新零售運(yùn)營(yíng)管理課件

體驗(yàn)建設(shè)——

消費(fèi)者體驗(yàn)是新零售的CEO工程項(xiàng)目八新零售運(yùn)營(yíng)管理（第2版）奈雪川西雪屋，火鍋與奶茶的奇妙碰撞2022年底，知名川味火鍋品牌川西壩子與茶飲品牌奈雪的茶跨界合作，聯(lián)手打造了聯(lián)名快閃店——奈雪川西

雪屋。“雪屋”融合了川西壩子的經(jīng)典代表可愛(ài)雪人和奈雪的茶經(jīng)典奶茶杯包裝等元素，充滿(mǎn)趣味性。在“雪屋”內(nèi)，陳列著奈雪的茶各款茶飲。奈雪的茶還推出了融合火鍋元素的限定聯(lián)名款火鍋寶藏茶，寶藏茶融合了火鍋的元素，茶頂部的奶蓋加上了辣椒做點(diǎn)綴，與川西壩子的牛油火鍋相呼應(yīng)。寶藏茶還配有以川西壩子的經(jīng)典萌物為設(shè)計(jì)元素的聯(lián)名款杯套。除了火鍋寶藏茶，還有積雪寶藏杯。川西壩子也相應(yīng)地推出了復(fù)刻奶茶的雪頂杯牛油底料，并加入了奈雪的茶經(jīng)典產(chǎn)品金色山脈茶的鍋底。快閃店內(nèi)極具新奇設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品吸引了很多消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)。引導(dǎo)案例說(shuō)一說(shuō)什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)。為什么饑餓營(yíng)銷(xiāo)能夠激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲？案例討論目錄123零售終端，突破消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳渠道實(shí)體門(mén)店從陳列商品轉(zhuǎn)為營(yíng)造氛圍快閃店，用“突然出現(xiàn)”撩撥消費(fèi)者的心弦4打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景5VR/AR+零售，打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)CONTENTS任務(wù)一零售終端，突破消費(fèi)者

體驗(yàn)的最佳渠道零售終端，突破消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳渠道在線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店價(jià)值重顯的當(dāng)下，零售企業(yè)應(yīng)努力將零售終端打造成零售渠道的高效工具。與傳統(tǒng)零售終端系統(tǒng)不同，新零售時(shí)代的零售終端系統(tǒng)應(yīng)集商品銷(xiāo)售支持、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存管理、客戶(hù)管理、報(bào)表分析、員工管理等功能于一體，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度結(jié)合。在需要導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)進(jìn)行商品銷(xiāo)售的零售領(lǐng)域，導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的每次互動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生寶貴的數(shù)據(jù)，所以門(mén)店也是收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的重要入口。零售終端系統(tǒng)具有強(qiáng)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集功能，它可以幫助線(xiàn)下門(mén)店收集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。在新零售發(fā)展浪潮下，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有努力滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，才能順利地實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型。零售終端，突破消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳渠道俏生元是一個(gè)主張溯源女性本真美，致力于挖掘女性美麗之元的女性健康品牌。