2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2項目內容：詳細功能列表第三條合同價格與支付3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目進度與交付4.1項目開發(fā)時間表4.2交付標準與驗收流程第五條技術支持和維護服務5.1技術支持期限5.2維護服務內容第六條知識產權6.1知識產權歸屬6.2許可使用范圍第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任計算方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條合同的附件11.1技術規(guī)格說明書11.2項目需求文檔第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權利義務第十三條合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點第十四條合同正本份數14.1正本份數14.2副本份數第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某電子商務有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2.1客戶咨詢響應與處理；2.2.2自動識別客戶需求并提供解決方案；2.2.3客戶信息管理；2.2.4數據統(tǒng)計與分析；2.2.5系統(tǒng)集成與兼容性測試；2.2.6系統(tǒng)維護與升級服務。第三條合同價格與支付3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付合同款項。3.3支付時間表：3.3.1甲方在合同簽訂后的【】個工作日內支付首付款人民幣【】元整（大寫：【】元整）；3.3.2甲方在乙方完成項目開發(fā)并驗收合格后的【】個工作日內支付剩余款項人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第四條項目進度與交付4.1項目開發(fā)時間表：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，乙方按照約定的時間節(jié)點完成項目開發(fā)。4.2交付標準與驗收流程：4.2.1乙方按照約定時間節(jié)點完成項目開發(fā)后，向甲方提供系統(tǒng)試用版本；4.2.2甲方在收到試用版本后【】個工作日內進行驗收，并將驗收結果通知乙方；4.2.3乙方根據甲方提出的驗收意見進行整改，直至甲方滿意；4.2.4甲方在驗收合格后【】個工作日內向乙方支付剩余款項。第五條技術支持和維護服務5.1技術支持期限：自項目交付之日起至2025年12月31日止。5.2維護服務內容：5.2.1乙方提供系統(tǒng)使用培訓，確保甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)；5.2.2乙方負責系統(tǒng)的日常維護和故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；5.2.3乙方根據甲方需求進行系統(tǒng)功能升級，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。第六條知識產權6.1知識產權歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。6.2許可使用范圍：甲方在合同約定的范圍內使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，未經乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)轉讓給第三方使用。第七條保密條款7.1保密信息范圍：本合同的簽訂、履行過程中雙方所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日起【】年。第八條違約責任8.1違約行為：8.1.1甲方未按照約定時間支付款項的，應當按照遲延支付的金額每天支付【】%的違約金，違約金最高不超過合同總價款的【】%；8.1.2乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)或未通過驗收的，應當按照遲延交付的天數每天支付【】%的違約金，違約金最高不超過合同總價款的【】%；8.1.3雙方未履行保密義務的，應當承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。8.2違約責任計算方式：8.2.1違約金計算：遲延支付或交付的天數【】天以內，按照合同總價款的【】%計算違約金；超過【】天的，按照遲延支付或交付的部分金額的【】%計算違約金；8.2.2損失賠償計算：根據甲方實際損失金額或乙方實際損失金額，按照【】倍計算賠償金額。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應當以書面形式簽訂補充協(xié)議，經雙方協(xié)商一致后生效。10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2乙方按照約定完成項目開發(fā)并驗收合格；10.3.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同的附件11.1技術規(guī)格說明書11.2項目需求文檔11.3系統(tǒng)使用培訓資料11.4其他雙方約定的附件第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權利義務：12.1.1乙方應當在合同簽訂后的【】個工作日內向甲方提供項目開發(fā)進度報告；12.1.2甲方應當在合同簽訂后的【】個工作日內向乙方提供必要的業(yè)務和技術支持；12.1.3雙方應當共同維護合同的履行，保護雙方的合法權益。