2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)試題

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)試題單選題（總共40題）1.以下符合“三零”服務(wù)政策的是（）(1分)A、申請資料齊全、符合充電樁報(bào)裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務(wù)。B、商品房、安置房C、農(nóng)田抽水灌溉D、舊住宅區(qū)改造答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書2.深化移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，加快推廣“（）”工作模式，現(xiàn)場作業(yè)時(shí)生成帶有定位信息、時(shí)間水印的業(yè)務(wù)工單和作業(yè)照片，服務(wù)結(jié)束后向客戶推送完工確認(rèn)碼、滿意度評價(jià)鏈接，通過引入客戶監(jiān)督，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)線上線下信息同步、現(xiàn)場服務(wù)一次到位。(1分)A、手機(jī)B、背夾C、手機(jī)+背夾D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》3.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，服務(wù)投訴快速處理，通過95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(1分)A、3個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、10個(gè)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書4.整體開發(fā)項(xiàng)目（如商品房、安置房、非開發(fā)商建設(shè)但具有商業(yè)開發(fā)性質(zhì)的新建住房等）和政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)或其他住宅項(xiàng)目（如地質(zhì)災(zāi)害搬遷房、庫區(qū)移民、美麗鄉(xiāng)村、新農(nóng)村建設(shè)、集中建房等）應(yīng)按照新建住宅供配電建設(shè)相關(guān)要求辦理，不在（）服務(wù)范圍。(1分)A、三零B、三省C、專供D、總改分答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書5.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，計(jì)量管理輿情主要包括（）、低壓臺(tái)區(qū)線損管理、反竊電、低壓用電檢查、營銷作業(yè)安全等方面輿情。(1分)A、計(jì)量裝置B、計(jì)量箱C、低壓裝置D、高壓裝置答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》6.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報(bào)告后，在（）內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)(1分)A、12個(gè)小時(shí)B、1個(gè)小時(shí)C、24小時(shí)D、7個(gè)工作日答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.接待規(guī)范：客戶行至柜臺(tái)（）米時(shí),營業(yè)員面迎客戶，微笑示意;客戶行至柜臺(tái)一米時(shí)，營業(yè)員起身相迎，禮貌示坐;待客戶落座后方可坐下,使用禮貌用語問候客戶。(1分)A、五B、四C、三D、兩答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊8.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致意時(shí)鞠躬，通常用于引導(dǎo)員和供電營業(yè)廳服務(wù)人員向客戶致意的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊9.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，在（）等政府職能部門網(wǎng)站反映的，或要向政府部門反映的存在供電企業(yè)責(zé)任的事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、12345B、12398C、95598D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》10.以下居民用戶報(bào)裝可適用“三零”服務(wù)的是（）(1分)A、整體開發(fā)項(xiàng)目B、申請用電的零散居民用戶C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)D、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項(xiàng)項(xiàng)目。答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.推動(dòng)營銷系統(tǒng)、“（）”與政府政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和項(xiàng)目管理平臺(tái)的貫通，自動(dòng)獲取電子證照、外線審批、項(xiàng)目儲(chǔ)備、房產(chǎn)過戶等辦電信息，減少客戶提交資料種類。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》12.2022年底前實(shí)現(xiàn)（）及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。(1分)A、8千瓦B、50千瓦C、100千瓦D、160千瓦答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書13.業(yè)務(wù)受理員在（）級(jí)營業(yè)廳不配備(1分)A、A級(jí)營業(yè)廳B、B級(jí)營業(yè)廳C、C級(jí)營業(yè)廳D、D級(jí)營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊14.供電方案答復(fù)期限：在受理申請后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；高壓單電源客戶不超過（）個(gè)工作日；10千伏雙電源客戶不超過（）個(gè)工作日；(1分)A、15、30B、5、15C、10、20D、14、25答案：C解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則15.（）是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立客戶安全服務(wù)管理制度，對各單位客戶安全服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)和評價(jià)。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》16.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》17.自客戶完成設(shè)計(jì)、收齊相關(guān)資料并提交設(shè)計(jì)審查申請起（）個(gè)工作日內(nèi)一次性出具設(shè)計(jì)審查意見。審查不合格的以及審查后設(shè)計(jì)如需變更的，復(fù)核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無解析18.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報(bào)裝，由供電企業(yè)免費(fèi)提供（）。(1分)A、表箱B、計(jì)量裝置C、分支箱D、出線開關(guān)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書19.