為了拉近與消費(fèi)者的距離，俏生元在北京西單大悅城建立了有美感、有溫度、有態(tài)度的線(xiàn)下美學(xué)體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者近距離感受品牌理念。俏生元線(xiàn)下體驗(yàn)店以美麗實(shí)驗(yàn)室為設(shè)計(jì)理念，以“美麗無(wú)限，悅享自信”為主題，以綠色為主要色調(diào)，綠野仙蹤般的場(chǎng)景設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)理念，多角度地展現(xiàn)了品牌堅(jiān)持自信美與健康美的理念。俏生元還在線(xiàn)下體驗(yàn)店為消費(fèi)者準(zhǔn)備了簽到、美學(xué)Show、美麗時(shí)刻、追蹤美麗等多種新奇有趣的創(chuàng)意互動(dòng)體驗(yàn)，讓到場(chǎng)的消費(fèi)者在店內(nèi)更加愜意地體驗(yàn)美、感受美，向消費(fèi)者傳遞出自信、健康、多元化美的生活理念，倡導(dǎo)女性不被外界聲音、標(biāo)簽定義束縛，努力活出自己的元?dú)饷利?。案例鏈接沉浸式互?dòng)升級(jí)美麗新體驗(yàn)任務(wù)二實(shí)體門(mén)店從陳列商品轉(zhuǎn)為營(yíng)造氛圍實(shí)體門(mén)店從陳列商品轉(zhuǎn)為營(yíng)造氛圍縱觀整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，直接與消費(fèi)者接觸的實(shí)體門(mén)店從一開(kāi)始的單純注重商品的大面積陳列，逐漸延展至商品品類(lèi)及展示區(qū)域多維度、多角度的規(guī)劃。在實(shí)體門(mén)店的設(shè)計(jì)中，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)這五感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)越來(lái)越受到重視，零售終端升級(jí)的核心聚焦到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)上。在過(guò)去，實(shí)體門(mén)店的作用只是陳列商品，缺乏與消費(fèi)者在交易前后的互動(dòng)和交流。而在新零售模式下，實(shí)體門(mén)店可以從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)，利用智能互動(dòng)技術(shù)改變?cè)械撵o態(tài)展示商品的模式，與消費(fèi)者產(chǎn)生動(dòng)態(tài)、深入的交流。實(shí)體門(mén)店還可以通過(guò)構(gòu)建故事化的場(chǎng)景，讓品牌滲透到消費(fèi)者的購(gòu)物地圖中，從而讓消費(fèi)者對(duì)商品、品牌形成全方位、多維度、深層次的認(rèn)知，讓他們習(xí)慣乃至忠于品牌，最終助力品牌傳播及品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。實(shí)體門(mén)店從陳列商品轉(zhuǎn)為營(yíng)造氛圍案例鏈接李寧YOUNG全新店鋪形象，探索品牌向上之路李寧YOUNG是李寧集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)童裝品牌，為了彰顯李寧YOUNG的獨(dú)特形象，李寧集團(tuán)推出了李寧YOUNG3.0城市店鋪。除了店鋪形象和功能區(qū)全面升級(jí)外，李寧YOUNG3.0店鋪還對(duì)店內(nèi)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面升級(jí)。李寧YOUNG3.0店鋪設(shè)計(jì)任務(wù)三快閃店，用“突然出現(xiàn)”撩撥消費(fèi)者的心弦1明確開(kāi)設(shè)快閃店的目的品牌商必須在合適的時(shí)間以恰當(dāng)?shù)姆绞匠霈F(xiàn)在正確的地方，快閃店讓品牌商與消費(fèi)者的互動(dòng)在空間和時(shí)間上更具靈活性，而不用局限于特定的場(chǎng)所。概括來(lái)說(shuō)，品牌商開(kāi)設(shè)快閃店的目的主要有四個(gè)。明確開(kāi)設(shè)快閃店的目的1市場(chǎng)試水，為新品/新店造勢(shì)案例鏈接用賣(mài)點(diǎn)具象化場(chǎng)景，傳遞新品亮點(diǎn)為了給新上市的第10代nova手機(jī)宣傳造勢(shì)，華為在上海、廣州、杭州、合肥等多地開(kāi)設(shè)了nova10系列快閃店。