服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)「篇一」今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達(dá)xx7件（20xx年全年的辦件量是153件），特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化，展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。一、20xx年工作總結(jié)2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)。發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1—9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)xx7件。其中：技改項(xiàng)備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認(rèn)定9件；招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件；招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件；招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng)；招投標(biāo)投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng)；二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng)；三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng)；四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了xx省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人（舉報(bào)人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)「篇二」我對(duì)工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)诒M短的時(shí)間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自月初開始報(bào)批審過程，面對(duì)大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。每次來到窗口見到的總是微笑的面容；每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。特別是同志，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié)；對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)「篇三」綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績(jī)逐步提升?，F(xiàn)就xx年度（6—11月）工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人；外科初診581人，復(fù)診923人；五官科初診547人，復(fù)診510人；中康科初診553人，復(fù)診840人；失眠科初診193人，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人；兒科初診198人，復(fù)診588人；肝病科初診259人，復(fù)診778人。二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，全部x均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn)，增長(zhǎng)率為。三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。四、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對(duì)耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。六、7、8兩月，組織開展xxx署期耳鼻喉專家會(huì)診xxx活動(dòng)，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展xxx第四屆蘭州健康節(jié)xxx活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取。七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。八、10月份配合全院開展xxx健康隴原，感恩中華xxx國(guó)慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jī)。九、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)「篇四」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下面我將兩年多來工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結(jié)，為今后的工作做好經(jīng)驗(yàn)積累。一、工作成績(jī)：（一）抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)一是加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶心理，二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習(xí)例會(huì)采取科長(zhǎng)主動(dòng)講解，三是加強(qiáng)合規(guī)理念學(xué)習(xí)。截止目前，通過抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯(cuò)，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。（二）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)“咨詢崗工作法”，同時(shí)，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強(qiáng)對(duì)繳存單位的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。（三）嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺(tái)帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。二、工作不足與工作展望在工作上，大局意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動(dòng)調(diào)研工作還不夠細(xì)致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。對(duì)于未來工作的設(shè)想：一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)繳存單位的服務(wù)工作。二是嚴(yán)控內(nèi)審做到“零差錯(cuò)、零投訴”。三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)「篇五」一、強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。一是全面實(shí)施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊(duì)等單位，對(duì)工業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進(jìn)行一次性集中驗(yàn)收。二是完善重大項(xiàng)目審批“綠色通道”。對(duì)市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項(xiàng)目和注冊(cè)150萬美元以上外資項(xiàng)目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項(xiàng)目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項(xiàng)目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對(duì)基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全的項(xiàng)目實(shí)行即時(shí)辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強(qiáng)中心與各進(jìn)駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對(duì)接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。二、強(qiáng)化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅(jiān)持周六對(duì)外服務(wù)，確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類事項(xiàng)，并堅(jiān)持“五個(gè)不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對(duì)窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和“十佳窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，積極推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個(gè)事項(xiàng)辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿意度評(píng)價(jià)，每天在大廳導(dǎo)服臺(tái)隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個(gè)季度隨機(jī)抽取100個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。三、強(qiáng)化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項(xiàng)目審批信息雙向交流機(jī)制。建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員