DB21T 3837-2023 公共圖書館適老服務規(guī)范　

ICS01.140.20CCSA1421SpecificationofpubliclibrarIDB21/T3837—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4適老化建設 24.1場館建設 24.2環(huán)境建設 24.3設施設備 25文獻資源 36人力資源 36.1人員配備 36.2人員素養(yǎng)要求 36.3教育培訓 36.4志愿者隊伍 37服務內(nèi)容與形式 47.1服務原則 47.2服務內(nèi)容 47.3服務形式 48服務要求 58.1服務時間 58.2服務告示 58.3資源推介 58.4服務指標 59服務宣傳 69.1宣傳途徑 69.2宣傳活動 610制度與保障 611服務監(jiān)督、評價與改進 611.1服務監(jiān)督 611.2服務評價 611.3持續(xù)改進 6DB21/T3837—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心）、遼寧省檢驗檢測認證中心（遼寧省標準化研究院）。本文件主要起草人：杜希林、姚杰、王方園、蘆藝、邱學思、李亞冰、趙瑞、葉松、韓燕妮。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)智慧二街168號，聯(lián)系電話1DB21/T3837—2023公共圖書館適老服務規(guī)范本文件規(guī)定了公共圖書館適老服務的術語和定義、適老化建設、文獻資源、人力資源、服務內(nèi)容與形式、服務要求、服務宣傳、制度與保障、服務監(jiān)督、評價與改進的要求。本文件適用于公共圖書館的適老化規(guī)劃、建設與適老服務提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28220—2023公共圖書館服務規(guī)范GB/T31015公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原則GB50763無障礙設計規(guī)范JGJ38—2015圖書館建筑設計規(guī)范JGJ450—2018老年人照料設施建筑設計標準YD/T1761網(wǎng)站設計無障礙技術要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1適老服務agingservices公共圖書館結合老年讀者的生理、心理和行為特點，通過物理空間改造、輔助器具適配和智能安全監(jiān)控配置等,適應并滿足老年讀者對文獻、信息、知識的相關文化活動需求，所提供的配套設施與服務。3.2老年讀者agedreaders讀者年齡在六十周歲及以上。3.3適老閱讀空間agingreadingspace公共圖書館經(jīng)適老化建設或適老化改造后，為老年讀者提供文化閱讀服務的專門空間。3.4大字讀物largeprintpublications專門為低視力者設計，以特定字體、字號制作的出版物。2DB21/T3837—2023[來源：GB/T36719—2018，3.14]3.5無障礙影視作品audiodescribedmovies配有畫面解說、字幕、手語的音像出版物。[來源：GB/T36719—2018，3.15]4適老化建設4.1場館建設4.1.1在老齡化程度較高的圖書館轄區(qū)，宜單獨設置適老閱讀空間。4.1.2應結合老年讀者的生理條件和心理特點，將適老閱讀空間設在圖書館本體建筑物與社會公共通道之間的平行層，按照GB/T28220—2023，5.1.2中建筑功能總體布局的要求實施。4.1.3空間布局應以老年讀者為中心，做到分區(qū)明確、流線通暢、布局合理、通風良好。4.1.4應充分考慮老年讀者的特殊性，按照JGJ450—2018中6.1無障礙設計規(guī)定進行無障礙設施設計與建設，包括但不限于：——對原有設施進行無障礙化、適老化改造；——適當降低原有階梯的高度，在館內(nèi)設置無障礙通道和扶手，鋪設防滑地板，高樓層圖書館應安裝直升式電梯；——館內(nèi)的各種指示牌、標識、通知、公告等應醒目規(guī)范、簡單明了。4.1.5適老化設計建造應符合JGJ38—2015中4.3閱覽室（區(qū)）的要求。4.1.6適老閱讀空間面積和閱覽室坐席數(shù)量應符合表1的要求。