網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院）知到智慧樹(shù)答案

第一章單元測(cè)試第二章單元測(cè)試第三章單元測(cè)試第四章單元測(cè)試第五章單元測(cè)試第六章單元測(cè)試第七章單元測(cè)試1【多選題】(1分)電子商務(wù)發(fā)展歷程分為三個(gè)階段，分別是（

）。正確答案：ABDA.培育期B.創(chuàng)新期C.上升期D.引領(lǐng)期2【多選題】(1分)傳統(tǒng)電子商務(wù)的為三種典型模式為（）。正確答案：ABCA.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.O2O模式3【多選題】(1分)屬于C2C模式的電子商務(wù)的有（）。正確答案：ABA.淘寶B.微店C.中國(guó)供應(yīng)商D.慧聰網(wǎng)4【多選題】(1分)以下屬于新電商模式的有（）。正確答案：ABCDA.直播電商B.短視頻電商C.社交電商D.新零售5【判斷題】(1分)我們今天所熟知的主流電商，大部分產(chǎn)生在第三階段。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】(1分)阿里巴巴是C2C模式的典型電商企業(yè)代表。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分)短視頻電商適合賣服裝、休閑零食、美妝等。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)B2C模式將線上與線下結(jié)合的電商模式。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)新零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(1分)電子商務(wù)的發(fā)展不受市場(chǎng)規(guī)模、信息化手段、技術(shù)創(chuàng)新、體制機(jī)制的影響。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】(1分)市場(chǎng)分析指的是為了一定的商業(yè)目的，通過(guò)科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)的（

）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的行為。正確答案：ABCDA.結(jié)構(gòu)B.周期C.規(guī)模D.消費(fèi)者2【多選題】(1分)下列說(shuō)法不正確的是（

）正確答案：ACDA.羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小B.在開(kāi)學(xué)前書(shū)包會(huì)熱賣C.月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長(zhǎng)D.在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓3【多選題】(1分)對(duì)消費(fèi)者的分析，最終會(huì)指導(dǎo)（

）及廣告的投放方案。正確答案：ACA.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品的庫(kù)存C.產(chǎn)品的定價(jià)D.產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)4【多選題】(1分)下列屬于網(wǎng)店定位的視角的有（

）正確答案：ACDA.產(chǎn)品B.包裝C.價(jià)格D.歷史5【多選題】(1分)買家群體定位重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的（

）習(xí)慣等進(jìn)行定位。正確答案：ABCDA.收入B.喜好C.性別D.年齡6【多選題】(1分)產(chǎn)品包含了（

）和產(chǎn)品風(fēng)格幾個(gè)方面。正確答案：BDA.產(chǎn)品包裝B.產(chǎn)品品質(zhì)C.產(chǎn)品數(shù)量D.產(chǎn)品價(jià)格7【多選題】(1分)作為新手賣家，可以通過(guò)以下哪個(gè)渠道選擇貨源（

）正確答案：ABCDA.阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)B.農(nóng)戶C.生產(chǎn)廠家D.天貓供銷平臺(tái)8【多選題】(1分)關(guān)于網(wǎng)店定位說(shuō)法不正確的是（

）正確答案：CDA.產(chǎn)品的價(jià)格要與顧客群的消費(fèi)層次相符合B.產(chǎn)品屬性定位要定位選擇進(jìn)入什么行業(yè)，最好細(xì)分到準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶群體C.在消費(fèi)人群定位方面，不要過(guò)于精準(zhǔn)，否則網(wǎng)店的銷量就不高D.如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可9【多選題】(1分)買家人群分析就要分析買家的（

）正確答案：ABCA.男女比例B.所處的地域C.年齡構(gòu)成D.工作性質(zhì)10【單選題】(1分)（

）讓數(shù)據(jù)采集變得更加便捷、高效、準(zhǔn)確，為市場(chǎng)分析提供了更可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。正確答案：DA.電腦B.手機(jī)C.市場(chǎng)D.互聯(lián)網(wǎng)1【單選題】(1分)京東商城是一家（

）網(wǎng)站。正確答案：DA.O2OB.B2BC.C2CD.B2C2【單選題】(1分)商品搜索的本質(zhì)其實(shí)是搜索商品的（

）。正確答案：DA.色彩B.材質(zhì)C.價(jià)格D.屬性3【單選題】(1分)（

）海報(bào)設(shè)計(jì)是為了針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品促銷，在設(shè)計(jì)時(shí)為了升高點(diǎn)擊率，激發(fā)客戶購(gòu)買欲。正確答案：CA.斜切式B.緊密型C.疏密有致型D.疏松型4【單選題】(1分)打開(kāi)色相飽和度的組合鍵是（

