全天候技術(shù)支持條款

全天候技術(shù)支持條款合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本全天候技術(shù)支持條款，以共同遵守。一、技術(shù)支持范圍1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于軟件、硬件、技術(shù)咨詢等。1.2技術(shù)支持包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、操作維護(hù)、故障排除、技術(shù)更新等。二、技術(shù)支持時(shí)間2.1甲方提供給乙方的全天候技術(shù)支持服務(wù)自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.2甲方保證在正常工作日（周一至周五，法定節(jié)假日除外）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求。2.3甲方在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。三、技術(shù)支持方式3.1甲方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.2對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，甲方應(yīng)及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。3.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，提高乙方的操作及維護(hù)能力。四、技術(shù)支持內(nèi)容4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品升級(jí)方案，并協(xié)助乙方實(shí)施升級(jí)。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供解決方案，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.4甲方應(yīng)無(wú)償為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。五、技術(shù)支持費(fèi)用5.1甲方提供的全天候技術(shù)支持服務(wù)，在合同有效期內(nèi)免費(fèi)。5.2若乙方因特殊需求，要求甲方提供超出合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。六、保密條款6.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照約定時(shí)間、方式提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按乙方實(shí)際損失賠償。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)表3.培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品升級(jí)方案5.保密協(xié)議6.違約賠償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、方式提供技術(shù)支持服務(wù)2.甲方未按照約定提供產(chǎn)品升級(jí)方案3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等4.乙方未按照約定支付技術(shù)支持費(fèi)用5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.全天候技術(shù)支持：指甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。3.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：甲方應(yīng)及時(shí)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程，提高響應(yīng)速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)問(wèn)題產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.乙方未按約定支付費(fèi)用：甲方可以暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，待乙方支付后再恢復(fù)服務(wù)。4.保密義務(wù)糾紛：雙方可簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)及違約責(zé)任。5.技術(shù)更新導(dǎo)致的產(chǎn)品兼容性問(wèn)題：甲方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)更新方案，確保產(chǎn)品兼容性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中，遇到問(wèn)題需要甲方提供技術(shù)支持。3.乙方