表1公共圖書館適老閱讀空間面積和閱覽室坐席數(shù)量4.1.7適老閱讀空間宜設置服務臺、藏書區(qū)、閱覽區(qū)、活動區(qū)等功能區(qū)，在閱覽區(qū)配備閱覽桌椅等適合老年讀者使用的閱覽設施。4.2環(huán)境建設適老環(huán)境建設包括但不限于以下內(nèi)容：——按照GB50763規(guī)定配備無障礙設施，按照GB/T31015規(guī)定設置無障礙導引標識；——在樓梯、過道、洗手間等處設置扶手，在墻角等轉彎處配置護墊等物件，安裝呼叫器、地面防滑設備；——宜放大館內(nèi)標識標語、展板、公告等的字體、圖案。4.3設施設備適老設施設備包括但不限于以下內(nèi)容：——閱覽桌椅等設施與室內(nèi)通道應允許坐輪椅的使用者通過；——閱覽室地面和閱覽桌椅應具備防滑效果，書架的間距不小于1.1m，適合輪椅使用者；3DB21/T3837—2023——應配置字體加大的標識、導引及指引牌等；——應配備馬桶助力扶手架，宜配備適老坐便椅；——應配備輪椅：宜有坐姿、臥姿轉化功能，頭靠、手靠、腿靠、腳踏系統(tǒng)可調節(jié)功能；——應配備應急設備，包括急救藥箱及其他救助設備，并確保工作人員能夠正確使用；——應配備溝通、閱覽類輔具：助聽器類、助視器類，如老花鏡、放大鏡、光學助視器等；——應合理配置電子設備的數(shù)量，宜保留有同等功能的非電子化服務供老年讀者使用，保障無法獨立使用電子設備的需求。5文獻資源5.1文獻資源采集應符合GB/T28220—2023中5.3.1中館藏文獻信息的要求，重點采集符合老年讀者認知特點和信息獲取方式的普通讀物、大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品等類型的資源。5.2文獻收藏總量結合本地區(qū)經(jīng)濟條件，老年讀者需求及圖書館采購能力，宜配備大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品，數(shù)量應符合表2的要求。表2公共圖書館配置大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品數(shù)量5.3資源的年均新增藏量應與適老閱讀空間面積、年度讀者服務量等因素相匹配。6人力資源6.1人員配備公共圖書館應配置至少1名專職工作人員開展適老服務工作。6.2人員素養(yǎng)要求專職工作人員應具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，了解老年讀者身心特征，具備為老年讀者服務的技能和閱讀共鳴感，積極主動為老年讀者服務。6.3教育培訓公共圖書館應按照GB/T28220—2023中5.2.4的要求對本機構工作人員開展教育培訓，包括但不限——熟悉老年讀者身心特征和相應服務技能相關培訓；——輔助老年讀者閱覽及輔助設備的使用培訓；——針對老年讀者的應急處理能力培訓；——專職工作人員每年參加教育培訓不應少于60學時。6.4志愿者隊伍6.4.1公共圖書館應建立志愿者服務機制，通過專業(yè)培訓、規(guī)范管理，為老年讀者提供幫助。6.4.2公共圖書館宜動員、鼓勵和支持符合條件的老年讀者參與志愿服務。4DB21/T3837—20237服務內(nèi)容與形式7.1服務原則7.1.1適應老年讀者的認知特點和信息獲取方式。7.1.2適應老年讀者的多樣化、個性化需求。7.1.3匹配公共圖書館服務老年讀者的數(shù)量和特點。7.1.4適應本地區(qū)經(jīng)濟、文化和社會事業(yè)的發(fā)展。7.2服務內(nèi)容公共圖書館應提供的適老服務包括但不限于：——借閱服務、參考咨詢、閱讀培訓；——引導老年讀者獨自獲取所需資源；——對老年讀者進行閱讀輔導；——增強機構間協(xié)作，開展大字讀物、有聲讀物等館際互借；——建立老年讀者服務檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向、閱讀收獲和需求信息；——有針對性地豐富服務形式，舉辦符合老年讀者身心特征的閱讀推廣活動，優(yōu)化服務質量。