涉外禮儀的內(nèi)外有別

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除涉外禮儀的內(nèi)外有別篇一：涉外禮儀

涉外禮儀小結(jié)

涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。涉外禮儀的基本理念,第一個特征講規(guī)范，規(guī)范就是標準。講不講規(guī)范，是個人懂不懂規(guī)范的問題；是單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。所以這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。

第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問。在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，如果不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。所以這是涉外禮儀的一個特點，就是對象性。第三個特征講溝通性，有了解才能溝通，有溝通才會互動，接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。就是溝通性。

國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀在宏觀上來講有四個基本要求：第一個要求尊重為本，這個(:涉外禮儀的內(nèi)外有別)尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。

第二個要求要善于表達。公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者都需要了解，。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。一第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓練有素。第三個要點，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

第四個點要，要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。第二個方面就是介紹別人。介紹別人中比較重要的是介紹人。國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接

待辦公室的同志。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的。

名片使用的幾個重要的禮儀：

在國際交往中，關于名片使用講兩個要點。第一個要點，一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。第二個要點，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。

名片制作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改。第二個不準，不提供私宅電話。涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。第三個不準，一般不提供兩個以上的頭銜。索取名片的問題，第一個要點，盡量不要去索取名片。第二個要點，索要名片不要采取直白的表達。

交換名片的方法，第一種我們稱為交易法。第二個辦法，激將法。第三個方式，聯(lián)絡法。關于接受別人的名片的注意事項，第一個要點，要回敬對方。第二個要點，接過名片一定要看，通讀一遍。第三個要點，稱呼的問題。國際交往中，以下三種稱呼最為通用：其一，稱行政職務。第二，稱技術職稱。第三，就是泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。

禮品贈送的問題：

在國際交往中，贈送禮品實際上是有兩個方面的作用：第一紀念，紀念兩國人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。

宴請的問題：

那么在國際交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意我們一般講所謂的五m公則，五個m。第一個m，費用的問題。第二個m，講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。第三個m，講菜肴，第四個m，講音樂。第五個m，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音。

國際交往禮儀的一個基本原則——三a規(guī)則。第一個a接受對方。第二個a，重視對方。欣賞的重視，第三個a，贊美對方。

篇二：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

中國人民大學國際關系學院教授

【主要內(nèi)容】

各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。

【案例】西裝穿著如何得體

那么我們首先呢，想從一個案例導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那么這位同學呢，他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？究竟錯在哪呢？讓我們來看一看。

第一個錯誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個顏色，絕對不能是白色。

在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

第二個錯誤是袖子上的商標沒有拆。商標相當于西裝的封條，在首次穿用時要把商標拆掉，但是人們往往對此認識模糊。

害得我們不少弟兄誤認為袖子上有一橫是名牌的標志，君不見經(jīng)常間有人走路時有意做屈臂挺進狀，那么此點是不合慣例的。那么我剛才要說明什么呢？我是想跟各位講什么是涉外禮儀。

那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。

一、涉外禮儀基本理念和總的要求

(一)涉外禮儀的三個基本特征

1、規(guī)范性：慣例、約定俗成

那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外

禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業(yè)，政府機關一般公務員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。

2、對象性：關心有度、內(nèi)外有別

那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應該說是學識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了。（5：00）

按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。

第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。

那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常

熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。

其實我們中國老百姓聊天時最愛問的一個問題和老外最不能問的一個問題是什么呢？收入問題。在國際交往中為什么不談收入，收入的問題和個人能力有關。在市場經(jīng)濟條件下，收入的問題和企業(yè)效益有關。你一問這個人掙多少，實際就等于問這個人本事大小，單位如何。痛苦來自比較之中，你不談這個問題可能就比較安全，涉及到這個問題可能就較為困難。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。

3、技巧性：溝通互動

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼，老北京的習慣就是要問，五十歲以上的人一般要問“吃過沒有”。我們聽眾大家外語都沒得說，我不知道你怎么翻譯，但是我一般告訴我的學生，老北京文外國朋友“吃過沒有”，最準確的翻譯是“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂，我個人就遇到這種情況。有一次一個活動我們一個同志沒話說就問外國朋友說：“你們吃過沒有”？他們很實在，我們都沒吃，你請吧，誰讓你問了。那么外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性。見男士會說你很帥，很酷，見女孩子會說你很漂亮，charmming，甚至會說你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，eyertoeyes（眼對眼）說一聲“謝謝”。從傳播學的角度來講，這實際上是傳播了兩個信息，第一，咱見多識廣，第二誰怕誰。兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

（三）涉外禮儀的基本要求

1、尊重為本

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求，第一個要求：尊重為本。這個“尊重”二字應該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請坐、請上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關鍵是要通過這種

形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點。但是“尊重”在國際交往中有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。（9：53）

