2024年版信息技術系統(tǒng)全面維護服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版信息技術系統(tǒng)全面維護服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務內容2.1系統(tǒng)維護服務2.2技術支持服務2.3培訓服務2.4其他服務第三條服務期限3.1維護服務期限3.2技術支持服務期限3.3培訓服務期限第四條服務費用4.1維護服務費用4.2技術支持服務費用4.3培訓服務費用4.4其他費用第五條服務團隊5.1服務團隊組成5.2服務團隊職責第六條服務響應時間6.1維護服務響應時間6.2技術支持服務響應時間第七條服務品質保證7.1系統(tǒng)正常運行率7.2故障處理時間7.3服務質量評價第八條系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級計劃8.2系統(tǒng)優(yōu)化建議第九條信息安全與保密9.1信息安全措施9.2保密義務第十條違約責任10.1服務提供商違約10.2客戶違約第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議終止第十三條一般條款13.1通知與送達13.2完整協(xié)議13.3不可抗力13.4法律效力第十四條附則14.1合同附件14.2合同簽訂日期14.3合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍（1）協(xié)議條款；（2）附件；（3）雙方書面確認的補充協(xié)議。1.2定義（1）甲方：指簽訂本協(xié)議的委托方；（2）乙方：指簽訂本協(xié)議的服務提供方；（3）系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術系統(tǒng)，包括但不限于硬件設備、軟件應用程序、數(shù)據(jù)存儲設備等；（4）維護服務：指乙方按照本協(xié)議約定，對系統(tǒng)進行的定期檢查、故障排查、性能優(yōu)化等服務；（5）技術支持服務：指乙方在維護服務期間，對甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術問題提供的咨詢、解答、遠程協(xié)助等服務；（6）培訓服務：指乙方對甲方員工進行的系統(tǒng)操作、維護、管理等培訓；（7）服務期限：指本協(xié)議約定的乙方提供服務的有效期限。第二條服務內容2.1系統(tǒng)維護服務乙方應按照甲方提供的系統(tǒng)配置和要求，定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的正常運行。具體包括但不限于：（1）定期對硬件設備進行檢查、清潔、更換耗材等；（2）定期對軟件應用程序進行升級、更新、優(yōu)化等；（3）定期對數(shù)據(jù)存儲設備進行備份、恢復、清理等；（4）對系統(tǒng)故障進行排查和修復。2.2技術支持服務乙方應為甲方提供電話、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等方式的技術支持服務，確保甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題能夠得到及時、有效的解決。具體包括但不限于：（1）對甲方的技術問題進行咨詢、解答；（2）對甲方進行的系統(tǒng)操作進行遠程協(xié)助；（3）對甲方的系統(tǒng)進行遠程診斷和修復；（4）對甲方進行的系統(tǒng)升級和優(yōu)化提供技術指導。2.3培訓服務乙方應為甲方員工提供系統(tǒng)操作、維護、管理等培訓，確保甲方能夠熟練、正確地使用和維護系統(tǒng)。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓；（2）系統(tǒng)維護培訓；（3）系統(tǒng)管理培訓；（4）其他培訓需求。2.4其他服務乙方應根據(jù)甲方的需求，提供其他與系統(tǒng)相關的服務，具體內容雙方可另行商定。第三條服務期限3.1維護服務期限本協(xié)議約定的維護服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2技術支持服務期限本協(xié)議約定的技術支持服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.3培訓服務期限本協(xié)議約定的培訓服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第四條服務費用4.1維護服務費用乙方向甲方提供的維護服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付。4.2技術支持服務費用乙方向甲方提供技術支持服務的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付。4.3培訓服務費用乙方向甲方提供培訓服務的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付。4.4其他費用如乙方提供其他服務，甲方應按照雙方商定的費用及時支付。第五條服務團隊5.1服務團隊組成乙方應組建專門的服務團隊，負責甲方系統(tǒng)的維護、技術支持及培訓等服務。服務團隊應具備相應的專業(yè)技能和服務經驗。5.2服務團隊職責（1）定期對系統(tǒng)進行檢查和維護；（2）及時響應甲方的技術支持請求；（3）為甲方員工提供培訓服務；（4）對甲方提出的其他服務需求及時予以解決。第六條服務響應時間6.1維護服務響應時間自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并向乙方報告之日起，乙方應在____小時內給予響應，并在____小時內給予解決。6.2技術支持服務響應時間自甲方向乙方提出技術支持請求之日起，乙方應在____小時內給予響應，并在____小時內給予解決。第八條系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級計劃乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求和技術進步，制定系統(tǒng)升級計劃，并于升級前征得甲方同意。