2024年度軟件維護與技術支持合同

2024年度軟件維護與技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品及版本第二條維護服務內(nèi)容2.1軟件維護服務范圍2.2維護服務期限2.3維護服務時間第三條技術支持服務內(nèi)容3.1技術支持服務范圍3.2技術支持服務方式3.3技術支持服務響應時間第四條服務費用4.1維護服務費用4.2技術支持服務費用4.3費用支付方式與時間第五條維護與技術支持的具體實施5.1維護工作流程5.2技術支持工作流程5.3乙方提交維護或技術支持報告的時間和方式第六條乙方權利與義務6.1乙方的權利6.2乙方的義務第七條甲方權利與義務7.1甲方的權利7.2甲方的義務第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息的使用和保護8.3保密期限第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條其他條款12.1合同的生效12.2合同的解除12.3合同的轉讓第十三條附件13.1軟件維護與技術支持服務清單13.2收費標準明細13.3其他相關文件第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3甲方擁有的軟件產(chǎn)品及版本：_____________。第二條維護服務內(nèi)容2.1軟件維護服務范圍：乙方負責對甲方的軟件產(chǎn)品進行維護，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。2.2維護服務期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3維護服務時間：乙方提供724小時在線維護服務，對于緊急問題，乙方應在接到通知后4小時內(nèi)響應并提供解決方案。第三條技術支持服務內(nèi)容3.1技術支持服務范圍：乙方負責對甲方使用的軟件產(chǎn)品提供技術支持，包括軟件的安裝、配置、優(yōu)化、故障排查等。3.2技術支持服務方式：通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式提供技術支持。3.3技術支持服務響應時間：對于一般問題，乙方應在接到通知后1小時內(nèi)響應并提供解決方案；對于緊急問題，乙方應在接到通知后4小時內(nèi)響應并提供解決方案。第四條服務費用4.1維護服務費用：人民幣_____________元/年。4.2技術支持服務費用：人民幣_____________元/年。4.3費用支付方式與時間：甲方應于合同簽訂之日起支付首年服務費用，之后每年合同到期前支付下一年度服務費用。第五條維護與技術支持的具體實施5.1維護工作流程：甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方報告軟件故障或問題，乙方接到報告后按照響應時間要求進行處理。5.2技術支持工作流程：甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術支持請求，乙方接到請求后按照響應時間要求進行處理。5.3乙方提交維護或技術支持報告的時間和方式：乙方應在維護或技術支持結束后，向甲方提交維護或技術支持報告，報告可通過電話、電子郵件等方式提交。第六條乙方權利與義務6.1乙方的權利：乙方有權根據(jù)合同約定收取服務費用。6.2乙方的義務：乙方應按照合同約定提供維護和技術支持服務，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運行。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同的內(nèi)容、甲方的業(yè)務秘密、技術秘密、商業(yè)秘密等。8.2保密信息的使用和保護：乙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露、復制或利用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息用于本合同以外的目的。8.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責任9.1違約行為：乙方未按照合同約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準。9.2違約責任：乙方應按照甲方合理損失的金額支付違約金，如果乙方違約行為給甲方造成重大損失，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院：乙方所在地人民法院。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件：合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方的要求處理與服務相關的后續(xù)事宜。第十二條其他條款12.1合同的生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同的轉讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十三條附件13.1軟件維護與技術支持服務清單：詳細列出乙方應提供的維護和技術支持服務內(nèi)容。13.2收費標準明細：詳細列出維護服務費用和技術支持服務費用的收費標準。13.3其他相關文件：包括但不限于軟件授權書、技術文檔等。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方代表簽字：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方、技術供應商、硬件供應商等，凡是在合同執(zhí)行過程中涉及到的非甲乙方以外的其他實體或個人。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能發(fā)生在合同執(zhí)行的各個階段，包括但不限于技術支持、硬件維修、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：當甲乙方在合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的原因、時間、地點、方式等相關信息。2.2第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。第三條第三方的主要責任與義務3.1第三方應按照甲乙方協(xié)商確定的范圍和標準，提供必要的服務和支持。3.2第三方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益。3.3第三方在提供服務過程中，對甲乙方提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲乙方承擔的責任限額，按照雙方簽訂的補充協(xié)議執(zhí)行。4.2若第三方因故意或重大過失導致甲乙方損失的，第三方應承擔無限責任。4.3第三方對甲乙方的責任限制，不影響甲乙方之間合同的履行和責任承擔。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。5.2第三方對甲乙方的義務和責任，不轉移給其他第三方。5.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：包括但不限于第三方服務完成、合同解除、不可抗力等。6.2第三方介入終止后，第三方應將工作成果、相關資料等交還甲乙方，并辦理相關手續(xù)。第七條第三方介入的費用7.1第三方介入的費用，按照雙方簽訂的補充協(xié)議執(zhí)行。7.2甲乙方應按照約定時間支付第三方費用，否則應承擔逾期付款的責任。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違反合同約定，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。8.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第九條甲方與第三方之間的溝通與協(xié)調(diào)9.2甲方對第三方的滿意度評價，不影響甲乙方之間的合同履行。第十條乙方對第三方的監(jiān)督與檢查10.1乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督與檢查，確保合同的順利履行。10.2乙方對第三方的滿意度評價，不影響甲乙方之間的合同履行。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件：合同的變更應由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件：合同終止的情形包括：第三方服務完成、合同解除、不可抗力等。11.3合同終止后的處理：合同終止后，第三方應將工作成果、相關資料等交還甲乙方，并辦理相關手續(xù)。第十二條其他條款12.1合同的生效：本合同自甲乙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除應由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同的轉讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十三條附件13.1第三方服務清單：詳細列出第三方應提供的服務內(nèi)容。13.2第三方收費標準明細：詳細列出第三方服務費用的收費標準。13.3其他相關文件：包括但不限于第三方資質(zhì)證明、服務協(xié)議等。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方代表簽字：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.3第三方代表簽字：第三方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護與技術支持服務清單詳細列出乙方應提供的維護和技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于軟件更新、故障排查、性能優(yōu)化等。附件二：收費標準明細詳細列出維護服務費用和技術支持服務費用的收費標準，包括費用計算方式、支付周期等。附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件四：服務協(xié)議詳細列出第三方與甲乙方之間的服務協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務范圍、服務期限、服務質(zhì)量標準等。附件五：維護工作流程詳細描述維護工作流程，包括甲方報告故障、乙方響應和處理故障的步驟和時間要求等。附件六：技術支持工作流程詳細描述技術支持工作流程，包括甲方提出技術支持請求、乙方響應和處理請求的步驟和時間要求等。附件七：保密協(xié)議詳細列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息范圍、保密信息的使用和保護、保密期限等。附件八：違約責任認定標準詳細列出違約行為及責任認定標準，包括但不限于違約行為的定義、違約責任的計算方式等。附件九：爭議解決方式詳細描述爭議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、訴訟等方式。附件十：合同變更與終止條件詳細列出合同變更與終止的條件，包括但不限于合同變更的程序、合同終止的情形等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準。2.乙方未按照約定時間響應和處理甲方提出的維護或技術支持請求。3.乙方未遵守保密協(xié)議，泄露甲方的保密信息。4