設(shè)備供貨及安裝調(diào)試方案

1 2 2 3 4 4 6 7 8 (二)安裝調(diào)試方案 (四)培訓(xùn)方案 (五)備品備件保障方案 2一、項(xiàng)目情況說明序號(hào)貨物名稱12總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理門管部質(zhì)管部配送中心財(cái)務(wù)部人事行政部1、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。2、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。3、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。4、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任35、若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費(fèi)用宗旨：以計(jì)劃為先導(dǎo)，尊重計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃?！案咝Э焖?、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，產(chǎn)品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工作。為了切實(shí)開展產(chǎn)品供應(yīng)工作，保證產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目的地，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本方案。1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品供應(yīng)的相關(guān)要求。2、組織領(lǐng)導(dǎo)成立該項(xiàng)目產(chǎn)品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。3、明確職責(zé)，落實(shí)工作(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求制定切實(shí)可行的方案，實(shí)承擔(dān)起產(chǎn)品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保產(chǎn)品安全。(3)擬定產(chǎn)品供應(yīng)協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。4、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理5、要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品存放管理，要建立健全產(chǎn)品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間，要按照產(chǎn)品保管要求，分類存放，安全管理。6、應(yīng)急措施，建立完善產(chǎn)品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴(yán)重的產(chǎn)品安全事故，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7、貨源保障：如我公司中標(biāo)后保證按時(shí)向甲方有計(jì)劃的供貨。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心----誠心誠意貼心----站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致4性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行關(guān)于本次產(chǎn)品采購的有關(guān)服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的解決方案，以適應(yīng)采購方真正的需要為宗旨。二、在售中1.我公司承諾提供的相關(guān)產(chǎn)品均是正規(guī)產(chǎn)品，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2.招標(biāo)單位因產(chǎn)品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處3.我公司所交付貨物的品牌、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，甲方單位有權(quán)拒收貨物。三、在售后1、我公司會(huì)有完善的售后服務(wù)，以便于給出更好的服務(wù)。我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量?！岸！?專人、專車。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——配送中心組長具體負(fù)責(zé)；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到指定目的地。3.1、配送前期的準(zhǔn)備工作各地方收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人不少于2人；確定交貨方式，數(shù)量以采購方2、制定配送計(jì)劃；包括具體配送時(shí)間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時(shí)間等；部門主管審核；53、制定場地使用計(jì)劃；包括場地平面圖，車輛的進(jìn)出方向，卸貨地點(diǎn)，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；4、根據(jù)配送計(jì)劃，制定使用車輛計(jì)劃；包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時(shí)間，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計(jì)劃及裝車順序；6、配送前最后和采購方電話確認(rèn)，確定合理的配送進(jìn)入時(shí)間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場地等；及時(shí)、高效的完成貨物的交接；3.2、貨物的發(fā)貨2、物流主管將配送清單一式三份，上報(bào)部門主管簽字審核，然后交負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人各一份，負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員到貨物存放區(qū)域進(jìn)行裝車。同時(shí)按裝車計(jì)劃和裝車順序依次進(jìn)行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和負(fù)責(zé)人對(duì)貨物車輛經(jīng)進(jìn)行拍照留存；4、庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；3.3、貨物的運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸有兩種方式：1、物流人員或發(fā)貨員隨車運(yùn)輸，即車輛司機(jī)只負(fù)責(zé)開車，物流人員或發(fā)貨員攜帶配送清單進(jìn)行配送方式，到目的地進(jìn)行聯(lián)系和貨物的交接。2、車輛司機(jī)攜帶配送清單進(jìn)行交貨的一種方式；司機(jī)負(fù)責(zé)和采購方進(jìn)行聯(lián)系以及貨物的交接。