2024中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測題目與答案

下載后可任意編輯PAGEPAGE712024中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測題目與答案企業(yè)管理概覽一、單項選擇題1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻B.勤儉自強C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)答案:C3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認真負責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達成班組績效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案:A5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C一、多項選擇題1.班組長的使命，包括（ABCD）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.溝通傾聽的能力D.指導(dǎo)培育員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強管理理論的學(xué)習(xí)C.對自身角色進行更準確的定位D.學(xué)會設(shè)計科學(xué)合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以實行什么樣的辦法（）A.給張強布置工作時要明確、清楚、限期，并明確獎懲B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤C.馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜愛抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無上進心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,B10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開D.管理科學(xué)答案:A,B,C,D一、推斷題1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案:正確2.基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定進展的基石。答案:正確3.作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)懷自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團隊的業(yè)績。答案:正確4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案:錯誤5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案:錯誤6.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。答案:正確8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案:錯誤9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。答案:正確10.法律規(guī)范化管理可以完全避開日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。答案:錯誤企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）一、推斷題1.班組長不需要具備遠見卓識答案:錯誤2.核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤3.市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤5.高速增長的公司把更多的精力放在討論如何打敗競爭對手上答案:錯誤6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤7.客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤一、多項選擇題1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求B.提升素養(yǎng)，暢通職業(yè)進展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊答案:A,B,C,D一、單項選擇題1.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親熱客戶關(guān)系的組織答案:B2.客戶購買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價值答案:B3.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會A.鼓舞打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標準化的運營程序答案:A4.企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯誤的事情B.效率低答案:A5.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段A.四個B.三個答案:A6.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認識更準確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供進展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供進展方向和途徑答案:B7.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A.技術(shù)技能B.概念技能答案:B管理溝通實務(wù)一、單項選擇題1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進他的進展A.詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，信任他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)進展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，常常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B3.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B.避開分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避開分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進行溝通溝通時常常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B5.理查德?毛斯說：你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人溝通時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.鼓舞說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B一、推斷題1.班組長采納命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤2.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。答案:錯誤4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確5.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。答案:正確一、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，假如能夠證實桌椅是問題的根源，假如能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后討論和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標準答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定標準答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用B.健康與安全C.溝通D.對手的偏好標準答案：A4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標準答案：B一、多項選擇題1.溝通的兩個基本原則是A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護員工和自尊，提升其自信程度B.表達認同感和同理心C.提出問題、概括總結(jié)、確認理解D.處理疑問與異議，提出進程建議答案:A,B,C,D企業(yè)文化與班組團隊管理（新）一、推斷題1.學(xué)習(xí)力是班組長一個人的主要工作。（答案:錯誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)進展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）答案:錯誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（）答案:正確6.班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團隊動蕩期需要高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯誤8.流程制造價值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯誤10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確一、多項選擇題1.目標管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團隊學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學(xué)籌劃要解決？A.目標B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評價F.獎懲答案:A,B,C,D,F4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采納一種新的生產(chǎn)方法；C.開辟一個新的市場；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；E.實行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團隊進展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動蕩期D.法律規(guī)范期E.成長期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標準化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參加C.于己無關(guān)，漠不關(guān)懷D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標C.能力D.績效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標B.班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強班組的凝聚力C.班組長要及時修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康進展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進答案:A,B,C,D10.班組標準化管理的內(nèi)容？A.料B.機C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E一、單項選擇題1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點C.理念答案:C2.小張剛剛負責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績效管理B.價值觀C.以人為本答案:B4.什么制造價值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.無相關(guān)答案:A7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來源？A.業(yè)績B.目標C.顧客D.員工答案:C班組基礎(chǔ)管理一、單項選擇題1.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所假如都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴重阻礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C2.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A.簡化B.改變C.改善D.裁剪答案:A3.下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D4.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解C.對員工進行正確辨認安全標識的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B5.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓D.重組答案:C6.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易推斷，采納有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D7.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細時間C.必須時間D.等待時間答案:A8.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）A.