第十三條合同的簽署13.1簽署日期：【年】【月】【日】13.2簽署地點：【省】【市】【區(qū)】第十四條合同正本份數14.1正本份數：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份。14.2副本份數：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據本合同條款或經雙方同意，參與項目開發(fā)、實施、驗收等過程的各方主體。第二條第三方介入的情形2.1技術咨詢方：根據項目需要，甲方和乙方可以共同委托第三方提供技術咨詢服務。2.2驗收評估方：項目完成后，甲方或乙方可以邀請第三方專業(yè)機構進行驗收評估。2.3法律法規(guī)規(guī)定：根據相關法律法規(guī)，需要有第三方參與的項目環(huán)節(jié)。第三條第三方責任3.1第三方介入時，應與甲方和乙方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。3.2第三方應按照合同約定或甲乙雙方的指示，完成相應的任務，并對其提供的服務質量負責。3.3第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。第四條第三方責任限額4.1第三方承擔的責任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中的約定執(zhí)行。4.2若補充協(xié)議中未明確責任限額，第三方承擔的責任限額不應超過其收取的費用。4.3第三方介入造成的損失，由第三方依法承擔，甲乙雙方不承擔連帶責任。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。5.2第三方應理解并尊重甲乙方的商業(yè)秘密和技術秘密，不得泄露。5.3第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法解決。第六條甲乙方的義務6.1甲方和乙方應向第三方提供必要的信息、資料和條件，以便第三方順利履行合同義務。6.2甲方和乙方應對第三方的工作成果進行驗收，并按照約定支付費用。6.3甲方和乙方應協(xié)助第三方解決項目中出現(xiàn)的問題，確保項目順利進行。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務，甲乙雙方可以協(xié)商更換第三方。7.2第三方介入的終止：如第三方完成合同約定的任務，或者甲乙雙方協(xié)商一致解除與第三方的合同，第三方介入終止。第八條第三方介入的違約責任8.1第三方違反合同約定，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方因此遭受的損失。8.2甲方和乙方未按照約定提供條件或信息，導致第三方不能履行合同義務的，甲方和乙方應承擔相應的責任。第九條爭議解決9.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自甲方、乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應當以書面形式簽訂補充協(xié)議，經甲方、乙方、第三方協(xié)商一致后生效。10.3.1甲方、乙方、第三方協(xié)商一致解除合同；10.3.2第三方按照約定完成任務；10.3.3不可抗力導致合同無法履行，甲方、乙方、第三方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同的附件11.1第三方介入協(xié)議11.2第三方提供的技術咨詢方案11.3第三方驗收評估報告第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權利義務：12.1.1甲方和乙方應按照約定向第三方支付費用；12.1.2第三方應按照約定完成任務，并保證服務質量；12.1.3甲方、乙方、第三方應共同維護合同的履行，保護雙方的合法權益。第十三條合同的簽署13.1簽署日期：【年】【月】【日】13.2簽署地點：【省】【市】【區(qū)】第十四條合同正本份數14.1正本份數：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份，第三方執(zhí)【】份。14.2副本份數：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份，第三方執(zhí)【】份。第二部分：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術規(guī)格說明書詳細要求和說明：本附件詳細描述了電商智能客服系統(tǒng)的技術規(guī)格，包括但不限于系統(tǒng)功能、性能指標、技術參數等。甲方和乙方應根據技術規(guī)格說明書進行項目開發(fā)和驗收。附件2：項目需求文檔詳細要求和說明：本附件詳細列出了電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目的需求，包括但不限于用戶需求、功能需求、性能需求等。甲方和乙方應根據項目需求文檔進行項目開發(fā)和驗收。附件3：系統(tǒng)使用培訓資料詳細要求和說明：本附件提供了電商智能客服系統(tǒng)的使用培訓資料，包括但不限于用戶手冊、操作指南、培訓視頻等。甲方應根據系統(tǒng)使用培訓資料進行員工培訓，以確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)。