坐落在各個(gè)城市的快閃店的設(shè)計(jì)融合了華為第10代nova產(chǎn)品特性，為金色線(xiàn)條混搭銀白色空間，外觀就像鏈接未來(lái)的時(shí)空膠囊，充滿(mǎn)未來(lái)科技感?？扉W店的內(nèi)部分為6個(gè)區(qū)域，分別展示nova10的不同功能：人像追焦體驗(yàn)區(qū)、超級(jí)快充體驗(yàn)區(qū)、全場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚大片體驗(yàn)區(qū)、主角Vlog體驗(yàn)區(qū)、前置攝影體驗(yàn)區(qū)。華為nova10系列快閃店通過(guò)充滿(mǎn)科技感的店鋪外觀，以及以放大化的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品功能的創(chuàng)意，讓nova10系列產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)深入人心，并有效地制造話(huà)題，提升新品熱度。nova10系列快閃店外觀明確開(kāi)設(shè)快閃店的目的1市場(chǎng)試水，為新品/新店造勢(shì)2增加品牌曝光度，傳達(dá)品牌理念案例鏈接想念面館，“想念”與面條的“味蕾碰撞”想念面館有個(gè)規(guī)定——不接受一人單獨(dú)進(jìn)餐，只接受兩人以上相伴。傳遞了“親友常聚，感情常敘”的情感訴求。想念面館將品牌名稱(chēng)“想念”和商品“掛面”，與快閃店所傳遞的“想念不如見(jiàn)面”的主張完美地融合在一起。情懷也是想念面館走紅的一大原因，面館墻壁上的想念語(yǔ)錄就是最好的證明。為了激發(fā)消費(fèi)者對(duì)“想念不如見(jiàn)面”的深刻感受，增加現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)性，想念面館在店面內(nèi)設(shè)置了想念語(yǔ)錄征集環(huán)節(jié)。在場(chǎng)景刺激和走心語(yǔ)錄的雙重感動(dòng)下，消費(fèi)者拍照、發(fā)朋友圈就成了水到渠成的事情，這種自主傳播進(jìn)一步擴(kuò)大了想念面館的影響范圍?！跋肽蠲鏃l”品牌和網(wǎng)絡(luò)零售巨頭京東攜手，通過(guò)開(kāi)設(shè)面條快閃店——想念面館，將新潮的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想傾注進(jìn)面條中。墻壁上的想念語(yǔ)錄明確開(kāi)設(shè)快閃店的目的1市場(chǎng)試水，為新品/新店造勢(shì)2增加品牌曝光度，傳達(dá)品牌理念3打造體驗(yàn)式場(chǎng)景，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)案例鏈接知乎“不知道診所”，讓知識(shí)生動(dòng)起來(lái)長(zhǎng)期以來(lái)，大眾對(duì)知乎存在“精英”“高冷”的刻板印象，為了改變這種印象，知乎先后在線(xiàn)下開(kāi)設(shè)了“知乎糧”“知食堂”“不知道診所”等快閃店，向大眾展示知乎有趣、多元的一面。知乎創(chuàng)意體驗(yàn)館“不知道診所”正是“讓知識(shí)生動(dòng)”的實(shí)踐。體驗(yàn)者可以到“掛號(hào)處”掛號(hào)，然后去對(duì)應(yīng)的“診室”看“病”。體驗(yàn)者與專(zhuān)家、達(dá)人進(jìn)行面對(duì)面的交流并獲取“藥方”，然后前往“取藥處”取“藥”完成“診療”?！安恢涝\所”的“掛號(hào)處”“不知道診所”的“取藥處”明確開(kāi)設(shè)快閃店的目的1市場(chǎng)試水，為新品/新店造勢(shì)2增加品牌曝光度，傳達(dá)品牌理念3打造體驗(yàn)式場(chǎng)景，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)4饑餓營(yíng)銷(xiāo)，刺激人們的購(gòu)買(mǎi)欲2黃金地段造就“地利”“人和”零售界一直流傳著這樣一句話(huà)：“開(kāi)店最重要的三件事是選址、選址和選址?！庇纱丝梢?jiàn)選址對(duì)開(kāi)一家實(shí)體門(mén)店的重要性。對(duì)開(kāi)設(shè)快閃店來(lái)說(shuō)，選址也非常重要。黃金地段造就“地利”“人和”場(chǎng)地的人流與客流場(chǎng)地周邊的交通情況活動(dòng)預(yù)算場(chǎng)地周邊的商鋪情況場(chǎng)地的建筑風(fēng)格快閃店選址

的原則特色市集綜合商場(chǎng)和購(gòu)物中心市中心繁華地段特色場(chǎng)所常見(jiàn)的

