機場服務(wù)管理辦法：航班延誤應(yīng)對

機場服務(wù)管理辦法：航班延誤應(yīng)對合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為航空公司，乙方為機場運營商，雙方為了更好地保障旅客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就航班延誤應(yīng)對事項達成如下協(xié)議：第一條定義1.1航班延誤：指飛機起飛時間晚于計劃起飛時間超過__________分鐘的情況。1.2計劃起飛時間：指航空公司提前向旅客公布的航班起飛時間。1.3實際起飛時間：指飛機實際起飛的時間。第二條航班延誤的責(zé)任認定2.1甲方責(zé)任：因甲方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方責(zé)任：因乙方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。2.3不可抗力因素：因不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤，雙方互不承擔責(zé)任。第三條航班延誤的處理3.1甲方措施：3.1.1及時向旅客通報航班延誤情況，并提供實時動態(tài)；3.1.2為旅客提供必要的休息場所和餐飲服務(wù)；3.1.3根據(jù)延誤時間，為旅客提供相應(yīng)的賠償措施，包括但不限于：__________3.1.4確保航班安全，合理安排旅客登機、起飛等工作。3.2乙方措施：3.2.1優(yōu)化機場運行流程，提高航班運行效率；3.2.2配合甲方做好旅客服務(wù)工作，確保旅客權(quán)益；3.2.3及時向甲方提供機場設(shè)施、設(shè)備故障等信息，以便甲方做好應(yīng)對措施；3.2.4確保機場安全，保障航班正常運行。第四條信息共享與溝通4.1雙方應(yīng)建立信息共享機制，及時通報航班延誤相關(guān)信息。4.2雙方應(yīng)保持良好溝通，共同研究解決航班延誤問題。第五條違約責(zé)任5.1甲方未履行本協(xié)議第三條規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為：__________5.2乙方未履行本協(xié)議第三條規(guī)定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為：__________第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年；7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.機場設(shè)施設(shè)備清單4.航班延誤賠償標準5.雙方聯(lián)系方式變更通知6.航班延誤處理流程圖7.機場安全檢查規(guī)定8.航班運行手冊9.旅客服務(wù)規(guī)定10.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未提供合同約定的設(shè)施、設(shè)備，視為違約。3.甲方未按約定向旅客通報航班延誤信息，視為違約。4.乙方未優(yōu)化機場運行流程，導(dǎo)致航班延誤，視為違約。5.甲方未按約定提供賠償措施，視為違約。6.乙方未保障機場安全，導(dǎo)致航班延誤，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.航班延誤：指飛機起飛時間晚于計劃起飛時間超過規(guī)定時間的情況。2.不可抗力因素：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)支付給對方的經(jīng)濟賠償。4.合同履行證明文件：指證明雙方按照合同約定履行義務(wù)的文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤導(dǎo)致旅客投訴，解決辦法：及時溝通，解釋原因，提供賠償措施，安撫旅客情緒。2.設(shè)施、設(shè)備故障導(dǎo)致航班延誤，解決辦法：立即通知維修部門，盡快修復(fù)故障，同時提供旅客必要的服務(wù)。3.雙方聯(lián)系方式變更，解決辦法：及時更新聯(lián)系方式，確保雙方能及時溝通。4.不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤，解決辦法：根據(jù)實際情況，調(diào)整航班計劃，及時通知旅客。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為航空公司，乙方為機場運營商，雙方簽訂合作協(xié)議，規(guī)范航班延誤處理事項。2.甲方乙方向旅客提供航班延誤賠償服務(wù)