處理危機公關(guān)案件經(jīng)驗分析-蒙牛

從蒙牛的公關(guān)策略中

分析處理危機的經(jīng)驗與原那么前言

眾所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集團老總牛根生堅持不懈永不放棄的精神。但是只有這種精神還是不夠的，所以，他更是在如何經(jīng)營企業(yè)、如何解決臨時的危機方面下足了功夫，以至于這幾年，國內(nèi)總是掀起學(xué)習(xí)蒙牛經(jīng)營有道的管理熱潮。而蒙牛所經(jīng)歷過的危情時刻正是我們學(xué)習(xí)的重點。

蒙牛近些年經(jīng)歷的危機舉例營造2004年對手企業(yè)良好的競爭環(huán)境弱化央視2004年度中國經(jīng)濟人物之后蒙牛的宣傳聲音及削減牛根生的社會形象

新聞?wù)u謗，打擊蒙牛企業(yè)的誠信，壓制蒙牛公關(guān)動作及市場開展，拖延其上市時間，緩解蒙牛對競爭對手造成的壓力危機一：2003年9月至2004年1月競爭對手對蒙牛進行“空中打擊〞：蒙牛近些年經(jīng)歷的危機舉例蒙牛對危機的處理針對危機一：蒙牛經(jīng)過頑強抗?fàn)?，?月份，將一個由競爭對手出資600萬元扶植的新聞?wù)u謗團伙一舉粉碎。這次“空中打擊〞極大地?fù)p害了蒙牛的商業(yè)信譽和商品聲譽，造成直接和間接的巨大損失是無法估量的，險些影響了蒙牛的上市進程。蒙牛對危機的處理處理危機的經(jīng)驗

從蒙牛的危機處理過程，我們可以借鑒到如下的經(jīng)驗：領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一指揮及時應(yīng)對危機主動出擊應(yīng)對危機處理危機的經(jīng)驗：領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一指揮一是公司最高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，整合有效資源應(yīng)對突發(fā)的企業(yè)公關(guān)危機，有力保證了企業(yè)進行危機管理的一致性和有效性。在應(yīng)對投毒事件的過程中，公司董事長牛根生親自掛帥，利用競爭對手在零售終端各超市等賣場中對蒙牛產(chǎn)品投毒，上報中央最高領(lǐng)導(dǎo)層，得到本省政府的鼎立協(xié)助，并得到中宣部支持，控制了媒體對該事件的報道，從而對蒙?？刂普麄€事件的局面提供了有力的、根本性的保障，為取得應(yīng)對企業(yè)公關(guān)危機的勝利奠定了堅實根底，同時在應(yīng)對過程中配合有關(guān)省份進行統(tǒng)一的、有步驟行動，從而取得“反圍剿〞的勝利。處理危機的經(jīng)驗：及時應(yīng)對危機處理危機的經(jīng)驗：主動出擊應(yīng)對危機關(guān)鍵一點：溝通有這么一種說法：如果將企業(yè)比作一個人，那么，企業(yè)的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點綴或者用來取暖。公關(guān)的最高境界無疑是：行云流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背后是公關(guān)的根本功：溝通。大多危機都是突發(fā)性的，而且會很快傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注。這就需要迅速研究對策，做出反響，使新聞媒體和公眾了解危機真相和企業(yè)采取的各項措施，爭取公眾的同情，減少危機的損失。這就是溝通的及時所能做到的。處理危機的原那么企業(yè)遇到危機時企業(yè)至少應(yīng)有心態(tài)處理危機的原那么，同時應(yīng)具有如下幾項原那么：〔1〕快速反響原那么。〔2〕坦誠原那么?！?〕人道主義原那么。〔4〕維護信譽原那么?！?〕及時總結(jié)危機教訓(xùn)原那么。處理危機的原那么坦誠原那么就是告訴公眾事件真相,爭取公眾的同情，減少危機的損失，使公眾理解真實情況。人道主義原那么也就是不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機在不少情況下會帶來生命財產(chǎn)損失，輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。企業(yè)要講信用，企業(yè)的信譽是企業(yè)的生命線，而危機的發(fā)生必然會給企業(yè)信譽帶來損失，甚至危及企業(yè)的生存。故而維護信譽原那么是企業(yè)處理危機過程中不可或缺的重要原那