）。正確答案：DA.Ctrl+LB.Ctrl+RC.Ctrl+MD.Ctrl+U5【判斷題】(1分)淘寶店鋪有個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】(1分)淘寶網(wǎng)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分)京東商城所有的商品都是由京東自己進(jìn)貨、銷售并配送的。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)天貓商城以知名品牌的直營(yíng)旗艦店和授權(quán)專賣店為主。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)淘寶帳號(hào)起名時(shí)，可以使用數(shù)字、英文字母、特殊符號(hào)、中文的組合。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(1分)邊界是直線物體時(shí)可以使用多邊形套索工具進(jìn)行摳圖。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(1分)紅藍(lán)色彩對(duì)比很容易讓人產(chǎn)生視覺(jué)疲勞和心理亢進(jìn)，適用家居等靜物。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)12【判斷題】(1分)店標(biāo)一般分為動(dòng)態(tài)店標(biāo)和靜態(tài)店標(biāo)兩類。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(1分)在網(wǎng)店客服的日常工作中操作錯(cuò)誤的是（

）。正確答案：DA.不點(diǎn)擊陌生人發(fā)送的圖片B.不接收陌生人發(fā)送的文件C.不掃描可疑的二維碼D.根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來(lái)判斷交易狀態(tài)2【多選題】(1分)要想做個(gè)優(yōu)秀的在線售后客服，就需要知道完整的處理售后問(wèn)題的步驟，在電商實(shí)踐中要做到（

）。正確答案：BCDEA.直接拒絕顧客B.判斷訴求，提出解決方案C.快速反應(yīng)、安撫情緒D.跟蹤處理，總結(jié)反饋E.耐心傾聽(tīng)，勇于承擔(dān)3【多選題】(1分)（

）中，網(wǎng)店客服和運(yùn)營(yíng)人員主要使用千牛工作臺(tái)來(lái)與客戶進(jìn)行在線的交流和網(wǎng)店的日常管理。正確答案：BDA.京東商城B.天貓C.蘇寧易購(gòu)D.淘寶4【多選題】(1分)網(wǎng)上店鋪可以采?。?/p>

）等措施，積極引導(dǎo)買家進(jìn)行商品好評(píng)。正確答案：ABCDA.曬圖有獎(jiǎng)B.贈(zèng)送小禮品C.好評(píng)紅包D.送優(yōu)惠券5【多選題】(1分)一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致中、差評(píng)的主要原因有（

）。正確答案：ABCDA.買家的主觀感受問(wèn)題B.商品質(zhì)量問(wèn)題C.服務(wù)售后相關(guān)問(wèn)題D.惡意中、差評(píng)6【多選題】(1分)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服只具備良好的心態(tài)和熟練的操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具有（

）等方面知識(shí)儲(chǔ)備。正確答案：ABCDA.平臺(tái)認(rèn)知B.交易安全C.平臺(tái)規(guī)則D.產(chǎn)品知識(shí)7【判斷題】(1分)購(gòu)物體驗(yàn)是決定其購(gòu)買行為的重要因素。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(1分)網(wǎng)店客服的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客單價(jià)無(wú)關(guān)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)首次響應(yīng)時(shí)間影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和搜索排名。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)售后服務(wù)的重要性僅次于商品質(zhì)量和信譽(yù)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(1分)在網(wǎng)店客服中要記?。骸翱蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的！”。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)12【判斷題】(1分)信用評(píng)價(jià)僅在淘寶集市使用，天貓訂單只有店鋪評(píng)分。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)13【判斷題】(1分)貨物包裝是體現(xiàn)商品附加值一個(gè)非常重要的方式。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(1分)加入直通車的條件之一是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)分值均在（

）分以上。正確答案：DA.4.5B.4.0C.4.2D.4.42【單選題】(1分)騰訊廣告平臺(tái)網(wǎng)址（）。正確答案：DA.B.C.D.3【單選題】(1分)一般來(lái)說(shuō)，跳失率低于（

