《基于扎根理論的零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素實(shí)證研究》5100字（論文）

基于扎根理論的零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素實(shí)證研究目錄TOC\o"1-2"\h\u150971引言 1189982研究設(shè)計(jì) 2321942.1研究方法 2282942.2案例選擇和數(shù)據(jù)收集 2113733數(shù)據(jù)分析 3273443.1開放式編碼 334063.2主軸式編碼 4315073.3選擇性編碼 5101033.4飽和度檢驗(yàn) 684164零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建 6230014.1問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及樣本檢驗(yàn) 672964.2零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素權(quán)重計(jì)算 6133881.專家賦權(quán)構(gòu)建評估矩陣 652022.熵權(quán)法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重 710734.3零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素權(quán)系數(shù)結(jié)果分析 8121715對策建議 87386參考文獻(xiàn) 9摘要零售企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是增強(qiáng)其自身實(shí)力和競爭力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代脫穎而出的重要途徑，也是當(dāng)今備受關(guān)注的重點(diǎn)話題。本文運(yùn)用扎根理論，以11個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型零售企業(yè)為樣本，揭示了影響零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素。研究結(jié)果表明：企業(yè)能力、企業(yè)資源、企業(yè)家保持創(chuàng)新精神以及企業(yè)對外部環(huán)境的敏銳性是影響零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。同時(shí)，研究針對企業(yè)數(shù)字化綜合能力、企業(yè)轉(zhuǎn)型資源投入、打造適應(yīng)數(shù)字化的平臺型組織與企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營創(chuàng)新四個(gè)方面提出對策建議。關(guān)鍵詞零售企業(yè)，扎根理論，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，影響因素，熵權(quán)法1引言《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)到35.8萬億元，占國民生產(chǎn)總值的比重為36.2%，發(fā)展速度和總量位居世界前列。面對2020年新冠疫情的沖擊，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中更是起到了巨大作用。近年來在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，我國零售業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著，有效改善了消費(fèi)者體驗(yàn)（張予，等，2020）。以蘇寧、國美等為代表，我國零售企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但市場需求仍存在很大的不確定性，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通常不了解他們當(dāng)前的商業(yè)模式是否適合創(chuàng)新，在如何進(jìn)行改變并發(fā)展新的價(jià)值主張上沒有明確的規(guī)則。為此學(xué)術(shù)界圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了許多探索。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制研究方面，學(xué)術(shù)界經(jīng)歷了“技術(shù)應(yīng)用→創(chuàng)新集成→組織重構(gòu)→跨體系變革”的認(rèn)識過程（李輝和梁丹丹，2020）。Hiningsa等（2018）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)產(chǎn)生綜合創(chuàng)新效應(yīng)，帶來新的行動(dòng)者、結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀；Vial（2019）則認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)數(shù)字技術(shù)引導(dǎo)尋找價(jià)值創(chuàng)造路徑的組織進(jìn)行戰(zhàn)略探尋的過程。還有少量研究從理論層面總結(jié)提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素和成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力。如劉向東和湯培青（2018）以天虹為代表，探討實(shí)體零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。王強(qiáng)和劉玉奇（2019）則選取阿里巴巴、小米、紅蜻蜓等為案例企業(yè)，通過多案例對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行探究。通過以上研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究認(rèn)識到零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整體數(shù)字化，并對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各方面進(jìn)行了研究。