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動(dòng)公開優(yōu)化營商環(huán)境政策、受電工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、《用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》、政府部門提供的受電工程設(shè)計(jì)及施工單位資質(zhì)信息查詢渠道等用戶受電工程市場公平開放信息，自發(fā)生變化之日起()個(gè)工作日內(nèi)更新。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案20.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，涉及（）和農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)網(wǎng)改造亂收費(fèi)的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目B、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)C、農(nóng)網(wǎng)改造收費(fèi)D、私接工程收費(fèi)答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》21.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”中禁止（）違規(guī)結(jié)算(1分)A、充電樁B、業(yè)擴(kuò)配套工程C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)表D、業(yè)擴(kuò)配套核算答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書23.現(xiàn)場勘查時(shí)高壓客戶實(shí)行（）原則，營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員共同完成現(xiàn)場勘查。(1分)A、合并作業(yè)B、聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)C、“一崗制”作業(yè)D、“你用電、我用心”答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則24.供電企業(yè)負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施（）至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，不得收取接網(wǎng)費(fèi)用。(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、出線C、進(jìn)線D、空氣開關(guān)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書25.2022年底前實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”，全過程辦電時(shí)間壓減至（）個(gè)工作日以內(nèi)。(1分)A、15B、16C、17D、18答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書26.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”禁止以（）為由拒絕低壓客戶接電。(1分)A、接入受限B、資料不齊C、客戶暫未繳費(fèi)D、驗(yàn)收不合規(guī)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書27.營業(yè)廳主管在（）級(jí)營業(yè)廳不配備(1分)A、A級(jí)營業(yè)廳B、B級(jí)營業(yè)廳C、C級(jí)營業(yè)廳D、D級(jí)營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊28.省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站，主動(dòng)公開通過政府決策程序后的供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，自政府相關(guān)部門批復(fù)后（）個(gè)工作日內(nèi)公布。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案29.以下哪項(xiàng)用戶報(bào)裝適用“三零”服務(wù)？(1分)A、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項(xiàng)項(xiàng)目B、申請三相用電的非居民新裝、增容業(yè)務(wù)C、學(xué)校、農(nóng)村飲水、物業(yè)、村委等執(zhí)行居民生活電價(jià)的非居民用電客戶D、160千瓦及以下的小微企業(yè)答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.三零服務(wù)適用范圍：申請單相用電的零散居民用戶新裝、（）業(yè)務(wù)。(1分)A、暫停B、增容C、校標(biāo)D、退費(fèi)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書31.下列符合低壓“三零”服務(wù)政策的是（）？(1分)A、社區(qū)街道辦事處B、居民委員會(huì)C、環(huán)衛(wèi)室D、160千瓦及以下的小微企業(yè)答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書32.客戶用電安全檢查服務(wù)的主要內(nèi)容中，以下不屬于的是（）(1分)A、用戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備及相應(yīng)的設(shè)施運(yùn)行安全狀況；B、用戶自備應(yīng)急電源和非電性質(zhì)的保安措施；C、有多類電價(jià)的；D、電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況；答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》33.國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“（）”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）(1分)A、線上辦電B、獲得電力C、一次辦結(jié)D、人工上門答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書34.（）負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作目標(biāo)，對市縣供電公司實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》35.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）公司負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場調(diào)查。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、省（自治區(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：C解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》36.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動(dòng)公開執(zhí)行電價(jià)政策和高可靠性供電費(fèi)等政策收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自發(fā)生變化之日起()個(gè)工作日內(nèi)更新；通過網(wǎng)上國網(wǎng)App、供電營業(yè)廳等渠道，月末()日前主動(dòng)公開下月供電企業(yè)代理購電電量、價(jià)格等信息(1分)A、10、5B、7、5C、10、7D、10、3答案：D解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案37.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜(1分)A、正式B、臨時(shí)C、增容D、新裝答案：B解析：