）屬于正常。不到鉆級(jí)的小店，跳失率為60%都屬于正常。正確答案：CA.30%B.20%C.50%D.60%4【單選題】(1分)使用（

）作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確地了解單位時(shí)間內(nèi)有多少個(gè)訪問(wèn)者來(lái)到了相應(yīng)的頁(yè)面。正確答案：CA.DVB.IPC.UVD.PV5【單選題】(1分)(

)是一個(gè)重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)。正確答案：CA.成交轉(zhuǎn)化率B.跳失率C.靜默轉(zhuǎn)化率D.有效入店率6【單選題】(1分)（

）是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。正確答案：AA.PVB.IPC.UVD.UP7【單選題】(1分)一般情況下，如果網(wǎng)站超過(guò)（

）秒還沒(méi)有完全打開(kāi)，那么大部分的用戶會(huì)離開(kāi)。正確答案：CA.6B.5C.3D.48【單選題】(1分)淘寶店鋪中，要是皇冠級(jí)以上的店，（

）達(dá)到50%就說(shuō)明店鋪的首頁(yè)或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。正確答案：DA.有效入店率B.成交轉(zhuǎn)化率C.靜默轉(zhuǎn)化率D.跳失率9【多選題】(1分)以下哪些是淘寶的官方活動(dòng)（）。正確答案：ADA.聚劃算B.滿就送C.限時(shí)打折D.天天特價(jià)10【多選題】(1分)什么樣的寶貝適合直通車推廣（）。正確答案：ABCDA.寶貝價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.有售出記錄C.寶貝詳情內(nèi)容豐富D.圖片背景清晰寶貝突出1【多選題】(1分)以下成本中屬于變動(dòng)成本的有如（

）等。正確答案：ABCA.郵寄費(fèi)B.包裝材料C.進(jìn)貨費(fèi)用D.房租2【多選題】(1分)傳統(tǒng)企業(yè)中常見(jiàn)的組織架構(gòu)形式有（）等形式。正確答案：ABCDA.直線式B.矩陣式C.中央集權(quán)制D.分權(quán)制3【多選題】(1分)以下屬于設(shè)計(jì)部門承擔(dān)的任務(wù)有（）。正確答案：ACDA.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)B.打包發(fā)貨C.首頁(yè)設(shè)計(jì)淘寶D.商品拍攝4【判斷題】(1分)為了節(jié)約成本，易碎品也可采用普通包裝。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(1分)運(yùn)營(yíng)部門是電商企業(yè)的核心部門，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷售指標(biāo)。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】(1分)售后客服針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，采取拖延、推諉，盡量不要理睬。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)7【判斷題】(1分)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員既要會(huì)操作計(jì)算機(jī)，又要會(huì)網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)團(tuán)隊(duì)管理最重要的就是讓團(tuán)隊(duì)成員所有工作都做，哪個(gè)崗位缺人就到哪里。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(1分)可以借助工具或軟件進(jìn)行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)盈虧平衡點(diǎn)通常指銷售收入大于總成本時(shí)的銷售量或銷售額。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】(1分)電子商務(wù)法的基本原則（

）正確答案：ABCDA.標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放和信息透明原則B.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的原則C.自由交易原則D.保護(hù)消費(fèi)者的原則2【多選題】(1分)關(guān)于電子商務(wù)法特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）正確答案：ABA.它是比較完善的法律B.它是規(guī)范電商的法律C.它是一個(gè)綜合服務(wù)的規(guī)則構(gòu)架D.它有多元的利益保護(hù)群體3【多選題】(1分)隱私權(quán)是指公民享有的私人生活與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、（

）、利用和公開(kāi)的權(quán)利。正確答案：BDA.獲取B.知悉C.泄密D.搜集4【多選題】(1分)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，從權(quán)利內(nèi)容上劃分，包括個(gè)人特質(zhì)、(

)、個(gè)人行為和匿名等隱私權(quán)。正確答案：ADA.通信內(nèi)容B.個(gè)人密碼C.網(wǎng)絡(luò)信件D.個(gè)人資料5【多選題】(1分)按照平臺(tái)服務(wù)類型分可以將其分為（

）正確答案：BDA.自營(yíng)型平臺(tái)B.在線交易平臺(tái)C.第三方開(kāi)放平臺(tái)D.信息服務(wù)平臺(tái)6【多選題】(1分)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）正確答案：CDA.跨境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過(guò)貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)B.跨境電商有利于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理C.加長(zhǎng)對(duì)外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進(jìn)出口貿(mào)易效率D.跨境電商加大了交易成本和采購(gòu)成本，交易透明度高7【多選題】(1分