2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同簽訂1.4合同生效2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)時(shí)限3.3服務(wù)費(fèi)用3.4服務(wù)費(fèi)用支付方式4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修與養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.2維修與養(yǎng)護(hù)流程5.3維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主大會(huì)制度6.2業(yè)主委員會(huì)制度6.3業(yè)主投訴與建議處理7.物業(yè)安全與秩序7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3突發(fā)事件處理8.物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案管理范圍8.2物業(yè)檔案管理流程8.3物業(yè)檔案查詢與使用9.物業(yè)合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.違約責(zé)任10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2違約賠償10.3違約責(zé)任追究11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.附則12.1合同附件12.2合同變更與解除12.3合同生效日期12.4合同未盡事宜處理13.合同簽署13.1合同簽署主體13.2合同簽署時(shí)間13.3合同簽署地點(diǎn)14.其他14.1合同適用法律14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.1.1本合同中，除非上下文另有要求，否則下列詞語的含義如下：a)“物業(yè)管理”是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；b)“物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)管理企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等；c)“業(yè)主”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋及其他財(cái)產(chǎn)的所有人；d)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指從事物業(yè)管理服務(wù)的單位。1.2適用范圍本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類用途。1.3合同簽訂本合同由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的代表）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。1.4合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域a)所有權(quán)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的房屋；b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及配套設(shè)施設(shè)備；c)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域。2.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目a)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；b)公共區(qū)域及配套設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化；c)安全保衛(wèi)；d)消防安全；e)突發(fā)事件處理。2.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容a)定期對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修；b)保持公共區(qū)域及配套設(shè)施設(shè)備的清潔、整潔；c)加強(qiáng)安全保衛(wèi)，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；d)定期進(jìn)行消防安全檢查，保障消防安全；e)及時(shí)處理突發(fā)事件，確保業(yè)主利益。第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)限a)一般性維修，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；b)緊急維修，立即到達(dá)現(xiàn)場。3.3服務(wù)費(fèi)用a)住宅：每平方米建筑面積每月元；b)商業(yè)：每平方米建筑面積每月元；c)辦公：每平方米建筑面積每月元。3.4服務(wù)費(fèi)用支付方式a)業(yè)主應(yīng)于每月日前，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的繳費(fèi)通知，將物業(yè)管理費(fèi)用支付至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的賬戶；b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，向業(yè)主開具相應(yīng)的收款憑證。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成a)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；b)清潔綠化費(fèi)；c)安全保衛(wèi)費(fèi)；d)消防安全費(fèi)；e)管理費(fèi)。4.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按照國家及地方相關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。4.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整按照國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行，如有調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主。第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修與養(yǎng)護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。5.2維修與養(yǎng)護(hù)流程維修與養(yǎng)護(hù)流程如下：a)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋及配套設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到通知后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行維修或養(yǎng)護(hù)；c)維修或養(yǎng)護(hù)完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主反饋維修結(jié)果。5.3維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算，由業(yè)主承擔(dān)。第六條業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主大會(huì)制度物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。6.2業(yè)主委員會(huì)制度物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的日常工作。6.3業(yè)主投訴與建議處理a)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出；b)向業(yè)主委員會(huì)反映；c)向相關(guān)管理部門投訴。第七條物業(yè)安全與秩序7.1安全管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全。7.2安全防范措施a)安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)巡邏；b)定期進(jìn)行消防安全檢查；c)加強(qiáng)門禁管理；d)定期開展安全知識(shí)宣傳教育。7.3突發(fā)事件處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取有效措施，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。第八條物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案管理范圍a)業(yè)主信息檔案；b)物業(yè)管理合同及附件；c)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄；d)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支記錄；e)安全保衛(wèi)記錄；f)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收、維修、更換記錄；g)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄；h)其他與物業(yè)管理相關(guān)的文件和資料。8.2物業(yè)檔案管理流程物業(yè)檔案管理流程如下：a)檔案收集：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)收集各類物業(yè)管理檔案；b)檔案整理：對(duì)收集到的檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔；c)檔案保管：建立檔案保管制度，確保檔案的完整、安全和保密；d)檔案查詢：業(yè)主或相關(guān)單位因特殊情況需要查詢檔案時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供查詢服務(wù)。