暫無解析38.信息公開咨詢原則上應(yīng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在()個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，答復(fù)時(shí)限納入國網(wǎng)客服中心工單時(shí)限管控。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案39.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書40.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，客戶通過各大門戶網(wǎng)站論壇發(fā)布的關(guān)于故障停電的（），屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、較大信息D、重要信息答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》多選題（總共30題）1.“體外循環(huán)”問題業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理或工程實(shí)施不同步現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有（）。(1分)A、實(shí)際受理申請、現(xiàn)場作業(yè)時(shí)間與系統(tǒng)記錄不一致B、業(yè)務(wù)工單異常終止重啟C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與技術(shù)報(bào)告出具時(shí)間邏輯不合理D、業(yè)務(wù)辦理與工單流轉(zhuǎn)同步進(jìn)行答案：ABC解析：

暫無解析2.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，一般供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、普通客戶有明確訴求，且激動(dòng)情緒、有投訴傾向B、普通客戶在各大門戶網(wǎng)站論壇“@”上級(jí)單位C、30天內(nèi)反映同一問題達(dá)2次及以上D、同一地區(qū)3個(gè)及以上客戶反映同一問題答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》3.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，客戶反映（）等涉及中央和公司重點(diǎn)工作任務(wù)事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、營商環(huán)境優(yōu)化B、漠視侵害群眾利益C、煤改電D、扶貧攻堅(jiān)答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跨專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)辦理，10千伏電網(wǎng)配套工程建設(shè)的監(jiān)控項(xiàng)目有（）。(1分)A、ERP建項(xiàng)B、配套工程設(shè)計(jì)C、配套工程物資領(lǐng)用D、配套工程施工及驗(yàn)收答案：ABCD解析：

暫無解析5.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，營商環(huán)境輿情主要包括（）供用電合同管理、營業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。(1分)A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝B、變更用電C、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)D、服務(wù)增量配電改革答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》6.分層分級(jí)、閉環(huán)管理。建立完善的分級(jí)供電服務(wù)信息公開工作體系，省、市、縣供電企業(yè)作為供電服務(wù)信息的主要發(fā)布主體，()協(xié)助做好服務(wù)信息公開。(1分)A、國網(wǎng)客戶服務(wù)中心B、省營銷服務(wù)中心C、市（縣）供指中心D、國網(wǎng)營銷部答案：ABC解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案7.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“白名單”管理規(guī)則中，造成超長流程的原因有（）。(1分)A、用戶內(nèi)部原因B、政府相關(guān)原因C、項(xiàng)目施工受阻D、小區(qū)地下車庫未預(yù)留接電電源E、惡劣天氣原因答案：ABCDE解析：

暫無解析8.不符合“三零”服務(wù)政策的對象有（）。(1分)A、政府部門B、事業(yè)單位C、社區(qū)街道辦事處D、居民委員會(huì)E、村民委員會(huì)答案：ABCDE解析：

暫無解析9.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，包括業(yè)務(wù)受理、（）、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費(fèi)收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、停（送）電計(jì)劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個(gè)選項(xiàng)不能填入括號(hào)內(nèi)？(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)B、現(xiàn)場送電C、現(xiàn)場作業(yè)D、現(xiàn)場勘查答案：ABC解析：