但從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，國內(nèi)外研究者往往將重點(diǎn)放在某個(gè)或者某些特定因素上，沒有構(gòu)建一整套完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素指標(biāo)體系。同時(shí)，研究也涉及到了企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，但并沒有進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)外部因素中，哪些具體因素值得企業(yè)重視?；谏鲜霰尘?，本研究以數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的11個(gè)零售案例企業(yè)為代表，找出影響零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，為轉(zhuǎn)型中和期望轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)提供借鑒思路。2研究設(shè)計(jì)2.1研究方法本文采用扎根理論研究方法，通過開放式編碼、主軸式編碼和選擇性編碼對所收集到的案例資料進(jìn)行深入歸納和挖掘，從中提煉出反映本質(zhì)事實(shí)的規(guī)律，進(jìn)一步厘清影響因素。2.2案例選擇和數(shù)據(jù)收集首先企業(yè)要滿足三個(gè)條件。一是企業(yè)屬于零售企業(yè)；二是企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段；三是企業(yè)具有代表性。根據(jù)這三個(gè)條件確定初步名單，再遵循資料易獲取性、豐富性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，最終選取了8家屬于不同零售業(yè)態(tài)的大型零售企業(yè)（步步高、國美電器、居然之家、蘇寧易購、天虹商場、王府井百貨、物美超市、永輝超市）用于建模，以及沃爾瑪（中國）、綾致時(shí)裝和紅星美凱龍這3家企業(yè)用于理論飽和度檢驗(yàn)。通過新聞報(bào)道、專家評述、企業(yè)網(wǎng)站、相關(guān)文獻(xiàn)、企業(yè)年報(bào)、以及企業(yè)高層管理人員公開發(fā)表講話、采訪記錄，個(gè)別企業(yè)內(nèi)部文件資料等多種渠道，收集了這11家企業(yè)約12.5萬字?jǐn)?shù)字化相關(guān)資料作為研究案例。3數(shù)據(jù)分析3.1開放式編碼開放性編碼是研究者對原始的文本資料逐一閱讀和理解，并對其進(jìn)行標(biāo)簽化處理，分解、比較資料，然后形成概念化和范疇化。本文采用持續(xù)比較的辦法。先以步步高作為案例進(jìn)行建模，以此為初始樣板，再用其他企業(yè)資料不斷與其比較并增添新的內(nèi)容，逐漸修正和完善研究框架。首先將信息逐個(gè)標(biāo)簽化從而獲得大量的初始概念，如將“步步高選擇與騰訊智慧零售合作，利用騰訊的“工具箱”對門店進(jìn)行全面的數(shù)字化武裝”歸納為“與大企業(yè)進(jìn)行合作”，由此形成73條標(biāo)簽。然后根據(jù)語句意思相近或相同的原則，對標(biāo)簽化數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和整理形成概念化并提煉出30個(gè)概念，然后再根據(jù)所提取到的概念，進(jìn)一步歸納出20個(gè)范疇（見表1）。表1文本資料概念化和初步范疇化標(biāo)簽化概念化初步范疇化重視人才培養(yǎng)；加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)a1人才和員工培養(yǎng)A1人力資源數(shù)據(jù)平臺建設(shè)；IT與信息化；數(shù)據(jù)支撐a2建設(shè)數(shù)據(jù)平臺A2設(shè)施資源App的重要性；研發(fā)新系統(tǒng)；系統(tǒng)升級改造a3基礎(chǔ)設(shè)施搭建企業(yè)資金；企業(yè)規(guī)模；資金投入；大公司資本支持a4企業(yè)資產(chǎn)A3財(cái)務(wù)資源轉(zhuǎn)型投入成本；轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)a5轉(zhuǎn)型成本運(yùn)營效率；提升物流配送能力a6數(shù)字化運(yùn)營能力A4運(yùn)營能力線上渠道售賣；線上線下一體化a7線上線下融合打通商品體系；打通會(huì)員體系；提供高質(zhì)量產(chǎn)品；精細(xì)化商品管理；人、貨、場要素的重組a8人貨場重構(gòu)與其他公司學(xué)習(xí)交流；聘請專家咨詢a9外部學(xué)習(xí)交流A5學(xué)習(xí)能力內(nèi)部試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)推廣；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)a10組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與大企業(yè)進(jìn)行合作；合力打造智慧零售a11合作A6合作共享能力搭建跨界生態(tài)圈；平臺能力共享a12共享組織變革重構(gòu)；打造學(xué)習(xí)型組織；重構(gòu)供應(yīng)鏈a13組織優(yōu)化提升A7組織變革能力資源整合明晰轉(zhuǎn)型方向a14資源整合A8資源整合能力經(jīng)營模式調(diào)整；全鏈條經(jīng)營模式；全場景營運(yùn)a15改變經(jīng)營模式A9經(jīng)營模式創(chuàng)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新；需要強(qiáng)有力的商業(yè)模式a16調(diào)整商業(yè)模式A10商業(yè)模式創(chuàng)新直播營銷；加強(qiáng)廣告精準(zhǔn)投放；社群營銷；精準(zhǔn)營銷a17改變營銷模式A11營銷模式創(chuàng)新建設(shè)智慧賣場；直播場景優(yōu)勢；營銷場景數(shù)字化a18新型銷售場景差異化；本地化；互聯(lián)網(wǎng)化；戰(zhàn)略藍(lán)圖規(guī)劃；轉(zhuǎn)型意識a19戰(zhàn)略調(diào)整與創(chuàng)新A12企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新認(rèn)識新的觀念；領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)新重塑意識a20領(lǐng)導(dǎo)者勇于創(chuàng)新A13創(chuàng)新精神敢于實(shí)驗(yàn)的精神；領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