附件4：第三方介入協(xié)議詳細要求和說明：本附件明確了甲方、乙方與第三方之間的權利、義務和責任。包括但不限于第三方的任務范圍、工作期限、保密義務、違約責任等。甲方、乙方與第三方應簽訂此協(xié)議，并遵守其約定。附件5：第三方提供的技術咨詢方案詳細要求和說明：本附件詳細描述了第三方提供的技術咨詢方案，包括但不限于技術咨詢的內容、方式、時間等。甲方和乙方應根據技術咨詢方案進行項目開發(fā)和驗收。附件6：第三方驗收評估報告詳細要求和說明：本附件詳細記錄了第三方對電商智能客服系統(tǒng)的驗收評估過程和結果。包括但不限于系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的評估意見。甲方和乙方應根據驗收評估報告對系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付款項；2.乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)或未通過驗收；3.第三方未按照約定提供技術咨詢或服務；4.甲方、乙方、第三方未履行保密義務；5.甲方、乙方、第三方未按照約定履行合同義務。違約責任認定標準：1.遲延支付違約金：遲延支付的金額每天按照合同總價款的【】%計算違約金，違約金最高不超過合同總價款的【】%。2.遲延交付違約金：遲延交付的天數每天按照合同總價款的【】%計算違約金，違約金最高不超過合同總價款的【】%。3.違約造成的損失賠償：根據甲方實際損失金額或乙方實際損失金額，按照【】倍計算賠償金額。示例說明：1.若甲方未按照約定時間支付首付款，乙方有權要求甲方支付遲延支付違約金，最高不超過合同總價款的【】%。2.若乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)，甲方有權要求乙方支付遲延交付違約金，最高不超過合同總價款的【】%。3.若第三方未按照約定提供技術咨詢服務，甲方和乙方均有權要求第三方支付違約金，金額根據合同約定或雙方協(xié)商確定。4.若甲方、乙方、第三方未履行保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2項目內容：詳細功能列表第三條合同價格與支付3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目進度與交付4.1項目開發(fā)時間表4.2交付標準與驗收流程第五條技術支持和售后服務5.1技術支持期限5.2售后服務內容第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限第七條知識產權7.1開發(fā)成果的知識產權歸屬7.2乙方使用甲方商標、專利的許可第八條違約責任8.1違約行為及后果8.2賠償責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條合同的生效與失效11.1合同生效條件11.2合同失效條件第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同的附件第十三條法律聲明13.1本合同的解釋權歸屬第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3雙方蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱，即電商智能客服系統(tǒng)的購買方。1.1甲方地址：甲方的注冊地址或主要經營地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，即電商智能客服系統(tǒng)的開發(fā)商。1.2乙方地址：乙方的注冊地址或主要經營地址。第二條合同標的2.1項目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目。2.2.1客戶咨詢回復：自動回復客戶常見問題，提供人工客服在線咨詢服務。2.2.2訂單處理：自動處理客戶訂單，提供訂單狀態(tài)追蹤。2.2.3售后服務：自動處理客戶售后問題，提供退換貨、維修等服務咨詢。2.2.4客戶管理：提供客戶信息管理，包括客戶咨詢記錄、購買記錄等。2.2.5數據分析：提供客戶行為分析，包括購買習慣、熱門問題等。第三條合同價格與支付3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整），即乙方根據本合同約定完成項目開發(fā)的費用。3.2支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付合同價款。3.3支付時間表：3.3.1甲方在合同簽訂后【】日內支付乙方合同總價款的【】%。3.3.2乙方在項目開發(fā)完成并經驗收合格后【】日內支付乙方合同總價款的【】%。第四條項目進度與交付4.1項目開發(fā)時間表：乙方按照甲方提供的項目需求書，在合同簽訂后【】日內完成項目開發(fā)。4.2交付標準與驗收流程：4.2.1乙方按照本合同約定的項目內容完成開發(fā)后，向甲方交付項目、使用說明等技術資料。4.2.2甲方在收到乙方的交付資料后【】日內，組織相關人員對項目進行驗收。4.2.3甲方對項目驗收合格的，應當簽署驗收報告，并支付合同價款的剩余部分。第五條技術支持和售后服務5.1技術支持期限：自項目交付之日起至合同約定的質保期滿之日止。5.2售后服務內容：乙方在技術支持期限內，對甲方使用過程中遇到的技術問題提供及時的解答和幫助。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中涉及的所有甲方商業(yè)秘密和機密信息。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起【】年。第八條違約責任8.1違約行為及后果：8.1.1乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。