快閃店選址黃金地段造就“地利”“人和”案例鏈接李寧——一起無(wú)聊，就不無(wú)聊快閃店采用像素風(fēng)的設(shè)計(jì)理念，從NFT像素和元宇宙Sandbox中獲取靈感，將“無(wú)聊猿游艇俱樂(lè)部”虛擬世界中的釣鱷魚(yú)、棧橋、陸地躺椅、救生圈、香蕉與樹(shù)等元素復(fù)刻到現(xiàn)實(shí)，作為場(chǎng)景道具在快閃店外場(chǎng)進(jìn)行展現(xiàn)。此外，快閃店內(nèi)在融合青年文化、極限運(yùn)動(dòng)、像素與沙盒游戲等元素的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者打造了籃球、飛盤(pán)、滑板等運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)空間。在快閃店的內(nèi)部，服裝多以側(cè)掛和疊裝的形式展現(xiàn)，以便更好地展示服裝上的圖案，也便于消費(fèi)者選購(gòu)。北京三里屯是北京有名的潮流地，2022年4月23日—5月4日，李寧就在北京三里屯太古里以“無(wú)聊不無(wú)聊”為主題開(kāi)設(shè)快閃店。“無(wú)聊不無(wú)聊”快閃店外場(chǎng)3引爆快閃店的“三步走”策略通常來(lái)說(shuō)，快閃店借助的是自身品牌的影響力，或者品牌通過(guò)異業(yè)合作，構(gòu)筑一個(gè)具有特殊意義或鮮明特征的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借助情感認(rèn)同、想法表達(dá)、身份識(shí)別、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、商品測(cè)試等話(huà)題迅速地聚攏人氣。那么，怎樣才能打好這一場(chǎng)精心策劃又撩人心弦的快閃活動(dòng)呢？可以從這3個(gè)方面入手，即造勢(shì)、發(fā)酵與引導(dǎo)。引爆快閃店的“三步走”策略造勢(shì)做好預(yù)熱準(zhǔn)備發(fā)酵布置個(gè)性化場(chǎng)景，引發(fā)話(huà)題自動(dòng)傳播引導(dǎo)導(dǎo)客引流，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)引爆快閃店的“三步走”策略案例鏈接閑魚(yú)開(kāi)了家寶藏海鮮市場(chǎng)寶藏海鮮市場(chǎng)分為5個(gè)區(qū)域：“生猛潮鮮店”對(duì)應(yīng)各類(lèi)潮玩品類(lèi)，“魚(yú)生回轉(zhuǎn)臺(tái)”對(duì)應(yīng)各類(lèi)經(jīng)典款、新款數(shù)碼產(chǎn)品，“干貨打撈區(qū)”對(duì)應(yīng)文化技藝、文玩品類(lèi)，“高檔冰鮮區(qū)”對(duì)應(yīng)奢侈品品類(lèi)，“海鮮大曬場(chǎng)”對(duì)應(yīng)只做展示不對(duì)外銷(xiāo)售的經(jīng)典款潮流商品和聯(lián)名商品。在線(xiàn)上，閑魚(yú)打造了同款海鮮市場(chǎng)，用戶(hù)可以同步在閑魚(yú)App上逛海鮮市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地“撿漏”。在微博上，閑魚(yú)“寶藏海鮮市場(chǎng)”的話(huà)題引發(fā)了眾多網(wǎng)友的討論和互動(dòng)，在嗶哩嗶哩和小紅書(shū)平臺(tái)上，也有眾多網(wǎng)友分享關(guān)于寶藏海鮮市場(chǎng)的圖片和好評(píng)，彰顯了閑魚(yú)潮流化、年輕化的品牌形象。閑魚(yú)用戶(hù)常常將閑魚(yú)稱(chēng)為“海鮮市場(chǎng)”，于是，閑魚(yú)在成立8周年之際，借阿里U設(shè)計(jì)周，在線(xiàn)下打造了一個(gè)限時(shí)營(yíng)業(yè)、真正的寶藏海鮮市場(chǎng)，用視覺(jué)化的語(yǔ)言給用戶(hù)帶來(lái)寶藏海鮮市場(chǎng)360度立體體驗(yàn)。線(xiàn)下寶藏海鮮市場(chǎng)的場(chǎng)景4開(kāi)好快閃店的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在新零售時(shí)代，快閃店已經(jīng)成為很多品牌商熱衷的一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，但開(kāi)好快閃店絕非一件簡(jiǎn)單的事情。在開(kāi)快閃店時(shí)，需要把握好以下5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。開(kāi)好快閃店的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1選擇合適的地址2創(chuàng)造創(chuàng)意主題3布局設(shè)計(jì)吸睛4堅(jiān)持獨(dú)特、稀缺的快閃精髓5注重社交分享，促進(jìn)二次傳播開(kāi)好快閃店的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)你是否知道或了解其他的快閃店？說(shuō)一說(shuō)這些品牌開(kāi)設(shè)快閃店的目的是什么，這些快閃店的選址有什么特點(diǎn)，品牌商是如何為快閃店造勢(shì)和宣傳的。課堂討論任務(wù)四打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)

