2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本

2024年定制版軟件系統(tǒng)保障合同樣本本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1軟件系統(tǒng)1.2定制版軟件1.3保障服務1.4合同期限1.5甲方（客戶）1.6乙方（服務商）第二條定制版軟件的交付與驗收2.1軟件交付時間2.2軟件交付方式2.3客戶驗收程序2.4軟件交付與驗收標準第三條保障服務的范圍與內容3.1保障服務范圍3.2系統(tǒng)升級與維護3.3技術支持與培訓3.4問題反饋與處理第四條保障服務的期限與標準4.1保障服務期限4.2服務響應時間4.3服務滿意度標準4.4服務等級協議（SLA）第五條費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3發(fā)票開具5.4費用調整第六條違約責任與賠償6.1甲方違約6.2乙方違約6.3賠償方式與計算第七條爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務與責任9.3保密信息的例外第十條法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決方式第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的后果第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同生效條件12.2合同履行地點與方式12.3合同終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與互斥性13.3甲方員工的訪問權限第十四條附件14.1附件A：軟件系統(tǒng)詳細描述14.2附件B：服務級別協議（SLA）14.3附件C：費用明細表14.4附件D：培訓計劃第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1軟件系統(tǒng)：指根據甲方業(yè)務需求，由乙方定制開發(fā)，包含但不限于客戶端、服務器端、數據庫等組成部分的計算機應用系統(tǒng)。1.2定制版軟件：指乙方根據甲方提供的具體業(yè)務需求，為甲方量身定制的軟件產品。1.3保障服務：指乙方為定制版軟件提供的系統(tǒng)升級、技術支持、故障排查等服務。1.4合同期限：本合同的有效期自雙方簽署之日起至合同約定的服務期滿之日止。1.5甲方（客戶）：指本合同中接受定制版軟件及保障服務的一方。1.6乙方（服務商）：指本合同中提供定制版軟件及保障服務的一方。第二條定制版軟件的交付與驗收2.1軟件交付時間：乙方應按照雙方約定的時間表，向甲方交付定制版軟件。2.2軟件交付方式：乙方通過互聯網將定制版軟件的安裝包發(fā)送至甲方指定的電子郵箱，甲方并安裝。2.3客戶驗收程序：甲方在收到定制版軟件后，按照雙方約定的驗收標準進行測試，確認軟件滿足需求后予以驗收。2.4軟件交付與驗收標準：詳見附件A：軟件系統(tǒng)詳細描述。第三條保障服務的范圍與內容3.1保障服務范圍：乙方為甲方提供定制版軟件的系統(tǒng)升級、技術支持、故障排查等服務。3.2系統(tǒng)升級與維護：乙方定期對定制版軟件進行升級，確保軟件的穩(wěn)定運行。3.3技術支持與培訓：乙方為甲方提供在線或現場的技術支持，以及針對甲方員工的使用培訓。3.4問題反饋與處理：甲方在使用定制版軟件過程中遇到問題，可向乙方反饋，乙方應在約定的時間內予以解決。第四條保障服務的期限與標準4.1保障服務期限：本合同簽訂后，乙方提供一年的保障服務。4.2服務響應時間：乙方在接到甲方的問題反饋后，應在4小時內給予響應，并在約定的時間內解決。4.3服務滿意度標準：甲方對乙方提供的服務滿意度不低于90%。4.4服務等級協議（SLA）：詳見附件B：服務級別協議（SLA）。第五條費用與支付5.1服務費用：甲方應支付給乙方定制版軟件及保障服務的費用，具體金額見附件C：費用明細表。5.2支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。5.3發(fā)票開具：乙方在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。5.4費用調整：在本合同有效期內，如遇乙方提供服務成本發(fā)生重大變化，雙方可協商調整服務費用。第六條違約責任與賠償6.1甲方違約：甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供保障服務，且甲方應支付乙方的違約金，違約金金額為應付服務費用的10%。6.2乙方違約：乙方未能按照約定時間交付定制版軟件或提供的保障服務未達到約定的標準，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并支付甲方因此造成的損失。6.3賠償方式與計算：甲方因乙方違約而遭受的直接經濟損失，乙方應予賠償。賠償金額的計算方法如下：賠償金額=甲方直接經濟損失×2。第七條爭議解決7.1協商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協商解決。7.2調解解決：協商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。7.3仲裁解決：調解不成時，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。