系統(tǒng)升級應確保甲方業(yè)務的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。8.2系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方應定期對系統(tǒng)進行性能分析，并向甲方提出優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)運行效率和穩(wěn)定性。甲方應根據(jù)實際情況考慮乙方的優(yōu)化建議，并進行相應的調整。第九條信息安全與保密9.1信息安全措施乙方應采取有效措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。具體措施包括但不限于：（1）對數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；（2）定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞修復；（3）對系統(tǒng)操作進行日志記錄和審計；（4）對甲方員工進行信息安全培訓。9.2保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經甲方同意不得向任何第三方泄露。本保密義務在本協(xié)議終止后仍有效。第十條違約責任10.1服務提供商違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）退還部分或全部服務費用；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的直接損失。10.2客戶違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用或違反本協(xié)議其他條款的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）支付遲延履行利息；（2）支付違約金；（3）賠償乙方因此遭受的直接損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.2協(xié)議變更雙方可通過書面形式變更本協(xié)議的任何條款，經雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3協(xié)議終止本協(xié)議期滿前，甲乙雙方未書面提出終止續(xù)約的，本協(xié)議自動續(xù)約____年。期滿前，甲乙任何一方書面提出終止續(xù)約的，本協(xié)議終止。第十三條一般條款13.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。通知或其他通信在送達收件人時生效。13.2完整協(xié)議本協(xié)議連同附件構成雙方之間關于本服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3不可抗力由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。受影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。13.4法律效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十四條附則14.1合同附件本協(xié)議附件包括雙方確認的系統(tǒng)配置、服務內容、費用等詳細信息。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年____月____日。14.3合同編號本協(xié)議編號為____。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)配置詳細清單本附件列出了甲方的信息技術系統(tǒng)配置的詳細信息，包括但不限于硬件設備型號、軟件應用程序版本、數(shù)據(jù)存儲設備容量等。附件二：服務內容說明本附件詳細說明了乙方應提供的維護服務、技術支持服務和培訓服務的內容，包括但不限于服務的時間安排、服務的方式和標準等。附件三：費用明細表本附件列出了甲方應支付給乙方的維護服務費用、技術支持服務費用和培訓服務費用的詳細金額和支付時間安排。附件四：系統(tǒng)升級和優(yōu)化計劃本附件詳細描述了乙方制定的系統(tǒng)升級計劃和優(yōu)化建議，包括升級和優(yōu)化的時間安排、預期效果等。附件五：信息安全措施實施計劃本附件列出了乙方應采取的信息安全措施，包括加密存儲和傳輸、安全檢查和漏洞修復、日志記錄和審計等。附件六：培訓計劃和材料本附件詳細描述了乙方提供的培訓服務的內容，包括培訓的時間安排、培訓的材料和培訓的方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合約定；2.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用或違反本協(xié)議其他條款；3.乙方未采取約定的信息安全措施，導致甲方數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改；4.乙方未按照約定的時間安排提供服務或響應甲方請求。違約責任認定標準：1.對于乙方違約行為，乙方應承擔違約責任，具體包括但不限于退還部分或全部服務費用、支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接損失；2.對于甲方違約行為，甲方應承擔違約責任，具體包括但不限于支付遲延履行利息、支付違約金、賠償乙方因此遭受的直接損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內對甲方的系統(tǒng)故障進行響應和解決，根據(jù)本協(xié)議第六條的約定，乙方應承擔違約責任，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定的時間內解決故障。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術設施和軟件應用程序，包括但不限于硬件設備、軟件應用程序、數(shù)據(jù)存儲設備等。2.維護服務：指乙方按照