8.1.2甲方未按照約定時間支付合同價款的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。8.1.3雙方未按照約定履行合同義務的，雙方均有權解除合同，并要求對方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如需變更合同內容，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2.2合同約定的質保期滿，雙方未續(xù)簽合同的。10.2.3一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同。第十一條合同的生效與失效11.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.2合同失效條件：合同約定的期限屆滿或者合同解除、終止的，本合同失效。第十二條其他條款12.1通知與送達：雙方之間的通知、聲明、要求或者請求等，應以書面形式送達對方指定的地址。12.2合同的附件：本合同附件包括項目需求書、技術規(guī)格說明書、乙方提供的技術文檔等。第十三條法律聲明13.1本合同的解釋權歸屬：本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字：【甲方代表姓名】14.2乙方代表簽字：【乙方代表姓名】14.3雙方蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指非本合同當事人，但根據本合同約定或經甲乙雙方同意，參與本合同項目實施或與本合同項目有關的其他方。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于中介機構、咨詢顧問、技術支持提供商、分包商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：甲乙雙方應在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方選擇的條件、評估標準、審批流程等。2.2第三方介入的條件：第三方應具備甲乙雙方認可的資質、技術實力、信譽等條件。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方責任的明確：本合同中應明確第三方的責任范圍和責任限額，包括但不限于第三方的工作職責、質量標準、交付期限等。3.2第三方與甲乙雙方的權利義務劃分：本合同中應明確第三方與甲乙雙方的權利義務劃分，包括合同履行過程中的溝通、協(xié)調、變更等事項。第四條第三方責任的限制和賠償4.1第三方責任限額：本合同中應明確第三方的責任限額，包括但不限于第三方賠償責任的限額、賠償方式等。4.2第三方責任的限制：本合同中應明確第三方的責任限制，包括但不限于第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任范圍、免責情形等。第五條第三方介入的合同變更5.1第三方介入的合同變更程序：本合同中應明確第三方介入導致合同變更的程序，包括變更的條件、審批流程、變更后的合同履行等。5.2第三方介入的合同變更內容：本合同中應明確第三方介入導致的合同變更內容，包括但不限于合同價款、交付期限、質量標準等。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議解決方式：本合同中應明確第三方介入引起的爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。6.2第三方介入的爭議解決適用法律：本合同中應明確第三方介入引起的爭議適用法律。第七條第三方介入的合同解除和終止7.1第三方介入的合同解除條件：本合同中應明確第三方介入導致的合同解除條件，包括但不限于第三方嚴重違約、合同目的無法實現(xiàn)等。7.2第三方介入的合同終止條件：本合同中應明確第三方介入導致的合同終止條件，包括但不限于合同期限屆滿、合同目的實現(xiàn)等。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方保密義務的明確：本合同中應明確第三方的保密義務，包括但不限于第三方對甲乙雙方的保密信息范圍、保密期限等。第九條第三方介入的違約責任9.1第三方違約行為及后果：本合同中應明確第三方的違約行為及后果，包括但不限于第三方的違約責任、違約金等。第十條第三方介入的權益保護10.1第三方權益保護的明確：本合同中應明確第三方的權益保護，包括但不限于第三方的知識產權保護、商業(yè)秘密保護等。第十一條甲乙雙方對第三方的監(jiān)管和協(xié)調11.1甲乙雙方對第三方的監(jiān)管：本合同中應明確甲乙雙方對第三方的監(jiān)管方式、監(jiān)管內容等。11.2甲乙雙方對第三方的協(xié)調：本合同中應明確甲乙雙方對第三方的協(xié)調方式、協(xié)調內容等。第十二條第三方介入的合同效力12.1第三方介入的合同效力：本合同中應明確第三方介入對合同效力的影響，包括但不限于第三方介入是否影響合同的生效、終止等。第十三條附件和補充協(xié)議13.1第三方介入的附件：本合同附件應包括第三方介入的相關文件，包括但不限于第三方的資質證明、合作協(xié)議等。13.2第三方介入的補充協(xié)議：本合同補充協(xié)議應包括第三方介入后的相關事項，包括但不限于合同變更、解除、終止等。第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字：【甲方代表姓名】14.2乙方代表簽字：【乙方代表姓名】14.3第三方代表簽字：【第三方代表姓名】14.4雙方蓋章：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：項目需求書詳細描述項目的基本要求、功能模塊、性能指標等，作為乙方開發(fā)依據。