3.4、貨物的交接1、聯(lián)系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經(jīng)到場，請(qǐng)收貨2、貨物的卸車，按照?qǐng)龅貏澐智闆r，合理，規(guī)范的進(jìn)行卸車和貨物分區(qū)堆放；并且給采購方提供相應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；3、貨物件數(shù)清點(diǎn)，以加工數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素?cái)?shù)碼相機(jī)對(duì)貨物掛牌進(jìn)行拍照，照片兩方各留一份備查；4、采購方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單隨車帶回交物流主管處進(jìn)行保存；3.5、售后服務(wù)61、處理原則：及時(shí)、高效；2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務(wù)。為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)管理部門，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。一、采購計(jì)劃下達(dá)后的對(duì)應(yīng)程序：1、專人專職的配置：針對(duì)配送公司，除配有專門區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與采購方的溝通，服務(wù)外，公司配有專職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專項(xiàng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的配送工二、充足的庫存儲(chǔ)備：1、對(duì)配送產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化信息管理：由專職內(nèi)勤建立完整的配送記錄，配送記錄詳細(xì)注明明細(xì)(名稱、規(guī)格、批號(hào)、購銷數(shù)量，購銷日期等)。2、科學(xué)預(yù)測(cè)，儲(chǔ)備合理庫存，建立合理的庫存數(shù)，保證產(chǎn)品需要。三、作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，通過作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在甲方要求范圍內(nèi)。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的甲方優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證甲方的時(shí)間需求。五、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生質(zhì)量問題，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時(shí)間給甲方進(jìn)行調(diào)貨。其它問題，在第一時(shí)間內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案如今的產(chǎn)品銷售配送部已是一個(gè)專業(yè)化的配送中心，并擁有一個(gè)專業(yè)化的配送團(tuán)隊(duì)，擁有自己各類型專職配送汽車多輛，包括2臺(tái)應(yīng)急專用車輛，先進(jìn)的管理理念經(jīng)過十幾年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長，我們形成了一套高效規(guī)范7第一：健全的崗位責(zé)任制：員工有章可循。第二，強(qiáng)化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。第三，加強(qiáng)出品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。5.1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實(shí)施。對(duì)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)貨物到現(xiàn)場的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整齊。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對(duì)保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。5.2、技術(shù)、驗(yàn)收人員貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。5.3、管理人員嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)材料。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決抵制。5.4、售后人員負(fù)責(zé)受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。5.5、配送駕駛員配送駕駛員在工作的過程中都是責(zé)任重大，從出車前到送貨安全到達(dá)，作為送貨司機(jī)都有哪些具體的崗位職責(zé)，以下整理了詳細(xì)的送貨司機(jī)崗位職責(zé)：一、安全出車(一)、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產(chǎn)品是否完好，并保證產(chǎn)品在途的安全、完好是否完整。(二)、出車前貨單對(duì)照確認(rèn)81、出車前認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品與出貨單，回貨單是否一致；(三)、途中安全行駛1、不違反交通規(guī)則；(四)、停車要安全1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償。(五)、車體清潔1、對(duì)車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核。二、規(guī)范服務(wù)(一)、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。(二)、禮貌服務(wù)1、對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；三、記錄工作(一)、對(duì)每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄2、對(duì)車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安全；(二)、對(duì)顧客提出的建議做好記錄1、顧客對(duì)本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)。1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不；2、上班時(shí)間不私自無故外出送貨；3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)；1、如我公司由于自身原因提出運(yùn)輸時(shí)限小于正常情況下時(shí)限或有特殊車型9要求的指令，項(xiàng)目組調(diào)度可以根據(jù)甲方提出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理?xiàng)l件下最為經(jīng)濟(jì)的配送方案，包括車輛、時(shí)間、人員等。甲方指令越早提出，對(duì)于調(diào)度方案的制定越便利。