)展開轉(zhuǎn)型探索a21領(lǐng)導(dǎo)者敢于冒險(xiǎn)A14冒險(xiǎn)精神國家出臺相關(guān)政策a22政策支持A15政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)內(nèi)需潛力釋放；消費(fèi)市場發(fā)展a23經(jīng)濟(jì)增長A16經(jīng)濟(jì)環(huán)境疫情倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型；疫情改變消費(fèi)習(xí)慣a24疫情背景A17社會(huì)環(huán)境80后成為消費(fèi)主力人群a25消費(fèi)主體改變對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；對云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用a26先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用；A18技術(shù)環(huán)境技術(shù)引領(lǐng)與創(chuàng)新a27技術(shù)引領(lǐng)與創(chuàng)新嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境；電商對于實(shí)體零售威脅a28市場競爭激烈A19市場競爭用戶需求；用戶流量；用戶經(jīng)營；立足于消費(fèi)者a29以顧客為中心A20消費(fèi)者導(dǎo)向用戶服務(wù)體驗(yàn)；高用戶粘性的差異化特點(diǎn)a30重視用戶體驗(yàn)3.2主軸式編碼主軸式編碼即建立已有范疇之間的關(guān)系，找出原始資料中各部分之間的關(guān)聯(lián)性，提取出主范疇以及其副范疇。對上述編碼再進(jìn)行進(jìn)一步深層次的歸納和概括，通過“條件-過程-因果”這樣的邏輯關(guān)系，將20個(gè)范疇聚類形成6個(gè)主范疇，使其具有更強(qiáng)的理論性（見表2）。表2主軸編碼主范疇副范疇范疇內(nèi)涵企業(yè)資源人力資源重視數(shù)字化人才和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提高員工數(shù)字化素養(yǎng)設(shè)施資源加強(qiáng)IT和信息化，搭建app、微信小程序等數(shù)字化平臺財(cái)務(wù)資源轉(zhuǎn)型過程中會(huì)受到轉(zhuǎn)型成本、資金實(shí)力等因素制約企業(yè)能力運(yùn)營能力全渠道整合用戶流量，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求學(xué)習(xí)能力聘請專家咨詢，并學(xué)習(xí)其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)合作共享能力加強(qiáng)與外部企業(yè)的合作，優(yōu)勢互補(bǔ)組織變革能力打造開放型、學(xué)習(xí)型組織資源整合能力對人、財(cái)、物等資源進(jìn)行整合和優(yōu)化經(jīng)營創(chuàng)新營銷模式創(chuàng)新實(shí)施精準(zhǔn)營銷，探索直播營銷、社群營銷等新營銷方式商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新演化，企業(yè)角色不斷變化經(jīng)營模式創(chuàng)新企業(yè)利用新技術(shù)改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新建立適應(yīng)轉(zhuǎn)型階段的新型戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)家精神創(chuàng)新精神企業(yè)家具有擁抱新事物的勇氣和態(tài)度冒險(xiǎn)精神企業(yè)家敢于舒適區(qū)、嘗試做出改變宏觀環(huán)境政治環(huán)境國家和地方出臺多種政策支持企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國消費(fèi)市場加快復(fù)蘇、經(jīng)濟(jì)增長內(nèi)需潛力不斷釋放社會(huì)環(huán)境疫情和互聯(lián)網(wǎng)浪潮倒逼零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)環(huán)境大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等應(yīng)用為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來技術(shù)支持行業(yè)環(huán)境市場競爭具有競爭力的企業(yè)才能更好在市場競爭中生存下來消費(fèi)者導(dǎo)向零售企業(yè)立足于顧客需求3.3選擇性編碼選擇性編碼即對主范疇之間的關(guān)系再進(jìn)行更深入一步的挖掘從而提煉出核心范疇的過程。通過不斷的歸納和概括，本文明確核心范疇為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素，從內(nèi)外部角度進(jìn)行歸類，內(nèi)部因素包含企業(yè)資源、企業(yè)能力、經(jīng)營創(chuàng)新和企業(yè)家精神，外部因素則是宏觀環(huán)境和市場環(huán)境。企業(yè)轉(zhuǎn)型遵循“輸入-過程-輸出”過程。伴隨著企業(yè)家精神的驅(qū)動(dòng)和外部環(huán)境的倒逼之下，企業(yè)將自身所擁有的企業(yè)資源投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。隨后通過能力提升經(jīng)營效率和創(chuàng)新盈利模式，最終完成轉(zhuǎn)型（見圖1）。圖1零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素理論模型3.4飽和度檢驗(yàn)采用沃爾瑪（中國）、綾致時(shí)裝、紅星美凱龍這3個(gè)案例資料對已建立的理論模型的范疇進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)新范疇、新概念的產(chǎn)生。所以研究認(rèn)為該模型達(dá)到理論飽和。4零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建根據(jù)上述理論模型，將內(nèi)部因素和外部因素設(shè)為一級指標(biāo)，并確立相應(yīng)的二、三級指標(biāo)。綜合考慮之后，本研究選擇熵權(quán)法作為計(jì)算指標(biāo)權(quán)重的方法。