《貨物運輸實務》課件 12.1貨物運輸組織績效評價方法

貨物運輸實務項目1項目2貨物運輸組織績效評價方法目錄任務12貨物運輸組織績效評價貨物運輸組織績效評價指標任務1教學目標知識目標技能目標了解貨運運輸組織績效評價的目的、原則掌握貨物運輸績效評價的方法和步驟使學生掌握貨物運輸組織相關績效評價指標績效評價任務12案例導入績效評價任務12

福州某物流運輸企業(yè)擁有20輛普通的8噸貨車，2011年完成貨運量2萬噸，周轉(zhuǎn)量500萬噸千米，耗油20萬升。運費收入1000萬元，賠償客戶損失3萬元，年末利潤達50萬元。公司總經(jīng)理對此沾沾自喜，認為企業(yè)經(jīng)濟效益良好。您認為該公司運輸做得如何？我的企業(yè)到底做的怎樣案例導入【引導思路】1.貨物運輸組織績效評價要全面評價。2.評價結果要與類似企業(yè)進行比較績效評價任務12項目1貨物運輸組織績效評價方法講解新知一、貨物運輸組織績效評價的目的績效評價任務12（一）以各部門（車隊、搬運裝卸隊）或各作業(yè)員（駕駛員、搬運裝卸人員）為基本來評估其作業(yè)的實績，以促進其責任意識及目標達成意識，有利于提高公司整體的業(yè)績。（二）實施評估，可以衡量各部門員工對企業(yè)的貢獻程度，可以提高成本及利益意識，以便達精兵簡政的目的。（三）通過公正的評估，可以整合公司目標與員工個人的目標，以便提高員工的干勁。講解新知二、貨物運輸組織績效評價的原則和步驟績效評價任務12（一）物流運輸績效評價指標選擇的原則目的性原則A系統(tǒng)性原則B層次性原則CD可操作性原則E可比性原則F定性指標與定量指標相結合的原則講解新知績效評價任務12二、貨物運輸組織績效評價的原則和步驟（二）績效評價的步驟建立健全評價機構評價步驟67824531制定評價標準調(diào)查評價對象的全面情況明確評價目標及原則確定評價內(nèi)容實施績效評價、撰寫評價報告選擇評價方法建立評價指標體系講解新知績效評價任務12三、貨物運輸組織績效評價體系的構成（二）績效評價的步驟評價步驟2.評價組織：即負責領導、組織所有評價活動的機構。4.評價原則：6.評價標準：有歷史標準、標桿標準和客戶標準。8.評價方法1.評價對象：它主要說明對誰進行績效評價。3.評價目標；5.評價內(nèi)容：一般包括運輸成本、運輸能力、服務質(zhì)量、作業(yè)效率、客戶滿意度等。7.評價指標體系9.評價報告講解新知績效評價任務12四、貨物運輸組織績效評價方法貨物運輸組織績效評價就是指對運輸組織活動的績效評價，它是按照統(tǒng)一的評價標準，采用一定的指標體系，按照一定的程序，運用定性和定量的方法，對一定時期內(nèi)貨物企業(yè)運輸活動或運輸過程的效益和效率做出的綜合判斷。其評價方法，是依據(jù)評價指標和評價標準以及評價目標、實施費用、評價效果等方面因素來判斷運輸績效的具體手段。講解新知績效評價任務12四、貨物運輸組織績效評價方法（一）專家評價法主要步驟是：首先根據(jù)評價對象的具體情況選定評價指標，對每個指標均定出評價等級，每個等級的標準用分值表示；然后以此為基準，由專家對評價對象進行分析和評價，確定各個指標的分值，采用加法評分法、乘法評分法或加乘評分法求出個評價對象的總分值，從而得到評價結果。講解新知績效評價任務12四、貨物運輸組織績效評價方法（二）層次分析法

