《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課件14第十四章 社區(qū)電子商務(wù)

目錄14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.1社區(qū)電子商務(wù)概述社區(qū)電子商務(wù)概述14.1.1社區(qū)電子商務(wù)的概念

14.1.2社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建14.1.3社區(qū)電子商務(wù)特點(diǎn)14.1.4社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因

14.1.1社區(qū)電子商務(wù)的概念社區(qū)電子商務(wù)是以成片的物理社區(qū)單位或多社區(qū)聯(lián)盟為服務(wù)對(duì)象，依托社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求為目的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。社區(qū)電子商務(wù)可以分為城市范疇街道型社區(qū)電子商務(wù)和小區(qū)型社區(qū)電子商務(wù)。14.1.2社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建社區(qū)電子商務(wù)的主要參與實(shí)體包括商家企業(yè)、社區(qū)管理部門、物流服務(wù)商、“一卡通”服務(wù)提供商和社區(qū)居民用戶。在社區(qū)電子商務(wù)中，物業(yè)管理和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化結(jié)合。借助于物業(yè)實(shí)名登記管理，社區(qū)電子商務(wù)中心使得對(duì)各個(gè)交易實(shí)體進(jìn)行實(shí)體認(rèn)證成為可能，在交易的過程中，亦可方便制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和市場(chǎng)監(jiān)管制度，提高物流服務(wù)商和商家的服務(wù)質(zhì)量。14.1.2社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建圖14-1社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建之一14.1.3社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.從眾經(jīng)濟(jì)社區(qū)電子商務(wù)的本質(zhì)是一種從眾經(jīng)濟(jì)，是以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)的口碑從眾經(jīng)濟(jì)，用戶關(guān)系的強(qiáng)弱，用戶關(guān)系的信任傳遞機(jī)制將是制約其發(fā)展的核心因素。社區(qū)電子商務(wù)如果要發(fā)展，必須建立、制定一個(gè)關(guān)系評(píng)估，信任傳遞、用戶保障、不良賣家曝光的管理機(jī)制，讓關(guān)系和信任可評(píng)估，可持續(xù)發(fā)展和傳遞。2.以生活圈為基點(diǎn)

社區(qū)型電子商務(wù)最大的特點(diǎn)以消費(fèi)者生活圈為基點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)者的活動(dòng)地域而推出一系列適合消費(fèi)者需求的服務(wù)商品，而消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的所處地域進(jìn)行適合自身的需求選擇即可。社區(qū)電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比較其特點(diǎn)在于其服務(wù)對(duì)象是以小區(qū)或社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，把社區(qū)店鋪與實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)一一映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)店鋪同步運(yùn)營(yíng)。14.1.3社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)14.1.3社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)3.線上線下雙軌運(yùn)營(yíng)一方面是信息傳遞和和商品遞送方式的多元化，居住在同一社區(qū)或是相近社區(qū)的居民，與店鋪之間處于地理位置相近的區(qū)域，居民即可通過網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)了解和訂購(gòu)自己需要的商品，又可以選擇直接去店鋪了解商品信息；遞送方式既可以由物流部門遞交，也可以自行處理。二是多元化的支付渠道。14.1.4社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因隨著虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，SNS營(yíng)銷成為一種有效的營(yíng)銷方式。SNS營(yíng)銷依托SNS網(wǎng)站豐富的用戶群體資源，形成了用戶的依賴性高、互動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷圈子。目前與社區(qū)電子商務(wù)相關(guān)的開發(fā)大致有這樣幾個(gè)方面：在社區(qū)信息化領(lǐng)域；在電子商務(wù)領(lǐng)域；在IT相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域。14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展1.社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模圖14-12011-2017年中國(guó)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模及其同比增長(zhǎng)情況單位：億元14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展2.各地的探索重慶市渝中區(qū)充分利用電子商務(wù)便捷、及時(shí)、超值的特性發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體”的現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)信賴感，既滿足了市民個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)需求，也有效緩解了部分區(qū)域由于地理位置、商業(yè)設(shè)施等局限造成的居民生活消費(fèi)不便的問題。14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展2.各地的探索煙臺(tái)市大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，整合購(gòu)物、繳費(fèi)、家政、就業(yè)、人力資源、社保、醫(yī)療保健等服務(wù)資源，加快12343生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建市生活服務(wù)中心、縣(市、區(qū))生活服務(wù)分中心、社區(qū)生活服務(wù)站三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)信息咨詢、家政、日用品配送、再生資源回收等服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展2.各地的探索2016年6月，上海市政府批復(fù)同意在長(zhǎng)寧區(qū)設(shè)立上海市“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務(wù)業(yè)”創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)。上海市商務(wù)委研究制定了《生活性服務(wù)業(yè)提質(zhì)工程實(shí)施方案（2016-2018年）》，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、區(qū)域和項(xiàng)目，重在提升質(zhì)量、提高人民群眾獲得感，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式1.以社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式根據(jù)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見》，一些小區(qū)建立了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，引入電子商務(wù)，形成了以社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)為核心的社區(qū)電子商務(wù)模式。圖14-2以社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)為核心的模式圖14-3以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式2.以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，明確要求通過招標(biāo)選擇物業(yè)，同時(shí)業(yè)主大會(huì)有權(quán)淘汰物業(yè)公司，這使得物業(yè)管理市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，物業(yè)公司積極謀求發(fā)展。表14-1物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中的角色物業(yè)公司角色職能描述網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)者根據(jù)小區(qū)居民偏好選擇入駐網(wǎng)站的商家，進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃(具體實(shí)現(xiàn)可外包)配送中心商家可將商品送至物業(yè)公司設(shè)置的配送中心，以滿足小區(qū)JIT配送清算中心負(fù)責(zé)資金信息流的清算訂單匯集中心匯集小區(qū)訂單，對(duì)外統(tǒng)一下單以實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中可以獲得的收入主要來(lái)自下面幾方面：租賃收入。配送抽成收入。沉淀資金運(yùn)作盈利。14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式3.以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式突出表現(xiàn)出以下特征：能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和便利店向社區(qū)居民提供種類齊全、豐富的服務(wù)信息。參與部分服務(wù)商的服務(wù)流程，并直接獲取部分利益。通過實(shí)體門店向社區(qū)居民提供商品提取服務(wù)。內(nèi)部管理機(jī)制滿足服務(wù)型電子商務(wù)的要求。借助便利店的品牌和現(xiàn)有客戶資源，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日均IP流量和PV流量持續(xù)增長(zhǎng)。圖14-3以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式4.以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站是由社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)集成商打造的“面向社區(qū)、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。圖14-4中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式5.以共享經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容的社區(qū)電子商務(wù)模式共享經(jīng)濟(jì)，一般是參與者通過閑置資源和冗余信息的有效配比，以極低的成本進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的使用權(quán)交換并各自獲得經(jīng)濟(jì)紅利的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。其本質(zhì)是合理地將閑置資源調(diào)配并極大化利用，社區(qū)群落是其主要的活動(dòng)范圍，彼此的信任是其運(yùn)作的核心。共享經(jīng)濟(jì)的成功案例是網(wǎng)約車和共享單車。14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路提高對(duì)社區(qū)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。2.加強(qiáng)資源開發(fā)