2024年度企業(yè)級IT硬件維護服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級IT硬件維護服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1硬件維護服務1.1.1服務器維護1.1.2存儲設備維護1.1.3網絡設備維護1.1.4桌面設備維護1.2技術支持服務1.2.1遠程技術支持1.2.2現(xiàn)場技術支持1.2.3應急響應服務1.3維護周期與時間1.3.1定期維護1.3.2實時監(jiān)控1.3.3定期巡檢2.服務范圍2.1服務地域范圍2.2服務對象范圍2.3服務品牌范圍3.服務期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期4.服務費用4.1服務費用構成4.1.1硬件維護費用4.1.2技術支持費用4.1.3應急響應費用4.2服務費用支付方式4.3服務費用調整機制5.服務品質保證5.1硬件故障處理時效5.2技術支持響應時效5.3服務滿意度標準6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務與期限6.3保密信息泄露責任7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.一般條款10.1合同的解釋權10.2合同的適用法律10.3合同的附件11.客戶義務11.1提供服務所需資料11.2協(xié)助服務提供商進行維護工作11.3遵守服務提供商提供的技術規(guī)范12.服務提供商義務12.1按照約定提供服務12.2保障客戶信息安全12.3定期向客戶提供服務報告13.第三方責任13.1服務提供商與第三方合作時的責任界定13.2第三方服務出現(xiàn)問題時的責任歸屬14.其他條款14.1不可抗力14.2免除責任14.3聯(lián)系信息第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1硬件維護服務1.1.1服務器維護服務商承諾對客戶的服務器進行定期檢查和維護，包括但不限于服務器硬件故障的處理、系統(tǒng)更新、補丁安裝、性能優(yōu)化等。1.1.2存儲設備維護服務商承諾對客戶的存儲設備進行定期檢查和維護，包括但不限于存儲設備硬件故障的處理、數據備份、數據恢復、性能優(yōu)化等。1.1.3網絡設備維護服務商承諾對客戶的網絡設備進行定期檢查和維護，包括但不限于網絡設備硬件故障的處理、網絡性能優(yōu)化、安全防護等。1.1.4桌面設備維護服務商承諾對客戶的桌面設備進行定期檢查和維護，包括但不限于桌面設備硬件故障的處理、系統(tǒng)更新、補丁安裝、性能優(yōu)化等。1.2技術支持服務1.2.1遠程技術支持客戶可通過遠程方式，向服務商提出技術支持請求。服務商承諾在4小時內響應，并盡快解決客戶的問題。1.2.2現(xiàn)場技術支持當客戶遇到無法通過遠程方式解決的問題時，服務商承諾在接到客戶請求后的24小時內，派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持。1.2.3應急響應服務服務商承諾對客戶的硬件設備進行24小時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)硬件設備出現(xiàn)故障，將在1小時內啟動應急響應流程，盡快恢復客戶的業(yè)務。1.3維護周期與時間1.3.1定期維護服務商將根據客戶設備的實際情況，制定定期維護計劃，并按照計劃執(zhí)行。1.3.2實時監(jiān)控服務商將通過專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)，對客戶的硬件設備進行24小時實時監(jiān)控，確保設備的正常運行。1.3.3定期巡檢服務商將定期對客戶的硬件設備進行巡檢，以確保設備的正常運行。巡檢內容包括但不限于設備運行狀態(tài)、硬件故障、軟件更新等。第二條服務范圍2.1服務地域范圍服務商承諾提供的服務范圍覆蓋客戶的所有業(yè)務地域。2.2服務對象范圍服務商承諾提供的服務適用于客戶的所有IT硬件設備。2.3服務品牌范圍服務商承諾提供的服務適用于包括但不限于IBM、HP、Dell等主流品牌的服務器、存儲設備和網絡設備。第三條服務期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同結束日期本合同有效期為一年，自合同開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結束日期自動終止。第四條服務費用4.1服務費用構成4.1.1硬件維護費用硬件維護費用包括服務器、存儲設備、網絡設備和桌面設備的維護費用。4.1.2技術支持費用技術支持費用包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持和應急響應服務的費用。4.1.3應急響應費用應急響應費用包括服務商在接到客戶請求后，派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持的費用。4.2服務費用支付方式客戶應在合同開始日期后的30天內，向服務商支付合同約定的服務費用。4.3服務費用調整機制服務商承諾在合同有效期內，如遇市場環(huán)境變化，造成服務成本上升，可向客戶提出服務費用調整申請。調整后的服務費用應經雙方協(xié)商一致后生效。第五條服務品質保證5.1硬件故障處理時效服務商承諾對硬件故障的響應時間不超過4小時，故障處理時間不超過24小時。5.2技術支持響應時效服務商承諾對技術支持請求的響應時間不超過4小時。5.3服務滿意度標準服務商承諾客戶對服務的滿意度不低于95%。如服務滿意度低于95%，服務商應按照客戶的要求進行改進。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息包括合同內容、客戶業(yè)務數據、客戶設備資料等信息。