7.3服務形式7.3.1基本服務公共圖書館可根據(jù)實際情況提供包括但不限于以下基本服務：——提供有聲、大字、電子等形式的收藏文獻書目與索引服務；——提供老年讀者所需知識領域的參考咨詢服務；——提供收藏文獻資源的查詢、在館閱讀、外借等服務；——提供閱覽設備的使用培訓和借閱服務；——符合YD/T1761要求進行網(wǎng)站無障礙改造，提供文化信息資源共享服務；——提供常態(tài)化閱讀服務，包括但不限于舉辦讀書會、文化娛樂、專題講座等閱讀推廣活動，擴大老年讀者服務影響，打造老年讀者服務品牌。7.3.2拓展服務公共圖書館可根據(jù)實際情況提供包括但不限于以下拓展服務：——為無法到館的老年讀者提供郵寄、送書上門等外借服務；——可采用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術手段和載體開展網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢等遠程網(wǎng)絡信息推送服務；——提供健康、才藝等方面的教育培訓；——招募、組織志愿者為老年讀者提供攙扶、朗讀等服務；——提供適合老年讀者觀看的無障礙影視作品；——提供康復設備，如手杖、輪椅等的租用或借用服務；——無人化自助模式，如自助打印、復印設備，自助飲料售賣，公共充電寶、雨傘的設置等需移動支付、掃描使用等，應配置服務人員及時指導有需要的老年讀者使用。7.3.3個性化服務公共圖書館可根據(jù)實際情況提供包括但不限于以下個性化服務：5DB21/T3837—2023——宜依靠大數(shù)據(jù)等的分析，依年齡劃分得出老年讀者群體的借閱習慣，依據(jù)借閱習慣采購相應圖書、報刊、文獻，增加老年讀者偏好的閱讀內(nèi)容，保證老年讀者的使用比例；——在圖書借還的形式上，應引導老年讀者使用相關借還設備，在老年讀者無法獨立完成自助借還時，應有工作人員或志愿者等進行協(xié)助；——積極開展為老年讀者專門設計的讀者活動，保證線下活動的比例，保留活動報名、活動預約的非網(wǎng)絡化報名方式和渠道；——對于聽力功能衰弱，或講話聲音較大的部分老年讀者，可設置非強制安靜區(qū)域，與其他讀者的使用區(qū)域分隔開，或做好隔音措施；——在提供一項新的服務后，不宜立刻取消相關的舊有服務，可降低舊有服務的比例后仍保留舊有服務項目。7.3.4延伸服務7.3.4.1公共圖書館宜以流動站、流動車等形式，將文獻外借服務和其他服務向基層延伸，定期開展巡回流動服務。7.3.4.2公共圖書館宜聯(lián)合其他相關機構開展服務，使老年讀者在居住區(qū)享受到所需的讀者服務。8服務要求8.1服務時間8.1.1適老閱讀空間應有固定的開放時間，雙休日應對外開放。8.1.2適老閱讀空間每周開放時間應符合表3的要求。表3適老閱讀空間開放時間8.2服務告示8.2.1告示內(nèi)容和方式公共圖書館關于老年讀者方面的服務范圍、服務內(nèi)容、服務形式、服務時間、服務須知、借閱規(guī)則、使用說明及資源目錄等基本服務信息應以大字的形式在館內(nèi)公告，通過廣播和互聯(lián)網(wǎng)等信息發(fā)布渠道向老年讀者公告，如圖書館網(wǎng)站、公眾號、微博、電話、短信、QQ群、微信群等。8.2.2開放時間變更8.2.2.1公共圖書館變更開放時間或因故需暫時閉館，應提前一周通過有效發(fā)布渠道向老年讀者公告。8.2.2.2公共圖書館發(fā)生突發(fā)事件須臨時閉館或關閉老年讀者服務區(qū)域時，應及時發(fā)布公告。8.3資源推介公共圖書館應通過網(wǎng)站、手機應用、宣傳資料等形式，向老年讀者推介最新入藏的文獻資源等信息。8.4服務指標6DB21/T3837—2023公共圖書館應每年統(tǒng)計老年讀者接受服務的總人次、經(jīng)常來館的活躍讀者數(shù)量、全年服務人次、設備借閱人次、文獻資源使用人次、參與文化活動及社會培訓人次。9服務宣傳9.1宣傳途徑公共圖書館應通過信息發(fā)布渠道，如媒體、網(wǎng)站、手機、宣傳資料及宣傳欄等方式開展老年讀者文化服務、活動宣傳。9.2宣傳活動9.2.1公共圖書館應結合閱讀推廣和教育培訓，宣傳老年讀者服務，吸引老年讀者參與和互動。9.2.2公共圖書館宜與老年閱讀會、老年教育機構等老年服務機構聯(lián)合開展老年讀者服務宣傳活動。10制度與保障10.1針對老年讀者的使用習慣與服務需求，公共圖書館應建立相應的服務制度、管理制度與反饋制度。10.2針對老年讀者常見、突發(fā)狀況、疾病等，公共圖書館應建立相應的應急處理預案。10.3公共圖書館應明確服務對象中老年讀者的占比，以及每年老年讀者占