2、如遇配送已經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足(意外損失)、車輛故障、交通堵塞等問題，司機(jī)及時(shí)通知項(xiàng)目組及市內(nèi)調(diào)度及時(shí)反饋信息到我公司相關(guān)客服負(fù)責(zé)人員，并重新生成配送單或者取消配送，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。3、貨物在途突發(fā)事件，配送人員在第一時(shí)間將突發(fā)事件情況匯報(bào)給項(xiàng)目助4、由于車輛故障無法前進(jìn)，就地組織車輛保證我公司對(duì)運(yùn)輸時(shí)效的承諾；5、由于道路問題無法前進(jìn)，由項(xiàng)目經(jīng)理研究出第二條合理線路進(jìn)行運(yùn)輸；6、由于交通事故，運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，配合交管部門分清責(zé)任，并就地組織車源，繼續(xù)運(yùn)輸保證時(shí)效；7、由于貨運(yùn)過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司已經(jīng)代替甲方上了保險(xiǎn)的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經(jīng)上了保險(xiǎn)的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運(yùn)行為暫?；蚪K止的情況，項(xiàng)目經(jīng)理將在第一時(shí)間通知甲方，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法?，F(xiàn)場司機(jī)信息反饋項(xiàng)目助理記錄詳細(xì)情況通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全程監(jiān)控研究商定第二條合理運(yùn)輸線路通知現(xiàn)場司機(jī)按照新定線路繼續(xù)完成運(yùn)輸任務(wù)應(yīng)急車輛趕往故障應(yīng)急車輛趕往故障現(xiàn)場，與事故車進(jìn)行倒貨，單據(jù)交接等工作通知運(yùn)營部相應(yīng)負(fù)責(zé)人場，配合交管部門工作，就地組織車源項(xiàng)目助理記錄詳細(xì)情況應(yīng)急車前往收貨地點(diǎn)現(xiàn)場司機(jī)信息反饋交通事故引起一般交通事故人員傷害是人員中毒、接觸、危險(xiǎn)品灼傷等根據(jù)交通事故流程處理按照相關(guān)危險(xiǎn)品緊急救助措施開展自救、同時(shí)撥打120非交通事故引起泄露、外溢立即檢查采取有效措施止疼、在車輛行駛方向的后方設(shè)置警告標(biāo)示，指揮車輛繞行或聯(lián)系公司對(duì)應(yīng)客服人員并及時(shí)通知客戶聯(lián)系公司對(duì)應(yīng)客服人員并及時(shí)通知客戶事故處理9、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案(1)根據(jù)對(duì)各類氣象災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢(shì)，綜合預(yù)評(píng)分析氣象災(zāi)害的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事(2)公司各運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣候變化較大及運(yùn)輸旺季期間，安排專門人員(調(diào)度員)收集中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途(3)遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由組長或副組長確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，部(4)應(yīng)急疏散、疏運(yùn)措施：相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力車輛，要將車輛停放或?qū)⒇浳飪?chǔ)存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小排人員做好看護(hù)守衛(wèi)工作，并隨時(shí)準(zhǔn)備好道路通行恢揮，根據(jù)所載物資性質(zhì)，必要時(shí)可向現(xiàn)場疏導(dǎo)工作人員理機(jī)關(guān)報(bào)告相關(guān)情況，防止其它意外事故的發(fā)生；要運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)(5)我公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間，手機(jī)必須2410.1貨物保證2、在交貨前，由我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。3、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。4、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。5、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。6、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任10.2貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主審批。10.3檢驗(yàn)方法我方將組織業(yè)主在貨物到達(dá)現(xiàn)場時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的產(chǎn)品、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包裝的要求：外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。4、隨箱文件每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求6.交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求1)如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具分工職務(wù)總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理(控制)技術(shù)工程師技術(shù)管理(工藝)技術(shù)工程師項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)部合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；10、新設(shè)備到貨后，由設(shè)備科，會(huì)同廠方進(jìn)行開箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同裝箱單相符，并填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即廠方代表交涉處理，索取或索賠。設(shè)備安裝調(diào)試，設(shè)備科會(huì)同設(shè)備使用科室及廠方，對(duì)設(shè)備的安裝進(jìn)行定位。對(duì)設(shè)備定位要考慮以下因素。(1)應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要(2)應(yīng)便于使用者的醫(yī)療操作(3)設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離運(yùn)行前應(yīng)充分檢查電源和設(shè)備的接地是否良好。