6.2保密義務與期限服務商承諾對保密信息進行嚴格保密，保密期限自合同終止之日起算，不少于2年。6.3保密信息泄露責任如服務商違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。第七條違約責任7.1服務提供商違約如服務商未按照本合同約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。7.2客戶違約如客戶未按照本合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務商損失等。第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起仲裁訴訟。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起法律訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。9.2合同變更條件本合同的有效期為一年，自合同開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結束日期自動終止。9.3合同終止條件本合同的終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除本合同；(2)一方違反本合同嚴重違約，另一方有權單方面解除本合同；(3)因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均有權解除本合同。第十條一般條款10.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國法律。10.3合同的附件本合同的附件包括雙方簽署的補充協(xié)議、服務記錄、服務報告等。第十一條客戶義務11.1提供服務所需資料客戶應向服務商提供服務所需的所有資料，包括但不限于設備資料、業(yè)務數據等。11.2協(xié)助服務提供商進行維護工作客戶應協(xié)助服務提供商進行設備的維護工作，包括但不限于提供訪問權限、提供現(xiàn)場支持等。11.3遵守服務提供商提供的技術規(guī)范客戶應遵守服務提供商提供的技術規(guī)范，包括但不限于安全規(guī)范、操作規(guī)范等。第十二條服務提供商義務12.1按照約定提供服務服務提供商應按照本合同的約定，提供硬件維護、技術支持等服務。12.2保障客戶信息安全服務提供商應對客戶提供的所有資料進行保密，并采取一切必要措施保障客戶信息安全。12.3定期向客戶提供服務報告服務提供商應定期向客戶提供服務報告，包括但不限于設備運行狀況、維修記錄等。第十三條第三方責任13.1服務提供商與第三方合作時的責任界定如服務提供商需要與第三方合作提供服務，應與第三方明確責任界定，并確保第三方遵守本合同的約定。13.2第三方服務出現(xiàn)問題時的責任歸屬如第三方服務出現(xiàn)問題，導致客戶損失，應由服務提供商承擔責任。第十四條其他條款14.1不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。14.2免除責任如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均免除對方的責任。14.3聯(lián)系信息雙方的聯(lián)系信息如下：客戶：____________服務提供商：____________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：硬件維護服務詳細清單詳細列出所有需要維護的硬件設備類型、數量、型號、購置日期等信息。附件二：技術支持服務詳細清單詳細列出所有技術支持服務的類型、服務內容、服務時間等信息。附件三：服務報告模板提供服務報告的模板，明確報告應包含的內容，如設備運行狀況、維修記錄等。附件四：保密協(xié)議詳細列出保密信息的定義、保密義務與期限、保密信息泄露責任等內容。附件五：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成、支付方式、支付時間等信息。附件六：服務品質保證協(xié)議詳細列出服務品質保證的內容，如硬件故障處理時效、技術支持響應時效、服務滿意度標準等。附件七：違約行為及責任認定詳細清單詳細列出所有可能的違約行為以及違約責任認定標準。附件八：不可抗力事件清單詳細列出雙方認可的不可抗力事件類型。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未按照合同約定提供服務。2.客戶未按照合同約定支付服務費用。3.服務提供商泄露客戶提供的保密信息。4.客戶未遵守服務提供商提供的技術規(guī)范，導致設備損壞或服務無法正常進行。5.因不可抗力導致合同無法履行。違約責任認定標準：1.服務提供商未按照合同約定提供服務的，應按照服務費用的一定比例支付違約金。2.客戶未按照合同約定支付服務費用的，應支付逾期支付的利息，并按照合同約定支付違約金。3.服務提供商泄露客戶提供的保密信息的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。4.客戶未遵守服務提供商提供的技術規(guī)范，導致設備損壞或服務無法正常進行的，應承擔相應的責任。5.因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均免除對方的責任。示例說明：如果服務提供商未能在規(guī)定時間內響應客戶的技術支持請求，導致客戶業(yè)務受到影響，按照服務費用的一定比例支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及所有附件，雙方簽署的協(xié)議。2.服務提供商：指提供硬件維護、技術支持等服務的公司。3.客戶：指接受服務提供商的服務的公司或個人。4.硬件設備：指服務提供商提供維護的IT硬件設備，包括服務器、存儲設備、網絡設備和桌面設備等。5.技術支持服務：指服務提供商提供的硬件設備維護、故障處理、軟件升級