《貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》課件 12.2貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)目2貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法目錄任務(wù)12貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)1教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)掌握貨運(yùn)運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法能夠?qū)ξ锪鬟\(yùn)輸企業(yè)績(jī)效進(jìn)行總體評(píng)價(jià)結(jié)果分析能夠?qū)ξ锪鬟\(yùn)輸企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析能夠?qū)ξ锪鬟\(yùn)輸企業(yè)績(jī)效進(jìn)行總體評(píng)價(jià)結(jié)果分析能夠?qū)ξ锪鬟\(yùn)輸企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12案例導(dǎo)入績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12

福州某物流運(yùn)輸企業(yè)擁有20輛普通的8噸貨車，2011年完成貨運(yùn)量2萬(wàn)噸，周轉(zhuǎn)量500萬(wàn)噸千米，耗油20萬(wàn)升。運(yùn)費(fèi)收入1000萬(wàn)元，賠償客戶損失3萬(wàn)元，年末利潤(rùn)達(dá)50萬(wàn)元。公司總經(jīng)理對(duì)此沾沾自喜，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益良好。您認(rèn)為該公司運(yùn)輸做得如何？我的企業(yè)到底做的怎樣案例導(dǎo)入【引導(dǎo)思路】1.貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)要全面評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果要與類似企業(yè)進(jìn)行比較績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12項(xiàng)目2貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)講解新知一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12（一）服務(wù)質(zhì)量0102030405方便性時(shí)效性安全性準(zhǔn)確性經(jīng)濟(jì)性講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法（二）運(yùn)輸量

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02貨物運(yùn)量貨物周轉(zhuǎn)量講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法（三）運(yùn)輸效率01020304生產(chǎn)率時(shí)間利用載重量利用里程利用率講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法（四）成本與效益A燃料消耗B單位運(yùn)輸費(fèi)用C運(yùn)輸費(fèi)用效益D單車（船）利潤(rùn)講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法（五）客戶評(píng)價(jià)客戶滿意率01客戶保持率02客戶開發(fā)率03客戶投訴率04市場(chǎng)占有率05講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12一、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成及計(jì)算方法（六）社會(huì)效益清潔能源車率講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

結(jié)合貨物運(yùn)輸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，從5個(gè)方面來(lái)設(shè)置貨物運(yùn)輸企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、市場(chǎng)能力，信息能力，學(xué)習(xí)能力。1.運(yùn)輸前服務(wù)要素評(píng)估指標(biāo)（1）目標(biāo)車輛可得率A（2）目標(biāo)交付時(shí)間B（3）溝通能力C

（一）服務(wù)質(zhì)量講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)2.運(yùn)輸中服務(wù)要素評(píng)估指標(biāo)ABCDEF（6）貨損貨差率：

（1）托運(yùn)的方便性（2）托運(yùn)處理時(shí)間（3）貨物跟蹤能力（4）準(zhǔn)時(shí)交貨率（5）交貨柔性

（一）服務(wù)質(zhì)量講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

（一）服務(wù)質(zhì)量3.運(yùn)輸后服務(wù)要素評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)（1）運(yùn)單完成率（2）運(yùn)單處理正確率（3）退貨或調(diào)換率（4）貨物賠償率（5）客戶投訴率（6）客戶投訴處理時(shí)間（7）顧客滿意度講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

（二）服務(wù)成本ABC貨物運(yùn)輸成本控制水平單位產(chǎn)品的貨物運(yùn)輸成本運(yùn)輸系統(tǒng)成本講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

（三）貨物運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)能力市場(chǎng)占有率某貨物運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)份額與同行業(yè)總份額的比率。市場(chǎng)增長(zhǎng)率某貨物運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)份額與該企業(yè)市場(chǎng)占有份額的比率。市場(chǎng)應(yīng)變能力對(duì)于貨物運(yùn)輸市場(chǎng)變化的覺察、識(shí)別、采取行動(dòng)以及信息反饋的能力，可采用十分制來(lái)量化。講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

（四）貨物運(yùn)輸企業(yè)信息利用能力A基礎(chǔ)設(shè)施水平C信息傳遞效率水平B貨物管理信息化水平D信息活動(dòng)主體水平講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12二、貨物企業(yè)運(yùn)輸績(jī)效總體評(píng)價(jià)

（五）學(xué)習(xí)能力員工素質(zhì)員工滿意度信息渠道的暢通程度知識(shí)和信息共享程度對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度企業(yè)員工的知識(shí)水平、修養(yǎng)、自信和相互信任程度等。員工對(duì)工作的滿意程度、積極性。組織內(nèi)部獲得所需各種信息的渠道的通暢程度。企業(yè)成員之間交流經(jīng)驗(yàn)，探討業(yè)務(wù)技能，互相幫助學(xué)習(xí)所需技能的程度。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并建立評(píng)估和激勵(lì)體系，對(duì)組織成員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)的力度。講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12三、評(píng)估結(jié)果的分析方法物流績(jī)效評(píng)估分析方法講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12三、評(píng)估結(jié)果的分析方法

（一）評(píng)估指標(biāo)的分析分析是為了解事情真相并找出問(wèn)題癥結(jié)而對(duì)貨物運(yùn)輸系統(tǒng)所作的詳細(xì)探討。因此，評(píng)估指標(biāo)分析，是指對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)的分析，以發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，把所需采取的行動(dòng)整理出來(lái)，以決定改善對(duì)策。其分析步驟如圖：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定問(wèn)題查找原因?qū)で蠼鉀Q方法判斷數(shù)據(jù)好壞指標(biāo)分析步驟講解新知績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12三、評(píng)估結(jié)果的分析方法

（二）改善問(wèn)題的步驟及要點(diǎn)步驟一：由問(wèn)題點(diǎn)中決定亟待解決的問(wèn)題。步驟二：收集事實(shí)，調(diào)查比較各個(gè)事實(shí)間之相互關(guān)系，確定改善目標(biāo)。步驟三：分析事實(shí)，檢討改善方法。這一步希望全體工作人員共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，朝輕松（減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、提高熟練程度）、良好（維持、提升的品質(zhì)）、迅速（縮短作業(yè)時(shí)間）、低廉（降低成本）、安全（防止事故）的改善目標(biāo)來(lái)尋求改善方案。步驟四：就是將構(gòu)想出的改善方案提報(bào)檢核，并做好實(shí)施的準(zhǔn)備計(jì)劃。步驟五：就是先試行改善，且詳細(xì)追蹤記錄實(shí)施結(jié)果。步驟六：評(píng)價(jià)試行實(shí)施結(jié)果，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。檢討改善效果，是否確實(shí)較改善前的情況進(jìn)步，如果是，就考慮將改善后的方式標(biāo)準(zhǔn)化，以作為往后的依據(jù)。而在最后的步驟，即要針對(duì)新的作業(yè)方式擬定日后管理制度以便追蹤衡量，以確定長(zhǎng)期的改善效果。步驟七：設(shè)定管制標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行管理。講解新知四、技能訓(xùn)練對(duì)某運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，計(jì)算服務(wù)水平、能力與效率、成本與效益、客戶評(píng)價(jià)等相關(guān)指標(biāo)。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，完成評(píng)價(jià)報(bào)告。績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12講解新知60％教師評(píng)價(jià)20％小組內(nèi)部成員評(píng)價(jià)20％第三方評(píng)分組成員評(píng)價(jià)將三者綜合起來(lái)的得分為該生在該項(xiàng)目的評(píng)價(jià)分。績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)12四、技能訓(xùn)練講解新知考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)內(nèi)容運(yùn)輸合同簽訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容分值（分）實(shí)際