有效溝通的幾大法則

溝通技巧講師：張家興12/18/20241聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。本次課程的主要內(nèi)容1、溝通概述2、溝通的主要障礙3、肢體語言與溝通4、成熟溝通的九大法則5、同事之間如何有效的溝通12/18/20242聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。管理者不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能有關(guān)成功的因素是：70%是溝通與人際關(guān)系，30%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。一個(gè)人能取得較大的成就是因?yàn)橛辛己玫臏贤ǎ皇。且驗(yàn)槠洳辉概c他人溝通或不知道怎樣與他人溝通。溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量蓋茨12/18/20243聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)甲理解不理解乙理解同意同情不理解反駁拒絕若雙方都站在對(duì)方的立場上——一說就能一開始就站在反對(duì)的立場上——破壞溝通12/18/20244聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

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說話溝通的四種基本形態(tài)12/18/20245聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），順利達(dá)成各種不同的目的。

溝通的意義12/18/20246聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。請(qǐng)求或說服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利開展，或者達(dá)成某種企圖、目的。為什么要溝通？12/18/20247聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。人際溝通技巧一般運(yùn)用在那些情境？在一個(gè)組織之中應(yīng)征工作召開部門會(huì)議檢討工作計(jì)劃員工績效考核講電話面對(duì)客戶或?qū)ν饨簧驿N售產(chǎn)品電話銷售實(shí)時(shí)演講顧客服務(wù)接受媒體采訪個(gè)人生活中家庭聚會(huì)親子交談學(xué)校家長會(huì)朋友聯(lián)誼

12/18/20248聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（一）傳遞方12/18/20249聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。☆偏見或成見：事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)，因此，嚴(yán)重扭曲溝通的訊息?！罴僭O(shè)：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿?！钫J(rèn)識(shí)不清，最主要的問題是：不了解受訊人。☆發(fā)訊不當(dāng)：A.選錯(cuò)時(shí)間B.選錯(cuò)地方C.選錯(cuò)方式D.選錯(cuò)內(nèi)容E.選錯(cuò)語氣F.選錯(cuò)受訊人G.選錯(cuò)訊息的數(shù)量

PS：解決之道：察覺自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來進(jìn)行溝通。

發(fā)訊人本身的問題12/18/202410聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)

環(huán)境選擇不當(dāng)

溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（二）傳遞管道12/18/202411聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

先入為主（第一印象）

聽不清楚

選擇性地傾聽偏見（刻板印象）

光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

情緒不佳

沒有注意言外之意溝通的主要障礙（三）接收方12/18/202412聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話?！砩系娜毕荨牟辉谘?，或注意力不集中※聽不懂發(fā)訊人的語言※訊息沒有經(jīng)過整理、組織※只顧著思考要說些什么，或采取什么對(duì)策※選擇性的認(rèn)知，只聽要聽的，而漏掉其它的訊息※偏見或成見:事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)※假設(shè):不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息，把思考的空間填滿※態(tài)度不佳:A.不愿溝通B.不想聽這類訊息C.自以為已經(jīng)知道內(nèi)容受訊人本身的問題12/18/202413聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。93%的溝通屬于肢體語言和聲音、語調(diào)，仍需7%語言的內(nèi)容，來完成溝通的過程。進(jìn)行語言溝通時(shí)，講話的內(nèi)容要注意。12/18/202414聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！語言溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪12/18/202415聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞小經(jīng)歷12/18/202416聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。語意上的障礙※語言、文字的不同※專業(yè)用語，術(shù)語的使用12/18/202417聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。眼神的溝通。姿勢／動(dòng)作的溝通。手勢／面部表情的溝通。聲音／言語表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。12/18/202418聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。拍手——高興捶胸——悲痛揮拳——憤怒手相握——急躁攤開手——真誠、坦然無可奈何手撓后腦勺——尷尬、為難、不好意思雙手叉腰——挑戰(zhàn)、示威、自豪手勢12/18/202419聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。點(diǎn)頭——同意搖頭——否定昂首——驕傲垂頭——沮喪側(cè)看——不服頭部動(dòng)作12/18/202420聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

不感興趣/漠不關(guān)心的

充滿敵意/譏諷的

愉快的

憤怒的

不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的

天真/喜悅的，童真可愛的面部表情

褪色的/疲倦的/麻木不仁的

有點(diǎn)憤怒的

假裝開心

不開心/苦惱的

不能肯定的、懷疑的

深感苦惱的12/18/202421聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。兩腿姿勢兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐12/18/202422聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶

個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人

社交空間：（約1.2m-3.6m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人

公開空間（大于3.6m）演講距離（溝通空間）12/18/202423聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。

可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的信心度。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。