附件二：技術規(guī)格說明書詳細闡述技術參數、系統(tǒng)架構、技術標準等，確保雙方對項目技術要求的理解和執(zhí)行一致。附件三：乙方提供的技術文檔包括乙方開發(fā)的技術文檔、操作手冊、維護指南等，用于甲方了解系統(tǒng)和后續(xù)維護。附件四：第三方資質證明第三方提供的資質證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等，用于證明第三方的合法經營能力和資質。附件五：合作協(xié)議第三方與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議，明確雙方的權利義務和違約責任。附件六：第三方服務協(xié)議第三方與甲方簽訂的服務協(xié)議，具體描述第三方應提供的服務內容、服務標準等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)的，構成違約。2.甲方未按照約定時間支付合同價款的，構成違約。3.第三方未按照約定履行合同義務的，構成違約。違約責任認定：1.乙方違約：甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。2.甲方違約：乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。3.第三方違約：根據第三方與甲方簽訂的服務協(xié)議，第三方應承擔相應的違約責任。示例說明：假設乙方因故延遲交付項目，未能在約定的時間內完成開發(fā)工作。根據合同約定，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。在這種情況下，甲方可以根據合同條款，向乙方追討相應的違約金，以彌補因延遲交付造成的損失。全文完。2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1項目概述2.2技術要求2.3功能需求2.4系統(tǒng)集成第三條合同價格3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條開發(fā)進度與交付4.1開發(fā)周期4.2里程碑計劃4.3系統(tǒng)交付4.4驗收標準第五條技術支持與售后服務5.1技術支持期限5.2售后服務內容5.3響應時間第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責任第七條知識產權7.1專利權7.2著作權7.3商標權第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達12.3合同附件第十三條合同附件13.1技術規(guī)格說明書13.2系統(tǒng)設計方案13.3報價單第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某電子商務有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號第二條合同標的2.1項目概述：乙方根據甲方需求，為甲方提供2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務，實現(xiàn)甲方的客服系統(tǒng)智能化，提高客戶滿意度，降低客服成本。2.2技術要求：乙方應按照甲方提供的技術需求書，開發(fā)符合甲方要求的智能客服系統(tǒng)。2.3功能需求：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應具備客戶咨詢、問題解答、訂單處理、售后服務等功能，并能根據客戶需求進行功能擴展。2.4系統(tǒng)集成：乙方應將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數據交互。第三條合同價格3.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整）3.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同價款。3.3支付時間表：（1）合同簽署后七個工作日內，甲方支付人民幣萬元整作為預付款；（2）乙方完成項目開發(fā)并經驗收合格后，甲方支付人民幣萬元整作為進度款；（3）乙方提供一年技術支持和售后服務后，甲方支付人民幣萬元整作為尾款。第四條開發(fā)進度與交付4.1開發(fā)周期：自合同簽署之日起至2024年12月31日止。4.2里程碑計劃：（1）合同簽署后十個工作日內，乙方完成項目需求分析和設計方案；（2）需求分析和設計方案經甲方確認后，乙方開始進行系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（4）系統(tǒng)測試合格后，乙方將系統(tǒng)交付給甲方使用。4.3系統(tǒng)交付：乙方在2024年12月31日前，將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.4驗收標準：甲方應對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行驗收，驗收標準為甲方提供的技術需求書。第五條技術支持與售后服務5.1技術支持期限：自系統(tǒng)交付之日起至2025年12月31日止。5.2售后服務內容：乙方在技術支持期限內，為甲方提供系統(tǒng)的技術支持、故障排查和修復服務。5.3響應時間：乙方在收到甲方報修通知后，應在4小時內響應，并盡快解決甲方的問題。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同履行過程中，甲乙雙方互相提供的技術資料、商業(yè)秘密等。