4.1問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及樣本檢驗(yàn)利用郵件、問卷星等向?qū)＜野l(fā)放針對各指標(biāo)重要性判斷的調(diào)查問卷，問卷采用李克特5點(diǎn)計(jì)分。收回有效問卷總計(jì)31份，有效率100%。研究運(yùn)用SPSS24.0對問卷中包含的28項(xiàng)量表題進(jìn)行可靠性分析。分析結(jié)果顯示Cronbach'sAlpha系數(shù)為0.906，這表明問卷內(nèi)部一致性較好。4.2零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素權(quán)重計(jì)算專家賦權(quán)構(gòu)建評估矩陣針對特定問題，以客觀的態(tài)度，邀請多位專家進(jìn)行評估打分。假設(shè)m個(gè)專家對n個(gè)指標(biāo)打分。2.熵權(quán)法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重（1）建立原始矩陣,如式1A=x11其中，xij表示第i位專家對第j個(gè)指標(biāo)的評分（2）將原始矩陣A轉(zhuǎn)化為概率矩陣P，如下；P=p11?P（3）計(jì)算指標(biāo)的信息熵，如式3；由標(biāo)準(zhǔn)化評估矩陣，利用公式計(jì)算得出各指標(biāo)的信息熵值。公式如下：Ej=-k*i=1mPijln?(Pij（4）確定各指標(biāo)熵權(quán)，如式4；Wj=1-（5）各影響因素權(quán)重（見表3）。表3零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素權(quán)重表一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)權(quán)重內(nèi)部因素0．598企業(yè)資源0.171人力資源0.246設(shè)施資源0.431財(cái)務(wù)資源0.323企業(yè)能力0.223運(yùn)營能力0.209學(xué)習(xí)能力0.152合作共享能力0.256組織變革能力0.221資源整合能力0.162經(jīng)營創(chuàng)新0.134營銷模式創(chuàng)新0.322商業(yè)模式創(chuàng)新0.277經(jīng)營模式創(chuàng)新0.208企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新0.193企業(yè)家精神0.134創(chuàng)新精神0.611冒險(xiǎn)精神0.389外部因素0.402宏觀環(huán)境0.171政治環(huán)境0.219經(jīng)濟(jì)環(huán)境0.281社會(huì)環(huán)境0.384技術(shù)環(huán)境0.115行業(yè)環(huán)境0.168市場競爭0.526消費(fèi)者導(dǎo)向0.4744.3零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素權(quán)系數(shù)結(jié)果分析內(nèi)部因素中，企業(yè)能力指標(biāo)權(quán)重為0.223，企業(yè)資源指標(biāo)權(quán)重為0.171，表明零售企業(yè)要重視企業(yè)自身能力建設(shè)，積累企業(yè)資源，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高堅(jiān)實(shí)保障；此外，企業(yè)家精神中創(chuàng)新精神得分權(quán)重為0.611，表明創(chuàng)新精神對數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)起到較大推動(dòng)作用。外部因素中的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境權(quán)重分別為0.384和0.281，表明企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也格外關(guān)注社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提高適應(yīng)外部環(huán)境的能力。同時(shí)，激烈的市場競爭環(huán)境對零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有著正向的推動(dòng)作用，以消費(fèi)者為中心同時(shí)也會(huì)助推零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中脫穎而出。5對策建議第一，企業(yè)從流程、組織、以及合作方面提升企業(yè)數(shù)字化綜合能力。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，加快人貨場要素重構(gòu)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向提供高品質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)加強(qiáng)與外部公司合作交流，推動(dòng)組織融入新的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源整合。第二，企業(yè)重視人財(cái)物資源的數(shù)字化投入。提升員工數(shù)字化素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)；加大對數(shù)字化技術(shù)研發(fā)投入力度，對相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步升級；對轉(zhuǎn)型費(fèi)用進(jìn)行合理規(guī)劃與運(yùn)營。第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)變革組織結(jié)構(gòu)，打造適應(yīng)數(shù)字化的平臺型組織。提升管理效率，增強(qiáng)組織彈性。時(shí)刻洞察環(huán)境改變，識別轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升動(dòng)態(tài)能力。第四，企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，推動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營創(chuàng)新。強(qiáng)化零售企業(yè)服務(wù)屬性，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、特色化、定制化的服務(wù)需求和體驗(yàn)。同時(shí)積極推進(jìn)直播營銷、微