場(chǎng)景打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景1商品現(xiàn)場(chǎng)試用2創(chuàng)造新奇、愉悅的娛樂(lè)體驗(yàn)案例鏈接vivo“解救好奇心”，用創(chuàng)造力激活新零售在線(xiàn)下，vivo打造“解救好奇心”創(chuàng)意快閃店，為消費(fèi)者提供有趣、個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景?！疤剿髦亍?、互動(dòng)“出擊”等互動(dòng)游戲讓消費(fèi)者暫時(shí)忘卻生活和工作帶來(lái)的壓力，體驗(yàn)這些場(chǎng)景帶來(lái)的快樂(lè)。還有“巨型耳機(jī)”“好奇心根據(jù)地”等互動(dòng)場(chǎng)景，都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的駐足互動(dòng)。為了加深消費(fèi)者對(duì)vivo品牌及vivo旗下商品的認(rèn)識(shí)和了解，vivo品牌方在多個(gè)品牌體驗(yàn)店中聯(lián)合發(fā)起了“解救好奇心”活動(dòng)?！敖饩群闷嫘摹被顒?dòng)以“更多科技產(chǎn)品帶來(lái)的全新生活方式”作為核心概念，圍繞大數(shù)據(jù)體驗(yàn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)意互動(dòng)體驗(yàn)，從精神層面向消費(fèi)者傳遞充滿(mǎn)創(chuàng)造力的生活方式，幫助消費(fèi)者解鎖好奇心，感受生活的美好。在線(xiàn)上，vivo上線(xiàn)了“解救好奇心”活動(dòng)專(zhuān)屬的測(cè)試型H5，將好奇心的測(cè)試結(jié)果分為認(rèn)知型、多樣型、社交型、感知型和科學(xué)型，并分別關(guān)聯(lián)相應(yīng)的vivo品牌下的商品?！敖饩群闷嫘摹本€(xiàn)上活動(dòng)海報(bào)打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景1商品現(xiàn)場(chǎng)試用2創(chuàng)造新奇、愉悅的娛樂(lè)體驗(yàn)3構(gòu)建“五感”場(chǎng)景體驗(yàn)任務(wù)五VR/AR+零售，

打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)1VR/AR，零售業(yè)變革的有效助力VR技術(shù)通過(guò)在計(jì)算機(jī)上生成一個(gè)三維空間，并利用這個(gè)空間為使用者提供關(guān)于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感官的虛擬環(huán)境，讓使用者仿佛身臨其境。AR技術(shù)能夠?qū)⑻摂M信息與真實(shí)世界進(jìn)行巧妙融合，通過(guò)運(yùn)用多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)跟蹤及注冊(cè)、智能交互、傳感等技術(shù)和手段，將計(jì)算機(jī)生成的文字、圖像、音樂(lè)、視頻、三維模型等虛擬信息進(jìn)行模擬仿真后，應(yīng)用到真實(shí)的世界中，讓兩種信息互相形成補(bǔ)充，從而增強(qiáng)人們對(duì)于真實(shí)世界的體驗(yàn)。VR/AR，零售業(yè)變革的有效助力VR技術(shù)輔助零售商開(kāi)展銷(xiāo)售規(guī)劃設(shè)計(jì)在輔助零售商開(kāi)展銷(xiāo)售規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，VR技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面。