影樓客戶(hù)投訴處理機(jī)制

影樓客戶(hù)投訴處理機(jī)制合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為客戶(hù)，乙方作為影樓，為了保障甲方的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本客戶(hù)投訴處理機(jī)制。一、投訴范圍1.1本機(jī)制適用于乙方提供的攝影服務(wù)過(guò)程中，甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的投訴。1.2不適用本機(jī)制的投訴事項(xiàng)包括：甲方對(duì)乙方非攝影服務(wù)范圍內(nèi)的投訴；甲方對(duì)乙方無(wú)法控制因素導(dǎo)致的投訴。二、投訴途徑（1）電話(huà)溝通：撥打乙方的客服電話(huà)，向客服人員提出投訴；（2）書(shū)面投訴：將投訴內(nèi)容書(shū)面形式發(fā)送至乙方的官方郵箱或郵寄至乙方的營(yíng)業(yè)地址；（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴：甲方可直接前往乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，向現(xiàn)場(chǎng)工作人員提出投訴。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，盡快回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。三、投訴處理流程3.1乙方接到甲方投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并向甲方做出回應(yīng)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在2個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果告知甲方。3.3對(duì)于投訴事項(xiàng)，乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，制定切實(shí)可行的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。3.4乙方應(yīng)將整改結(jié)果書(shū)面通知甲方，并取得甲方書(shū)面認(rèn)可。3.5如甲方對(duì)乙方整改結(jié)果不滿(mǎn)意，甲方有權(quán)向乙方提出進(jìn)一步的要求，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。四、投訴處理原則4.1甲方投訴應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得惡意誹謗、捏造事實(shí)。4.2乙方應(yīng)尊重甲方權(quán)益，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)投訴，做到公正、公平、公開(kāi)處理。4.3雙方應(yīng)保持良好溝通，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式，盡快解決投訴問(wèn)題。4.4如雙方在投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本機(jī)制自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本機(jī)制一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.影樓客戶(hù)投訴處理機(jī)制合同2.乙方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.投訴處理流程圖4.整改措施實(shí)施記錄5.法律意見(jiàn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供攝影服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方投訴，或未按照約定時(shí)間完成整改。3.甲方惡意誹謗、捏造事實(shí)進(jìn)行投訴。4.甲方未按照約定途徑提出投訴。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指接受乙方攝影服務(wù)的客戶(hù)。2.乙方：指提供攝影服務(wù)的影樓。3.投訴：指甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的不滿(mǎn)。4.整改：指乙方針對(duì)甲方投訴事項(xiàng)采取的改進(jìn)措施。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴，乙方應(yīng)如何進(jìn)行有效整改？解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方投訴的具體情況，制定切實(shí)可行的整改措施，并盡快落實(shí)。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方投訴，如何處理？解決辦法：乙方應(yīng)確?？头到y(tǒng)暢通，及時(shí)回應(yīng)甲方投訴。如乙方延遲回復(fù)，應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并盡快處理投訴。3.甲方惡意投訴，乙方如何維權(quán)？解決辦法：乙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如通話(huà)錄音、書(shū)面投訴等，依法維護(hù)自身權(quán)益。4.雙方在投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，如何解決？解決辦法：雙方可協(xié)商調(diào)解，如協(xié)商無(wú)果，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方在乙方的攝影服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)等方面產(chǎn)生不滿(mǎn)。2.甲方通過(guò)電話(huà)、書(shū)面或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方