1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通12/18/202424聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著關(guān)懷的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。眼神不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。眼神的成功溝通方式12/18/202425聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。1.你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。2.在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。3.成功的溝通方式：自重而不傲慢。挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。善用你的姿勢、動(dòng)作進(jìn)行溝通12/18/202426聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢、面部表情進(jìn)行溝通12/18/202427聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。在適當(dāng)?shù)淖盅凵霞訌?qiáng)語氣。聲調(diào)控制要掌控：(1)高低（又稱語調(diào)）、(2)快慢（又稱語速）、(3)重輕、(4)大?。ㄓ址Q音量）、(5)停頓、(6)語氣、(7)要口齒清晰。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器12/18/202428聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。衣著外表是展現(xiàn)給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。注意穿著／裝飾的溝通12/18/202429聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。傾聽溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在：聽別人說話上面。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。我們?cè)诠ぷ魃厦刻煊兴姆种臅r(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。12/18/202430聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話：12/18/202431聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和信心。增強(qiáng)管理技巧。增強(qiáng)解決問題的能力。增強(qiáng)制訂決策的能力。增強(qiáng)你的說服能力。大大改善人際關(guān)系。獲得加薪、晉升和嘉獎(jiǎng)。PS：前美國總統(tǒng)克林頓說：「傾聽，用你的雙耳以說服他人?！?/p>

培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處12/18/202432聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。深呼吸。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的六種技巧

集中你的注意力：聽者要設(shè)法排除外來的干擾和其它分神的事。12/18/202433聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應(yīng)、用聲音參與。說句「哇！」「真的？」「是啊！」「對(duì)！」。用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者、換個(gè)姿勢……記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說的***論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽12/18/202434聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。

詢問互動(dòng)：提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。12/18/202435聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。深呼吸。找出一些和對(duì)方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖隆Ｅ囵B(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。12/18/202436聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。察覺非語言的訊息：要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢、表情。12/18/202437聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。組織聽到的訊息：利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的訊息。小遊戲12/18/202438聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。1、以開放性（啟發(fā)性）的話語問問題你覺得最大的問題是什么呢？2、發(fā)問明確，針對(duì)事情當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？3、顯示出關(guān)心及了解對(duì)方的感受我可以理解你的感受。4、促使對(duì)方說得更清楚、明白你能告訴我這件事的來龍去脈嗎？5、專心聆聽點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的九大法則6、倘若你真做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚。7、預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法呢。8、尋找真相這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？9、用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法吧。10、叫出對(duì)方的名字小案例12/18/202439聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。

尊重

對(duì)事不對(duì)人基本人際關(guān)系技巧12/18/202440聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。小案例：部屬李某，請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？１．李某，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處理，否則……２．不聞不問，心里卻在嘀咕，李某是不是裝?。ㄊ拢┩祽?。３．李某，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保重哦……或，李某，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？12/18/202441聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給參與：計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？12/18/202442聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。掌控情緒，不傷和氣。上對(duì)下的表達(dá)技巧（上情下達(dá)的基本作法）12/18/202443聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令或指令指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達(dá)指令、命令的要訣12/18/202444聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧12/18/202445聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。向上溝通就是部屬對(duì)組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個(gè)人本身的狀況、問題，向上級(jí)表達(dá)自己的態(tài)度和意見的一種程序。如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。向上溝通12/18/202446聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。組織龐大、層級(jí)太多。上級(jí)不愿下級(jí)發(fā)表意見。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。下級(jí)缺乏主動(dòng)提供意見之意愿。下級(jí)沒有主動(dòng)提供意見之便利。下情不能上達(dá)的原因探討12/18/202447聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。多開放：放下長官的態(tài)度，可增進(jìn)部屬的溝通意愿。多鼓勵(lì)：部屬有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。要公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、薪給）要公正公平。上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？12/18/202448聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。要去除自己的優(yōu)越感。不要表現(xiàn)出高高在上或施恩的模樣。要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要對(duì)部屬說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則12/18/202449聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。除非上級(jí)要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場。下對(duì)上的表達(dá)技巧,也是下情上通的要領(lǐng)12/18/202450聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。1、把上司的話，確認(rèn)后記在筆記本上。2、尊重上司的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難堪。3、有功勞要記在上司頭上，避免功高震主。4、切忌越級(jí)報(bào)告。5、上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。6、和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。7、提出問題的同時(shí)提出解決方案。和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議12/18/202451聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。8、對(duì)你提出的建議有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。9、提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，應(yīng)該簡明扼要。10、提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。11、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。12、雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。13、問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。14、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。15、隨時(shí)讓老板（上級(jí)）明了狀況，特別是在剛出狀況之初。12/18/202452聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通12/18/202453聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話溝通一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素12/18/202454聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。溝通三要、三不要1、三要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說能體現(xiàn)人格的話要說2、三不要沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說12/18/202455聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。在公司局域網(wǎng)\\Headserver\培訓(xùn)資料文件夾中有中國人民大學(xué)教授金正昆的禮儀視頻教程，教程中有很多關(guān)于溝通技巧方法的描述，大家可以直接打開觀看或下載觀看。用心必能有所收獲！12/18/202456聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!謝謝大家！12/18/202457聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。9、