作業(yè)時間B.多余時間C.無效時間D.必須時間答案:D9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C一、多項選擇題1.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動報告工作進展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批判，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進步答案:A,B,C,D2.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D3.以下安全標示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B4.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C5.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。A.場所（where）B.時間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D6.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)答案:A,C,D7.下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間B.節(jié)約時間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D一、推斷題1.安全標示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤2.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確3.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確4.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）答案:正確5.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確6.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品臨時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。答案:正確8.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確認識班組長一、推斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素養(yǎng)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確3.班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.例外管理原則就是要緊抓法律規(guī)范化管理。答案:錯誤6.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確7.在班組管理過程中，有時候，臨時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確8.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確9.班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤一、案例分析題1.三期案例分析2（李明）1.案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜愛那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標準答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強C.他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標準答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)沒有實際意義。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和進展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標準答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效標準答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：B一、案例分析題2.三期案例分析1（圖表）2.案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標準答案：A2.三期案例單選（會議材料）假如“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。A.團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員的負責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細心、認真D.缺乏工作的靈活性標準答案：B3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標準答案：D4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.不接電話以避開打擾C.預(yù)見并及時處理問題D.以上答案都正確標準答案：D5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率標準答案：D一、單項選擇題1.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)懷，導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團隊和個人C.思考和行動D.工作效果和工作效率答案:B2.作為班組長，在努力使班組成員的進展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的進展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A3.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.根據(jù)任務(wù)，選擇合適的人進行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是進展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A4.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）A.建立目標機制B.建立反饋機制C.建立聯(lián)動機制D.建立投入機制答案:C5.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案:C6.假如你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）A.私下里B.會議上C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場合都可以答案:D7.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今日不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B8.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、討論與實施B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高超的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案:D9.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）A.事先做好安排，避開重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.信任你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B10.班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲處權(quán)D.法定權(quán)力答案:A11.小王最近感覺工作非常多，他的工作常常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運動B.保持工作之外的興趣C.進行適當?shù)纳缃换顒覦.把工作拿回家做答案:D12.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D13.王班長喜愛將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說服B.參加C.授權(quán)D.命令答案:C14.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，常常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C15.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D一、多項選擇題1.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A.要弄清問題的性質(zhì)，推斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺C.管理者需要推斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的進展、改革的深化、技術(shù)的進步、設(shè)備的升級，常常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采納授權(quán)的方式進行管理D.對文化素養(yǎng)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采納命令的方式答案:A,C,D3.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以實行單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當員工初步成熟時，班組長可以實行單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當員工比較成熟時，班組長可以實行單向命令更少，溝通仍然較強的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以實行授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D4.目標管理的基本原則（）A.目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C.目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學(xué)會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D5.下級員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）A.下級員工的業(yè)務(wù)水平B.下級員工的工作態(tài)度C.下級員工的心理承受能力D.下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C6.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今日修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）（新）A.王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B.王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D.承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果答案:B,C,D班組工作效率測度與改善一、推斷題1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤3.績效測度越來越重視財務(wù)指標體系答案:錯誤4.效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間答案:正確5.約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強答案:錯誤6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的答案:錯誤7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯誤8.生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯誤9.運輸批量一定要等于加工批量。答案:錯誤10.運輸批量立足于資源類型。答案:錯誤11.設(shè)備綜合效率面對系統(tǒng)效率。答案:錯誤12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確13.標竿管理屬于非財務(wù)績效評價指標體系答案:正確14.現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤15.六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案:錯誤17.不同工序之間的運輸批量要相同。答案:錯誤18.質(zhì)量不影響效率。答案:錯誤19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評估成本。答案:正確20.傳統(tǒng)績效指標缺乏靈活性。答案:正確一、單項選擇題1.準時生產(chǎn)的想法來自？A.超級市場B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A2.精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫存C.質(zhì)量一致性答案:A3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？A.自動化B.互換性C.工時標準答案:B4.敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C5.哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A6.利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？A.無限能量計劃法B.有限能力計劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B7.時間開動率包括什么？A.因設(shè)備故障而造成的停機損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A8.新興的測度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財務(wù)報表答案:C9.傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？A.不考慮財務(wù)B.報表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C10.質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B11.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？A.看板管理B.5SC.全面質(zhì)量管理答案:A12.六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？A.千萬分之3.4B.百萬分之3.4C.十萬分之3.4答案:B13.工業(yè)工程專業(yè)強調(diào)的是什么？A.成本B.系統(tǒng)C.市場答案:B14.誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？A.泰勒B.福特C.甘特答案:B15.誰說的“庫存是萬惡之首”？A.戴明B.戴爾C.大野耐一答案:C班組現(xiàn)場管理一、單項選擇題1.下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（）A.6S強調(diào)地/物明朗化，人法律規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案:B2.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅持己見，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案:C3.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對成本答案:A4.關(guān)于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場地C.增加運輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C5.因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對待班組的每一位員工答案:C7.以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達成組織目標，執(zhí)行上司指示答案:A8.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點的是（）A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:B9.下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇蔆.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B10.全面生產(chǎn)維護要求的參加人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長答案:C11.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案:A12.從精益的成本原則來看，班組工作要獵取更多的利潤，只有（）A.提高價格B.降低成本C.擴大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫存答案:B一、多項選擇題1.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）A.事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培育骨干團隊C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴答案:A,C,D2.班組長應(yīng)具備（）A.問題意識B.現(xiàn)場意識C.改善意識D.服務(wù)意識答案:A,B,C,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識B.制定工作程序、工作標準法律規(guī)范、工作方法C.制定工作計劃與目標D.建立暢通的溝通渠道，培育員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D5.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可實行的管理方法有（）A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤B.時常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標，不斷激勵D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D6.下列關(guān)于培育成功班組長的基本準則，正確的是（）A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量C.溝通無極限。善于傾聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D7.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預(yù)期效果。糾正偏離目標的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標準化。答案:A,B,C,D8.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D一、推斷題1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤2.班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）答案:正確3.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。（）答案:正確4.環(huán)境能夠潛移潛化，假如班組長注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確5.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯誤6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）答案:錯誤8.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）答案:正確9.業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤10.班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（）答案:正確11.班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯誤班組計劃與目標管理一、單項選擇題1.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改答案:A3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨立的答案:C4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A.小張的觀點是對的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點是對的答案:B5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。A.制訂目標前的計劃B.制訂目標時的方法C.制訂目標時的技巧D.制訂目標前一定要做好充分的準備答案:D一、多項選擇題1.實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標B.目標分解與實施C.檢查實施結(jié)果及獎懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避開設(shè)立過高或過低的目標D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限答案:A,B,C一、推斷題1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤2.目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤班組質(zhì)量管理一、單項選擇題1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進D.全面參加答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點和接觸過程答案:B3.假如餐廳的食物不潔凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）A.長期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一致D.持續(xù)改進答案:D5.常常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）A.間或不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的進展答案:D一、多項選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲存性D.非運輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C一、推斷題1.假如服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確3.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確4.企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤5.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。答案:正確班組經(jīng)濟核算一、多項選擇題1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參加成本管理B.減少融資成本C.實行措施糾正偏差D.強化標準控制成本答案:A,C,D2.下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置B.材料耗用C.勞動定額D.能源消耗答案:B,C,D3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟活動分析的說法，正確的是（）A.班組經(jīng)濟活動分析，是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進行分析研究，使班組經(jīng)濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經(jīng)濟效益的提高B.經(jīng)濟活動分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計，下月初公布C.經(jīng)濟活動分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應(yīng)做到：格式簡潔、內(nèi)容準確、編報及時D.班組經(jīng)濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施答案:A,B,C,D4.下列關(guān)于班組長應(yīng)關(guān)注的成本費用的說法，正確的是（）A.班組長應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項生產(chǎn)費用，包括各項直接支出和制造費用。B.班組長應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因為質(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟、形象、信譽等各方面的損失D.班組長應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發(fā)現(xiàn)或財務(wù)賬目在顯示出來。答案:A,B,C,D5.下列關(guān)于班組防范浪費的說法，正確的是（）A.減少拖延成本B.減少管理失誤成本C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度答案:A,B,C一、推斷題1.班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確2.貨幣是班組經(jīng)濟核算的唯一計量單位。（）答案:錯誤3.降低班組費用是班組長應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參加成本管理。（）答案:錯誤4.班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益。（）答案:正確5.勞動考勤屬于統(tǒng)計核算范疇。（）答案:錯誤6.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確一、單項選擇題1.下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟核算員B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容C.選擇班組經(jīng)濟核算形式D.確保班組經(jīng)濟核算責(zé)任清楚答案:D班組安全管理（新）一、推斷題1.班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）答案:正確2.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯誤3.班組長應(yīng)該自己負責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）答案:錯誤4.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確5.