7.4法律訴訟：仲裁裁決不服的，可在接到仲裁裁決書之日起三個月內向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同履行過程中，如因甲方業(yè)務需求發(fā)生重大變化，甲方有權提出變更合同的請求。8.2合同終止條件：(1)雙方協商一致解除本合同；(2)甲方未按照約定支付服務費用，乙方暫停提供保障服務滿三個月甲方仍未支付的；(3)乙方未能按照約定時間交付定制版軟件或提供的保障服務未達到約定的標準，甲方要求乙方退還部分或全部服務費用，乙方拒絕退還的；(4)一方明確表示不履行合同主要義務的；(5)一方嚴重違反合同條款，對方有權解除合同。8.3合同終止后的事宜：合同終止后，乙方應向甲方提供完整的定制版軟件及相關資料，并協助甲方處理與軟件相關的后續(xù)事宜。第九條保密條款9.1保密信息定義：本合同履行過程中，甲乙雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務與責任：雙方對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。9.3保密信息的例外：法律要求披露的保密信息除外。第十條法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過協商解決；協商不成時，可選擇調解或仲裁解決；調解不成或一方不同意調解的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的后果：因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件，根據情況部分或全部免除其責任。第十二條合同的生效、履行與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同履行地點與方式：合同履行地點為甲方所在地，雙方通過遠程協作或現場服務的方式履行合同義務。12.3合同終止條件：詳見第八條合同的變更與終止。第十三條其他條款13.1通知與送達：任何一方就本合同事宜向對方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的聯系地址。13.2合同的完整性與互斥性：本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和協議，構成了雙方之間關于本合同主題的全部合同和約定。13.3甲方員工的訪問權限：乙方同意在不影響乙方正常工作的情況下，為甲方指定員工提供必要的訪問權限，以便甲方員工能夠了解和掌握定制版軟件的使用。第十四條附件14.1附件A：軟件系統(tǒng)詳細描述14.2附件B：服務級別協議（SLA）14.3附件C：費用明細表14.4附件D：培訓計劃第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：軟件系統(tǒng)詳細描述附件B：服務級別協議（SLA）附件C：費用明細表附件D：培訓計劃1.附件A：軟件系統(tǒng)詳細描述描述內容：詳細說明定制版軟件的功能、性能、技術參數、系統(tǒng)架構等。要求：附件A應詳細闡述軟件系統(tǒng)的各項特性，以便甲方充分了解軟件的功能和性能。說明：附件A是合同的重要組成部分，甲方應根據附件A的描述來驗收軟件。2.附件B：服務級別協議（SLA）描述內容：明確乙方提供的服務級別，包括響應時間、服務滿意度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。要求：附件B應具體規(guī)定服務的各項指標，以確保甲方獲得滿意的服務質量。說明：附件B是衡量乙方服務標準的重要依據，甲方有權根據附件B的規(guī)定要求乙方提供服務。3.附件C：費用明細表描述內容：詳細列出定制版軟件及保障服務的費用構成，包括軟件開發(fā)費、服務費等。要求：附件C應清晰展示費用的各項細節(jié)，確保甲方了解費用的具體用途。4.附件D：培訓計劃描述內容：詳細說明乙方為甲方員工提供的培訓內容、時間、方式等。要求：附件D應具體規(guī)劃培訓的各項安排，以確保甲方員工能夠熟練掌握軟件使用。說明：附件D是乙方提供培訓服務的依據，甲方有權根據附件D的要求安排培訓。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定未按照約定時間支付服務費用：甲方應按照附件C的費用明細表約定的時間支付服務費用，若延遲支付，需支付違約金。未按照約定條件使用軟件：甲方應按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細描述的條件使用軟件，若違反規(guī)定，造成的損失由甲方承擔。2.乙方違約行為及責任認定未按照約定時間交付定制版軟件：乙方應按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細描述的約定時間交付軟件，若延遲交付，需支付違約金。提供的保障服務未達到約定的標準：乙方應按照附件B的服務級別協議（SLA）提供服務，若服務未達到標準，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。示例說明：若甲方未按照附件C的費用明細表約定的時間支付服務費用，乙方有權暫停提供保障服務，并按照費用明細表約定的違約金比例向甲方收取違約金。若乙方未按照附件A的軟件系統(tǒng)詳細描述的約定時間交付軟件，甲方有權要求乙方支付違約金，并根據情況有權解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件是免