物業(yè)三級理論復習題練習測試卷

物業(yè)三級理論復習題練習測試卷單選題（總共100題）1.甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墻倒塌砸毀承租人丙的汽車，關于賠償責任的承擔，表述正確的是()。(1分)A、甲、已按照共有份額的比例承擔賠償責任B、甲、乙各按50％的比例承擔責任C、甲承擔賠償責任D、甲、乙承擔連帶賠償責任答案：D解析：

暫無解析2.工業(yè)區(qū)物業(yè)服務公司在管理區(qū)域內()。(1分)A、只能使用原有停車場B、不能建設新的停車場C、可以規(guī)劃設計新的停車場D、不能設立停車場答案：C解析：

暫無解析3.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()(1分)A、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法D、關于實行業(yè)務服務企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓制度的通知答案：C解析：

暫無解析4.物業(yè)服務合同屬于()的范疇。(1分)A、民事合同B、行政合同C、刑事關系D、內部制度答案：A解析：

暫無解析5.接待客戶工作時注意倚做到三輕一快，即走路輕、說話輕、操作輕和（）。(1分)A、動作B、答復C、說話D、記錄答案：A解析：

暫無解析6.下述錯誤的做法是()。(1分)A、接待業(yè)主,起身點頭致意,要面帶微笑，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主不要稱呼業(yè)主姓氏B、與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語C、對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話D、與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確答案：A解析：

暫無解析7.一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣()萬元以上。(1分)A、50B、300C、500D、1000答案：C解析：

暫無解析8.購買物業(yè)保險的目的主要是（）。(1分)A、物業(yè)保值B、物業(yè)保養(yǎng)C、消除風險D、分散意外損失答案：D解析：

暫無解析9.有些房屋從技術上講可以不拆除，但由于舊城改造的需要而被拆除，這種拆除則是由于()原因引起的。(1分)A、經濟B、政治C、歷史D、技術答案：A解析：

暫無解析10.某企業(yè)家說：“企業(yè)要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人。才能盤話資產”。“無形資產”的意思是()。(1分)A、人是真正干工作的資源，人是無形資產B、是某種無形的、說不清楚的存在物C、主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德D、企業(yè)的規(guī)章制度答案：C解析：

暫無解析11.寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。(1分)A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)務委員會D、物業(yè)服務公司答案：D解析：

暫無解析12.客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，其目的是（）。(1分)A、留住老客戶B、吸引新客戶C、促銷宣傳D、以上AB答案：D解析：

暫無解析13.()指人們在公務活動中應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。(1分)A、內務禮儀B、公務禮儀C、商務禮儀D、個人社交禮儀答案：B解析：

暫無解析14.下列關于道德的說法，正確的是()。(1分)A、道德是一種處理人與人、人與杜會、人與自然關系的特殊行為規(guī)范B、道德是一種缺乏制約措旆的理想化的行為規(guī)范C、道德是一種關于做人的、但同時又缺乏共同標準的行為規(guī)范D、道德是一種關于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規(guī)范答案：A解析：

暫無解析15.原有房屋裝飾裝修時，凡涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，房地產行政主管部門應當自受理房屋所有權人、使用人的房屋裝飾裝修申請之日起()內決定是否予以批準。(1分)A、7日B、10日C、20日D、30日答案：C解析：

暫無解析16.“接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗”是物業(yè)管理（）。(1分)A、投訴的內容和方式B、投訴的意義C、投訴處理的要求D、投訴處理的程序答案：C解析：

暫無解析17.可以計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本的項目有物業(yè)共用部位、公用設施設備的()(1分)A、大修、中修費用B、更新費用C、改造費用D、運行費用答案：D解析：

暫無解析18.房屋的日常養(yǎng)護的來源有()。(1分)A、用戶臨時報修B、防梅雨C、防凍防寒D、防臺防汛答案：A解析：

暫無解析19.因為物業(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調一致。(1分)A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性答案：B解析：

暫無解析20.企業(yè)員工遵紀守法，必須做到()(1分)A、培訓保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人C、維護管區(qū)內的治安秩序D、完善管區(qū)內安全防范設施答案：B解析：

暫無解析21.物業(yè)管理條例屬于（）。(1分)A、法律B、行政法規(guī)C、地方性法規(guī)D、規(guī)定答案：B解析：

暫無解析22.對于區(qū)分所有人的建筑物，下列說法中正確的是()。(1分)A、區(qū)分所有人對整個建筑物享有共同所有權B、區(qū)分所有人得就共有部分請求分割C、區(qū)分所有人得就共有部分的權利可單獨轉讓D、共有部分的修繕費用及其他分擔，由各區(qū)分所有人按其專有部分所占比例分擔答案：D解析：

