第三方對甲乙方的責(zé)任限制，不影響甲乙方之間合同的履行和責(zé)任承擔(dān)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對甲乙方的義務(wù)和責(zé)任，不轉(zhuǎn)移給其他第三方。5.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：包括但不限于第三方服務(wù)完成、合同解除、不可抗力等。6.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將工作成果、相關(guān)資料等交還甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用，按照雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。7.2甲乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付第三方費(fèi)用，否則應(yīng)承擔(dān)逾期付款的責(zé)任。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第九條甲方與第三方之間的溝通與協(xié)調(diào)9.2甲方對第三方的滿意度評價(jià)，不影響甲乙方之間的合同履行。第十條乙方對第三方的監(jiān)督與檢查10.1乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保合同的順利履行。10.2乙方對第三方的滿意度評價(jià)，不影響甲乙方之間的合同履行。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件：合同終止的情形包括：第三方服務(wù)完成、合同解除、不可抗力等。11.3合同終止后的處理：合同終止后，第三方應(yīng)將工作成果、相關(guān)資料等交還甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條其他條款12.1合同的生效：本合同自甲乙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條附件13.1第三方服務(wù)清單：詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。13.2第三方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.3其他相關(guān)文件：包括但不限于第三方資質(zhì)證明、服務(wù)協(xié)議等。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方代表簽字：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.3第三方代表簽字：第三方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件更新、故障排查、性能優(yōu)化等。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用計(jì)算方式、支付周期等。附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件四：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方與甲乙方之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：維護(hù)工作流程詳細(xì)描述維護(hù)工作流程，包括甲方報(bào)告故障、乙方響應(yīng)和處理故障的步驟和時(shí)間要求等。附件六：技術(shù)支持工作流程詳細(xì)描述技術(shù)支持工作流程，包括甲方提出技術(shù)支持請求、乙方響應(yīng)和處理請求的步驟和時(shí)間要求等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息范圍、保密信息的使用和保護(hù)、保密期限等。附件八：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約行為的定義、違約責(zé)任的計(jì)算方式等。附件九：爭議解決方式詳細(xì)描述爭議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、訴訟等方式。附件十：合同變更與終止條件詳細(xì)列出合同變更與終止的條件，包括但不限于合同變更的程序、合同終止的情形等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)和處理甲方提出的維護(hù)或技術(shù)支持請求。3.乙方未遵守保密協(xié)議，泄露甲方的保密信息。4