(1)自尊為本

第一個方面的要求就是要自尊為本。要強調(diào)自尊自愛，一個人在國際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國際交往中，在比較重要的場合怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，

其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，在任何國家任何社會，真正被人家尊重的人是有實力的人，是學有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。

最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到自己的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任有義務維護它的尊嚴和形象。

（2）尊重交往對象

其次我們強調(diào)要尊重交往對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

2、善于表達

但是光講尊重為本在國際交往中是遠遠不夠的，我們還有第二個方面的理念的要求。就是要善于表達，你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來，你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。

3、形式規(guī)矩

（1）接待三聲

比如我們在國際交往中接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。來了的話，你要先說個“歡迎光臨”，然后再說事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講

過課，我跟他們講要來了客人的話，你首先要問“先生你好”，然后再說事，你不能上來問“找誰”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國人民大學”，然后再說事。不能上來就“喂、喂喂，噗噗”,再問“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個“三聲”沒有你算什么？

（2）熱情三到

但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點，還有三個到。第一個到：眼到，你跟人家說話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達的內(nèi)容要和此時此刻這個場景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國人和外國人，美國人和印度人，他有的時候有差異之別。

二、涉外公務活動中的常規(guī)禮儀

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒印⒐珓栈顒觼砀魑徽勔徽勅粘＝煌泻凸珓战煌行枰褂玫囊恍┏Ｒ?guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。

（一）公務交往中的介紹問題

第一，公務交往中的介紹的問題。人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到過這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話，你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。

1、自我介紹的注意事項

自我介紹一般有四個要點需要注意，第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹。

第二點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”，你就直截了當，說了就算了，不要在那連篇累牘地大說廢話。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長張還是立早

篇三：20XX國際禮儀概論作業(yè)答案

20XX年國際禮儀概論

第1次平時作業(yè)

一、填空題（每空1分，共10分）

1、作為一項國際禮儀的基本法則，“以人為本”的基本含義是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應有意識地尊重并保障人權(quán)。

2、在國際交往中，做到熱情有度，就是要做到：關心有度、批評有度、距離有度和交往有度

3、涉外人員要想恪盡職守，做好自己的本職工作，關鍵是要做到如下兩點，一是強化服務意識，二是做好服務工作。

4、良好的涉外人員個人形象，對一個單位所具有的價值可概括為：形象是一種宣傳、效益和服務。

5、“求同存異”對涉外人員提出的具體要求是：承認差異、入鄉(xiāng)隨俗和區(qū)別對待。

6、遵時守約的主旨，就是要求涉外人員在國際交往中必須信守約定。其基本含義是：在國際交往中，每一位涉外人員都必須義無反顧地遵守自己對他人所作出的各項正式承諾，堅持以信為本。

7、在國際交往中貫徹“尊重隱私”的法則，主要是要求涉外人員養(yǎng)成莫問隱私、保護隱私的習慣。

8、根據(jù)慣例，只有在社交場合中講究“女士優(yōu)先”法則，才是最為得體的。在公務場合中，人們普遍強調(diào)的是“男女平等”。至于在休閑場合中，“女士優(yōu)先”法則則講究亦可，不講究亦可。

9、在堅持“不宜過謙”的法則時，重點是要做到善于肯定自我，并且要在展示實力、突出業(yè)績、表達敬意等方面多下功夫。

10、廣大涉外人員要想在其實際工作與生活中真正擺正自己與交往對象之間的位置，首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，具體而言，就是要：接受他人、善待自己、和而不同。

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1、涉外人員在國際交往中涉及人權(quán)問題時必須堅持以下基本立場：（aBcdE）。

a．中國是尊重人權(quán)的

B．中國是保障人權(quán)的

c．中國對人權(quán)有自己的理解

d．中國反對曲解人權(quán)

E．中國反對濫用人權(quán)

2、在與外國人打交道時，在“保護環(huán)境”的具體問題上需要嚴于律已，具體要求包括：（aBcdE）。

a．不可任意制造噪聲

B．不可到處隨意吸煙

c．不可虐待動物

d．不可亂堆亂掛私人物品

E．不可毀損自然環(huán)境

3、忠于祖國，首先必須維護祖國的利益，這主要表現(xiàn)為以下幾點：（aBc）。

a．堅持愛國主義

B．捍衛(wèi)祖國尊嚴

c．維護國家利益

d．擁護本國政府

E．保守國家機密

4、涉外人員必須重視個人形象的原因是：（aBcdE）。

a．個人形象體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)與素質(zhì)

B．個人形象表現(xiàn)了個人的心態(tài)與風貌

c．個人形象展示了對交往對象的態(tài)度

d．個人形象反映了所在單位的具體形象

E．個人形象是本單位寶貴的無形資產(chǎn)