試運(yùn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問題試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)據(jù)用戶要求和實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)學(xué)校后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施(如全部設(shè)備安全控電箱與保護(hù)開關(guān)等)的供應(yīng)、安裝、調(diào)試(包括所有費(fèi)用)。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購人無須再追加任何費(fèi)用。8、貨物到達(dá)最終用戶現(xiàn)場并且實(shí)驗(yàn)室條件合格后，在接到用戶通知后需安排有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場安裝、調(diào)試，貨物安裝調(diào)試需在15日內(nèi)完9、貨物安裝后，按國際和國家標(biāo)準(zhǔn)及廠方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，向買方提供詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收手冊(cè)。(三)貨物質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)質(zhì)量保證我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責(zé)任需要修理、更換有缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運(yùn)時(shí)，質(zhì)量保證期自我方消除該缺陷后重新計(jì)算，由此產(chǎn)生的所有損失(包括但不限于由設(shè)備質(zhì)量原因引起的相關(guān)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、專家咨詢、運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用)由我方承擔(dān)。如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件出現(xiàn)缺陷但不影響合同貨物的正常運(yùn)行，經(jīng)維修或更換后的部件的質(zhì)量保證期重新計(jì)算。售后服務(wù)方案為建立長期合作的伙伴關(guān)系，明確質(zhì)量責(zé)任及義務(wù)，維護(hù)雙方權(quán)益，我方一、我方提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)、合法、有效。二、我方有義務(wù)配合生產(chǎn)廠家根據(jù)客戶需要對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。三、我方有義務(wù)協(xié)助生產(chǎn)廠家對(duì)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決四、公司所售醫(yī)療器械，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)退換。六、服務(wù)方式通過電話或傳真形式，我司售后人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。通過電話不能診斷的故障，將聯(lián)系生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商提供技術(shù)支持，分析原因，制定方案，排除故障。具體說明如下：承諾內(nèi)容具體說明及承諾質(zhì)量保證期本公司提供2年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)零部件成本質(zhì)保期間免費(fèi)更換，不收取任何費(fèi)用。服務(wù)范圍負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備和軟件免費(fèi)安裝調(diào)試，定期維護(hù)，終身維電話響應(yīng)鐘之內(nèi)給予電話答復(fù)，公司售后服務(wù)部提供7*24小時(shí)的電到現(xiàn)場服務(wù)故障響應(yīng)方案售后服務(wù)在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我公司備專業(yè)的維修工具，提供每周7天*24小時(shí)的全方位服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)保期屆滿只收取材料費(fèi)用；設(shè)備及軟件終身維修，軟件終身免費(fèi)升級(jí)?，F(xiàn)場培訓(xùn)如我公司中標(biāo)，我公司派遣廠家授權(quán)工程師進(jìn)駐現(xiàn)場提供培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)，應(yīng)用培訓(xùn)3次及以每次2天及以上，每天8小時(shí)以上。培訓(xùn)效果以采購人操免費(fèi)保修期提供免費(fèi)保修服務(wù)。制造商技術(shù)支持廠家提供工程師技術(shù)人員。(四)培訓(xùn)方案我司有專門的師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將為用戶單位提供設(shè)備的結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用、日常維護(hù)。驗(yàn)收合格后對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)保證參加培訓(xùn)人員對(duì)設(shè)備有較全面的了解，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在今后運(yùn)行管理中有效地操作和維護(hù)設(shè)備的軟硬件系統(tǒng)。如采購人需要，可以提供更多的培訓(xùn)次數(shù)和時(shí)間技術(shù)服務(wù)：且設(shè)備最終驗(yàn)收合格后，我司將所有相關(guān)技術(shù)資料交采購人留存?zhèn)浒浮ＴO(shè)備正式移交用戶前，由我司培訓(xùn)中心派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師，到采購人單位對(duì)采購人人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，于驗(yàn)收結(jié)束后10天內(nèi)完成對(duì)設(shè)備的使用、操作、維修和管理的免費(fèi)培訓(xùn)，并提供安裝使用維護(hù)說明書，以確保采購人能夠?qū)υO(shè)備有足夠的了解和熟悉，能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，培訓(xùn)所需一切資料由中標(biāo)人免費(fèi)提供。(1)現(xiàn)場培訓(xùn)(使用及維護(hù)的培訓(xùn))培訓(xùn)時(shí)間：在此培訓(xùn)計(jì)劃征得用戶同意后即可實(shí)施，我公司派遣廠家授權(quán)工程師進(jìn)駐現(xiàn)場提供培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)，應(yīng)用培訓(xùn)3次及以上，每次2天及以上，每天8小時(shí)以上。培訓(xùn)效果以采購人操作人員能夠熟練操作設(shè)備的各種功能并能掌握一般維護(hù)保養(yǎng)、排除故障的技術(shù)為準(zhǔn)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容工程為使用戶的有關(guān)使用人員、工程人員、維護(hù)人員及系統(tǒng)操作人員了解合同內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、