8.3物業(yè)檔案查詢與使用a)查詢?nèi)藨?yīng)出示有效證件；b)查詢檔案應(yīng)填寫查詢申請(qǐng)表，明確查詢目的；c)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到查詢申請(qǐng)后，盡快提供檔案查詢服務(wù)；d)查詢檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案保密制度，不得泄露檔案內(nèi)容。第九條物業(yè)合同解除與終止9.1合同解除條件a)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)通過決議解除本合同；b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；c)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)合同解除后，雙方不再履行合同義務(wù)。9.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：a)提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前書面通知另一方；b)雙方應(yīng)在接到通知后，按照約定進(jìn)行合同解除或終止事宜的處理；c)合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資產(chǎn)清算和費(fèi)用結(jié)算。第十條違約責(zé)任10.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約賠償違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的損失。10.3違約責(zé)任追究違約責(zé)任的追究，應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同的約定執(zhí)行。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決程序協(xié)商不成的，雙方可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)除上述爭議解決方式外，雙方可協(xié)商選擇其他爭議解決機(jī)構(gòu)。第十二條附則12.1合同附件a)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單；b)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；c)物業(yè)管理區(qū)域平面圖。12.2合同變更與解除本合同的變更與解除，應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同的約定執(zhí)行。12.3合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。12.4合同未盡事宜處理本合同未盡事宜，按照法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則處理。第十三條合同簽署13.1合同簽署主體本合同由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的代表）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署。13.2合同簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為____年____月____日。13.3合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____。第十四條其他14.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋權(quán)對(duì)本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。14.3合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，可能介入并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方單位或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、監(jiān)理單位等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額為明確第三方在物業(yè)管理與服務(wù)過程中的責(zé)任，甲乙雙方同意設(shè)定第三方責(zé)任限額。第三方在履行職責(zé)過程中因過錯(cuò)造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過____元的賠償責(zé)任。15.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若第三方無力承擔(dān)全部責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)比例的責(zé)任。15.3第三方介入程序15.3.1第三方選擇甲乙雙方協(xié)商一致后，可選擇合適的第三方介入物業(yè)管理與服務(wù)過程。15.3.2第三方委托甲乙雙方應(yīng)簽署書面委托協(xié)議，明確第三方在物業(yè)管理與服務(wù)過程中的職責(zé)、權(quán)限及責(zé)任。15.3.3第三方資質(zhì)審查甲乙雙方在委托第三方前，應(yīng)審查其資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)能力，確保其能夠勝任相關(guān)工作。15.4第三方權(quán)利義務(wù)15.4.1第三方權(quán)利a)獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；b)依據(jù)委托協(xié)議，獨(dú)立開展相關(guān)工作；c)要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)。15.4.2第三方義務(wù)a)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；b)保守甲乙雙方商業(yè)秘密；c)按時(shí)、保質(zhì)、保量完成委托工作；d)對(duì)在履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋第三方工作進(jìn)展和問題。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方介入后，甲乙雙方對(duì)第三方工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，應(yīng)基于第三方提供的報(bào)告和實(shí)際情況。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲方作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害甲方利益。17.2第三方與乙方的劃分第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守乙方的管理規(guī)定，不得違反乙方委托協(xié)議的約定。17.3第三方與其他業(yè)主的劃分第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)公平對(duì)待所有業(yè)主，不得偏袒任何一方。17.4第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他主體的劃分第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，不得影響其他主體的正常生活和工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等。說明：此清單應(yīng)作為附件一，納入合同中。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類用途的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為附件二，納入合同中。3.物業(yè)管理區(qū)域平面圖要求：提供物業(yè)管理區(qū)域的平面圖，標(biāo)注物業(yè)管理范圍、建筑物位置、公共設(shè)施分布等信息。說明：此平面圖應(yīng)作為附件三，納入合同中。4.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄要求：記錄業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題、表決結(jié)果等信息。說明：此會(huì)議記錄應(yīng)作為附件四，納入合同中。5.物業(yè)管理合同及附件要求：提供物業(yè)管理合同及其所有附件，包括但不限于合同副本、補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議等。說明：此合同及附件應(yīng)作為附件五，納入合同中。6.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄要求：記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。說明：此記錄應(yīng)作為附件六，納入合同中。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支記錄要求：詳細(xì)記錄物業(yè)管理費(fèi)用的收取、使用、結(jié)余情況。說明：此記錄應(yīng)作為附件七，納入合同中。8.安全保衛(wèi)記錄要求：記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)情況，包括巡邏記錄、突發(fā)事件處理記錄等。說明：此記錄應(yīng)作為附件八，納入合同中。9.消防安全記錄要求：記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)施檢查、消防演練等。說明：此記錄應(yīng)作