暫無解析23.墻臺面及吊頂工程是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于（）一次。(1分)A、1個月B、半年C、1年D、3年答案：C解析：

暫無解析24.以酬金制方式約定的物業(yè)服務費用，對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬金制是按照預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的()，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經營風險。(1分)A、可變性B、遞減性C、固定性D、遞增性答案：C解析：

暫無解析25.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對（

）。

(1分)A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理

C、生活垃圾的管理D、公共廁所的管理

答案：C解析：

暫無解析26.在大學校園管理中，對于古建筑古園林的維護和修繕，物業(yè)服務企業(yè)應與()主管部門密切溝通。(1分)A、房地產B、教育行政C、城市規(guī)劃D、城市建筑園林答案：D解析：

暫無解析27.員工辭職時，員工應有書面的辭職申請，并提前()天通知企業(yè)。(1分)A、10B、20C、30D、60答案：C解析：

暫無解析28.將整體商業(yè)物業(yè)分隔成不同大小的若干塊，出售給各個業(yè)主，物業(yè)的產權由多人擁有的產權性質形式屬()。(1分)A、臨時轉移產權型B、分散產權型C、統(tǒng)一產權型D、集體產權型答案：B解析：

暫無解析29.服務指標要求月走訪查房率（

）以上。(1分)A、30%B、50%C、60%D、80%答案：B解析：

暫無解析30.物業(yè)管理公司的（

）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。

(1分)A、工程部B、管理部C、產業(yè)部D、租賃部答案：A解析：

暫無解析31.已經出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（）繳納。(1分)A、建設單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人答案：C解析：

暫無解析32.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保修期為()年。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

暫無解析33.房屋的電梯設備不包括（）。(1分)A、電梯機房B、電梯井C、轎廂D、井道答案：D解析：

暫無解析34.物業(yè)管理區(qū)域內程控交換機的維修應由（）維修人員負責。(1分)A、強電B、弱電C、暖通D、工程部經理答案：B解析：

暫無解析35.物業(yè)服務公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集后()清除.(1分)A、當時B、當日C、隔日D、三日內答案：B解析：

暫無解析36.計劃按性質分類有()。(1分)A、生產、學習、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等D、條文式、表格式、綜合式等答案：A解析：

暫無解析37.小張是我的好朋友，如果小張有一件事求我?guī)兔?，我會?)。(1分)A、不管能不能幫上忙，是朋友一定得先答應B、先不答應．但努力去做，等辦到了再給他個驚喜C、告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做D、先答應，實在辦不到再解釋答案：C解析：

暫無解析38.物業(yè)管理法律法規(guī)的調整對象是物業(yè)管理活動中的()。(1分)A、行政管理關系B、民事關系C、企業(yè)管理關系D、以上A和B答案：D解析：

暫無解析39.供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種（）。(1分)A、合同關系B、法律關系C、行政關系D、平等關系答案：A解析：

暫無解析40.()是物業(yè)公司防火第一責任人;(1分)A、保安領班B、保安隊長C、管理處經理D、物業(yè)公司總經理答案：D解析：

暫無解析41.物業(yè)服務企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。(1分)A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介答案：B解析：

暫無解析42.工會經費是由上級工會組織統(tǒng)一提取，再返還使用的。按政府工會管理的相關規(guī)定返還提取額的50%，因此，工會經費在使用時，只能使用計提額的()。(1分)A、50%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：

暫無解析43.物業(yè)管理起源于（）。(1分)A、20世紀50年代的日本B、19世紀70年代的美國C、19世紀60年代的英國D、20世紀80年代的中國答案：C解析：

暫無解析44.建筑物的外墻是指（）的墻。(1分)A、直接承受上部傳來的荷載B、承受外來荷載，自身重量由樓板或粱承受C、不承受外來荷載，自身重量由樓板或粱承受D、承受外來荷載，自身重量由樓板或粱承受答案：B解析：

暫無解析45.為了防止房屋由于不均勻沉降引起的傾斜和墻體裂縫，必須利用（）將房屋的基礎，墻體、樓板、屋頂等全部斷開。(1分)A、防震縫B、變形縫C、伸縮縫D、沉降縫答案：B解析：

