2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的提供方，全稱酒店管理有限公司。1.2乙方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的接受方，全稱公司。1.3甲方客戶：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)對象。第二條：服務(wù)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)；（2）餐飲服務(wù)；（3）會議服務(wù)；（4）休閑娛樂服務(wù)；（5）商務(wù)服務(wù)；（6）停車場服務(wù)；（7）其他配套服務(wù)。第三條：服務(wù)標準和質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和標準，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查和提升，確保乙方滿意度。第四條：服務(wù)價格和結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價格向乙方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方支付服務(wù)費用。4.3雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對服務(wù)價格進行調(diào)整。第五條：服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第六條：保密條款6.1雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條：違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償損失。第八條：爭議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。9.2受影響方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。第十條：合同的修改和解除10.1雙方如需修改或解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。10.2補充協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方約定。第十二條：附則12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。第十三條：法律適用和解釋第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本協(xié)議時，應(yīng)遵守誠實信用原則，共同維護雙方合法權(quán)益。14.2本協(xié)議的任何條款不得違反國家法律法規(guī)強制性規(guī)定。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的提供方，全稱酒店管理有限公司，營業(yè)執(zhí)照注冊號：，地址：，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。1.2乙方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的接受方，全稱公司，營業(yè)執(zhí)照注冊號：，地址：，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。1.3甲方客戶：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)對象，包括但不限于乙方員工、乙方合作伙伴及其客戶等。第二條：服務(wù)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)：甲方為乙方提供標準間、豪華間等各類房型供乙方選擇，具體房費標準詳見附件一。（2）餐飲服務(wù)：甲方為乙方提供中餐、西餐、自助餐等各類餐飲服務(wù)，具體餐費標準詳見附件二。（3）會議服務(wù)：甲方為乙方提供會議室租賃服務(wù)，會議室容納人數(shù)及設(shè)施詳見附件三。（4）休閑娛樂服務(wù)：甲方為乙方提供健身房、游泳池、桑拿、SPA等各類休閑娛樂服務(wù)。（5）商務(wù)服務(wù)：甲方為乙方提供商務(wù)中心、快遞、復(fù)印、打印等服務(wù)。（6）停車場服務(wù)：甲方為乙方提供停車位，具體停車費用標準詳見附件四。（7）其他配套服務(wù)：甲方為乙方提供行李寄存、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)等。第三條：服務(wù)標準和質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和標準，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查和提升，確保乙方滿意度。3.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，對乙方提出的投訴及時予以處理和答復(fù)。第四條：服務(wù)價格和結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價格向乙方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方支付服務(wù)費用。4.3雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對服務(wù)價格進行調(diào)整。4.4甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條：服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第六條：保密條款6.1雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3雙方不得利用保密信息從事與本協(xié)議無關(guān)的商業(yè)活動。第七條：違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償損失。7.3甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用。7.4乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第八條：爭議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3訴訟過程中，本協(xié)議繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)。第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。9.2受影響方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。9.3不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及政府行為（如政策變動、法律法規(guī)變化等）。第十條：合同的修改和解除10.1雙方如需修改或解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。10.2補充協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議。10.3補充協(xié)議簽訂后，原協(xié)議相應(yīng)條款自動失效，雙方應(yīng)按照補充協(xié)議的約定履行義務(wù)。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方約定。11.3本協(xié)議終止后，雙方對彼此之間未清償?shù)膫鶆?wù)仍應(yīng)承擔違約責任。第十二條：附則12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。12.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條：法律適用和解釋第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本協(xié)議時，應(yīng)遵守誠實信用原則，共同維護雙方合法權(quán)益。14.2本協(xié)議的任何條款不得違反國家法律法規(guī)強制性規(guī)定。14.3雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守社會公德，尊重對方商業(yè)秘密和商業(yè)信譽。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均不得損害國家利益、社會公共利益和社會公德。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宿服務(wù)價格表詳細列出各類房型的價格，包括標準間、豪華間等，以及入住和退房的時間規(guī)定。附件二：餐飲服務(wù)價格表詳細列出各類餐飲服務(wù)的價格，包括中餐、西餐、自助餐等，以及用餐時間和地點。附件三：會議室租賃服務(wù)詳細說明列出會議室的容納人數(shù)、設(shè)施配置、租賃價格以及預(yù)訂和取消會議室的規(guī)則。附件四：停車場服務(wù)價格表詳細列出停車費用的標準，包括小時計費、長期停車計費等。附件五：服務(wù)費用支付方式及期限詳細說明乙方支付服務(wù)費用的銀行賬戶信息、支付時間、支付金額等信息。附件六：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程詳細說明乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量提出投訴時的處理流程，包括投訴渠道、投訴處理時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。4.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：若甲方未能按照附件一的規(guī)定提供標準間住宿服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的服務(wù)費用。若乙方未能按照附件四的規(guī)定支付停車費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。說明三：法律名詞及解釋：1.