暫無解析10.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為（）質(zhì)量管控、計(jì)量管理六類。(1分)A、市場業(yè)務(wù)B、營商環(huán)境C、營業(yè)業(yè)務(wù)D、購電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》11.營業(yè)廳受理客戶業(yè)務(wù)包括客戶（）等內(nèi)容。(1分)A、新裝、增容B、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢查詢C、信息訂閱、客戶信息更新D、故障報(bào)修答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊12.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，較大供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、供電企業(yè)責(zé)任造成人員死亡或存在重大安全隱患的事故B、客戶表示要向國家黨政機(jī)關(guān)、國家級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國家級(jí)媒體反映的爆發(fā)群體性事件C、主流媒體（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中央電視臺(tái)、光明日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等）或政務(wù)平臺(tái)（12345等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)）關(guān)于故障停電的投訴信息D、通過公司官方微信、微博評論私信等渠道接到的關(guān)于故障停電的投訴信息答案：CD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》13.全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的工作原則是（）。(1分)A、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向B、堅(jiān)持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治C、堅(jiān)持管辦分離、權(quán)責(zé)對等D、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)E、堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)答案：ABCD解析：

暫無解析14.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對、記錄的信息有（）。(1分)A、核對裝置編號(hào)B、核對電能表起度及變比C、記錄現(xiàn)場安裝信息D、記錄計(jì)量印證使用信息答案：ABCD解析：

暫無解析15.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，國網(wǎng)財(cái)務(wù)部的職責(zé)分工有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算管理B、負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理C、負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目預(yù)算管理流程D、負(fù)責(zé)對各單位業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目預(yù)算管理工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查和評價(jià)考核答案：ABCD解析：

暫無解析16.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，省公司設(shè)備部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10（20）千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理B、負(fù)責(zé)組織220千伏及以上客戶電能質(zhì)量評估報(bào)告及治理方案審核，跟蹤電能質(zhì)量治理效果C、負(fù)責(zé)監(jiān)督電纜管溝、受限清單等信息發(fā)布，負(fù)責(zé)受限清單管理工作D、負(fù)責(zé)建立35千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改項(xiàng)目包并分解下達(dá)答案：ABCD解析：

暫無解析17.用電安全檢查服務(wù)分為（）。(1分)A、定期安全服務(wù)B、非定期安全服務(wù)C、專項(xiàng)安全服務(wù)D、特殊性安全檢查服務(wù)答案：ACD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》18.非居民用戶報(bào)裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團(tuán)企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計(jì)接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析19.營業(yè)廳現(xiàn)場巡視應(yīng)對（）進(jìn)行巡視檢查巡視檢查？(1分)A、服務(wù)環(huán)境B、服務(wù)設(shè)備C、服務(wù)人員行為規(guī)范D、服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊20.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報(bào)裝，不是由供電企業(yè)免費(fèi)提供（）。(1分)A、表箱B、計(jì)量裝置C、分支箱D、出線開關(guān)答案：ACD解析：

暫無解析21.以下哪些符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、低壓居民新裝B、低壓小微企業(yè)新裝C、低壓充電樁新裝D、農(nóng)田抽水灌溉新裝答案：ABC解析：

暫無解析22.“居民生活”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、裝表接電C、確定方案D、工程實(shí)施E、工程設(shè)計(jì)答案：AB解析：

暫無解析23.“便捷高效”原則，指精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實(shí)施流程“串改并”，取消普通客戶設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程；拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度，逐步實(shí)現(xiàn)客戶最多“只進(jìn)一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)行（）。(1分)A、全流程優(yōu)化B、全環(huán)節(jié)量化C、全過程管控D、全業(yè)務(wù)考核答案：BCD解析：

暫無解析24.供電營業(yè)廳需要注意哪些方面的安全(1分)A、人員安全B、設(shè)備安全C、消防安全D、資金安全答案：ACD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊25.全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的工作要求是（）。(1分)A、提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)B、狠抓工作落實(shí)、力求治理實(shí)效C、構(gòu)建長效機(jī)制、鞏固治理成果D、優(yōu)化資源配置答案：ABC解析：

