【遼海版】《綜合實踐活動》九年級下冊1.1 消費維權(quán)在行動·消費維權(quán)學(xué)問大

第1.1課消費維權(quán)在行動消費維權(quán)學(xué)問大遼海版九年級下冊教學(xué)目標(biāo)了解并查找消費者權(quán)益相關(guān)知識。實地考察身邊的消費者維權(quán)的故事。能夠用所學(xué)來維護自身權(quán)益。增加對相關(guān)知識的了解，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。新知導(dǎo)入《水滸傳》里有個經(jīng)常冒充“黑旋風(fēng)”李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞。新知導(dǎo)入現(xiàn)實生活中，這樣的“李鬼”確實不少:“板藍根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”們的出現(xiàn)給人們的生活和健康帶來了嚴(yán)重的威脅，人們的合法權(quán)益受到侵害。讓我們拿起法律武器來維護自己的權(quán)益，共同創(chuàng)建美好的生活吧!新知導(dǎo)入新知導(dǎo)入消費維權(quán)在行動·消費維權(quán)學(xué)問大新知講解活動準(zhǔn)備我想收集產(chǎn)品虛假宣傳的事件和案例。我想…新知講解1、找到有共同話題的同學(xué)成立小組，完成小組分工。2、經(jīng)過小組討論，確定研究的主題是，例如：消費者權(quán)益/如何維權(quán)，選擇這個主題的理由是，例如：能夠了解相關(guān)知識。新知講解小組分工情況表姓名角色職責(zé)張三組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小組工作，制定調(diào)查計劃，撰寫調(diào)查報告。王五調(diào)查員負(fù)責(zé)收集消費者投訴信息，進行實地調(diào)查，撰寫調(diào)查記錄。李紅數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。陳其法律顧問負(fù)責(zé)提供法律建議，解答法律問題。新知講解以小組為單位通過互聯(lián)網(wǎng)、電視節(jié)目、圖書等渠道收集侵害消費者權(quán)益的事件和案例，并將調(diào)查內(nèi)容填入下表中。活動過程調(diào)查時間調(diào)查地點調(diào)查方式事件和案例簡介處理結(jié)果新知講解侵害消費者權(quán)益的事件和案例調(diào)查表調(diào)查時間調(diào)查地點調(diào)查方式事件和案例簡介處理結(jié)果??年4月16日家附近的菜市場實地調(diào)查某攤位存在缺斤少兩的現(xiàn)象；消費者買的的東西總是會變少。該攤位對消費者進行賠償，并接受教育。??年4月17日某電商平臺訪談某電商平臺銷售假貨；消費者在該平臺買的手表到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，且無法聯(lián)系到商家。電商平臺對售假商家進行處罰，對消費者進行賠償。??年4月17日某餐館查閱資料某餐館頻發(fā)食品安全問題；消費者在該餐館就餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該餐館存在食品安全問題。餐館被相關(guān)部門進行查處，對消費者進行賠償。??調(diào)查中也要注意收集相關(guān)的視頻資料喲!新知講解溫馨提示新知講解

消費者的權(quán)益消費者權(quán)益有：人身財產(chǎn)安全保障權(quán)、消費信息知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、侵權(quán)獲賠權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得相關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)保障權(quán)、監(jiān)督投訴權(quán)等權(quán)利。新知講解消費者在線下購物遇到的問題分布新知講解帶著小組收集到的侵害消費者權(quán)益的事件和案例的相關(guān)材料，到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會訪談專業(yè)人士，了解更多的消費維權(quán)學(xué)問吧。訪談提綱:1.如果買到的產(chǎn)品和廣告宣傳不符合該怎么辦呢?2.消費者維權(quán)中最大的困難是什么？3.消費者維權(quán)需要具備哪些知識和技能？新知講解訪談記錄:1.（訪談人物）例：性別、職業(yè)、聯(lián)系方式2.（訪談時間、地點的記錄）例：圖書館3.（訪談內(nèi)容）例：維權(quán)經(jīng)歷、維權(quán)過程??訪談之前先與當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會做好聯(lián)系，確定訪談的時間和路線。??訪談時攜帶采訪工具及身份證、學(xué)生證或?qū)W校出具的介紹信。??訪談時要帶好記錄工具。新知講解溫馨提示新知講解在你們調(diào)查的事件和案例中，有哪些是可以避免發(fā)生的呢?假如發(fā)生在你身上，你會如何解決呢?例如：1.因為沒有小票而拒絕退貨；2.在購物的時候得不到滿意的商品及服務(wù)；解決辦法：1.保留購物憑證；2.充分地了解商品和服務(wù)。新知講解消費者維權(quán)小知識一、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者主要享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、消費者可通過協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方式進行維權(quán)。三、消費維權(quán)受到損害或與商家發(fā)生糾紛時，注意保留消費憑證及時撥打12315維權(quán)熱線或登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行舉報投訴。知識卡片拓展延伸拓展與延伸國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay）

，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。拓展延伸拓展與延伸消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或者質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。拓展延伸拓展與延伸維權(quán)小貼士“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”：產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理?！叭行凇保骸叭庇行跒樽蚤_具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。拓展延伸拓展與延伸相關(guān)舉報電話消費者申訴舉報：12315價格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351市長熱線：12345課堂總結(jié)課堂上，我們學(xué)習(xí)了消費者的相關(guān)權(quán)益，了解如何來維護自身的利益。我們探討了消費者權(quán)益保護法，也親身去體驗去調(diào)查了當(dāng)權(quán)益受到侵犯時應(yīng)勇敢說不。我