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯誤 6.危險源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯誤7.事故是造成人員死亡、損害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）答案:正確8.隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（）答案:正確9.班組在進行事故風(fēng)險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（）答案:正確一、單項選擇題1.下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題答案:D2.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時間、過大的作業(yè)強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等D.職業(yè)病是無法避開的，每個人都會有的答案:D3.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了答案:D4.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識C.狀態(tài)D.行為答案:D5.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行D.班組長要負責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責(zé)答案:D6.某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價值觀D.健康與安全文化答案:D7.企業(yè)應(yīng)當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況答案:A8.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在()上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責(zé)任追究D.貫徹落實答案:D9.下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅持以人為本的原則C.班組長應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識和技能D.新調(diào)動崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長的職責(zé)范圍答案:D10.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）A.總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對性的表揚好人好事C.批判、糾正工作中問題，及時制定整改措施D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可答案:D11.全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參加()的政策。A.工傷保險B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動保護答案:C12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。A.防止損害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)答案:D一、多項選擇題1.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）A.布置任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示C.提出特別或重要崗位的注意事項D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（）A.樹立正確科學(xué)安全管理觀B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理D.辨識控制危險源，消除習(xí)慣性違章答案:A,B,C,D3.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D4.考慮損害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特別天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率答案:A,B,C,D5.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防護技能C.安全避險技能D.安全搶救技能答案:A,B,C,D6.安全生產(chǎn)管理，堅持(A.安全責(zé)任制B.安全第一C.預(yù)防為主D.綜合治理答案:B,C,D)的方針。7.在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是()。A.必須堅持“以人為本”B.實行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉答案:A,B班組設(shè)備與物料管理一、單項選擇題1.采納（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，實行預(yù)防性檢點，更換零部件，避開設(shè)備能力波動，甚至停產(chǎn)。A.事后保養(yǎng)B.生產(chǎn)性保養(yǎng)C.平均失效周期分析法D.建立設(shè)備臺賬答案:C2.變更物料識別采納的方法是（）A.包裝識別B.警示性顏色識別C.地域識別D.容器識別答案:B3.采納ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）A.最高B.最低C.較高D.較低答案:B4.豐田的“一件流”管理模式采納的在線庫存管理模式是（）A.MRP模式B.JIT模式C.BOM表D.6西格瑪答案:B5.BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱謂B.物資編碼C.庫存數(shù)量D.物料規(guī)格答案:B一、多項選擇題1.物料看板的內(nèi)容包括（）A.當日生產(chǎn)需要的物料狀況B.缺料記錄和跟催時間C.內(nèi)部物料調(diào)撥記錄D.物料退庫答案:A,B,C2.物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規(guī)劃管理B.物料供應(yīng)和儲存管理C.物料消耗D.成本管理答案:A,B,C,D3.設(shè)備管理誤區(qū)包括（）A.重參數(shù)輕狀態(tài)B.單兵作戰(zhàn)C.我使用你修理D.迷信設(shè)備答案:A,B,C,D一、推斷題1.采納MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）答案:錯誤2.訂立點檢的標準作業(yè)程序是保證點檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確3.設(shè)備操作的安全隱患是維修部門負責(zé)監(jiān)管的。（）答案:錯誤班組績效評估工具一、多項選擇題1.員工業(yè)績管理的流程包括（）A.目標設(shè)定與員工認同B.監(jiān)控與考核C.兌現(xiàn)獎懲D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D2.績效管理的流程包括（）A.計劃B.實施C.監(jiān)控D.評價答案:A,B,C,D3.班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)（）A.仁慈傾向B.過于嚴格C.趨中傾向D.報復(fù)心理答案:A,B,C,D一、推斷題1.員工的考核業(yè)績應(yīng)該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)進展前途。（）答案:正確2.員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）答案:錯誤3.員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（）答案:錯誤4.在設(shè)定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確5.員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（）答案:正確6.現(xiàn)在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設(shè)定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）答案:錯誤7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（）答案:正確一、單項選擇題1.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）A.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)進展掛鉤B.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤C.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)進展有關(guān)D.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤答案:A2.陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾C.面談前，陳班長須明晰面談主題、側(cè)重點及目標D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺蕚涫裁创鸢?D一、案例分析題1.三期案例分析（績效評估反饋）1.班組長如何進行績效評估反饋-樓層主管小張小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清楚、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平常，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依舊無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，根據(jù)公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責(zé)所有的樓層服務(wù)。1.三期案例單選1-1下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）A.小張在制定月計劃目標時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)”，注重員工的參加，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參加計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的D.SMART原則是工作計劃設(shè)置的重要依據(jù)，它具有清楚、具體可測量等特征標準答案：C2.三期案例單選1-2下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A.小張在工作中運用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況B.小張在工作中運用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話D.小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一標準答案：C3.三期案例單選1-3下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推動作用，而不是表面文章C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見標準答案：D4.三期案例單選1-4下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。B.屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依舊沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。D.對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)進展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)進展方面的行動計劃。標準答案：C5.三期案例單選1-5下列關(guān)于SMART原則的說法錯誤的是（）A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清楚B.工作目標是可測量、可評價的C.不是所有工作目標都適合采納組員參加制定這一原則的，有些目標，員工只要執(zhí)行就可以了D.為工作目標設(shè)定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的標準答案：D6.三期案例單選1-6下列關(guān)于績效面談的說法錯誤的是（）A.談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等B.不要直接指責(zé)被面談?wù)摺Ｈ?，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”C.鼓舞被面談?wù)叨嗾f話。可多提一些開放型的問題D.班組長應(yīng)防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權(quán)威性標準答案：D7.三期案例單選1-7下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是（）A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可C.獎懲只是強化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性D.班組績效考核是班組長不可推卸的責(zé)任，班組員工的績效就是班組長的績效標準答案：C領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造一、案例分析題1.三期案例分析（傾聽的技巧）1.傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的