暫無解析26.各級(jí)供電企業(yè)要加快建立以客戶需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布模式，聚焦停電、（）、供電服務(wù)熱線等與客戶生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，向社會(huì)公眾提供易讀懂、易接收、有溫度的服務(wù)信息，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(1分)A、有序用電B、電量電費(fèi)C、辦電流程D、可開放容量答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案27.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，直轄市公司職責(zé)需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)歸口管理，落實(shí)上級(jí)單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定B、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)跨部門、跨專業(yè)的協(xié)調(diào)工作C、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，評價(jià)考核D、參與110千伏及以上客戶電能質(zhì)量評估報(bào)告及治理方案審核答案：ABCD解析：

暫無解析28.“（）”原則，指強(qiáng)化市場競爭意識(shí)，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。哪些不屬于括號(hào)內(nèi)容？(1分)A、一口對外B、辦事公開C、三不指定D、主動(dòng)服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析29.低壓小微企業(yè)新裝（增容）的適用范圍（）。(1分)A、具有工商營業(yè)執(zhí)照B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)C、同一地址累計(jì)接入容量160千瓦及以下D、配套電網(wǎng)項(xiàng)目立項(xiàng)答案：ABC解析：

暫無解析30.以下哪些適用于低壓小微企業(yè)新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計(jì)接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計(jì)接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)向營業(yè)廳內(nèi)客戶說明情況并致歉，主動(dòng)存留客戶電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊2.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》3.《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》中指出，較大供電服務(wù)輿情，是指普通客戶在網(wǎng)絡(luò)上反映供用電體驗(yàn)不佳問題，例如營業(yè)廳關(guān)門早、APP交費(fèi)不便捷等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級(jí)》4.需公開的信息由營銷部門負(fù)責(zé)提供，并研究確定公開形式和渠道，信息提供應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案5.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》6.農(nóng)村小學(xué)、幼兒園、飲水工程等符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.對于基建完工后會(huì)轉(zhuǎn)為正式用電的臨時(shí)基建用電是符合“三零”服務(wù)政策的。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，營業(yè)業(yè)務(wù)輿情主要包括各類市場主體的抄表結(jié)算、業(yè)務(wù)收費(fèi)、電費(fèi)回收、分布式電源結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道建設(shè)運(yùn)營、客戶基礎(chǔ)信息、營銷信息安全等方面輿情。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》9.當(dāng)?shù)却^長時(shí)間客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，直接馬上辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊10.各單位信息提供部門按照“誰形成誰負(fù)責(zé)”原則，負(fù)責(zé)信息提供、內(nèi)容審核等工作(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實(shí)施方案11.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，國網(wǎng)客服中心各專業(yè)處安排專人負(fù)責(zé)本專業(yè)輿情處置工作，研判輿情屬性，做好跟蹤督導(dǎo)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》12.申請三相用電的居民新裝、增容業(yè)務(wù)適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書13.房屋原未用電或?yàn)榫用裼秒?，現(xiàn)租賃給小微企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，辦理新裝或增容業(yè)務(wù)不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書14.零散報(bào)裝的通信基站、村村響、天眼監(jiān)控、放大器等都符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書15.對一證需開多戶的，符合分戶條件的，安分戶辦理，也符合“三零”服務(wù)范圍。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書16.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊17.送電前不必簽訂《供用電合同》(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào).國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則18.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)牽頭開展重大營銷服務(wù)輿情的研判確認(rèn)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》19.中石油、中石化、移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)、電信、各類銀行、中國煙草、國鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、各類保險(xiǎn)公司等都符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書20.用電安全檢查服務(wù)分為定期安全服務(wù)、專項(xiàng)安全服務(wù)和特殊性安全檢查服務(wù)。定期安全服務(wù)