2024大中城市居民生活服務(wù)業(yè)異業(yè)合作研究報告

RESEARCHONCOOPERATIONBETWEENDIFFERENTLIFESERVICEFORFIATSFORRESIDENTSINMIDIUMANDLARGECITIES2024@11Ba ,ia.la?ChinaChainStore&FranchiseAssociation目 錄一、生活服務(wù)發(fā)展趨勢與特征 1（一）代特服務(wù)經(jīng)時代驗消費導(dǎo)向 2（二）業(yè)能覆蓋多消費一企有局性 4（三）務(wù)提服務(wù)功融合聚式發(fā)成為方向 4二、居民生活業(yè)的用戶類型境 6（一）戶類全齡段群，特征多樣化 6（二）戶需滿足基、品社交三需求 7三、異業(yè)合作新實踐與路徑 11（一）費者：便捷務(wù)、創(chuàng)新 11（二）牌視群體共、資加與價創(chuàng)造 14四、異業(yè)合作的機會、風(fēng)險望 18（一）業(yè)合新的機會 18（二）業(yè)合可能存的風(fēng)險 20（三）業(yè)合新展望 23一、生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢與特征11國家統(tǒng)計局.生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）[EB/OL].(2019-04-01)[2024-11-10].https:///gongbao/content/2019/content_5425338.htm.（一）時代特征：服務(wù)經(jīng)濟時代，體驗消費導(dǎo)向服務(wù)經(jīng)濟正在成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量，在宏觀市場和細(xì)分市場都表現(xiàn)出穩(wěn)健增長的發(fā)展態(tài)勢。服務(wù)業(yè)68GDP比例已連續(xù)9年超過50業(yè)增加值突破2萬億元，全國餐飲收入超過5萬億元，同比增長20.4%，20221.62201.5202535.512.6%。發(fā)展，例如，僅202439228月，發(fā)改委等5（2024-2026年8經(jīng)濟增長4.3個百分點，比上年提高3.1是43.1年，服務(wù)零售額比上年增長20%，快于商品零售額14.2個百達到2（二）企業(yè)能力：覆蓋多元消費場景，單一企業(yè)有局限性（三）服務(wù)提供：服務(wù)功能融合，集聚式發(fā)展成為方向從消費場景變化下居民生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展途徑觀察，在當(dāng)前背景下，年5月，商務(wù)部等12（年11二、居民生活服務(wù)業(yè)的用戶類型與環(huán)境生活服務(wù)業(yè)的用戶類型包含各職業(yè)、各年齡階層的人群，居民的需求也呈現(xiàn)出差異化多元化特征，服務(wù)內(nèi)容就需要考慮到居民的多元需求。（一）用戶類型：全齡段客群，消費特征多樣化2+1年輕人+孩子，沒有老人），消費品類集中在兒童娛樂、送貨到家、外賣訂餐、（（從不同世代細(xì)分的客群特征來看。年輕人作為消費的主力軍，需求和X、YZ世代的人群消費IP文10（二）用戶需求：滿足基礎(chǔ)、品質(zhì)與社交三類需求7需要了解居民的消費習(xí)慣、興趣愛好和潛在需求。（菜店（快遞公共取送點）商務(wù)部等122023年度生活居民的社交需求。并且能夠不斷創(chuàng)新和適應(yīng)，創(chuàng)造出“和朋友見面的空三、異業(yè)合作的創(chuàng)新實踐與路徑（一）消費者視角：便捷服務(wù)、場景創(chuàng)新提供便捷服務(wù)4000到5000推動場景創(chuàng)新調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)業(yè)通過推動場景創(chuàng)新促進異業(yè)合作創(chuàng)新的路徑目前主要包括“業(yè)態(tài)切換”和“業(yè)態(tài)組合”兩種方式。以PLUTOPLUTO的模式使得一個店面（PLUTO以2121世紀(jì)不動產(chǎn)與Tims咖啡合作開設(shè)聯(lián)名門店，把20（二）品牌視角：群體共享、資源疊加與價值創(chuàng)造群體共享異業(yè)合作除消費者群體的共享外，通過分銷、代理、加盟等機制的設(shè)21資源疊加資源疊加能夠形成品牌效應(yīng)。多品牌的協(xié)同效應(yīng)有助于降低用戶決策成本，增加用戶粘性。其一，非競爭性品牌通過異業(yè)協(xié)同實現(xiàn)資源疊加。在生活服務(wù)業(yè)中，X家政品牌與某YX價值創(chuàng)造其二，企業(yè)可通過創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)實現(xiàn)價值創(chuàng)造。企業(yè)通過集聚異業(yè)合四、異業(yè)合作創(chuàng)新的機會、風(fēng)險與展望（一）異業(yè)合作創(chuàng)新的機會挖掘客戶關(guān)聯(lián)特征（AI（構(gòu)建信息整合平臺通過API接口技術(shù)，利用AI界定價值創(chuàng)造分配其一其二，建立利益分配機制。在收益分配系統(tǒng)的（或“結(jié)算系統(tǒng)”）算（二）異業(yè)合作中可能存在的風(fēng)險額外成本增加非理性邊界擴張企業(yè)在異業(yè)合作中需明確合作邊界，根據(jù)自身核心優(yōu)勢和資源能力，即使顧客群體存在重疊，也無法實現(xiàn)融合，業(yè)態(tài)匹配、品牌調(diào)性的追求，投入與回報不及預(yù)期收益周期不同步期進行協(xié)調(diào)。潛在安全風(fēng)險增加（三）異業(yè)合作創(chuàng)新展望在消費需求日益精細(xì)化與個性化的浪潮中，異業(yè)合作將成為精準(zhǔn)滿足多元訴求的利器?？萍嫉难该桶l(fā)展將為生活服務(wù)業(yè)異業(yè)合作注入澎湃動力，開辟全新的發(fā)展疆域。聚焦生活場景，異業(yè)合作將有望創(chuàng)造更為緊密且溫馨的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如便利店、生鮮超市、快遞物流、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療、教育培訓(xùn)等多元服務(wù)主體的深度整合，將共同構(gòu)筑起功能完備的綜合服務(wù)樞紐。居民在此盡享豐富多彩的社