暫無解析46.客戶投訴完畢后，必須對來電者表示（），并等投訴人先掛電話，方能輕放電話。(1分)A、感謝B、抱歉C、同情D、遺憾答案：B解析：

暫無解析47.物業(yè)交易形式的多樣性主要源于物業(yè)的()。(1分)A、個別性B、位置固定性C、壽命長久性D、保值增值性答案：C解析：

暫無解析48.（）的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務企業(yè)的形象。(1分)A、保安部經理B、保安領班C、巡邏員D、門衛(wèi)答案：D解析：

暫無解析49.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據（）等因素，制定相應的基準價格及其浮動幅度，并定期公布。(1分)A、物業(yè)的規(guī)模B、物業(yè)的類型C、物業(yè)服務等級標準D、物業(yè)的檔次答案：C解析：

暫無解析50.在建筑物防雷等級劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

(1分)A、一類B、二類C、三類D、四類答案：B解析：

暫無解析51.建筑區(qū)劃內，應當認定為業(yè)主專有部分的是()。(1分)A、物業(yè)管理用房B、未經確權的地下貯物空間C、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經根據規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺D、業(yè)主停放汽車的道路答案：C解析：

暫無解析52.停車費的收取包括外來訪客車輛和()。(1分)A、私家車B、運輸車C、客車D、內部客戶車輛答案：D解析：

暫無解析53.某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)管理機構，則下列關于業(yè)主表決情況的說法正確的是：()。(1分)A、應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總人數三分之二以上的業(yè)主同意B、應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意C、應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意D、應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主或占總人數過半數的業(yè)主同意答案：C解析：

暫無解析54.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的()。(1分)A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性答案：D解析：

暫無解析55.以下是有關職業(yè)道德內涵的相關表述，錯誤的是()。(1分)A、在內容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為方面的道德準則B、在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較單一C、從調節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面用來調節(jié)從業(yè)人員的內部關系，加強職業(yè)、行業(yè)內部人員的凝聚力；另一方面，它也用來調節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象D、從產生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個人的道德品質“成熟化答案：B解析：

暫無解析56.物業(yè)與不動產、房地產概念在使用上的區(qū)別在于“物業(yè)”一詞側重強調的是（）。(1分)A、房屋的不可移動性B、房屋從開發(fā)、營銷到使用、管理的全過程C、房屋的使用、服務和管理D、物質實體和依托于物質實體上的權益答案：D解析：

暫無解析57.因維修、保養(yǎng)而正常使用電梯是，應在（）掛牌告示。(1分)A、一樓B、二樓C、故障層D、電梯機房答案：A解析：

暫無解析58.物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（

）環(huán)境小品。(1分)A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性答案：B解析：

暫無解析59.物業(yè)管理市場的需求主體是（）。(1分)A、物業(yè)管理的經營者B、物業(yè)的所有權者和使用者C、物業(yè)D、服務答案：A解析：

暫無解析60.招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是（）。(1分)A、操作性面試B、非引導性面談C、問題式面談D、模式化面談答案：A解析：

暫無解析61.在體育場館物業(yè)經營管理過程中，確保媒體正常直播的關鍵環(huán)節(jié)是(1分)A、應急預案準備B、正常秩序維護C、確保電力供應D、突發(fā)事件處理答案：C解析：

暫無解析62.在正常使用下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝工程最低保修期限為（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B解析：

暫無解析63.綠化在兩個方面的功能：一是物質功能，二是（）。(1分)A、保健功能B、健身功能C、環(huán)境功能D、精神功能答案：D解析：

暫無解析64.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（

）(1分)A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人

C、大廈產權人D、大廈投資人答案：A解析：

暫無解析65.由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后大修、更新、改造的是()。(1分)A、專項維修資金B(yǎng)、專項保養(yǎng)資金C、專項改造資金D、專項服務資金答案：A解析：

暫無解析66.人際交往的三法則的內容不包括（）。(1分)A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象答案：D解析：

暫無解析67.資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起()個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書。(1分)A、30B、20C、15D、10答案：A解析：

暫無解析68.物業(yè)管理是服務活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人各項裝飾裝修行為的一種()，甚至是約束。(1分)A、平衡B、妥協(xié)C、控制D、服務答案：C解析：

暫無解析69.物業(yè)服務合同到期或因某些原因終止時，物業(yè)服務企業(yè)要向（）報告專項維修資金的使用情況并接受審查。(1分)A、房地產行政主管部門B、居委會C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：D解析：