6.2保密期限：自本合同簽署之日起至合同終止之日起五年。6.3違約責任：違反保密條款的一方，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定時間支付預付款、進度款或尾款的，應按照逾期付款金額的日息支付違約金；8.1.2甲方未按約定提供技術資料或提供不真實、不完整的技術資料的，應承擔因此導致乙方開發(fā)延誤或其他損失的責任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)任務的，應按照逾期完成金額的日息支付違約金；8.2.2乙方交付的系統(tǒng)不符合技術需求書的要求，或存在重大缺陷的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行修復，乙方逾期未修復的，應支付甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；9.2調解解決：協(xié)商不成時，可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解；9.3仲裁解決：調解不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的仲裁委員會申請仲裁；9.4法律途徑：仲裁裁決不服的，可在收到仲裁裁決書之日起十五日內向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同變更：合同履行過程中，甲乙雙方經協(xié)商一致，可以變更合同內容；10.3合同終止：合同履行完畢或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同終止；10.4合同終止后的權利義務：合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定履行后續(xù)義務，包括但不限于技術支持、售后服務等。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；11.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，其他條款仍然有效。第十二條其他條款12.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或者造成損失的，甲乙雙方均不承擔責任；12.2通知與送達：甲乙雙方應通過合同中約定的聯(lián)系方式進行通知與送達，任何一方變更聯(lián)系方式的，應及時通知對方；12.3合同附件：本合同附件為甲乙雙方簽訂的《技術需求書》、《智能客服系統(tǒng)設計方案》和《報價單》。第十三條合同附件13.1技術需求說明書：詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的技術要求、功能需求等；13.2智能客服系統(tǒng)設計方案：包括系統(tǒng)架構、模塊功能、技術選型等詳細設計內容；13.3報價單：列明乙方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務的價格及相關費用。第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與本合同項目實施的其他各方，包括但不限于中介方、技術支持方、售后服務方等。1.2第三方選擇：甲方應根據合同需求，選擇合適的第三方提供技術支持、售后服務等，并負責與第三方的溝通、協(xié)調工作。1.3第三方責任：第三方應按照合同約定，向甲方提供優(yōu)質的服務，并承擔因服務質量問題導致的一切后果。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇：甲方應在合同中明確第三方的選擇標準、服務質量要求等內容；2.2第三方費用：甲方應承擔第三方費用，并在支付時間表中予以明確；2.3第三方違約：如第三方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方協(xié)調解決，如乙方未能解決，甲方有權按合同約定追究乙方的責任。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額：第三方應對其提供的服務承擔有限責任，除非因甲方原因導致第三方無法履行合同義務；3.2第三方賠償：第三方因履行合同造成甲方損失的，第三方應承擔賠償責任；3.3第三方責任限制：第三方在任何情況下不負有超過其收取甲方費用的責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方：第三方應視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務；4.2第三方與乙方：第三方應視為乙方的客戶，按照乙方的要求提供服務；4.3第三方與其他方：第三方與合同其他各方之間的關系，由各方自行協(xié)調解決。第五條第三方介入的合同修正5.1甲方選擇第三方：甲方應在合同中明確第三方的選擇標準和程序；5.2乙方協(xié)助甲方：乙方應協(xié)助甲方選擇合適的第三方，并提供必要的技術支持；5.3合同附件：本合同附件應包括甲乙雙方與第三方簽訂的服務協(xié)議或合同。第六條第三方介入的合同履行6.1第三方服務：第三方應按照合同約定，向甲方提供服務；6.2甲方驗收：甲方應對第三方提供的服務進行驗收，確保服務質量；6.3乙方協(xié)調：乙方應負責協(xié)調甲方與第三方之間的關系，確保合同順利履行。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方協(xié)調解決，如乙方未能解決，甲方有權按合同約定追究乙方的責任