5、在國際交往中，要求涉外人員入鄉(xiāng)隨俗，主要是提醒其關注以下要點：（aBc）

a．入國問禁

B．處處留意

c．掌握范圍

d．兼顧他方

E．遵守慣例

6、涉外人員在對外交往中要想做到慎于承諾，主要應當注意以下幾個方面：（BcE）。

a．重視承諾

B．三思而行

c．認真遵守

d．有約在先

E．說明原委

7、在國際交往的正式場合，涉外人員與外方人士彼此之間的空間交往距離大體上可以劃分為：（aBcd）。

a．私人距離

B．交際距離

c．禮儀距離

d．公共距離

E．公開距離

8、從總體上看，涉外人員在對外交往中善于肯定自己，具有如下作用：（aBcE）。

a．充滿自信

B．具備實力

c．光明磊落

d．謙虛謹慎

E．體現(xiàn)自尊

9、在展示個人實力時，涉外人員一方面要堅持“正面宣傳”，另一方面則要注意“言之有物”。一般而言，涉外人員對自己所具備的下述“實力”在外方人士面前盡可以坦率地進行展示：（aBcdE）。

a．自身相貌

B．服飾品位

c．文化素養(yǎng)

d．生活情趣

E．社會地位

10、按照常規(guī)，以下屬于個人隱私問題的選項包括：（aBcdE）。

a．收支情況

B．年齡大小

c．戀愛婚姻

d．個人經(jīng)歷

E．所忙何事

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、遵守國際禮儀，在本質(zhì)上就是為了尊重人、理解人、愛護人。（√）

2、在正式宴會上，出于對婦女的尊重，通常不宜雇用女性充當侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。（√）

3、忠于祖國的具體要求是：涉外人員在國際交往中，尤其是在運用國際禮儀的具體過程中，必須無怨無悔地對自己的祖國忠誠以待，不講任何條件，毫無保留地為之盡心盡力。（√）

4、涉外人員維護個人形象主要包括兩個方面：一是要重視個人形象；二是要規(guī)范個人形象。（√）

5、在國際交往中，對涉外人員個人儀容的基本要求是：干凈整潔，并略加修飾，要求修飾的重點，則是涉外人員的頭眼神與笑容。（×）

6、在國際交往中，對待外方人士理應表示出必要的關心，但考慮到“熱情有度”的因素，涉外人員對外方人士所表示的關心往往沒必要“無微不至”，而是應當有意識地加以限制。（√）

7、在國際交往中，對交往對象表達敬意是一種國際慣例。因此，在國際交往中，涉外人員不僅要注意對外方人士充滿敬意，而且還要善于將自己的敬意表達出來。（√）

8、在國際交往中，既沒有必要否認為外方所做的工作，也沒有必要貶低對外方人士的禮遇。（√）

9、在國外，健康狀況、家庭住址均屬于不適宜向?qū)Ψ教崞鸬碾[私問題。（√）

10、就當今世界而言，“女士優(yōu)先”法則主要通行于西方發(fā)達國家、中東地區(qū)、拉丁美洲以及非洲的部分地區(qū)。（×）中東歐地區(qū)

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、在國際交往中，涉外人員要做到嚴守國家機密，關鍵是要防泄密、不泄密、反泄密，對此，有哪些要求應該引起我們的重視？

答：（1）具有保密意識。涉外人員必須在思想上高度重視保密工作，在任何時候都不能有絲毫懈怠。

（2）養(yǎng)成保密習慣。涉外人員必須養(yǎng)成良好的保密習慣，并且將這一習慣具體貫徹到各項涉外活動中。

（3）堅持內(nèi)外有別。在涉外工作中，既提倡我方人員多交朋友，廣結(jié)善緣，同時也要求我方人員注意內(nèi)外有別，對國家機密必須守口如瓶，不允許無所顧忌地內(nèi)事外揚。

2、在國際交往中，如何規(guī)范自己的交際行為？

答：（1）涉外人員應為人寬厚。為人寬厚，是指待人寬容而厚道，有容乃大。對待別人要講究胸懷寬大、有氣量、態(tài)度誠懇，不能小肚雞腸、心胸狹窄、一味苛求。

（2）涉外人員應為人正直。為人正直是指一個人公正而坦率，處理問題時一視同仁，不偏不倚；表明立場時誠實直率，坦坦蕩蕩。

（3）涉外人員應為人謙恭。為人謙恭是指一個人在與任何人打交道時都應當態(tài)度謙虛，處處不失敬人之意。并且，在國際交往中，涉外人員要做到為人謙恭，一要堅持一如既往；二要力戒形式主義。

3、簡述白金法則的含義、要點與要求。

答：白金法則的含義是：在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。在國際社會，白金法則早已被人償廣泛視為交際通則和“服務金律”。

就本質(zhì)而言，白金法則包括以下三個要點：

（1）在人際交往中必須自覺地