網(wǎng)經(jīng)社-2023年度中國(guó)二手電商行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

2 4 4 5 6 7 9 9 13 17 21 25 27 3一、報(bào)告摘要2023年，隨著人們的低碳環(huán)保意識(shí)日益提升，節(jié)能減排的理念深入到日常4訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例《2023年度中國(guó)二手電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析二手電商二、整體數(shù)據(jù)5對(duì)板，占比10.09%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)售假（9.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐6福建?。?.45%）、山西?。?.14%）、江西?。?.14%）、黑龍江?。?.14%）、海南?。?.92%）、貴州?。?.92%）、寧夏回族自治區(qū)（0.61%）、新疆維吾爾785000-10000（5.81%）、100三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“找靚機(jī)”9第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照購(gòu)買(mǎi)。袁女士收到貨后第一天使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情女士稱(chēng)，該產(chǎn)品七天后不允許退貨，商家存在），（二）2023年“紅布林”獲“建議下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“紅布林”2023年“紅布林”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、虛假促銷(xiāo)、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、蒸游泳等。李女士表示其對(duì)紅布林平臺(tái)的不信紅布林將破損的圖片放在了最后一張，導(dǎo)致賣(mài)子我不想要了，因?yàn)橐呀?jīng)在保管期間造成損壞貶值，又是磨磨唧唧一個(gè)月，11月底快遞回來(lái)2023年，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)示不是99準(zhǔn)新無(wú)拆修機(jī)器，確實(shí)是拆修機(jī)。王先生認(rèn)為，這屬（四）2023年“閑魚(yú)”獲“不予評(píng)級(jí)”貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、凍結(jié)商家資金、訂單閑魚(yú)平臺(tái)上向商家購(gòu)買(mǎi)了一款名為AirPods的耳機(jī)，購(gòu)買(mǎi)前詢(xún)問(wèn)商家是否為正結(jié)果，是依然支持退款退貨，簽收后24小時(shí)（五）2023年“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”2023年，“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”涉嫌存在客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、物示買(mǎi)商品時(shí)運(yùn)費(fèi)已經(jīng)是買(mǎi)家付，但退貨也有商家銷(xiāo)售信息有誤而導(dǎo)致誤購(gòu)的原量完全不一樣，賣(mài)家存在欺騙行為；孔夫子網(wǎng)投訴以后（六）2023年“拍機(jī)堂”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“拍機(jī)堂”2023年“拍機(jī)堂”涉嫌存在售后服務(wù)、商品金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000堂買(mǎi)了兩部二手手機(jī)，兩部都與實(shí)際檢測(cè)報(bào)告有差異。其中一部華pro的的機(jī)器流向社會(huì)，知法犯法，性質(zhì)惡劣，驗(yàn)機(jī)四、關(guān)于我們式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線(xiàn)運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量媒公寶（3000人記者庫(kù)）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)2、本報(bào)告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資）；（近40萬(wàn)電商人都在