店鋪設(shè)計(jì)測(cè)試虛擬巡店AR技術(shù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面，AR技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。幫助消費(fèi)者展示商品使用效果提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)提供更多的商品信息VR/AR，零售業(yè)變革的有效助力在現(xiàn)實(shí)生活中，你是否體驗(yàn)過(guò)VR、AR技術(shù)？說(shuō)一說(shuō)你體驗(yàn)的感受，并說(shuō)一說(shuō)你認(rèn)為VR、AR技術(shù)會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生什么影響。課堂討論2零售企業(yè)如何布局VR/AR生態(tài)圈VR/AR技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用讓廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)式消費(fèi)，也將為零售產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。零售企業(yè)如何布局VR/AR生態(tài)圈將VR/AR技術(shù)融入零售店鋪需考慮的3個(gè)問(wèn)題零售商在將VR/AR技術(shù)運(yùn)用于商品、服務(wù)的過(guò)程中，需要考慮以下3個(gè)問(wèn)題。選擇VR技術(shù)，還是AR技術(shù)在店鋪內(nèi)應(yīng)用，還是在店鋪外應(yīng)用是否將自身的商業(yè)模式與VR/AR技術(shù)掛鉤提升VR/AR技術(shù)在線(xiàn)上家居用品銷(xiāo)售中的應(yīng)用效果家居電商要想應(yīng)用VR/AR技術(shù)促進(jìn)線(xiàn)上家居用品的銷(xiāo)售，還需要從以下3個(gè)方面繼續(xù)探索和發(fā)展。提高用戶(hù)體驗(yàn)的交互性由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端突破應(yīng)用程序局限，觸達(dá)社交媒體3VR線(xiàn)上零售店鋪落地的關(guān)鍵點(diǎn)VR技術(shù)應(yīng)用中的關(guān)鍵點(diǎn)在于“體驗(yàn)”和“交互”。如何才能將VR技術(shù)更好地應(yīng)用在線(xiàn)上零售營(yíng)銷(xiāo)中，讓商品和服務(wù)更貼合不同消費(fèi)者的需求？其實(shí)將VR技術(shù)應(yīng)用于線(xiàn)上零售模式，主要需要解決好3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。VR線(xiàn)上零售店鋪落地的關(guān)鍵點(diǎn)沉浸式場(chǎng)景的搭建對(duì)家裝軟裝、廚房用具等有固定場(chǎng)景的商品類(lèi)目，搭建場(chǎng)景化消費(fèi)VR實(shí)景是比較容易的，但對(duì)無(wú)實(shí)際需求場(chǎng)景或?qū)嶋H需求場(chǎng)景較少的商品類(lèi)目來(lái)說(shuō)，零售商可以采取設(shè)計(jì)虛擬需求場(chǎng)景的方式來(lái)搭建場(chǎng)景化消費(fèi)VR實(shí)景。合理的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)京東的VR全景體驗(yàn)館通過(guò)在商品上放置明顯的閃動(dòng)標(biāo)注點(diǎn)來(lái)讓消費(fèi)者點(diǎn)擊獲取商品詳細(xì)信息并購(gòu)買(mǎi)，這樣更利于手機(jī)終端消費(fèi)者的使用。引發(fā)消費(fèi)者與商品和商家產(chǎn)生交互的方式既不能太復(fù)雜，也不能太單調(diào)。如果能在其中加入一些與商家互動(dòng)的元素，那就再好不過(guò)了。醒目的使用引導(dǎo)添加對(duì)第一次進(jìn)入VR場(chǎng)景的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景中的各種展示和操作都是比較陌生的，如何查看商品、交互體驗(yàn)如何點(diǎn)擊、商品信息如何保存等是許多消費(fèi)者面臨的實(shí)際問(wèn)題。因此，在設(shè)計(jì)VR線(xiàn)上零售店鋪時(shí)，還需要設(shè)計(jì)醒目的使用引導(dǎo)或提示來(lái)幫助消費(fèi)者完成VR體驗(yàn)，否則來(lái)訪(fǎng)的消費(fèi)者可能不知道如何使用VR線(xiàn)上零售店鋪。VR線(xiàn)上零售店鋪落地的關(guān)鍵點(diǎn)案例