某手機(jī)店員導(dǎo)購流程培訓(xùn)教材課件

某手機(jī)店員導(dǎo)購流程培訓(xùn)教材課件?

課程介紹?

手機(jī)基礎(chǔ)知識?

店員導(dǎo)購流程?

產(chǎn)品展示技巧?

溝通技巧?

售后服務(wù)處理?

導(dǎo)購實(shí)例分析01課程介紹培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容01020304培訓(xùn)方式01020304現(xiàn)場講解視頻教學(xué)互動(dòng)討論實(shí)操演練02手機(jī)基礎(chǔ)知識手機(jī)發(fā)展史手機(jī)硬件組成顯示屏內(nèi)存處理器電池手機(jī)操作系統(tǒng)Android系統(tǒng)iOS系統(tǒng)Windows系統(tǒng)手機(jī)常用軟件及應(yīng)用微信支付寶高德地圖美團(tuán)03店員導(dǎo)購流程接待顧客歡迎顧客初步交流了解需求深入交流需求分析根據(jù)顧客的需求，店員應(yīng)該能夠分析出顧客最關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn)，例如拍照功能、電池續(xù)航、存儲容量等等。推薦產(chǎn)品產(chǎn)品展示推薦理由解答疑問問題解答如果顧客對產(chǎn)品有任何疑問，店員應(yīng)該能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地解答，包括產(chǎn)品的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等等。問題處理如果顧客的問題無法立即得到解答，店員應(yīng)該與顧客溝通并約定一個(gè)解決方案，例如留下顧客的聯(lián)系方式以便后續(xù)跟進(jìn)。完成銷售銷售談判銷售跟進(jìn)04產(chǎn)品展示技巧產(chǎn)品展示原則010203突出產(chǎn)品特點(diǎn)真實(shí)準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)性價(jià)比產(chǎn)品展示方法實(shí)物展示多媒體演示互動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品展示實(shí)例手機(jī)展示在展示手機(jī)時(shí)，店員可以先向顧客介紹手機(jī)的特點(diǎn)和功能，然后讓顧客親自試用手機(jī)，讓顧客感受到手機(jī)的真實(shí)體驗(yàn)。平板電腦展示在展示平板電腦時(shí)，店員可以利用多媒體演示平板電腦的功能和使用方法，同時(shí)可以讓顧客親自試用平板電腦，讓顧客更深入地了解平板電腦的優(yōu)勢。05溝通技巧傾聽技巧理解顧客積極傾聽記錄信息表達(dá)技巧清晰簡潔突出重點(diǎn)自信友善店員在向顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語。在介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢。店員要自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)保持友善和熱情的態(tài)度。異議處理技巧冷靜處理尊重顧客意見提供解決方案06售后服務(wù)處理退換貨處理流程接收退換貨商品檢測溝通協(xié)商處理退款和換貨維修保養(yǎng)流程維修報(bào)價(jià)接收維修保養(yǎng)需求1維修實(shí)施故障診斷客戶投訴處理流程0103接收投訴處理投訴店員需要熱情接待有投訴需求的顧客，了解投訴的具體原因和問題。根據(jù)投訴的具體情況，店員需要與顧客進(jìn)行溝通，協(xié)商解決方案，確保顧客滿意度。0204記錄投訴反饋跟進(jìn)店員需要對投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴原因等。對于未能當(dāng)場解決的投訴，店員需要及時(shí)向公司反饋，跟進(jìn)處理進(jìn)展，確保問題得到妥善解決。07導(dǎo)購實(shí)例分析導(dǎo)購成功案例分享成功案例1成功案例2導(dǎo)購失敗案例分析失敗案例1失敗案例2一位顧客對某款手機(jī)有疑慮，但店員沒有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決顧客的疑慮，導(dǎo)致顧客失去信任并最終放棄購買。一位店員在接待顧客時(shí)，沒有能夠認(rèn)真聽取顧客的需求和預(yù)