層次分析法是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數(shù)）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。講解新知績效評價任務12四、貨物運輸組織績效評價方法（三）模糊綜合評價法模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評標方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。講解新知績效評價任務12五、案例湖南長運物流是湖南發(fā)展較快、服務迅捷的物流運輸公司，專業(yè)從事公路運輸、航空貨運、鐵路運輸、國際物流等專業(yè)的服務。長運物流從2001年成立開始，就從事以公路為主要運輸工具的物流運輸，經(jīng)過10年的努力，該項服務已從當初的7個城市發(fā)展到現(xiàn)在的248個城市，其網(wǎng)點已達300多個，幾乎遍及神州大地。現(xiàn)已形成為以物流配送、大件運輸、零擔專線、貨物倉儲、物流信息服務五大領域為核心的綜合型物流企業(yè)。講解新知績效評價任務12五、案例建立評價集合評價集合是由對評價對象可能做出的評價結果所組成的集合，考慮到三級評語集表述過于粗糙，而七級和九級評語集過于詳細、繁瑣，本文采用四個等級的評語集，將評價集合定義為：V=(很好、好、一般、差)。講解新知績效評價任務12五、案例建立評價指標體系針對長運物流公司的特點，建立以下的評價因素集：A＝（財務業(yè)績B1，經(jīng)營效率B2，競爭能力B3，客戶角度B4，社會貢獻B5）。其中：B1＝（凈資產(chǎn)收益率C11，銷售增長率C12，利潤增長率C13，資本保值增值率C14，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C15）；B2=（產(chǎn)能利用率B21，流轉(zhuǎn)效率B22，物流管理成本率B23，價值貢獻能力B24）；B3=（研發(fā)費用率B31，新產(chǎn)品貢獻率B32，信息技術投入率B33，員工生產(chǎn)效率B34）；B4=（客戶滿意度B41，客戶獲得率B42，客戶保持率B43，員工知識能力B44）；B5=（總資產(chǎn)稅費率B51，公益事業(yè)參與率B52，生態(tài)效率B53）。講解新知績效評價任務12五、案例計算權重集合體系關于權重的確定，本文采用了專家調(diào)查法，選定了十位物流方面的專家，根據(jù)他們的綜合意見來對要素之間的重要性進行判斷。根據(jù)專家評價結果，經(jīng)過處理、計算，得到各指標權重分配結果。根據(jù)以上計算結果，綜合計算得到各指標相對于物流中心總體績效目標A的權重分配表，同時，利用十位專家對已經(jīng)建立的評語集，對指標體系的C層進行單因素評價，用問卷調(diào)查的方法得到評語集。經(jīng)過分析、整理，得到權重系數(shù)和評語得分。講解新知績效評價任務12五、案例模糊綜合評價根據(jù)得到的模型權重系數(shù)和評語矩陣，可計算得到模糊綜合評判表。利用式B=W*R進行綜合合成，其中，（0.24，0.28，0.22，0.14，0.12），R=(B1,B2,B3,B4)T，得到：B=（0.1132，0.0538，0.0341，0.017）為便于憑判，對B進行歸一化處理得：B=（0.52，0.25，0.16，0.07）講解新知績效評價任務12五、案例評價結果從長運物流公司的績效得分來看，專家認為該公司很好的比率占52%，好的比率占25%，因此，77%的專家持贊揚、肯定態(tài)度。從總體看，長運物流公司的績效不錯。進一步具體分析，長運物流公司取得的績效評分中，財務業(yè)績、經(jīng)營效率、競爭能力得分較高，在很大程度上會影響到企業(yè)的整體績效水平?？蛻艉蜕鐣暙I得分較差，這說明企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，客戶滿意及帶來的市場份額擴大、利潤增加將會對企業(yè)造成較大影響，企業(yè)必須不斷的改善服務，提高顧客對企業(yè)服務的滿意度和利潤率。建議長運物流公司在今后的經(jīng)營過程中，不僅要重視財務業(yè)績、經(jīng)營效率、競爭能力的保持，還要加強內(nèi)部流程管理，加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高顧客滿意度，提高社會貢獻能力，這樣才能實現(xiàn)長運物流公司長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。講解新知六、技能訓練現(xiàn)要對某個運輸運輸企業(yè)進行貨物運輸組織績效評價，準備利用層次分析法進行評價，請設定各級評價因素?？冃гu價任務12講解新知60％教師評價20％小組內(nèi)部成員評價20％第三方評分組成員評價將三者綜合起來的得分為該生在該項目的評價分。績效評價任務12六、技能訓練講解新知考評人被考評人