暫無解析70.住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之一是（）。(1分)A、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上B、已入住的業(yè)主數達到50%以上C、已交付使用物業(yè)的單元數達50%以上D、物業(yè)交付使用已超過一年答案：B解析：

暫無解析71.下列不屬于物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理范圍的是()。(1分)A、樓梯B、天臺C、電梯間D、業(yè)主室內答案：D解析：

暫無解析72..貨車在物業(yè)管理區(qū)域內卸貨、載貨時，（）不得離開車輛。(1分)A、貨主B、駕駛員C、物業(yè)管理人員D、車輛收費人員答案：B解析：

暫無解析73.疏散指示標志應設于走廊墻面及轉角處，樓梯間的門口上方，其間距不宜大于（）米。(1分)A、10B、12C、15D、20答案：A解析：

暫無解析74.房屋維修日常服務的首要指標是（）(1分)A、定額指標B、經費指標C、服務指標D、安全指標答案：D解析：

暫無解析75.張某租用某住宅小區(qū)內一套住房開辦公司，此時他不得違反()棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質。(1分)A、與小區(qū)業(yè)主委員會的約定B、管理規(guī)約的規(guī)定C、國家規(guī)定D、城市人民政府的有關規(guī)定答案：C解析：

暫無解析76.1994年4月建設部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法，明確指出：由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施（）。(1分)A、社會化管理B、專業(yè)化管理C、市場化管理D、現(xiàn)代化管理答案：D解析：

暫無解析77.在中國，實現(xiàn)房地產抵押權只能采取()方式。(1分)A、拍賣B、折價C、變賣D、再抵押答案：A解析：

暫無解析78.物業(yè)的所有權人身份認定通常是以是否取得（）為前提的。(1分)A、租賃合同B、身份證C、合法的產權證D、戶口本答案：C解析：

暫無解析79.物業(yè)服務公司（）是指房屋維修將會使用后應收回成本，不能無償服務。(1分)A、有償服務原則B、因地制宜，合理修繕原則C、對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護標準原則D、最有效地合理使用維修資金原則答案：A解析：

暫無解析80.設備日常保養(yǎng)是以（）為主，主查對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防滑、防腐為主的檢查和預防性的保養(yǎng)措施。(1分)A、物業(yè)管理員B、工程主管C、設備操作員D、保養(yǎng)廠專業(yè)人員答案：D解析：

暫無解析81.群體決策效率總體上取決于決策任務的（）、時間及代價。(1分)A、范圍B、類型C、復雜程度D、預期效果答案：C解析：

暫無解析82.“租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于()，則租賃合同無效。(1分)A、經營性使用B、非法目的使用C、娛樂性使用D、辦公性使用答案：B解析：

暫無解析83.下列說法不適當的是()。(1分)A、物業(yè)安全管理也包括消防、車輛管理B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員保安員應馬上扣押審訊C、物業(yè)治安管理不能代替社會治安管理D、物業(yè)區(qū)域治安管理應以防為主答案：B解析：

暫無解析84.環(huán)境衛(wèi)生管理是維護轄區(qū)()公共場所、共用部位的清潔衛(wèi)生。(1分)A、一定區(qū)域B、部分區(qū)域C、所有D、不確定區(qū)域答案：C解析：

暫無解析85.物業(yè)管理全面啟動的標志是（）。(1分)A、前期介入B、接管驗收C、業(yè)主入伙D、第一次業(yè)主大會召開答案：B解析：

暫無解析86.一般建筑物的防雷設施有()和帶式兩大類。(1分)A、單支B、雙支C、多支D、針式答案：C解析：

暫無解析87.希望通過對某一件小事投訴，甚至想盡辦法去尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的平衡感的心態(tài)屬于（）心態(tài)。(1分)A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補償D、求幫助答案：B解析：

暫無解析88.如果車主或駕者違反車輛行駛或停放管理，不服從車輛保安員的管理，保安員不能采取()措施。(1分)A、向車主或駕駛員說明停車場管理規(guī)定B、保持冷靜、文明禮貌，不使用過激語言及不禮貌的行為與車主(或駕駛員)發(fā)生爭執(zhí)C、不能獨自處理時，應盡快通知主管或部門經理到場解決處理D、盡量讓車主(或駕駛員)離開現(xiàn)場，等待問題解決答案：D解析：

暫無解析89.下列說法中．違背辦事公道原則的選項是()。(1分)A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務B、某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務C、某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種答案：D解析：

暫無解析90.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（

）

(1分)A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上