2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.1.4桌面設(shè)備維護(hù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.3維護(hù)周期與時(shí)間1.3.1定期維護(hù)1.3.2實(shí)時(shí)監(jiān)控1.3.3定期巡檢2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍2.2服務(wù)對(duì)象范圍2.3服務(wù)品牌范圍3.服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用4.1.3應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1硬件故障處理時(shí)效5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效5.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)與期限6.3保密信息泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.一般條款10.1合同的解釋權(quán)10.2合同的適用法律10.3合同的附件11.客戶義務(wù)11.1提供服務(wù)所需資料11.2協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行維護(hù)工作11.3遵守服務(wù)提供商提供的技術(shù)規(guī)范12.服務(wù)提供商義務(wù)12.1按照約定提供服務(wù)12.2保障客戶信息安全12.3定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告13.第三方責(zé)任13.1服務(wù)提供商與第三方合作時(shí)的責(zé)任界定13.2第三方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任歸屬14.其他條款14.1不可抗力14.2免除責(zé)任14.3聯(lián)系信息第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器硬件故障的處理、系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化等。1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括但不限于存儲(chǔ)設(shè)備硬件故障的處理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、性能優(yōu)化等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障的處理、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.1.4桌面設(shè)備維護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶的桌面設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括但不限于桌面設(shè)備硬件故障的處理、系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化等。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持客戶可通過(guò)遠(yuǎn)程方式，向服務(wù)商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。服務(wù)商承諾在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決客戶的問(wèn)題。1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持當(dāng)客戶遇到無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)商承諾在接到客戶請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，將在1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，盡快恢復(fù)客戶的業(yè)務(wù)。1.3維護(hù)周期與時(shí)間1.3.1定期維護(hù)服務(wù)商將根據(jù)客戶設(shè)備的實(shí)際情況，制定定期維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。1.3.2實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)商將通過(guò)專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3.3定期巡檢服務(wù)商將定期對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。巡檢內(nèi)容包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、硬件故障、軟件更新等。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍服務(wù)商承諾提供的服務(wù)范圍覆蓋客戶的所有業(yè)務(wù)地域。2.2服務(wù)對(duì)象范圍服務(wù)商承諾提供的服務(wù)適用于客戶的所有IT硬件設(shè)備。2.3服務(wù)品牌范圍服務(wù)商承諾提供的服務(wù)適用于包括但不限于IBM、HP、Dell等主流品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結(jié)束日期自動(dòng)終止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用硬件維護(hù)費(fèi)用包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和桌面設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。4.1.3應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用包括服務(wù)商在接到客戶請(qǐng)求后，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)在合同開(kāi)始日期后的30天內(nèi)，向服務(wù)商支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)商承諾在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境變化，造成服務(wù)成本上升，可向客戶提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1硬件故障處理時(shí)效服務(wù)商承諾對(duì)硬件故障的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效服務(wù)商承諾對(duì)技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。5.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商承諾客戶對(duì)服務(wù)的滿意度不低于95%。如服務(wù)滿意度低于95%，服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求進(jìn)行改進(jìn)。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息包括合同內(nèi)容、客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶設(shè)備資料等信息。6.2保密義務(wù)與期限服務(wù)商承諾對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，保密期限自合同終止之日起算，不少于2年。6.3保密信息泄露責(zé)任如服務(wù)商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。7.2客戶違約如客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起仲裁訴訟。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起法律訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。9.2合同變更條件本合同的有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結(jié)束日期自動(dòng)終止。9.3合同終止條件本合同的終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除本合同；(2)一方違反本合同嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除本合同；(3)因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。第十條一般條款10.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的附件本合同的附件包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)記錄、服務(wù)報(bào)告等。第十一條客戶義務(wù)11.1提供服務(wù)所需資料客戶應(yīng)向服務(wù)商提供服務(wù)所需的所有資料，包括但不限于設(shè)備資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行維護(hù)工作客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)工作，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、提供現(xiàn)場(chǎng)支持等。11.3遵守服務(wù)提供商提供的技術(shù)規(guī)范客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商提供的技術(shù)規(guī)范，包括但不限于安全規(guī)范、操作規(guī)范等。第十二條服務(wù)提供商義務(wù)12.1按照約定提供服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，提供硬件維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。12.2保障客戶信息安全服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有資料進(jìn)行保密，并采取一切必要措施保障客戶信息安全。12.3定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、維修記錄等。第十三條第三方責(zé)任13.1服務(wù)提供商與第三方合作時(shí)的責(zé)任界定如服務(wù)提供商需要與第三方合作提供服務(wù)，應(yīng)與第三方明確責(zé)任界定，并確保第三方遵守本合同的約定。13.2第三方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任歸屬如第三方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)由服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2免除責(zé)任如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均免除對(duì)方的責(zé)任。14.3聯(lián)系信息雙方的聯(lián)系信息如下：客戶：____________服務(wù)提供商：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：硬件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出所有需要維護(hù)的硬件設(shè)備類型、數(shù)量、型號(hào)、購(gòu)置日期等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出所有技術(shù)支持服務(wù)的類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。附件三：服務(wù)報(bào)告模板提供服務(wù)報(bào)告的模板，明確報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容，如設(shè)備運(yùn)行狀況、維修記錄等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保密義務(wù)與期限、保密信息泄露責(zé)任等內(nèi)容。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等信息。附件六：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議詳細(xì)列出服務(wù)品質(zhì)保證的內(nèi)容，如硬件故障處理時(shí)效、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)清單詳細(xì)列出所有可能的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：不可抗力事件清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)可的不可抗力事件類型。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供商泄露客戶提供的保密信息。4.客戶未遵守服務(wù)提供商提供的技術(shù)規(guī)范，導(dǎo)致設(shè)備損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。5.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例支付違約金。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期支付的利息，并按照合同約定支付違約金。3.服務(wù)提供商泄露客戶提供的保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。4.客戶未遵守服務(wù)提供商提供的技術(shù)規(guī)范，導(dǎo)致設(shè)備損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均免除對(duì)方的責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及所有附件，雙方簽署的協(xié)議。2.服務(wù)提供商：指提供硬件維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)的公司。3.客戶：指接受服務(wù)提供商的服務(wù)的公司或個(gè)人。4.硬件設(shè)備：指服務(wù)提供商提供維護(hù)的IT硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和桌面設(shè)備等。5.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商提供的硬件設(shè)備維護(hù)、故障處理、軟件升級(jí)