私人健身教練的服務藝術

私人教練員服務藝術2健身房服務概述服務的概念：服務是指健身房利用健身健美器械設備，場地設施和專業(yè)工作者，為會員提供其健身、健美、健智、健心等所需商品及相關服務行業(yè)的統(tǒng)稱。健身房商品=健身商品實體+私人教練服務健身房服務的三個特性：無形性可變性不可分性1、無形性對服務質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度，會員對健身商品的滿意程度主要來自于感受，帶有較大的個人主觀性和特殊性2、可變性服務質(zhì)量取決于私人教練員、時間、地點和方式。服務質(zhì)量是以滿足會員需要為標準的，而會員的需求又受會員體質(zhì)、體能、運動習慣、情緒、愛好等影響。不可分性私人教練服務的產(chǎn)生和會員消費是在同一時間完成。健身房的“硬服務”與“軟服務”健身房有它的硬件和軟件，各種“物的因素”，被稱為健身房的“硬件”。而各種“人的因素”，被稱為健身房的“軟件”?！肮δ芊铡迸c“心理服務”1、功能服務：能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至是幫助會員解決自己難以解決的實際困難的一種服務。比如：身體健康水平下降、體型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。2、心理服務指在提供功能服務的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服務形式。心理服務的特點：指私人教練道德觀念、文化素養(yǎng)以及敬業(yè)精神的高度體現(xiàn)。心理服務的四個特點：、輕松的服務氛圍；、善解人意的傾聽；、恰如其分的贊美；、一絲不茍的敬業(yè)精神。健身房“個性化服務”與“標準化服務”：私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做不到”，既符合“標準”而完全沒有“個性”?！皞€性化服務”并不是對“標準化服務”的否定，因為會員所需要的“個性化服務”，是建立在“標準化服務”之上的。私人教練員服務意識的基本內(nèi)容：、服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀、服務稱呼所謂服務儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范服務儀表服務語言所謂服務言談，指私人教練在迎賓接待服務種語言談吐方面的具體要求服務舉止服務舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求服務利益，是對私人教練在服務工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應循環(huán)的基本要求和規(guī)范服務禮儀服務稱呼，是指私人教練在服務中向會員準確地使用尊稱方面的要求和規(guī)范服務稱呼私人教練職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)準備期、職業(yè)生涯初期、職業(yè)生涯中期、職業(yè)生涯后期1、職業(yè)準備期指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學校教育，確定職業(yè)取向。2、職業(yè)生涯初期年齡在20-30歲之間，完成由學習者身份向私教職業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變。3、職業(yè)生涯中期年齡在30-50歲之間，處于“高原”發(fā)展期，形成自己的私教職業(yè)化風格和人格魅力，此期間是私人教練發(fā)展的“黃金期”。4、職業(yè)生涯后期進入50歲以后，臨近退休要有心理準備，平靜離開私教崗位，要保持好心態(tài)，尋求一種寧靜的生活。自己的執(zhí)教理念或健身理念健身是快樂有趣的，我們要倡導一種健康的生活